管理导论.ppt

《管理导论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理导论.ppt（51页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第1章 管理导论,1.1管理的概念和特征（掌握）； 1.2管理的重要性（理解）； 1.3管理的性质与职能（掌握）； 1.4管理者（掌握）； 1.5管理的对象与方法（了解）； 1.6管理学的研究对象（了解）；,本章目标,核心问题： 什么是管理？谁是管理者？管理学学什么？ 教学目标： 1掌握管理的概念及特性； 2掌握管理的四大职能； 3了解管理者的类型，管理者的技能； 4熟练掌握管理的科学性与艺术性； 5了解管理学学科体系及管理学的研究方法；,引例：选课问题,如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？ 案例分析要点 问题的根本原因是什么？ 针对性的解决措施有哪些？ 从案例中体会

2、什么是管理？,选课问题案例分析-资源的有限性,资源的有限性,只有一个老师上此课受欢迎人员有限,只有每星期一个时间一次课时间有限,只有传统听课方式可供选择媒介有限,只有120人容量教室可选择空间有限,选课问题案例分析-欲望的无限性,情景一：“管理概论”课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的热门程度每年都在提升。 情景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了这门课，只在乎能否听得到讲课。 情景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠纷 情景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此课程，但是过大的管

3、理压力使得听课证制度形同虚设，仍然是存在想选选不上，选上听不到的局面。,人的欲望的无限性,选课问题案例分析：根本原因,投入,人的资源,无限的,有限的,矛盾,协调,人的欲望,（顾客需求）,（企业供给）, ,供不应求 供大于求 供求平衡,选课问题案例中可能的协调方法,增加投入 更大的教学场所 更多的课程次数 更好的教学手段 更多的名师授课 ,提高门槛 收取听课费 提高选课资格要求 设立专人查验听课证 ,事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。,从案例中体会管理,管理产生的根本原因是为了协调人的欲望

4、的无限性和资源有限性之间的矛盾。 区别于劳动、组织、战争、贸易、法律、道德等解决矛盾的方法，管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。,核心问题1：什么是管理？,管理的概念 管理的特征 管理的重要性 管理的性质 管理的职能 衡量管理水平的标准,在现代社会中，管理可以说无处不在，无时不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。,1.1 管理的概念和特征（掌握）,对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，每个人

5、对管理有不同的认识；在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。 管理定义的多样化 有的说“管理就是管人理事”； 也有的说“管理就是指挥他人开展工作”； 管理的核心内容或实质是人们为了有效地实现 目标而采用的一种手段； 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一 个系统过程； 等等。,一、管理的概念,其他一些专家学者的说法：,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 德鲁克的定义：“管理就是牟取剩余”。又说：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 西蒙的定义：管理就是决策。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥

6、,协调。 马克斯.韦伯定义：管理就是协调活动。 穆尼的定义：管理就是领导 孔茨的定义：管理是通过别人来使事情做成的一种职能。,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克,组织的 目标,人力资源 财政资源 物质资源 技术资源 信息资源 。,管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行 有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组 织目标的过程。见教材P3,有效地达成,计划,组织,领导,控制,管理是什么？比较全面的认识,二、管理的特征,目的性：目的就是方向、压力和标准，任何管理活动都具有一定的目的； 有效性：管理需要讲究效率和效益； 他人性

7、：管理需要别人的努力； 多样性：管理的对象、过程和管理部门都是多种多样的；,1.2 管理的重要性（理解）,资源的有效配置 协调高度专业化分工的社会 建立和实现共同目标 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 统计资料显示，我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善造成的。,1.3 管理的性质与职能（掌握）,管理的科学性与艺术性 管理的基本职能 衡量管理水平的标准,一、管理的科学性和艺术性,管理的科学性表现在它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导的，具有一套分析问题、解决问题的科学方法论等。 管理的艺术性即强调管理的实践性。没有实践则无所谓艺

8、术。艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。,一、管理的科学性和艺术性,管理是科学与艺术的结合管理既是科学，又是艺术；既要强调其客观规律性，又要强调其灵活性与创造性。 二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。,二、管理的基本职能,管理职能：是指管理过程各项活动的基本功能。包括：计划、组织、领导、控制、创新（新）。,二、管理的基本职能,1. 计划 计划职能是管理者的首要职能，它对未来事件作出预测，以制定行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点要解决好两个基本问

