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1、知識管理的理論與實務,陳年興 教授 中山大學資管系 Email: nschencc.nsysu.edu.tw,演講大綱,知識管理的定義 知識管理的知識種類 知識管理的演進 知識管理的平台 Internet上知識管理的應用 中山網大與知識管理 Internet上自動探索教師的知識分佈圖 知識管理的自創理論 結論,知識管理的定義,Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people sha
2、re and put information into action in ways that will improve organizational performance.,知識管理的定義(續),K=(P+I)S,Knowledge Know-how,People 知識載運者,Information 知識基礎,Share 分享-加速知識的建構,Technology 支援資訊的收集與分送,知識管理的知識種類(從組織的角度),外部知識 存在組織之外的知識，如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源 網際網路創造了外部知識的豐富性與分享性 內部知識 存在組織之內的知識，經營
3、策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等,知識管理的知識種類(從人的角度),內隱知識 內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。 外顯知識 外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。,組合化 (系統性的知識),內隱知識與外顯知識之移轉,組織內知識管理的類別,事務型（Transaction model）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。 專家型（Expert model）：目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。 整合型（Integration mode
4、l）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。 合作型（Collaboration model）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。,知識管理的演進,第一代知識管理1960 認為產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規範。-Taylor 第二代知識管理19601980 全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區（thinking institute & learning community）。-Toyota 第三代知識管理19802000 一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發的（co-develop
5、ed），一切價值也是共享的（shared）。 第四代知識管理2000 看不見的新大陸，網際網路提供了無限的可能！,知識管理的演進,Abstraction,知識管理的演進 -網際網路的觀點,知識管理的策略,個人式策略 人對人：發展能夠把人連結再一起的網路，讓員工分享隱性知識。 系統式策略 人對檔案：發展電子文件系統，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。,知識管理的步驟,知識的產生 知識的整理與整合 知識的移轉 - Thomas H. Davenport,知識管理的步驟,知識的創造 知識的編碼 知識的擴散 - 湯明哲,知識管理的平台,Lotus Notes 資料庫管理 討論群組的建構與管理 In
6、ternet & Intranet & Extranet 跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫 超文件的連結，呈現相關知識,建立知識管理平台的衡量因素,一致化的使用介面(Web-Based) 可靠方便的電子郵件。 簡單好用的應用軟體。 穩定安全的資料庫。 整合性的管理系統。,知識管理的應用,MRP II,General Ledger,EC,Planning,Scheduling,Distribution,ERP,HR,FMIS,SCM,EDI,CRM,1970s,1980s,1990s,Internet之應用,Extranet之應用,Intranet之應用,KM,知識管理的應用-Intranet,
7、Organizational Memory:組織記憶 組織內有關知識搜尋、粹取、分析、發展、保存、應用的核心單元 透過ERP系統，將組織內部產生之OM電子化，進而進行組織內的知識管理,事(文件),人,組織的運作規則 (Rule),知識管理的應用-Extranet,Extranet可以視為組織間的知識管理的應用 透過Extranet與SCM的連結，互相利用、共享組織間的知識,組織B,組織C,組織D,組織A,Knowledge,Knowledge,各組織間Knowledge之共享,Knowledge,Knowledge,知識管理的應用-Internet,Internet的建立，不僅縮短了人與人之間
