管理学进展201110.ppt

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1、2019/3/21,1,管理学进展,天津大学管理学院 齐二石教授,2019/3/21,2,引言 学术球,2019/3/21,3,概念理论方法 分析归纳总结问题 科学问题工程问题管理问题,2019/3/21,4,管理学学科体系结构,公共管理,农林经济 管理,工商管理,公共事业管理,土地资源管理,来源：教育部高等学校本科生专业目录1998,NSFC：宏观经济政策与管理,2019/3/21,5,管理科学与工程的主要方向,2019/3/21,6,2019/3/21,7,2019/3/21,8,2019/3/21,9,2019/3/21,10,2019/3/21,11,工商管理分支,2019/3/21,

2、12,2019/3/21,13,2019/3/21,14,2019/3/21,15,总结,管理活动具有科学性，即给定条件下具备一定普适性的客观规律 管理活动具有实践性，依赖于个人经验和主观价值的不可重现性。 管理学的学科特定 实践驱动 包含具有能动性、适应性单元的复杂系统 规律的普适性，同时更多的是具有“情景依赖”的特征,2019/3/21,16,学习的层次,2019/3/21,17,理念、方法、机会,正确的理念来源: 学习和知识 正确的逻辑关系，如：因果关系 环境的适应和解读能力，如，毛泽东的理论与思想决定了中国新民主主义革命的胜利。管理学界早期搬用苏联理念，改革开放后又套用西方的理论，均未

3、解决问题，未成功。 正确的方法，是指正确的路径，过程和科学的技术，手段等。 例如： 中国制造企业提高国际竞争力的关键是什么？ 中国管理教育的目标，方法是否正确？ 11%的GDP 增长是否正确？ 滨海新区的发展规划应怎么做？,2019/3/21,18,结论,（1）知识水平和经验-理念和思维能力-决策能力 （2） 正确的理念+正确的方法+运气=成功,2019/3/21,19,思考：,1。什么是管理学？什么是管理科学？什么是科学管理？三者之间的管理？ 2。有人认为管理既然是科学，科学应该具有普适性，因此国外的先进理论可以直接引入我国。你如何看待这个问题？ 3、什么是科学问题，什么是工程问题，什么是管

4、理问题，什么是社会科学问题？,2019/3/21,20,目 录,第一部分 管理的基本理论（代表性教材） 第二部分 管理新理论与新方法 第三部分 怎样写博士论文,2019/3/21,21,第一部分 管理的基本理论,历史 基本概念 行为科学 组织与人力资源 战略管理 管理技术 企业文化 领导科学与领导艺术,2019/3/21,22,第一部分 管理的基本理论,历史 基本概念 行为科学 组织与人力资源 战略管理 管理技术 企业文化 领导科学与领导艺术,2019/3/21,23,t,1911,1980,管理发展史,2019/3/21,24,1、传统管理阶段 1819世纪末 金字塔、万里长城、威尼斯兵工厂

5、 特点：放任式管理有目标、无方法 管理理念发展：分工理论的提出亚当斯密 科技发展：蒸汽机、电机时代,2019/3/21,25,以泰勒科学管理原理一书的出版为标志 三大动因 科技：20世纪初进入电动机时代 生产力：福特生产线 经济形态：商品经济，工业资本积累 特点 管理成为科学 管理成为职业,2、科学管理时代 19111945,2019/3/21,26,在这种时代背景下产生了以泰勒制为代表的科学管理，它反映了三个问题： 科学管理产生于制造企业现场管理： 管理科学的研究首先从微观开始 科学管理解决了如何提高生产率、降低成本 效率与成本问题是企业最基础的问题，必须首先解决 以标准化、科学化为实现途径

6、 评论：未经科学管理改善的系统，必有70-80%的无效 劳动。,2019/3/21,27,例,2019/3/21,28,效率,每铲重量,21.5磅,2019/3/21,29,2019/3/21,30,亨利福特 Henry ford 美国 1863-1947,卡尔本茨 Karl Benz 德国 1844-1929,在本茨之后，汽车价钱昂贵和产量偏低已经成为限制汽 车业发展的桎梏，而在大洋的另一端，汽车史上另一位划 时代人物亨利福特登场了。,如福特流水线-奔驰发展的汽车工业,2019/3/21,31,大幅度地降低汽车成本 T型车刚出现的1908年，价格是$ 850，1926年为$290 社会需求的

