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1、第 1 页 酒店行政部工作总结 ppt 模板1 特征码 spipbmIHeabfqiTgRdnY 20XX 年人事部在酒店领导的正确带领下坚持“尊重、理解 克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实邓总在 20XX 年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标 准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努 力基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。 一、考勤管理 20XX 年度按照邓总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤 与纸卡考勤相结合的方法认真做好每天各部门人员出勤卡的跟 踪检查工作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及时 主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使
2、得考勤管理与之有 很大的改进且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定 成绩的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对 部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不及 时、不严格这些问题将在 20XX 年度作为人事部完善考勤管理的 一项重点工作人事部将在 20XX 年度加大加强对各部门的考勤监 管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制 第 2 页 度的行为。 二、档案管理 酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的 工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。 从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整严格按部 门岗位进行整理、编号、存档。
3、在各类档案的存放管理上比较 科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便 于查找方便查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质 量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规 范化和系统化。 三、酒店规章制度的建立 20XX 年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐 步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制 度管理按制度办事”的良好机制 20XX 年度人事部将加强各部门 对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融 合。 四、人事部企业文化的建立 人事部在 20XX 年按照邓总的相关指示完成了本酒店的企业 文化的初步建立使得酒店指导思想“尊重、
4、理解克难奋进”深 入人心也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。 五、20XX 年人力资源现状分析 岗位分布 第 3 页 截止 20XX 年 12 月 26 日酒店员工 99 人酒店职能部门人员 占比例为 34 业务人员占比例为 3 一线服务岗位占比例为 49。 六、招聘、培训工作盘点 一招聘渠道及费用 1、现场招聘 今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传 单的形式进行招聘 20XX 年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传 广告、员工推荐等形式加强招聘力度。 2、报纸招聘 今年共进行了 2 次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才 和服务人员另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。 3
5、、网络招聘 今年我们使用了嘉鱼热线网招聘使用几个月来发现在招聘 基层岗位比较适合人员也比较稳定。 4、内部员工介绍 20XX 年通过内部员工的介绍有员工到我酒店工作 20XX 年 还将加大内部员工的介绍力度做好宣传。 二培训工作 酒店 20XX 年下半年主要进行了以下培训工作 20XX 年人员 分类图中高层管理人员 13 人职能部门 34 人业务部 3 人一线岗 位 49 人 1、消防知识培训及演练 第 4 页 20XX 年 10 月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐 饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的 消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防安全意 识掌握了一
6、定的自救知识员工在工作中的自查意识也有了一定 的提高。 2、服务技能、服务礼仪培训 10 月、11 月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼 节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训使得客房部和 餐饮部在服务质量上有所提升。 七、薪酬盘点 一薪资结构调整 20XX 年酒店行业整体薪酬水平上涨 7 月份酒店根据社会实 际工资变化情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达 到 715。 二进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基 于提升酒店薪酬竞争优势的需要更是为了在企业发展的过程中 平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于 20XX 年 3 月下旬开始了为期半个月的薪酬资
7、料的调查分析。 八、劳动保险管理。 酒店目前参保人数为 32 人占职工总人数的 32.3。共分别 参加了养老、工伤两项保险。20XX 年度人事部将对劳动保险管 理作出以下调整 第 5 页 20XX 年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形 式 20XX 年自行买保险的员工将在 20XX 年保险期到期后全部转 为社会保障局所要求的的形式予以参保。 20XX 年人事部将对购买的社保人员重新审核增加购买社 保人员数量以达到社会保障局要求。 工作计划 ： 一、人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际 经营状况 20XX 年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、 加强执行力”围绕企业的战略定
