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1、管理学,主要内容,管理、管理者、管理学 管理活动与管理理论 管理道德与企业社会责任 管理职能,第一章 管理、管理者、管理学,管理的含义 管理的性质 管理者的角色与技能 管理学的特点、内容、学习方法 管理工作的基本原理,案例分析,管理者干什么？ 蒋华是新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下、登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,管理的含义,国外
2、学者对管理的界定： 1、泰罗：确切的知道你想要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 2、法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 3、古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。 4、西蒙：决策贯穿管理的全过程。 5、孔茨：设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。职能有计划、组织、人事、领导和控制。,国内学者： （1）一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现组织目标的活动过程。 （2）各级管理者在执行计划组织、领导、控制和创新等职能的过程中，通过优化配置和协调使用各种资源，从而有效实现组织目标的过程。,对定义的理解
3、,1、管理的本质：动态的活动或过程。 2、管理的载体：组织。 3、管理的对象：资源（人力、物质、金融、信息、关系） 4、管理的目的：实现组织目标。 5、管理的职能： （1）三职能：计划、执行和控制（最基本） （2）五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。（法约尔） （3）七职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。（古利克）,管理的性质,二重性(属性) 科学性和艺术性,二重性(属性) 1、自然属性： 是生产力发展和社会分工的结果； 是社会劳动过程的一般要求； 与生产力、社会化大生产相联 2、社会属性 与生产关系、社会制度相联,学习二重性的意义 （1）正确指导和组织各项管理活动 （2）指导我
4、国正确学习国外先进的管理理论和方法，建立有中国特色的管理理论 科学性和艺术性 1、科学性：基本规律，理论 2、艺术性：实践性 3、相互补充,管理者,管理者是管理工作的主体，组织的核心人物、灵魂 从什么角度评判管理者的工作是有效的？,管理者的角色（明茨伯格的观点）,1、人际角色 （1）代表人 （2）领导者 （3）联络者 2、信息角色 （1）监督者 （2）传播者 （3）发言人,3、决策角色 （1）企业家 （2）干扰对付者 （3）谈判者 （4）资源分配者,管理者的技能（罗伯特卡茨）,1、人际技能 2、技术技能 3、概念技能 注意：技能的拥有和运用,管理学的特点,1、一般性：是专门管理学的基础 2、多
5、科性和综合性：内容上、方法上 3、历史性：管理理论的产生与发展 4、实用性和实践性,管理学的研究内容和范围,1、从二重性出发 （1）生产力方面：合理配置资源 （2）生产关系方面：人与人间的关系、管理体制、激励 （3）上层建筑：组织内外环境、组织的规章制度和政治、经济、法律等环境相适应,2、历史角度 管理理论的形成、演变和发展，知古鉴今,3、从管理者出发研究管理过程 （1）职能 （2）执行职能涉及组织中哪些要素 （3）执行职能遵循的原理、方法、程序和技术 （4）执行职能遇到的阻力 （5）克服阻力,学习管理学的重要性,学习管理学的方法,1、唯物辩证法 2、系统方法 系统：相互作用、相互依赖的若干组
6、成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。 3、理论联系实际,管理的基本原理,1、系统原理（统率作用） （1）整体性原理：整体着眼，局部入手，统筹兼顾，各方协调，达整体最优化 （2）动态性原理 （3）开放性原理 （4）适应性原理,2、人本原理 以人为中心，尊重人，依靠人，为了人，发展人,3、责任原理 （1）分工明确，职责分明 （2）责、权、利相一致 （3）奖罚严明，公正及时,4、效益原理 树立正确的效益观，正确处理以下关系： （1）效率、效果、效益 （2）整体与局部 （3）经济与社会 （4）长期与短期,管理的基本方法,1、法律方法 2、行政方法 3、经济方法 4、教育方法 5、数学方法 6、信
7、息方法,案例分析,王原胜对这次薪资的调整，不满意极了。因为他认为自已与刘少华比，实际上并没有得到应有的鼓励。 王原胜来到这家公司已有十多年的历史，比刘少华多了五年的年资。这次公司薪资的调整，王原胜只比刘少华多出几佰块钱。然而，论年资、职级、工作表现，王原胜从未迟到早退，工作态度也甚为积极。至于刘少华在工作表现上，成绩平平；只是能言善道，虚浮不实，善于做表面功夫。 最近，部门主管发现王原胜工作态度消沉了许多，乃找来面谈。 部门主管：王原胜，你最近怎么了？你的工作绩效似乎退步了！有什么问题吗？ 王原胜：没什么啦！只是我觉得这次调薪好象不太公平！ 部门主管：怎么说？ 王原胜：论资历、工作表现，我都不
8、该比刘少华多出几佰块钱。我认为加薪除了应以底薪的比率调整外，还要考虑个人的努力程度、绩效和对公司的贡献等。按理说，我应该可以调整得更多。我感觉到这不是一次公平合理的调薪。 部门主管：好的！我去查查看，然后给你答复。不过，我的建议是做人不必太计较，而且工作的目的，并不完全在于薪资的高低；有时候表现一些成就欲，也是蛮好的，你认为呢？ 由于这次的谈话并没有满意的结果，且似乎有被责怪的意味，王原胜并没有改善他的工作态度。 如果你是主管，会如何处理这个情况？,习题,管理的内涵 管理的二重性 学院的老师是管理者吗？以管理职能和管理者角色的观点进行讨论。 管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者所需要的技
9、能的侧重点有何不同？ 某公司李总经理在听完关于“管理与管理学”的讲课之后，产生了两个困惑：“管理有艺术性？我在工作中怎么没发现？”“既然管理学是不精确的，那它对实践还有指导意义吗？”你能帮他解决困惑吗？,第二章 管理活动与管理理论,中外早期管理思想 管理理论的形成与发展,中外早期管理思想,孙子兵法 周礼 墨子 老子 管子 齐民要术 天工开物,亚当斯密劳动分工观点和经济人观点 小瓦特、博尔顿科学管理制度 马萨诸塞车祸所有权与管理权分离 欧文人事管理 巴贝奇作业研究和报酬制度 亨利汤收益分享制度 哈尔西奖金方案,案例分析： 联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平
10、均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按
11、喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的