7、猛增，又进一步刺激了汽车工业的飞速发展 1903年第一年生产汽车产量1700辆 1908年T型车投产上升到一万辆 1914年装配线满负荷时猛增到30万辆 1923年本国总产量达190万辆，占世界汽车总产量 44 劳动生产率大幅度提高 1908年514分钟（8.56小时）/车 1913年2.3分钟/车 1914年流水生产线1.19分钟/车 推动了汽车工业的进步汽车全面普及，成为必不可少的生活用品,2019/3/21,32,2019/3/21,33,代表人物与主要贡献： 福特：流水生产线 泰勒：时间研究、“公正的一天”、计件、定额 吉尔布雷斯： 动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析） 甘

8、特：甘特图 科学管理工业工程。 OR的产生 行为科学：霍桑实验19271933,2019/3/21,34,霍桑实验主要成果：,2019/3/21,35,3、系统管理阶段 19451980,行为科学、组织理论、管理理论丛林 生产领域形成三种典型生产形式 大量流水 成批生产 单件小批 运筹学、系统工程、计算机应用 人类生产能力大大提高，市场国际化 科学管理 + 行为科学 + 系统管理,2019/3/21,36,4、现代管理阶段 1980现在,信息时代 计算机为代表的信息技术的应用 市场全球化 、无国界化、多品种小批量 柔性生产系统FMS 计算机集成制造系统CIMS 丰田生产方式TPS 科学管理+行

9、为科学+系统管理+信息管理,2019/3/21,37,日,中,美,IE,福特制,LP,信息化IT,IE,TPS,Total TPS,JMS,IE,IE+IT,TPS/LP,CMS,水平,时间,1911,1945,1990,美、日、中制造管理体系的发展历程,2019/3/21,38,思考题,1. 管理科学发展动力有哪些，怎样在管理发展各个阶段起作用？ 2. 科学管理与放任式管理之区别？ 3. 当今管理科学发展的主要特征？ 4。管理科学的历史告诉了那些因果关系、那些规律？,2019/3/21,39,第一部分 管理的基本理论,历史 基本概念 行为科学 组织与人力资源 战略管理 管理技术 企业文化 领

10、导科学与领导艺术,2019/3/21,40,管理及其特征,总结管理的各种定义的基础上， 我们认为管理是： 为实现给定目标，在一定环境下，有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息）的过程。,2019/3/21,41,管理的特征,（1）有目标，有组织，在一定环境下，使用利用资源的过程 （2）累积性, 管理竞争力与累积成正比， （3）多样性或创新性,管理模式不可复制， （4）满意度准则：无最优解，只有满意解。,天津大学管理学院 齐二石 教授,41,2019/3/21,42,管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目

11、的性是管理区别于其他行为或活动的特性。 斯蒂芬.P.罗宾斯 管理目的必须转化成一系列目标 管理学大师彼得德鲁克说过：“经营目标可以被比作是轮船航行用的罗盘。如果没有罗盘，航船既找不到它的港口，也不可能估算到达港口所需要的时间。”可见，要进行管理的过程中，必须将组织的目的转化成一系列的目标。 通过有效的手段来实现 孔子在论语中说：“工欲善其事，必先利其器。 ”即，组织的目的必须通过有效的手段来实现。,管理的目的性,2019/3/21,43,资源利用,目标实现,低浪费高成就,2019/3/21,44,管理的累积性：是指管理是一个过程，具有不可跨越性。,2019/3/21,45,管理投入和组织的竞争

12、力成正相关。 企业在管理上投入越多，竞争力就越强。,2019/3/21,46,案例 麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在公司管理中形成核心理念：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。 公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。,2019/3/21,47,管理的创新性,

13、管理模式的不可复制 ，具有本土化特征。,每个组织核心竞争力都不一样，但有一项核心竞争力是任何组织都不可缺少的，那就是：创新。 -彼得。德鲁克,不创新，即死亡 。-彼得。德鲁克 管理的特点就是创新迅速的、不断的、根本的创新。唯一不变的事就是创新。-弗里蒙特.H.卡斯特,2019/3/21,48,2019/3/21,49,现实生活中作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的“管理人”，“管理人”的知识、信息、经验和能力都是有限的，他不可能也不企望达到绝对的最优解，而只以找到满意解为满足。 赫伯特.西蒙,管理的满意度原则,2019/3/21,50,特点 使管理的连续改进成为必要

