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1、第 1 页 银行营业部 20XX 年部门总结工作总结1 特征码 lvVTsuNQvViWMfcgoynR 匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但 更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来， 点点滴滴在脑中流过。一、 好春节前后的服务工作春节前 后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回 笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取 款，投放了将近 2 亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅 春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了 5500 万现 金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做 好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与
2、查询工作，保证客户资 金的顺利与快速。新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项 工作。二、 完成好会计结算部布置下达的各项工作、 1、在会计结算部的安排下，我们进行了前后 6 次本外币 帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理， 以达到降低资源占用的可能。 2、个人消费贷款业务经过 多次的测试及数据的核对后顺利上机。 3、做好商业银行 代理签发银行汇票的集中工作，从 3 月 1 日开始，商业银行代 理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业 银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。4、市分行对 第 2 页 帐中心已成立，以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄 发，而
3、科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号 建立对应关系，需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入， 营业部有着 2000 多的帐户，其中有 1000 多的小帐户，客户信 息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限， 我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强 工作，顺利完成任务。5、实时清算程序自去年 7 月份上机始我 行一直存在着问题，经多次的核对及查找均未能发现问题，没 能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系， 再经过多次的核查，才发现我们后参加的四个支行在上机时市 分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出 售最多同时业务量也是最多
4、的行，对此问题就特别的突出，扣 分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。6、 清理了 146 户长期不动帐户转入久悬未取，金额达 元，同 时将 笔久悬未取款 转入营业外收入。 7、与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务 上的处理，顺利完成一年的工作任务。8、全力配合会计结算部 做好 11 月 27 日 NOVA 系统的升级。9、尽早安排，做好年终决 算的各项清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺利完成。 三、 抓服务质量，保证各项业务的顺利开展 1、尽可能的 利用各种结算办法为客户想办法，如永大公司预报提取一笔 500 万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额也许可以
5、 第 3 页 有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，了解到 这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议客户不取现金而代以 其他方式，这个办法也正合客户意愿，于是我们当天便为客户 办理了此项业务，让客户感到满意。 2、为更好地服务于 客户，从 3 月 12 日开始，原城中所所有柜员的网点号已更改为 3300 网点，同时为了工作上的方便，对 ATM 机的网点号在市分 行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能 将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营 业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管 理。在合并的初期，曾产生过许多的矛盾，但在行领导的关心 下，为
6、我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市 分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。 3、电子 银行自 7 月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进 行专门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平 稳开展起来，并且与 8 月份通过市分行的专项检查，但因未及 时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分， 现已整改。 4、外汇汇出汇款系统经过 7 次的测试于 8 月底上机，于 9 月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外 汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。 5、 自 5 月份开始向市分行提出了 ATM 清分机的需求，因各种原因 不能解决的情
7、况下，二名 ATM 人员尽心尽责地做好手工剔钞工 第 4 页 作，保证 ATM 的正常运行。 6、因各网点反映上班时间不 能正常，于 7 月份开始由管库员提早到 7：10 到行开库，业务 人员提早出发，以保证各网点的正常营业。四、 配合做好 行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决， 如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或 需要加班的，我们及时安排人员予以解决。2、做好学校收费及 彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现 金清点与学生发票签发打印。3、协助其他部门做好个人住房公 积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。4、配合市分 行会计结算处
8、做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在 的不足及需求，正确程序于 9 月份通过，并迅 迅速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。 5、4 月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛， 6 月份实现了无差错，终于可以说成功了。但因 NOVA 系统的升 级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。6、12 月 19 日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我 们挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加 人员的情况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务， 第 5 页 保证工作顺利开展。7、配合工会多次安排人员到各行传授业务 技能。8、对历年的档案进行了
9、整理并准备将其中的一个档案室 出让。9、积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中 华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。 五、继续加强制度执行工作，防范风险 1、对上门收款人员重 新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要 严格要求的重要岗位，自 3 月份业务人员统一由营业部管理， 5 月份又增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次 召开业务员会议，理顺工作。但临近年终，人事部门要对业务 人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。2、市分行出台的 新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作 上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。3、请市 分行童国祥
10、老师对金库的密码进行更换，执行制度规定的一年 一换。4、严格差错惩罚措施，自 5 月下旬以来，差错有了明显 的减少。同时，配合好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提 出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的 评价。但在 8 月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一 些轮岗，导致 8 月份的差错有所提高，但我们不能因为差错而 不敢动作，到 9 月份人员稳定后差错有了明显的减少。同时我 们在 11 月份与每一个柜员签订目标责任书，明确双方的责任， 共同做好营业部的工作。五、 加强业务培训，提高服务质 量 第 6 页 1、 、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及 各网点进行了
11、一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了 很大的帮助。 2、联系点钞机推销商，对各网点进行了一 次点钞机最基本简单的一些修理知识培训，以得高点钞机的利 用率，延长点钞机的使用寿命。3、组织人员到各网点对捆钞的 标准要求进行了一次面对面的交流，提高了各网点的捆钞水平， 从而减少重复劳动，加快了资金入库（人行）速度，提高资金 利用率，增加经济效益。但是因我行人员变动较大，看似简单 的捆钞，但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。4、配合 人事教育部进行业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。 20XX 年即将过去，总结过去，为了更好地发现存在的问题，明 年我们将在以下三个方面有所发展：1、更严格地执行制度，但 更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳 妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。3、加大对差错的 考核力度与督促，降低差错率。