的架构和开发.ppt

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1、Siebel的架构和开发浅谈,涂海涛 2003.8,一、Siebel产品的体系和架构,1.Siebel公司介绍 Siebel 公司成立于1993年，由Tomas Siebel在美国加利福利亚创立。公司成立至今，由原有12人快速发展到现有的8000余人，在全球34个国家设有136个分支机构 Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。近十年来，Siebel的CRM产品一直在功能，技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。Siebel的CRM系统在CRM三个关键领域，即销售，营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高，各种应用界面最为统一,一、Sieb

2、el产品的体系和架构,2.Siebel的CRM产品介绍 2.1.Siebel e-Business Siebel .COM : Siebel eSales, eMarketing, eService, eChannel Siebel呼叫中心应用 Siebel现场销售与服务的应用:Siebel Sales, FieldService Siebel 行业应用: Siebel eAutomotive, Siebel eCommunicaiton,一、Siebel产品的体系和架构,2. Siebel的CRM产品介绍 2.2.Siebel MidMarket Edition（中型市场版）,一、Siebe

3、l产品的体系和架构,3.Siebel CRM的发展历程 C/S B/S &C/S B/S &C/S 2000 2003 新架构、新功能和新技术不断被引入，使得Siebel技术领先且富有生命力。,Siebel 6,Siebel 7.0.X,Siebel 7.5.X,一、Siebel产品的体系和架构,4.Siebel的物理架构,一、Siebel产品的体系和架构,4.Siebel的物理架构 客户(Siebel Client) - 访问企业数据； 服务器 - 管理企业数据，并为Siebel Client提供批处理和交互式处理能力； 核心数据库和Siebel文件系统 - 存储企业各类数据和文档,一、Si

4、ebel产品的体系和架构,4.1.Client 提供访问Siebel数据的接口； 包含下列几种Client类型： Dedicate Client（专业客户端，内部用户） Thin Client（瘦客户端，外部用户） Mobile Client（移动客户端，外部用户） Browser（浏览器，内部或外部用户） WML（PDA或者手机用户）,一、Siebel产品的体系和架构,一、Siebel产品的体系和架构,4.1.Client Dedicate Client：所有配置文件以及各应用管理器都从本地读取，利用驱动程序直接访问数据库； Thin Client：所有配置文件和数据库均存于Siebel 服

5、务器，客户端只安装有限的命令解释器，通过Javascript & VB script 读取服务器各种配置信息并提交执行； Mobile Client：所有配置文件和应用管理器从本地读取，而且本地存有小型数据库专门为特定用户所用，定期连接Siebel 同步服务器同主数据库同步； Browser：直接访问网站(SWE)，无需在本地安装任何特定组件，一切由Siebel Web 服务器接收， 处理和回复客户请求； WML：通过WAP(无线接入服务器)连接Siebel Web 服务器，回复页面经过转换以WML格式向客户无线设备传送,一、Siebel产品的体系和架构,4.2.Gateway 也称名字服务器

6、，作为企业服务器的单一入口； 动态注册Siebel服务器和各组件的可用状态； 存储组件定义，分配连接，支持负载均衡； 以NT服务或者Unix Daemon方式运行； 一般放在DMZ区域 4.3.Resonate Gateway的一部分，负责负载均衡,一、Siebel产品的体系和架构,4.4.Server Component 运行于Siebel Server上的完成某些特定任务的一类程序； 可完成下列任务： 导入导出数据； 监视企业数据，触发事件； 支持移动客户或者瘦客户； 处理业务逻辑和工作流； 企业数据集成； 其它任务,一、Siebel产品的体系和架构,4.5.Siebel Server 运

7、行一个或多个Server Component（可动态分配）； 从名字服务器读取服务器的配置信息； 以NT服务或者Unix Daemon方式运行； 一般放在内网（第二道防火墙内） 4.6.Siebel Enterprise Server 一组Siebel Server就构成了Siebel Enterprise Server； Siebel Enterprise Server是一个逻辑概念； 第一个Siebel Server安装时产生,一、Siebel产品的体系和架构,一、Siebel产品的体系和架构,4.7.SWE Siebel Web Extension，提供了通过Web访问Siebel的能力