14、 大野耐一有一句名言：“如果预知改善会更好，那么就必须坚持完成，这是丰田的改善精神”，这是丰田生产方式的精髓所在，正是管理满意度准则的体现。 论语有曰：“欲速则不达”，我国古代就有了持续改进思想。,连续改进,2019/3/21,51,管理的职能,2019/3/21,52,(1) 经营原理,提高企业效益的途径： Q，P ，C,企业对产品负责、社会负责、职工负责 如：丰田公司的经营思想： 为人类造福，为社会及社区福利与进步作出贡献； 利润 = 收入 - 成本,企业管理原理,2019/3/21,53,S,Q0,Q1,I1=Q1-Q0，当Q1Q0 I10 I1=Q1-Q0，当Q1 Q0 I10,IC

15、IB IA,单位：万元,T,（2）生产原理生产方块,2019/3/21,54,2019/3/21,55,评论,降低成本在任何情况下都是正确的选择。 生产系统中：效率的提高与平面布置有关，与物流速度有关；效益更与流动资金周转速度（T）和资金占用量Q 有关。 所以在制品等流动资金的物化形式的任何占用和存在都是在增加成本。,2019/3/21,56,产品可 有形产品 无形产品 产品生命周期,延长产品生命周期的方法 开发新功能 转移生产地点 加大宣传和营销力度,（3）产品开发原理,阿奇舒勒 技术创新TRIZ,2019/3/21,57,思考题,1. 什么是管理？如何理解管理的复杂性？ 2. 什么是管理的

16、满意度理论 3. 管理职能与含义 4. 管理发展阶段理论,2019/3/21,58,第一部分 管理的基本理论,历史 基本概念 行为科学 组织与人力资源 战略管理 管理技术 企业文化 领导科学与领导艺术,2019/3/21,59,行为科学是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。 美管理百科全书（1982年版） 说法林立：人类学、经济学、社会学、心理学 狭义的行为科学通常指研究人在工作环境中的行为规律，包括研究组织中的个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的科学。,行为科学的定

17、义,2019/3/21,60,行为科学的沿革,科学管理 -工程、数学等管理基础,福莱特,1920s,霍桑实验 以人为中心 人是“社会人” 态度与士气很大程度 决定生产率 存在 “非正式组织”,1924,（1927 梅奥）,行为科学产生及 快速发展,1949（芝加哥会议）,以二战为分界点： 前：人际关系学说-研究单个人 后：需求动机理论-研究“个体-群体”关系,2019/3/21,61,组织行为学,微观组织行为学,宏观组织行为学,个体行为,群体行为,感知、学习、智力、个性,态度、信念、群体决策、激励等,群体动力学、群体决策、人际关系,冲突、领导理念,组织结构与实际、组织效能,组织文化、组织变革与

18、发展,行为科学理论体系,2019/3/21,62,个体行为模式,1. 个体行为,判断,2019/3/21,63,心理学家 Kurt Lewin, 赋予一个公式,BBehavior PPerson EEnvironment 行为受两大因素的影响：外部环境和内在因素,有人将人的行为成绩表达为： 效绩= 能力*干劲,2019/3/21,64,2. 激励理论,激励：通过高水平的努力实现组织目标，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件，实质是满足一个满足需要的过程。 代表性理论 需要层次理论 马斯洛需要层次理论 双因素理论 ERG理论 麦克里兰的成就需要理论,期望理论 公平理论 ,2019/3/21,

19、65,生理需要 衣、食、住、行,安全需要 人身、财产、安全和职业保障,社交需要 归属感,自尊需要 认同感、尊重,自我实现需要 成就感、成就欲,3. 马斯洛需求层次论,2019/3/21,66,4.赫茨伯格的双因素理论（激励-保健理论）,2019/3/21,67,5. ERG理论,ERG理论认为有三种核心需要：生存（existence）、相互关系(relatedness)和成长(growth) 生存需要：满足我们基本的物质生存需要。 相互关系需要：维持重要的人际关系的需要。 成长需要：个人发展的内部需要。 多种需要可以同时存在。 当较高层次的需要不能得到满足时，较低层次的需要强度会增加（“挫折-