8、位 20XX 年度人力资源的战略目 标为提升企业人力资源的整体素质形成一个具有核心价值理念、 专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队突 显企业在“人才”方面的核心竞争力。 二、人力资源发展规划 一企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员 工的潜能通过 2-3 年时间的大力度培养内部员工集中培养管理 岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位 的双通道。技术型岗位通过个人技能级别来实现个人发展的突 破不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关 键管理岗位的增补以内部增补为主即出现岗位空缺通过内部梯 队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选激励酒店员工的工作
9、 积极性激发员工自我学习、提升的激情从而提升团队的整体素 质创造出学习型的团队氛围人人争先恐后相互赶超积极上进。 第 6 页 二政策、制度及项目支持 1、制定内部竞聘上岗制度成立内部竞聘面试小组对竞聘者 进 7 行综合素质的考评确定是否符合录用条件。 工作模块具体措施实施步骤实施时间责任人职业规划制定 并实施员工职业发展通道计划 1、制定不同岗位员工职业发展调查问卷。 2、针对不同发展需求的员工具体情况设计发展规划。 20XX 年及以后人事部经理内部晋升实施竞聘上岗制度 1、拟定竞聘上岗管理制度 20XX 年 3 月份之前人事部经理 2、成立内部晋升面试考评小组 20XX 年 3 月份之前人事
10、部 经理 3、根据岗位需求实施内部竞聘 20XX 年人事部经理招聘与培训发展 1 招聘 20XX 年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补 招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘 宣传及其它招聘渠道以免费或低成本投入为主 A、出现岗位空缺人事部在酒店内部发布岗位增补的通知员 工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐 B、校园招聘的优势为资源集中投入少具有增值效应 20XX 年将作为招聘工作的一个重点 C、网络招聘主要通过嘉鱼热线网发布招聘信息重点增 第 7 页 补基层服务人员和专业技能型人才 D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点以传单、报 刊和广告的方式来做宣传这样即
11、能起到一个招聘的宣传工作也 能对酒店有一个很好的宣传。 F、其它招聘渠道通过下岗再就业中心推荐人才交流中心信 息发布等形式。 2 培训发展 根据 20XX 年部门培训计划按时按量完成部门的培训工作 重点为岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、 企业理念培训。 推行内部员工技能大比武在技术性岗位中推行员工技能 比武结合具体工作情况组织员工技能比武推行岗位述职每半年 组织述职一次一般在年度和半年度会议召开之后通过述职进一 步明确岗位职责及工作目标。 建立培训管理体制建立人事部培训管理体系加强培训与 培训管理配合各部门组织建立起各部门的培训机制实行部门自 身培训与酒店培训相结合的方式能让
12、员工处处享受培训、每天 都能培训使得培训一体化、机制化、结构化、有效化人事部将 积极的配合与监督各个部门的培训工作使得全体酒店员工在各 个方面有一个质的提升。 三、人力资源管理体系的构建 一建立起人力资源各个模块的规范体系制定并完善各项操 第 8 页 作流程该项工作具有一定的周期性通过一年左右的时间将各个 模块的工作流程及标准细化 20XX 年度重点系统规范招聘管理流 程、人事档案管理流程完善酒店的规章制度员工休假管理规定、 员工福利制度等。 工作模块具体措施实施步骤实施时间责任人 HR 管理体系制 定各模块的工作流程及标准 1、制定招聘培训、人事档案管理流程 20XX 年 6 月之前人事部经
13、理完善规章制度 、完善员工休假管理规定 20XX 年 3 月之前人事部经理员 工福利 制度 、明确员工各项福利 20XX 年 4 月之前人事部经理招聘管 理流程中重点突出各部门管理岗位的任职素质模型管理岗位的 素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种 能力等综合素质的情况。 20XX 年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选 时重点突出以下几个方面的素质要求 1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能 PDCA 沟通协调 第 9 页 能力等综合素质要高单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理 岗位 2、管理岗位重点突出执行力在绩效考核中执行力项得分平 均低于该项分值二分之一的不能胜
14、任管理岗位 3、经核实存在个人生活作风问题的实施一票否决制不胜任 管理岗位经核实在任职中存在个人生活作风问题予以岗位调整 4、档案记录中存在诚信度问题的实施一票否决制不胜任管理岗 位。二协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准明确各项 工作的操作流程提高工作效率和质量通过一年的系统梳理使酒 店各个部门的运作更加畅顺、高效。 四、薪酬方面工作 1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。 2、完善绩效考核的正激励加分项目突出绩效考核的正面激 励作用重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力 度同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。 五、质检工作 20XX 年人事部将建立完善的质检
15、体系对质检奖罚细则广泛 的征求意见进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难抓 重点抓实际培养部门质检骨干增加质检的数量扩大覆盖面增加 项目和内容向全面质检管理迈进。 六、后勤管理 人事部将在 20XX 年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与 第 10 页 方针特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功 夫针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进 宿舍人员的住宿安全问题人事部将在 20XX 年度的第一季 度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作保障住宿人员的 人身安全。 宿舍卫生管理的建立使得我们的员工宿舍干净、整洁、 卫生。 宿舍各项管理制度的建立使员工宿舍管理有章可循。员 工生活方面人事部将建立员工业余生活计划如出游、生日会、 运动会、技能评比、野炊等人事部还将建立员工心声计划及时、 深入的了解员工心声。 20XX 我们任重道远人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与 管理的指导思想完善部门各项工作按照制定的部门目标脚 10 踏 实地的完成各项任务同时要不断地提高自己及时学习更新以使 管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作促进 相互了解与协调发展。总之 20XX 年人事部将继承并发扬以往积 极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、 标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现我们已经做 好了迎接新挑战的准备。