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1、（二）、卓越绩效评价准则 管理思想,什么是管理,管理是艺术：实践出真知。 管理是科学：描述、量化 只有真正的应用了数学才算得上真正的 科学恩格斯 管理是文化：文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。 管理：目标管理；过程管理 目标管理：（目的性、系统性、层次性、民主性） 过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性） 管理标准的特点： （目标、功能、结构、体系、环境） 科学。 （操作层面） 实践 效果。,卓越绩效评价准则内容的理解,欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model),领导 （10%）,人员（9%),方针和战略 （8%),合作伙伴和资源（9%),过程 （1
2、4%）,人员结果 （9%),顾客结果 （20%),社会结果 （6%),主要绩效结果 （15%）,手段,结果,创新和学习,日本经营质量奖的审查标准及其构成,对顾客及市场的理解与回应（150分）,业 务 概 况,信息的共有化与运用（80分）, 经营目标与 领导才能 （170分）,方向性与动力, 确定及开展战略 （80分） 人才开发与学习环境 （110分） 程序管理 （110分）, 企业活动 的成果 （200分） 顾客满意 （100分）,业务系统,目标及成果,信息基础,国家标准卓越绩效评价准则结构图,系统的平衡,高度进化系统的复杂结构不是靠力的平衡来维持的，而是靠彼此之间相互适应、纠正个体变异离差的
3、循环和信息反馈来维持的。这种在一个进化系统中的平衡是“动态的”平衡，而不是“结构的”平衡。 不是埃菲尔铁塔靠大樑对接支撑的永久的结构平衡，而是类似 马戏团的杂耍的“搭人梯”靠人与人之间力量平衡而构成的“人 体金字塔。构成金字塔的每一个人都与其他人保持一种动态的平衡。,卓越绩效评价准则内容的理解,组织概述：环境、关系和面临的挑战（组织运作） 对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组织所面对的挑战 方法、展开和结果（系统运作） 领导作用三角 经营结果三角 测量、分析和知识管理（系统基础） 如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产，以提升组织的整体经营绩效和竞争能力,
4、卓越绩效标准的框架-经营系统质量优化,1）规范、改进和创新的系统 左：领导作用三角形（4.1/4.2/4.3-标准的章节号） 右：资源、过程和经营结果三角形（4.4/4.5/4.7） 下：测量、分析和改进（4.6）（系统基础） 通过测量、分析和改进连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。,2）类目、项、条构成的评价网络 标准具体内容由7个类目、22个项及37条款组成，形成一个 完整的网络。七个类目，总分为 10000分 ，对 22个项的分值分别做了规定。,3）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则 不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩
5、效，并且特别关注：,愿景.使命.目标,愿景=使命+目标,卓越绩效评价准则的管理思想,愿景的内涵（使命）,做什么？做多大？,如何做？收益何？,我是谁？哪里来？,在哪里？去何方？,卓越绩效评价准则的管理思想,愿景的功能,激励自己,激励投资人,激励员工,激励相关方,卓越绩效评价准则的管理思想,愿景 + 战略 + 管理 = 成功,卓越绩效评价准则的管理思想,企业使命 什么是企业使命 就是要阐明企业根本性质与存在理由，说明企业经营的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质，揭示企业的长远发展前景，为企业目标的确定与战略制定提供依据。,卓越绩效评价准则的管理思想,卓越绩效评价准则的管理思想,评价准则的方法、展开、结果 因果关系,波奖：“方法展开”类目与“结果”类目的因果关系,驱动改进和创新,例如： 7.4 人力资源结果,人力资源结果,员工的权益 与满意程度,员工的学习和激励 （发展）,工作体系,组织绩效的测量,战略制定,组织的领导作用,财务和市场结构,例如： 4.2 战略,