9、题： 一是目标的确定问题。如果目标选择不对，计划再周密具体也枉费心机，这是计划的关键； 二是进程的时序，即先做什么，后做什么，可以同时做什么，均不能错位，这是计划的准则。 如：授课计划、学习计划；企业月、季、年生产计划等,二、管理的基本职能,2. 组织 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程；一般包括设计与建立组织结构，合理分配职权与职责，选拔与配置人员，推进组织的协调与变革等； 组织职能一般有两个基本要求： 一是按目标要求设置组织结构，建立组织系统： 二是按实现目标的计划和进程，合理的组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配以取得良好的经济效益和社会效益。

10、,【管理小事例】男孩的长裤,有一个男孩新买了一条长裤，穿上一试裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。 可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。,【管理小事例】男孩的长裤,【管理启示】 管理的失误在于，要么都不管，要么都来管。 任何组织都需要

11、管理。著名战略管理专家迈克尔B波特也曾说过，只要是做需要一个以上的人来完成的工作，就需要有管理。这些充分说明一个事实，管理存在的基础：组织。组织目标的实现要依靠管理，管理就是为实现组织目标服务的。,二、管理的基本职能,3. 领导 指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为；领导组织包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；以及进行有效沟通等。 领导是管理过程中最常见、最关键的职能，也是最具有艺术性的职能。,二、管理的基本职能,4. 控制 是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程；控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情

12、况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。 控制分为：事先、事中、事后 如：考试、消防,【管理小事例】新新水果店,新新水果店最近水果滞销，霉烂较多。针对这一问题，果品公司领导先后为该店换了几位经理，但销售还是不火，领导下定决心亲自上任经营。一到水果店，就查找问题根源，发现主要原因在于营业员的态度不如对面的小摊贩热情，促销不力，缺乏竞争意识。这一问题不解决，进货积压在所难免，商品损耗率上升也很自然了。于是该店经理决定对全体员工进行一次培训，专门学习推销技巧、改变服务观念，然后又进行了现场指导，一个月以后，眼见水果店的生意红火起来了。 为什麽会有这麽大的转变？

13、关键在于新任经理实施了有效的控制。,二、管理的基本职能,简言之： 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。这是首要职能。 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 创新职能是指企业在产品上、技术上、管理上、经营上不断创新，以实现企业的健康、快速发展。,三、衡量管理水平的标准,衡量管理水平的标准效益、效率 效益效果效率 效益有效产出与其投入之间的一种比例关系，分社会效益和经济效益；（做得好） 效果一项活动的成效与结果，效果好就要有正确的战略

14、决策；（做得对） 效率指投入与产出或成本与收益的对比关系，效率高就要有正确的方法 。（对得快） 即：要做对的事，把对的是做好、做快。,核心问题2：谁是管理者？,管理者的概念及分类 管理者的角色 管理者素质 管理者技能 管理的对象与方法,1.4 管理者（掌握）,管理者的概念与分类 管理者的角色 管理者素质 管理者技能,一、管理者的概念及分类,根据人们在组织中的地位和作用的不同，可以将他们分为操作者和管理者。 操作者，是指在组织中直接从事具体的业务 管理者，是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人,一、管理者的概念及分类,管理者可以按照多个标准进行分类 1按照管理者所处的层次（地位）高低 高层管理

15、者：是指那些对组织的管理负有全面责任，并侧重负责制定组织的大政方针、沟通组织与外界交往联系的人 ； 中层管理者：指主要以贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥基层管理者活动的人 ； 基层管理者：指那些直接指挥和监督现场作业的人员，他们是完成上级下达的各项计划和指令的人；,2按管理工作的性质与领域划分 综合管理者。指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。如厂长、车间主任、工段长。 职能管理者。是指在组织内只负责某种职能的管理人员。,一、管理者的概念及分类,3按职权关系的性质划分 直线管理人员。是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的关系。直

16、线人员的主要职能是决策与指挥。 参谋人员。是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。如各职能部门的管理者。,一、管理者的概念及分类,20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利明茨伯格 认为：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色,二、管理者的角色,明茨伯格(Henry Mintzberg)的管理者角色,管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着10种角色。 人际关系方面的角色挂名首脑（形象代言人）、领导者、联络者； 信息传递方面的角色发言人、监督者、传递者（管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道 ） ； 决策制定方面的角色创业者（

