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1、第 1 页 运维工程师工作总结1 特征码 qRtCKerdyVfcXiZpBFtR 至 20XX 年 10 月底，XX 有限公司在 xx 公司的运维又届满一年 的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx 的业务飞速发 展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著 的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提 高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务 至上；严格要求；技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工 作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务 过程中严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发展，对用户负责
2、 的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的 各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著 的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时 相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性 的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行 或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划， 第 2 页 按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则， 通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制 定有效的安全机制和培训，健全了 xxxx 信息外包人员
3、安全机制； 通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护 xxxx 的信息 安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期 内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故， 对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎 周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率 和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持 信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用 WEB2.0 技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为
4、 xxxx 节约了大 量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有 利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进 行沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进行对应处理。 第 3 页 在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障 24 小时均能及时 相应。 2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获 得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试 过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人
5、按照自己 的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按 照方案实施； 3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人 员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面 派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人 力不足的状况； 4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过 程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善 各类图表的变更、标识。 5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专 门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议； 对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避 免能源和材料的浪费；多次配
6、合办公室进行资产统计、巡检、 登记工作。 四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1.知识库通过连续 2 年的整理已经形成了成体系的完整运 维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需 第 4 页 的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。 2.日常报告：共提交运维日报309 份、 运维周报52 份、 机房温度周报52 份、 运维月报12 份、 运维半年报一 份、 运维年报一份、 桌面工作记录单1914 份、 磁带存 取记录表12 份。 3.工作报告：变更报告70 份、 故障报告5 份、 数据安 全保密措施报告 、 节日值班表2 份、 加班表1 份。另： 磁盘空间使用
7、报告等不定期报告； 4.图表：电路电源拓扑图 、 机房及机架布局图 、 网络拓 扑图 、 san 环境拓扑图 、 电话配线架对应图 、 ip 及工位、 电话统计图 、 外包人员信息系统登记表等。 5.其他报告：外包人员信息安全管理建议 、 文件服务器使 用管理建议等。 通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期 xxxx 的运维 工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满 完成，有赖 赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于 xxxx 健康发展 的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。 第 5 页 一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的 运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条 款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持 冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高 服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结 协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。 希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成 xxxx 的各项要求和任务。 望各位领导批准。