8、； 构建在其它的Web Server上，如IIS； 通过SWE可以进行一些应用集成，如通过SWE向Siebel实时写入数据,一、Siebel产品的体系和架构,一、Siebel产品的体系和架构,4.8.Database 存放Siebel的数据，Siebel目前支持业界主流的几种数据库： Oralce DB2 SQL Server Sybase Siebel的数据分为：种子数据、目标定义数据和业务数据,一、Siebel产品的体系和架构,4.9.Siebel File System 一个可以从网络访问的目录，存放被客户端使用的且没有保存到数据库的文件，如客户信件、报价单和语音等； Siebel Fi

9、le System中的文件在Siebel内部可以通过编程访问,一、Siebel产品的体系和架构,4.10.Tools Siebel为CRM开发人员提供的专门的配置和开发工具，所有的开发工作都必须使用Siebel Tools进行，否则由于不符合Siebel的开发规范系统升级极其困难； 通过Tools直接修改的Siebel的目标定义库,一、Siebel产品的体系和架构,一、Siebel产品的体系和架构,4.11.Siebel Repository (.srf) File 通过Siebel Tools编译生成的含有目标定义数据的压缩格式的文件； 客户端和服务器都使用该文件，最好文件的版本保持一致；

10、被客户端和服务器实时访问，解释成客户界面，定义客户行为和服务器行为,一、Siebel产品的体系和架构,4.12.Configuration (.cfg) File Siebel是参数驱动的系统，cfg文件就是存储参数的配置文件 下列需要配置文件： Siebel Server； Siebel Component； SWE； 其它 配置文件先备份再修改，修改后重起对应的服务生效（建议重起所有的服务）,二、基于Siebel的开发,1.Siebel的逻辑架构,二、基于Siebel的开发,1.1.Column、Table和Index Table：Siebel中的物理表都是用Tools在目标定义库（Rep

11、ository）中定义和生成的，和实际物理表的结构保持一致； Column：物理表字段，由Tools定义； Index：物理表索引，也是由Tools定义； 不要手工在数据库中修改物理表，而应该使用Tools生成、修改表,二、基于Siebel的开发,1.2.Field、BC、BO和Link BC：Siebel中的基本逻辑单元（如订单头、订单行、雇员等），是物理表的映射，一个BC对应到一个或若干个有关系的表。BC也可以包含一些方法以实现特定功能（也可以客户自编程添加方法） Field：BC包含的字段，对应于表的字段 BO：Siebel中的逻辑大单元，包含了一个或若干个有关系的BC Link：定义B

12、C之间的关系（1:1/1:M/M:M）,二、基于Siebel的开发,Opportunity,Account,Product,Contact,Account,Business Object (BO),Business Component (BC),Link,Master BC provides focus for BO,二、基于Siebel的开发,1.3.Control、Applet、View和Screen Control：UI层中最小的单元，对应于BC的一个Field Applet：Siebel界面中的一个窗体，对应于一个BC，允许通过Applet访问BC的数据和方法。 View： Siebe

13、l界面，由若干个Applet组成，对应于一个BO Screen：一组有关联的View的集合，对应于一个菜单项,二、基于Siebel的开发,二、基于Siebel的开发,1.4.Project 为了能够实现团队协同开发，Siebel引入了Project概念 Project是指一类相关的Siebel Repository对象（如BO、BC、View等）组件的集合 Project是为开发人员设计的，故只有在Tools中有意义 开发时，可以锁定若干Project，锁定后自己可读写该Project所属的对象的定义，其它人员只能读 Siebel 6的最小编译单元是Project，Siebel 7的最小编译单

