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1、管理学基础,主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.1 群体概述 12.2 群体动力 12.3 群体决策 12.4 团队建设 12.5 管理和开发高效能团队,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,第12章 群体和团队的建设,12.1.1 群体的定义和分类,所谓群体（group），是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 群体的分类： 正式群体 和 非正式群体 初级群体 和 次级群体 实属群体 和 参照群体,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,五阶段模型 形成（forming） 震荡（sto
2、rming） 规范（norming） 执行（performing） 解体（adjourning）,12.1.2 群体的形成,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,间断平衡模型： 资料来源：美斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学（第10版），246页。,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.1.2 群体的形成,12.2 群体动力,群体行为模型 资料来源：美斯蒂芬P 罗宾斯：组织行为学（第10版），247页。,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.1 群体概述 12.2 群体动力 12.3 群体决策 12.4 团队建设 12.5 管理和开发高效能团队,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,第12
3、章 群体和团队的建设,12.2.1群体的外部环境条件,组织的整体战略 权力结构 正式的规章制度 组织资源,组织的人力资源管理 组织文化 物理工作环境,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.2.2群体成员的资源,个体的知识、技能和能力 个体的人格特质,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.2.3 群体结构,正式领导 角色（role） 规范（norm）和从众（conformity） 地位（status） 群体的规模社会惰化（social loafing） 群体的构成 群体凝聚力（group cohesiveness）,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.2.4 群体的互动过程,
4、协同效应（synergy ）：是一个生物学术语，它是指由两种上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。 社会促进效应（social facilitation effect）是指，在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.1 群体概述 12.2 群体动力 12.3 群体决策 12.4 团队建设 12.5 管理和开发高效能团队,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,第12章 群体和团队的建设,12.3 群体决策,12.3.1群体决策的优缺点 12.3.2群体决策的偏差 群体思维（groupthink ） 群体偏移 （groupshift）,
5、管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.3.3群体决策的技术,头脑风暴法（brainstorming） 名义小组技术（nominal group technique） 电子会议法（electronic meetings） 德尔斐法,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.1 群体概述 12.2 群体动力 12.3 群体决策 12.4 团队建设 12.5 管理和开发高效能团队,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,第12章 群体和团队的建设,12.4.1 团队的内涵,团队（team）：是一种特殊的工作群体，它通过其成员的共同努力产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于
6、个体成员绩效的总和。 团队工作强调集体的绩效、共同的责任、积极的合作和相互补充的技能。,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.4.1 团队的内涵,工作群体与团队的区别,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.4.2 团队的类型,工作团队 职能式团队 问题解决团队 跨职能团队 管理团队 自我管理团队 关系团队 虚拟团队,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.4 群体概述 12.2 群体动力 12.3 群体决策 12.4 团队建设 12.5 管理和开发高效能团队,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,第12章 群体和团队的建设,12.5.1高效能团队的特征,清晰和开放的目标 相关的
7、工作技能 相互信任 一致的承诺,良好的沟通 克服冲突的技能 恰当的领导 内外部支持,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,12.5.2 创建高效能团队,保持最佳规模 正确选拔成员 分配角色以及增强多样性 澄清目标 适当的绩效评估和奖励方式 鼓励参与决策,提供支持 激发士气 培养相互信任的精神 团队领导与结构 承认与回报重大贡献,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,关键词,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,复习思考题,1什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？ 2群体形成的阶段是什么？ 3群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？ 4群体动力的作用因素有哪些？ 5什么是群体思维？什么是群体偏移？人们应该怎么才能避免群体思维？ 6在所有的工作团队中，哪一种工作团队的效能最高？ 7高效能团队有什么特征？如何建设和管理高效能团队？,管理学基础 公共管理核心课程系列教材,