8、的距離，也縮短了知識與知識之間的距離 於Internet上進行知識管理之應用有下列三個例子： Openfind CIA Cyberspace Information Agent 聯合知識庫,知識管理的應用-Internet,Openfind:網路搜尋引擎 透過使用者的回饋建立相關網頁連結，提供使用者相關資訊的知識管理,知識管理的應用-Internet,CIA:資訊代理人，提供個人化的知識管理服務,知識管理的應用-Internet,:聯合知識庫 提供使用者檢索歷史的報紙資料，並提供智慧查詢功能，進行更有效率的知識管理,知識管理導入分析,知識管理系統很難正確的定位，也沒有一套專屬的發展方式。 從
9、企業的架構、流程等方面，利用分析工具規劃出企業知識管理的模式。 Common KADS(知識基礎系統) ARIS(資訊系統) INCOME(工作流系統),知識管理導入分析(續),知識管理的四個構面 組織人員 知識內容 流程 資訊科技,知識管理的四個構面,(1)組織人員與知識內容 人員透過學習獲得知識,知識內容是人員長期累積經驗的結果 (2)知識內容與資訊科技 將知識文件化,系統化後藉藉由資訊科技保存. (3)知識內容與流程 知識內容是藉由流程,將知識應用在作業流程上.,組織人員,知識內容,流程,資訊科技,學習知識與分享知識,知識搜尋與表達,知識應用與演化,知識萃取與處理,知識的轉化,知識儲存與
10、傳遞,知識管理的四個構面(續),組織人員,知識內容,流程,資訊科技,學習知識與分享知識,知識搜尋與表達,知識應用與演化,知識萃取與處理,知識的轉化,知識儲存與傳遞,(4)資訊科技與人員 由於資訊科技的進步,組織人員可用運資訊科技來協助人員搜尋新知識 (5)人員與流程 組織人員可透過作業流程間接的學習知識與技能 (6)資訊科技與流程 資訊科技可將流程上相關的資訊萃取,經分析後轉為知識,知識管理實例,中山網路大學-網路學習研究中心 從網頁中發掘與建立教師知識份佈圖,知識管理實例（中山網大）,知識管理實例（網路學習研究中心）,知識管理平台的功能（網路學習研究中心）,提供知識的傳承與管理 提供個人化的
11、使用環境 提供分門別類的知識管理 促進知識討論群的產生 追蹤知識管理的進度,知識的管理與傳承（1）,知識的管理與傳承（2）,知識管理平台支援個人化,分門別類的知識管理,知識討論群的產生,知識管理平台中的自我記錄,知識管理實例 （教師知識分佈圖）,知識與知識分佈圖 教師知識分佈圖的功能 如何建立教師知識分佈圖 教師知識分佈圖中的隱藏資訊,知識與知識分佈圖,知識分佈圖的重要性 知識的無法言傳性 Who?What? Where?How?Why? 完整分佈圖面臨之問題 時間及成本花費高 國科會計畫-21世紀資訊科技趨勢網 知識分佈圖隱含於大量網頁中 教師介紹網頁 教師著作論文網頁 教師所參加的會議網頁
12、,教師知識分佈圖隱含於網頁中,知識分佈圖中有哪些資訊,建立完整的教師知識分佈圖 顯示教師專及系所長資訊 推薦領域專家 顯示教師社會網路資訊 顯示教師關係路徑,如何建立教師知識分佈圖,整合網際網路資源 學校網頁找尋教師基本及專長資訊 全國碩博士論文尋找教師專長資訊 搜尋引擎尋找教師社會網路資訊,教師專長資訊,教師社會網路,社會網路,搜尋引擎,教師基本資訊,全國碩博士論文,專長資訊,應用網頁建立教師基本資訊,基本資訊(姓名、專長、個人網頁網址等) 專長資訊,判斷網頁是否含有教師基本資訊,雙三檢定_分析與設計,是否有文字數目為三的超連結 符合條件的超連結數目是否超過三個,應用網頁建立教師專長資訊(1
13、),教師專長資料來源 教師介紹網頁 教師論文著作 教師專長資訊的加值 特徵值篩選(TFIDF、集中度、廣度) 顯示主要研究資訊 推薦領域專家,應用網頁建立教師專長資訊(2),應用網頁反映教師社會網路(1),時間軸,記錄於網頁 的社會關係,實體社會關係,記錄於網頁 的社會關係,實體社會關係,應用網頁反映教師社會網路(2),收集教師人際關係線索(1),利用搜尋引擎蒐集教師相關網址 透過教師相關網址找出存有教師關係的網頁,網頁A中陳年興、林福仁兩教師有關係存在,網頁C中陳年興、林福仁兩教師有關係存在,收集教師人際關係線索(2),* Origin: 中山大學 West BBS-西子灣站 * 繼第三度榮
14、獲國科會傑出研究獎後 陳年興教授再度獲得肯定 榮升國立中山大學計算機中心副主任 InfoLab全體研究生賀 林福仁老師研究室全體研究生同賀,陳年興,林福仁,教師於網頁上的關係種類,網頁上教師關係,組織類別(15%),行動類別(85%),同系所關係(5) 同校所關係(5) 跨校關係(3),共同發表論文(9) 共同教授課程(9) 共同指導論文(8) 共同主持會議(7) 共同主持研討會(5) 共同參加會議(4) 共同參加研討會(3),計算教師聯繫強度,Kapferer(1969):多重性 (關係多重性聯繫強度) Granovetter(1973):頻率 (頻率聯繫強度),計算教師聯繫強度,聯繫強度2
15、4=(8*1+4*1)*2,共同參加研討會,共同指導論文 共同參加會議,A教師,B教師,C教師,聯繫強度6=(3*2)*1,教師知識分佈圖系統,系所研究資訊,知識分佈圖專長指引之功能,透過社會網路資訊來篩選結果,瞭解教師社會網路資訊,瞭解教師社會網路特徵(1),大小：關係範圍、資源多寡 密度：緊密程度、資訊傳播速度 平均聯繫強度：社會支援多寡 平均關係種類：社會支援多寡,瞭解教師社會網路特徵(2),瞭解教師社會網路特徵(3),瞭解教師所屬組織之社會網路資訊,瞭解某專長教師之社會網路資訊,以網路教學、遠距教學為例,瞭解教師之關係路徑資訊,知識管理新理論-AA理論,A代表本質或本體上知識 甲公司為導入KM之企業 乙公司為未導入KM之企業 A甲i為甲企業中某個體i之知識 A乙i為乙企業中某個體i之知識,A甲i,A乙i,甲公司,乙公司,知識管理新理論-AA理論,因此 A A甲I=A A : 代表甲企業所能達到最趨近的本體 因此 A A乙I=A” A“ : 代表乙企業所能達到最趨近的本體 若甲企業導入KM,而乙企業未導入, 則 A甲I必定比A乙I更接近於A,亦即甲企業綜效較佳 A A A”,結論,網際網路上的發展歷程 網路社群、線上學習、知識管理 電腦化之前先要合理化 導入知識管理之前要先將組織資訊化 員工的資訊基本素養是導入KM的基礎 分享式的組織文化是導入KM的成功關鍵,