20、倒退”维度）。,2019/3/21,68,认为人的积极性与被激发的力量大小有关，而激发出的力量与追求目标的价值大小，以及实现目标的可能性大小有关。 M=V E M激励力量 Motivation V价值，目标的价值 Value E期望值，概率，即目标实现的可能性 Expectation e.g. 徐庶与诸葛亮 这个理论着眼于3种关系 努力绩效关系：个人认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性。 绩效奖励关系：个人相信一定水平的绩效会带来所希望的奖励结果。 奖励个人目标关系：组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人的吸引力,6. 期望理论：VHVroom提出,2019/3/21,69

21、,7. 公平理论: （美）斯达西亚当斯提出,个体不仅注重自己的绝对报酬的数量，更重视自己的投入与所得与其他人的投入和所得相比较的结果。 分配公平，即个人可见的报酬数量和分配的公平与否。 程序公平，即用来确定报酬分配的程序的公平与否。,IP个人工作所得报酬 OP个人工作所付出 I0别人同样工作所得报酬 O0别人同样工作所付出,2019/3/21,70,8. 人性假设理论,从行为科学角度理解的管理发展过程,2019/3/21,71,X理论的主要观点和对应管理思想,2019/3/21,72,Y理论的主要观点和对应管理思想,2019/3/21,73,超Y理论的主要观点和对应管理思想,2019/3/21

22、,74,“胡萝卜加大棒”的方法,奖励与惩罚激励着大部份的公司管理。特别在工作环境较差、员工素质较低的情况下，这种方法是有效的。 Z理论表达了何种情况使用该方法,2019/3/21,75,美国加利福尼亚大学教授威廉大内（日）： 企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。,Z理论的主要观点和对应管理思想,2019/3/21,76,几种人性假设反映不同的时代背景，发展顺序符合需求层次论。人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时代、环境、条件有关，在不同时间、地点、环境不同而采取适当反应。,2019/3/21,77,思考题,1、什么是行为科学？ 2、什么是霍桑实验？由谁领导？应该得到什么结论？

23、3、个体行为模式，并解释含义。 4、激励理论 （1）马斯洛需求层次理论 （2）双因素理论 （3）ERG理论 （4）公平理论 （5）期望理论 6、人性假设及有关理论 （1）X、Y理论，超Y和Z理论 （2）人性假设种类及含义,2019/3/21,78,第一部分 管理的基本理论,历史 基本概念 行为科学 组织与人力资源 战略管理 管理技术 企业文化 领导科学与领导艺术,2019/3/21,79,一、组织的定义 组织：为实现所规定的目标，就必须建立权利的正式机构和体系，并规定各级职责范围和协作关系。 以人为对象，把许多人集合起来。发挥集体精神与作用，以达到共同的目标。 人们为实现一个共同的目标，而使全

24、体参加者通力合作的系统。 泰勒、法约尔、韦伯、厄威克英、巴纳德等都对此有巨大贡献。,2019/3/21,80,二、组织设计与管理原则,1、统一指挥原理（统一目标、手表原则） 每个职务有人负责。并知道向谁负责，谁对他负责。 指挥上实行“一元化”，每一人只接受一个人的命令，上下级分层次，不越级，典型金字塔式结构。 而且目标必须一致，也叫统一目标。 缺点：组织呆滞、迂回，缺乏横向联系。 法约尔发明“联系板”原理，EO 可直接联系，不必经过DN。,2019/3/21,81,2、以工作为中心原理 组织设置应以工作为中心，不应以人为中心。 道理简单，但实施难，即先有工作，作业分工，然后设置人。 我国古代有

25、“不因人而设事”、“必因事而择人” “人民日报”1981.9.5第二版“养鸡与养人”：某城市规模不大的养鸡场，产蛋不足4万只/月，职工陆续增至340人，人均产110只蛋/月，职工事务大大超过养鸡事务，养谁？,2019/3/21,82,3、管理幅度和层次原理 Span of Control 一般说来，高层需要幅度少些，低层多些。 有人认为：最佳控制幅度人数67人。 例外：如技术部门、业务部门，幅度要小些。 层数多，幅度就减小，反之增大。 信息化环境中的组织结构的扁平化趋势。,2019/3/21,83,4、权责利一致原理 权利：规定的指挥和行事的能力 责任：对工作所应尽的义务。 利: 所获得的收益