12、影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容,管理理论的产生,1、管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 2、管理理论是管理思想的提炼、概括、升华，管理理论是较成熟、系统化较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 3、管理理论对管理活动有指导意义，同时又受管理活动检验,管理理论的发展,古典管理理论 人际关系学说和行为科学理论 管理科学理论 现代管理理论丛林,古典管理理论,科学管理理论 管理过程和管理组织理论,科学管理理论 （19世纪末20世纪初）,泰罗（科学管理之父） 主要研究内容： a.工
13、作定额：合理日工作量，时间和动作研究，搬运生铁块实验 b.标准化：操作方法、机器、工具、作业环境，铁锹实验 c.能力与工作相适应：“第一流的工人”，有能力且愿意 d.差别计件工资制：计件工资率随定额完成程度上下浮动 e.计划职能与执行职能相分离 f.职能工长制 g.例外原则,注意点 a.第一次是管理从经验上升为科学 b.经济人假设 c.研究没有超出车间管理的范畴，没有超出劳动作业的技术过程,亨利甘特 a.甘特图 b.计件奖励工资制：规定日工资，超额计件 吉尔布雷斯夫妇（动作之父） 时间、动作研究,管理过程和管理组织理论,法约尔：一般管理理论（管理过程之父） 研究内容及成果： 企业的六种基本活动
14、和管理的五项职能 技术、商业、财务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调和控制）,管理的14条原则 分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个体利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神 管理教育的必要性和可能性,韦伯：理想的行政组织体系理论（组织管理之父） 特点：高度结构化，正式的，非人格化的 巴纳德：自觉协作活动系统（为社会系统学派奠定基础）,人际关系学说和行为科学理论 （20世纪20年代初）,梅奥： 霍桑实验的四个阶段（地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂） 工场照明实验（19241927） 实验组和控制组； 结论：照明强度对生产效率几
15、乎无影响,继电器装配室实验（19271928）：转折点 分期改善工作条件； 结论：监督指导方式的改善 大规模访谈（19281931） 结论：人群关系待遇、工作环境,接线板接线工作室实验（19311932） a.员工自动限制产量 b.员工对上级态度不同 c.存在小派系 d.霍桑效应：对新环境的好奇,人际关系学说的基本观点（为行为科学的发展奠定基础） 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在非正式组织 生产效率的提高取决于工人的工作态度及他和周围人的关系 a.生产效率的升降取决于职工士气的高低；b.新型的领导能力在于提高职工的满足度,行为科学理论在管理学中的应用,马斯洛的需求层次论 麦格雷戈的X理论
16、、Y理论 赫兹伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论,管理科学理论 （是科学管理理论的延续和发展）,以现代自然科学和技术的最新成果为手段，运用数学模型，对管理中的人、财、物进行系统的定量分析，并作出最优的规划和决策的理论。 主要内容 （1）运筹学 （2）系统分析 （3）决策科学化,意义 （1）使管理理论研究从定性到定量 （2）与泰罗制相比，研究范围涉及这个组织的所有活动，更运用了现代科技手段 不足 （1）所有因素都量化不可能也不现实 （2）忽视了人的作用,现代管理理论丛林,1、管理程序学派（哈罗德孔茨，西里尔奥唐奈） 主研方向：管理的过程和职能 2、行为科学学派（人际关系学派，群体行为学派） 主研
17、方向：人的心理和行为 3、决策理论学派（西蒙） 主研方向：有关决策的过程、准则、类型和方法的较完整的体系理论,4、系统管理理论学派（卡斯特，罗森茨威克） 主研方向：应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型 5、权变理论学派（伍德沃德） 主研方向：研究组织各子系统内部及之间的关系，组织与环境的关系，并确定各种变数的关系类型和结构类型，要依具体条件寻求最合适的管理模式 6、管理科学学派（数理学派）,7、经验主义学派（戴尔，德鲁克） 主研方向：从实验出发，以大企业管理经验为研究对象，研究成功和失败的案例 8、其他 （1）经理
18、角色学派（明茨伯格） （2）社会合作系统学派（巴纳德） （3）社会技术系统学派（特里斯特）,案例分析： 管理理论真能解决实际问题吗？,海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训学习班。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。 乔首先说：“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情
19、况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢?我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧?”萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。 当然，你可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢?所以，我认为权变理论更适用
20、于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢?”,海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自已是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们逼他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常
21、到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。 因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客。为了适应形势，我经常改变销售方式和风格，许多销售人员也都是这样做的。”,汉克显得有点激动，他插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的实际管理。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。” 问题： 1.你同意哪一个人的意见?他们的观点有什么不同? 2.如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论?,习题,管理理论的产生 管理理论的发展过程（每一阶段的代表人，研究内容，观点结论）,