17、企业家）、资源分配者、危机处理者（矛盾排除者）、谈判代表。,三、管理者的素质,管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件： 1）品德：具有良好的品德是基本要求，例如具有强烈的管理意愿和责任感；具良好的精神素质，如创新精神、实干精神、合作精神和奉献精等； 2）知识：是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉，例如政治、法律知识把握大方向；经济、管理知识提高专业技能；人文、社科知识了解管理对象；科学技术知识会讲“行话”专业术语；,三、管理者的素质,3）能力：是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的，进行具体管理、解决实际问题的本领。例如技术技能、人际技能、概念技能等； 4）身心：是

18、指管理者本人的身体状况与心理条件，例如：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。,三、管理者的素质,美国管理学者W.H. 纽曼认为，一个管理者应具备以下素质： 1）知识； 2）决策才干：分析能力、概念推理能力、创造力、直观判断力 、决断的胆量、头脑开明； 3）自信与自恃； 4）社会敏感性； 5）情感稳定性； 6）对个性因素的微妙运用；,罗伯特卡兹认为，管理者必须具备三类技能： 1技术技能 ：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。 2人际技能 ：指管理者处理人事关系的技能,即

19、理解、激励他人并与他人共事的能力 3概念技能，或称构想技能 ：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 ;,四、管理者技能,不同层次的管理人员对所需掌握管理技能有所侧重,高层管理者,中层管理者,基层管理者,图1.1不同层次对管理技能需要比例,四、管理者技能,【管理小事例】服装厂的贝蒂,贝蒂就像了解自己的父母一样，对服装业的制作工序非常熟悉。在十年的商业生涯中，从报单到开账单、电话定货、定价、一直到销售服务等一系列工作她都干过。 认识到她的能力后，贝蒂的老板最近提拔她作销售部的主管。贝蒂对此很自豪，她想这不仅有助于提高自己的工作能力，而且将会提高商店的盈利。 然而，三个月后，贝蒂发

20、现她很不适应新的工作岗位。贝蒂一直喜欢和同事们互开玩笑，但自从她当了主管以后，这种友好关系似乎没有了。工作进程受到妨碍，她的员工们常常不知道应该做些什么而浪费许多时间。,贝蒂确信应把完成工作进程放在首位，但她又担心办公室里充满大量的日常文书工作。她花了大量时间来使员工明确各部门的工作如何可以改进，结果是，贝蒂自己抓紧工作以便完成工作计划。贝蒂老板逐渐对她的工作表示不满，并且把它反映给了上司。 【管理启示】 拥有良好的技术技能未必是一个好的管理者。不同的管理层次对技术、人际、概念技能的要求有所侧重。,1.5 管理的对象与方法（了解）,管理对象 管理方法,一、管理对象,内涵：管理者为实现管理目标，

21、通过管理行为作用其上的客体。 外延：即管理对象的具体内容，包括各类社会组织、及其构成的资源或要素以及相关的职能活动。,二、管理方法,涵义：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 分类： 按作用原理：经济、行政、法律、社会心理等； 按普适性：一般、具体； 按量化程度：定性、定量； 按管理对象类型：人事、物资、财务、信息等； ,问题3：管理学学什么？,管理学的研究对象 管理学的特点 管理学的研究方法 Tips：学好管理学的建议,1.6 管理学的研究对象与特点（了解）,研究对象：管理活动中的基本关系；管理规律；管理方法；管理者；管理历史；（即研究管理普遍性的东西） 特点：综合性；历史性；应用性；社会性； 研究方法：调查研究法；比较研究法；系统分析法；数学方法；案例分析法。 TIPS: 学好管理的建议： 熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考。,本章回顾,1.1管理的概念和特征（掌握）； 1.2管理的重要性（理解）； 1.3管理的性质与职能（掌握）； 1.4管理者（掌握）； 1.5管理的对象与方法（了解）； 1.6管理学的研究对象（了解）；,推荐阅读,德鲁克 卓有成效的管理者 德鲁克管理：使命、责任、任务 明茨伯格管理工作的本质 布兰佳，约翰逊 一分钟经理人,