26、. 领导认为对工作有好处，也可以将权利给下级一部分，称为“授权” 权责必须一致，给予何种职务，必须给予何种权利，担负其应担负的责任。,2019/3/21,84,5、才职相称原则 “人尽其才，才能相称，才得其用，用得其所”。,帅才、将才和专才的任用是组织成功与失败之关键。 中国航天科工集团总经理夏国洪的“猴论”，是中国管理创新的典范。,2019/3/21,85,6、例外原则,组织中的主要领导只管例外工作，而不管例行工作，,因为组织结构应保证日常工作的合理运行。,2019/3/21,86,三、典型组织结构,1、直线职能制 直线管理人员 进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。,职能管

27、理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。向上级反映生产经营活动情况和建议，以利于决策。 应用较为广泛。,2019/3/21,87,2.矩阵组织 西方著作称之为“规划目标”结构形式。,特点：把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。,新项目（产品或工程项目）由专门小组执行，设计、研制、有关职能部门派人参加。人员在不同时期可能变化，但矩阵结构不变，任务完成后也可能被解散。 缺点：人员受双重领导，常产生矛盾,2019/3/21,88,3、事业部制,2019/3/21,89,1.人才的意义与

28、作用- “人是企业唯一的资源” （1）德鲁克说：“应该把管理人与管理活动放在企业运行的核心位置。” 严格地说，“人是企业中唯一的资源”。 （2）“人，在可以得到的一切资源中是唯一能增长和发展的资源。”，“管理人也是企业最费钱的资源”。,四、人力资源管理,2019/3/21,90,2.什么是人才,“人才”一辞源于诗经小雅菁菁者莪，诗曰：“菁菁者莪，乐育材也，君子能长育人才，则天下喜乐之矣！” 2004年第一届全国人才工作会议明确定义：一是有知识、有能力；二是能够进行创造性劳动；三是在政治、精神、物质三个文明建设中作出贡献。 人才 Man of Talent 人员 Man of Power 两者不

29、同,2019/3/21,91,人才 本身价值较高。（相对比较的概念） 能够为组织（公司）作出贡献。 根据贡献，组织给予较高报酬。 美国顶级管院排行榜，主要参考指标之一是该学院毕业生的就业岗位和工资收入。,2019/3/21,92,3.人才具备的条件,（1）理念与方法的概念 正确的理念+正确方法+合适的运气=成功（人才） （2）正确理念的来源： 正确的逻辑思维，如因果关系 找到根原因，依据原因入手,2019/3/21,93,例：美国经济强大，因为科技强大，所以大力发展科技。 评论： 美国科技强大不是根原因，是结果。 科技发展靠什么？为什么美国科技发达？ 知识学习和充电 人才的知识要不断更新，人才

30、知识还要丰富，单一知识的人才不是高水平人才。,2019/3/21,94,环境适应与解读能力 王明、博古、张国焘等，知识丰富，马列主义理论水平高。但对中国革命环境解读不了、不适应、照搬照抄革命失败。 改革开放后，一些学者抄搬西方理论，而解决中国管理实践的人确实土生土长的，如：张瑞敏、柳传志等。 科学是有发展环境与条件的。 日本成功：学习西方+本土化改造=日本成功经验 美国工业工程（IE）日本学习+改造丰田生产方式 西方又学习TPS概括为精益生产（LP-Lean Production）,2019/3/21,95,3. 人才战略规划,(1)需求决定组织结构 企业发展的需求公司组织结构 天津鑫茂：科技

31、开发公司（工业房地产、孵化） 宝塔结构,2019/3/21,96,(2)组织结构决定人才需求,“因事而设人，不是因人而设事。”,2019/3/21,97,(3)人才选拔与评价,需求决定评价标准评价指标体系 评价方法（评价模型）评价结构 选拔,2019/3/21,98,4. 人才培养与使用,(1)人才战略储备 发达国家都有人才战略储备（军事、经济、科技） 英国海军的士官制（Management Associate）管理 公司人才战略储备人才储备学校 Motorola公司的人才培养基于虚拟经营的MU 深圳华为的人才战略储备 美国通用汽车的克劳顿村 美国西点军校，日本士官学校,2019/3/21,9