14、元更小了，可以是Project下属的对象 只能锁定Project，不能锁定别的对象（如View），锁定了Project自然锁定了Project下属对象,二、基于Siebel的开发,2.Siebel的编译技术和本地库技术 2.1.Siebel的编译技术： 在Tools中修改了目标定义库后，为了能发布修改，必须将新的目标定义数据编译成srf文件，并将srf文件发布到客户端和服务器。编译就是将目标定义数据按照Siebel的规范生成srf文件，供服务器和客户端使用,二、基于Siebel的开发,2.Siebel的编译技术和本地库技术 2.2.Siebel的本地库技术： 本地库：存储于客户端的小型数据库，

15、在网络不可用时（出差途中或者客户公司）可以继续进行业务操作，联网后（如回宾馆）通过同步操作来完成服务器和客户端的数据同步； Siebel Dedicated Client和Siebel Tools都可以使用本地库，前者用于业务操作，后者进行Siebel的配置开发； 一般在Tools的本地库进行配置，在Client的本地库进行测试，测试通过再同步到服务器，由于开发过程在本地进行，不会影响正常业务,二、基于Siebel的开发,3.数据层的配置 3.1.物理表的配置 表：添加、查看 字段：添加、查看 索引：添加、删除、修改、查看 用户主键：添加、删除、修改、查看 注意： Tools不支持删除现有表（

16、实际也没有必要），不推荐删除现有字段 用户主键是什么？,二、基于Siebel的开发,3.数据层的配置 3.2.BC的配置 BC基本信息：Name/Project/Class/Base Table/ Join：定义BC的基表和BC的其他表的关系 Field：对应于BC包含的表（基表和其他表）的Column Script：BC的脚本，完成跟该BC相关的特定功能，如合理订单 注意： 使用向导或者复制现有BC来新建BC，不要完全自己建立 如果现有BC能满足基本要求，应修改现有BC而不是新建BC,二、基于Siebel的开发,3.数据层的配置 3.3.BO和Link的配置 Link 在两个相关的BC都建立

17、好之后可以建立这两个BC之间的Link Link通过父BC的一个字段和子BC的一个字段来定义父子BC之间的关系 Link支持级联删除 BO 建立BO，给BO增加BC（同时Link父子BC）,二、基于Siebel的开发,3.数据层的配置 3.4.总结 总是修改或者拷贝现有的对象，不要完全自己新建；不要删除已经没有用途的对象，而是使之Inactive，以后使用时可以在Active这个对象 Join和Link有什么区别？,二、基于Siebel的开发,4.界面层的配置 Applet 定义对应的BC、显示的Control（布局）和包含的Script等 View 定义对应的BO、包含的Applet和页面布

18、局等 Screen 定义包含的View和Screen文字等 Applitaion 管理Application所属的Screen（增加、删除）,二、基于Siebel的开发,5.一般配置步骤 配置人员制作本地库 从服务器check out一个或若干个Project 配置数据层（Table-BC-Link-BO） 配置UI层(Applet-View-Screen) 其它配置 在本地编译和测试 Check in 在服务器编译和测试 发布,二、基于Siebel的开发,5.1. 发布 Siebel 6的发布 编译srf 登录Siebel，配置Siebel Anywhere，退出 客户端登录时Siebel检

19、查客户端的srf版本 客户端的srf版本旧则自动下载最新的srf到客户端 登录成功 Siebel 7的发布 由于Siebel 7是B/S架构，只需要更新服务器端的srf文件即可,二、基于Siebel的开发,6.Siebel 的集成 数据集成（集成方式比较原始，但是简单有效，是目前主流的集成方式）； 应用集成（集成方式比较高级，但是目前效率和健壮性不如数据集成）,二、基于Siebel的开发,6.1.数据集成 外部读取Siebel数据： 大批量非实时读、写Siebel数据 小批量实时读、写Siebel数据 Siebel读取外部数据： 大批量非实时读、写外部数据 小批量实时读、写外部数据,二、基于S

20、iebel的开发,6.1.1.Siebel支持的内部编程语言 eScript（JS） 符合ECMA规范 只能在Siebel内部运行 能运行于部署在Unix和NT的Siebel Server上 Siebel VB （SBL） 对Microsoft VB6.0进行了一些扩展 能在Siebel内部运行（该Siebel Server必须部署于NT之上），也能使用VB和SBL来开发外部的Siebel应用,二、基于Siebel的开发,6.1.2.Siebel Business Service Business Service是指为了完成特定功能而定义的一段脚本或者一种配置； Siebel支持在Client