32、9,(2)人才使用,使用人才四个条件 授权 支持团队 配套制度 合适文化 告诉你的人才，离你的目标岗位还有多远。 快餐法：敢用与善用。 林彪、粟裕都是30岁的军长 航天科工集团的“猴论”：疑人不用，用人不疑疑人可用，用人不疑。,2019/3/21,100,反例,问题：公司扩张人才怎么办？ 温州人只使用、控制人才，认为只要给了工作，给了薪水就完了，这样人才容易被挖走。 广东科龙也有类似问题，其实国内很普遍。 而日本丰田建设了一个人才储备库（培训部），用100人时储备70人。,2019/3/21,101,彼得原理：管理学中经典理论美国劳伦斯彼得对组织人员晋升的相关过程与现象研究，得到“向上爬”理论

33、：“各种组织中雇员总是趋向晋升到不称职的地位。” 例1：做运动员很优秀，但当教练就不优秀了。 例2：有的人当副手很好，当了正职就平庸了。 结论：如果晋升过快会产生“集体平庸化”。用错人在所难免，但避免再犯错误。,2019/3/21,102,注意：切不可“小才大用”，比“大材小用”可怕多了。 你能举出多少这样的案例？,2019/3/21,103,注重人格特征与工作性质的结合（扬长避短） 内向型：可做车间主任、总工程师、主管生产副总经理。 外向型：可做销售经理，采购部主任。 两者的用人方法不宜交换，可以结合使用,2019/3/21,104,人才使用的“二元制” 人才的二元制是指人才有战将和参谋两类

34、人才。 战将人才用于直接打仗、真干。 参谋人才用于坐办公室，但要下现场了解情况。 两类人才岗位到一定时期要适当调换，防止只具有单一能力。,2019/3/21,105,(3)组织发展不同阶段的人才使用与要求,特征：“打天下”人才 ”治天下“人才 华盛顿创建美国，然后指定4年一届总统制。 南斯拉夫铁托总统，南斯拉夫建立后，把将军们养了起来，请来专家治国。而我国建国初走了很多弯路与将军们治国有关。 印度国际化商业领袖明显超过中国。原因： 印度改革开放比中国晚10年，但由于长期有庞大的民营经济、西方商学院、英文优势、遍布全球管理人才、西式文化的影响，所以容易培养具有国际眼光的商业领袖。 中国有众多影响

35、力的开拓者。早期：雷锋、王进喜、陈永贵等若干具有实干精神的建设者，但方法却比较落后。进入市场经济，人们很长时间不习惯，文化冲击大，缺乏具有战略眼光、具有国际竞争力的企业家。 结论：不同时代、不同阶段，组织需要的人才不同。,2019/3/21,106,不同时段人才需求,2019/3/21,107,A-a型人才：谁让企业生存，谁就是人才 B-b型人才：公司站稳了，淘到第一桶金，要进入规范化运作，涉及工作规范，生产流程、品质管控设计的人才并管理运营，一般搞工业工程的、生产管理人才。 C-c型人才：产品差异化创新的人才，开发市场潜力，组织创新，使公司竞争力提高。 D-d型人才：战略家式人才，塑造企业文

36、化，团队合作精神，调动员工挖潜。如：海尔、TCL、长春一汽、联想。有时创造崇尚企业领袖的文化。 E-e型人才：创新、改革、大刀阔斧。典型例子有日本丰田、美国通用的韦尔奇。,2019/3/21,108,结论,人才培养=知识+实践+潜质+机遇,2019/3/21,109,，,问题： 1，组织设计的规律、方法？ 2, 人才怎么选拔，怎么评价？,2019/3/21,110,第一部分 管理的基本理论,历史 基本概念 行为科学 组织与人力资源 战略管理 管理技术 企业文化 领导科学与领导艺术,2019/3/21,111,一、战略及战略管理,1、战略：贯穿企业，在较长时间内，面向未来的经营决策与活动的Str

37、ategy, 关系全局发展的重大谋划。,2019/3/21,112,2、战略管理 是6070年代出现的，“以战略为对象的管理活动” 战略管理的组织机构：负责人、决策机构、分析机构,2019/3/21,113,二、战略分析,2019/3/21,114,1. PEST分析要点,2019/3/21,115,2. 行业竞争结构分析波特5力模型,2019/3/21,116,3. 价值链分析,基本活动,2019/3/21,117,价值链分析（内部优劣势分析方法) 价值链是企业从事设计、生产、营销、交货等基本活动以及对产品起辅助作用的各项价值活动的集合。,企业基础设施 人力资源 管理 技术 开发 采 购,内

38、部 生产 外部 市场 服务 后勤 作业 后勤 营销,辅助活动,基本活动,企业价值链图,利,润,利,润,2019/3/21,118,4. SWOT分析,组织的优势(Strengths，S)和劣势(Weaknesses，W)、 环境中的机会(Opportunities，O)和威胁(Threats，T),2019/3/21,119,SWOT四边形-重心、量化分析,定位,根据定位，可做战略选择,2019/3/21,120,三、战略策划,战略意图 （strategic intent）,使命与目标 （mission and objectives）,战略架构 （strategic Architecture）

39、,战略规划 （strategic plan),2019/3/21,121,使命：以高于世界任何同行产品的可靠度 目标： 成为一流电梯公司 保持行业领先 国内一流技术、一流产品、一流管理，使顾客满意,100亿,OTIS：,案 例,史克：,使命：努力成为精益求精的,目标：,2019/3/21,122,问题： 1，战略思维是什么，怎么培养？ 2，预测有哪些办法，什么模型，统计的， 灰色的，多元的，随机的？ 3，战略决策的思维和方法体系？程序？,2019/3/21,123,第一部分 管理的基本理论,历史 基本概念 行为科学 组织与人力资源 战略管理 管理技术工业工程 企业文化 领导科学与领导艺术,20

40、19/3/21,124,一、工业工程的产生,1、工业工程产生的时代背景 科技：20世纪初进入电动机时代 生产力：福特生产线 经济形态：18-19世纪完成工业资本积累 20世纪初，产生了以泰勒制为代表的科学管理: 制造企业的现场管理 如何提高生产率、降低成本 标准化,三大 动因,2019/3/21,125,（1）美国及欧洲等国家 统计数据：美国在1889年以来的100多年的时间里，一直保 持生产率以平均每年仅2.5%的速度增长，这种增长使美国财 富每隔30年便翻一番。在这每年2.5%的增长中，劳动力素质 的提高的贡献是0.5%，大量投入资本的贡献是0.4%，而管理 创新的贡献是1.6%，占整个生

41、产率增长的64%。 20世纪初很快发展到德英法等欧洲等国家,2、IE的发展与作用,2019/3/21,126,日本的工业基础相对雄厚，工业化水平不低，二战后 进入经济恢复时期 医治战略创伤经济与心理 制造业需要重新发展 国家体制君主立宪制,（2）日本：以TPS为代表IE典范,2019/3/21,127,全日本都在学IE，但不是抄IE、copy美国人的IE。,大野耐一,IETPS，美国人将TPS概括为精益生产（LP）,（20世纪）五十年代全日本都在研究和学习美 国的工业工程这种赚钱的工具”,什么是丰田生产方式，就是丰田式工业工程。,2019/3/21,128,韩国（从20世纪50年代起）：制造业

42、 台湾（从20世纪60年代起）：制造业、高新技术 香港：以服务业、知识管理为主 新加坡：以服务业、知识管理为主 中国大陆：以制造业为主，需求是全方位的 管理基础提高,四小龙,(3)亚洲其他国家和地区,2019/3/21,129,评论,工业工程既是一种分析问题的理念，也是 一种解决问题的方法或说是一种技术。 理念-方法-机会 -一种正确的思维方式,2019/3/21,130,一般人看到的迪斯尼乐园是一个色彩缤纷的梦幻世界。但工业工程师眼中看到的却是一个富有潜力、充满发挥机会的地下城市，大家或许不知道，在紧张刺激的机动游戏下面，是一个庞大的工厂。地底除了是迪斯尼员工出入的通道，也是安装照明系统、通

43、风系统、机件保养维修设施、火警系统等装置的地方。工业工程师需要设计和安排这些系统的运作和相互关系。怎样才能最有效率？怎样才能使用最少的资源提供组优质的服务？这些都是工业工程师需要考虑的问题。,二、工业工程的基本概念,2019/3/21,131,1、美国工业工程师学会（AIIE）的定义 工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息 所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的 一门学科。它综合运用数学、物理学和社会 科学方面的专门知识和技术，以及工程分析 和设计的原理和方法，对该系统所取得的成 果进行确定、预测和评价。,什么是工业工程？,2019/3/21,132,说 明,(1)工业（Industry）