21、端定义和在Tools中定义BS，前者存储于数据库，调用前先访问数据库，后者存储于srf文件，所以效率较第一种快； BS可以使用eScript或者SBL来编写； BS可以访问BO、BC、FileSystem、调用Workflow、BS、COM、Corba、So、标准C方法，功能强大 Siebel预先定义了很多BS可供我们使用,二、基于Siebel的开发,6.1.3.Siebel Workflow Workflow是当某个预先定义条件满足时激发的一组有次序的Step（步骤或者动作）； Step可以操作BC、调用BS、决定下一个Step和异常处理等； Workflow可以完成复杂的工作流，在Clie

22、nt端以图形化形式设计,二、基于Siebel的开发,6.1.4.Siebel支持的数据集成方式,二、基于Siebel的开发,二、基于Siebel的开发,6.1.5.Siebel集成总体解决方案,二、基于Siebel的开发,6.1.6.Integration Object Data Mapping Integration Object是Siebel内部数据和外部数据之间的转换器，可以在内部数据和外部数据之间双向转换 Siebel内部数据以属性集表示，外部数据以Xml表示，利用Integration Object可以把Xml转换成属性集，也能把属性集转换成Xml 在大多数EAI场合，需要用到Int

23、egration Object Integration Object在层次上相当于BO，可以包含一个BO下的若干BC Integration Object在Tools中定义，编译进srf文件，在客户端和服务器端同时部署,二、基于Siebel的开发,6.1.7.Siebel集成示例 Http Outbound,Get Info,Convert,Send to Ext Web Server,Siebel Workflow,Ext Web Server,Get Posted Xml,Save to DB,二、基于Siebel的开发,6.1.7.Siebel集成示例 Http Outbound,Sie

24、bel Workflow,Web Server Page,二、基于Siebel的开发,6.1.7.Siebel集成示例 Http Outbound 效率高，速度快 松耦合，一个系统崩溃，不会导致另一个系统崩溃 基于标准HTTP协议和Xml，与平台无关 适用于小批量实时数据集成场合,二、基于Siebel的开发,6.1.8.Siebel集成示例 Http Inbound,Get Xml,Convert,Update Siebel,Siebel Workflow,SWE,Read Cfg,Siebel BS,RunProcess,Ext Web Server/APP,Post Xml String,

25、Return Value,二、基于Siebel的开发,6.1.8.Siebel集成示例 Http Inbound,Siebel Workflow,Ext Web Server Page,二、基于Siebel的开发,6.1.8.Siebel集成示例 Http Inbound 效率高，速度快 松耦合，一个系统崩溃，不会导致另一个系统崩溃 基于标准HTTP协议和Xml，与平台无关 适用于小批量实时数据集成场合,二、基于Siebel的开发,6.1.9.Siebel集成示例 VBC Using XmlGateway VBC是一种特别的BC，专门用来将外部数据映射为内部数据，并以BC的形式供Siebel访

26、问； 开发VBC要符合Siebel规范，否则数据不会被Siebel正确识别，VBC不会工作； VBC使用BS实现,二、基于Siebel的开发,6.1.9.Siebel集成示例 VBC Using XmlGateway,R/W DB/File,Convert Result to Xml,Return Result,Read Posted Xml,Req,Return,Ext Web Server,Siebel App,Run BS,二、基于Siebel的开发,6.1.9.Siebel集成示例 VBC Using XmlGateway 可以使Siebel访问外部系统数据 对于Siebel用户屏蔽数

27、据来源 实现容易，开发速度快，且实现手段很多 适用于小批量实时数据集成场合,二、基于Siebel的开发,6.1.10.Siebel集成示例 WebService Interface,Get Req,Ext Web Server,Query/Update Siebel,Return,Java/Win/Oth App,Invoke WebService Method,Return,二、基于Siebel的开发,6.1.10.Siebel集成示例 WebService Interface 可以使外部系统读写Siebel数据 由于使用了WebService，具备了跨平台特性 在Windows平台使用SB