44、是指产业 (2)IE提供实现效率、质量、成本的系统效益 的科学理论与方法 (3)IE是一种工程技术与管理结合的技术手段 我们的IE概念解释,2019/3/21,133,亨利福特 Henry ford 美国 1863-1947,卡尔本茨 Karl Benz 德国 1844-1929,在本茨之后，汽车价钱昂贵和产量偏低已经成为限制汽 车业发展的桎梏，而在大洋的另一端，汽车史上另一位划 时代人物亨利福特登场了。,两种技术奔驰-福特流水线发展的汽车工业,2019/3/21,134,大幅度地降低汽车成本 T型车刚出现的1908年，价格是$ 850，1926年为$290 社会需求的猛增，又进一步刺激了汽车

45、工业的飞速发展 1903年第一年生产汽车产量1700辆 1908年T型车投产上升到一万辆 1914年装配线满负荷时猛增到30万辆 1923年本国总产量达190万辆，占世界汽车总产量 44 劳动生产率大幅度提高 1908年514分钟（8.56小时）/车 1913年2.3分钟/车 1914年流水生产线1.19分钟/车 推动了世界汽车工业的进步汽车全面普及，成为必不可少的生活用品,2019/3/21,135,评论：如果称产品技术为第一种技术；而称过程管理技术为第二种技术；那么 A，本茨的功劳在于汽车工艺、产品技 术的创新，即第一种技术创新。 B，福特的贡献是在生产组织技术的创新，创新的效果在于低成本

46、、高效率的生产线。即第二种技术创新。,2019/3/21,136,将生产力比作水桶中的水(D)，专业工程技术比作水桶的一个耳子(A)，而工业工程应是另一个耳子(B)，C为管理。管理目标是多提水，但如果缺乏工业工程，水桶只有一个耳子(A)，技术上再下功夫，最多也只能提出半桶水，不可能提满水(陈茂生)。,工业工程技术、管理与专业工程技术关系,A,D,A,B,D,C,C,“水桶理论”,2019/3/21,137,2、结合中国国情的IE概念,中国工业工程（CIE）是应用分析、设计、 控制和评价等工程技术手段来解决多种产业 部门的效率、质量、成本等管理问题的理论 和技术体系。 简言之，CIE是用工程方法

47、解决管理竞争力 问题。,2019/3/21,138,3、现代IE的特点,综合应用多学科的理论和知识 以组织的整体作为研究对象 基于计算机和信息集成环境 以综合提高企业在T,Q,C,S,E,F等 方面的水平出发，提高竞争力 服务业和非营利机构的应用 研究世界级制造和服务 探索新的理论和方法,2019/3/21,139,1、现代IE注重整体生产系统和经营管理系统的优良化。如何同时改善产品设计、生产制造、销售管理等多种做也是现代IE的重要课题 2、工业工程是利用信息技术企业管理的工具，帮助企业获得持久的优势 3、产品寿命周期缩短和产品多样化使现今一般企业所奉行的经营法则、JIT、ERP、FMS、CI

48、MS等新的管理模式和工程技术正被广泛采用，总的趋势是转向集成制造。 4、在生产技术方面，并行工程是现代IE研究的一个重要领域。这种新的管理思想和方法，可以使得产品开发、设计、制造、销售等各阶段协调配合，从而缩短产品开发周期、降低开发成本。,2019/3/21,140,三、工业工程的理论体系,1、工业工程的目标 使生产系统投入要素得到有效利用，降低成本、保证质 量和安全、提高生产率、获得最佳效益。,工业工程是世界上 公认的能杜绝各种 浪费，有效地提高 生产率和经 济效益 的把技术与管理有 机地结合起来的一 门边缘学科。,2019/3/21,141,(1)问题意识：用“5W1H”提问技巧来进行研究和改进。 任何工作都有改善的余地，改善是永恒的。 (2)效率意识：效率是IE的至始至终追求的目标。 效率工程：投入/产出 (3)成本意识：成本降低是永无止境的。 (4)质量意识：产品质量、工作质量、服