28、L或Siebel Thin Client API开发，在Unix可以使用Siebel Java Data Bean开发 适用于小批量实时数据集成场合,二、基于Siebel的开发,6.1.11.Siebel集成示例 Using IBM MQ Inbound,Component,Siebel Server,IBM MQ,Get Xml Info,Workflow,Convert,Update,二、基于Siebel的开发,6.1.11.Siebel集成示例 Using IBM MQ Outbound,Get Info,Convert to XML,Send,Siebel Workflow,IBM M

29、Q,二、基于Siebel的开发,6.1.11.Siebel集成示例 Using IBM MQ 松耦合 性能主要取决于MQ所在服务器的性能，对于Siebel而言可以通过调节组件参数来提高并发性能 适用于中小批量非实时数据集成场合,二、基于Siebel的开发,6.1.12.Siebel集成示例 Using Integration Object & File Inbound 先读取一个Xml File，根据Integration Object的定义将Xml内容转换成Siebel的内部数据格式，然后调用Siebel Adapter更新Siebel数据。,二、基于Siebel的开发,6.1.12.Sie

30、bel集成示例 Using Integration Object & File Outbound 先读取Siebel数据，然后根据Integration Object的定义将Siebel数据内容转换成Xml文件并保存。,二、基于Siebel的开发,6.1.12.Siebel集成示例 Using Integration Object & File 由于防火墙的原因，外部系统很难将文件放置到Siebel服务器上，所以使用受限 可以用来测试Integration Object定义是否正确 适用于中小批量实时和非实时数据集成场合,二、基于Siebel的开发,6.2.应用集成 实时从外部系统操作Sieb

31、el，或者从Siebel操作外部系统，目前可以利用的集成方式尚不多 Inbound：Symbolic URL 将外部系统的页面嵌入到Siebel内部 Outbound：SWECommand 外部系统利用SWE可以嵌入Siebel的页面，Siebel 7以后的版本支持,三、Siebel配置开发应该掌握？,1.基本技能 了解Siebel的体系架构 熟悉Siebel的安装部署和基本管理 精通一两种主流的关系数据库 了解B/S以及C/S的体系架构 精通Tools的使用 精通Client的使用 熟悉eScript/SVB,三、Siebel配置开发应该掌握？,2.配置工作所需技能 了解本地库技术 精通Ta

32、ble/BC/BO等数据层的配置方法 精通Applet/View/Screen等UI层的配置方法 精通Applet/BC等脚本的编写,三、Siebel配置开发应该掌握？,3.集成工作所需技能 配置技能 精通Business Service的开发 精通Workflow的开发 精通Integration Object的配置 精通SWE的使用、配置和编程 熟悉MQ、MSMQ、Tibco和BizTalk等中间件 精通Xml/DTD技术 熟悉So/COM/Corba等组件和对象调用技术 熟悉VB/Java等开发语言 熟悉Asp/Php/Jsp/CGI等Web编程技术,四、总结 & 致谢,1.Siebel

33、技术特性 支持B/S & C/S，典型的N（2-5）层架构； 扩展性良好（负载均衡、组件分布）； 集成性极好（提供了数十种集成方式）； 易于二次开发及定制，可平滑升级； 自有编程语言和编译技术； 本地开发、调试； 复杂工作流和业务逻辑（可客户自编程定义）； 本地库及数据同步技术； 。,四、总结 & 致谢,2.如何学习： 购买Siebel软件，搭建测试环境； 多做配置、开发和集成练习和测试； 小组讨论，共同进步； 阅读Siebel的技术文档和SupportWeb； 参加Siebel培训，聘请顾问； 多摸索，多思考，不畏艰难； 3-6月大概可以进行配置和集成工作,四、总结 & 致谢,3.致谢： 3KS !,四、总结 & 致谢,4.提问： ？,