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1、和角色认知 管理理念,2,一、管理理念,（一）对管理的认识,=,信息不对称 代理成本 监督成本 激励问题 结论：多种手段解决管理问题,1、管理就是谋取剩余 2、管理就是决策：满意标准 3、管理就是通过别人把事情办成： 考事、考绩、潜能,4、是一个由计划、组织、领导、控 制所组成的过程。（职能论） 5、管理是一种文化。 6、管理是一种哲学。 改变观念 改变心态 改变行为 改变绩效,（二）管理的五个难题,个人利益与组织利益 既要主动又要控制 原则性与灵活性 组织需求与个人愿望 执行规范与改变规范,7,（三）衡量管理标准 效率与效果,1、有效果 3、没效果 有效率 有效率 2、有效果 4、没效果 没
2、效率 没效率,有效的管理：做好对的事。 （Do the right things. Do the things right.),8,有效性的标准,多好快省,科学的管理 = 方向正确 + 运作高效 + 心情舒畅,快乐管理 组织降低心理成本的有效原则,过程重要还是结果重要？ 米卢给我们的启示 实现结果，享受过程 做自己感兴趣的事,（四）有效管理者与成功管理者,传统 沟通 网络联系 人力资源 一般管理者 32% 29% 19% 20% 成功管理者 13% 28% 48% 11% 有效管理者 19% 44% 11% 26%,11,（五）管理者应具备的技能,概念技能 人际技能 专业技术技能 基层管理者
3、中层管理者 高层管理者,12,理念一 企业战略 每一分钟我们都知道自己前进的方向 理念二 核心竞争力 知识与技能的超级整合执行 理念三 人力资本 以“知本”入股的伙伴 理念四 品牌建设 谁承诺谁兑现 理念五 渠道建设 赢得通路无阻,（六）管理十大理念,13,理念六 业务流程重组 梳理当前利益，再造远景格局 理念七 信息技术改变管理 在标准化的平台上寻梦 理念八 企业并购 买卖好做，伙计难搭 理念九 企业文化 时刻总结着制度的核心价值超越 理念十 创新 创造与发明需要安排,（七）管理六大定律,=,1、帕金森定律： 机构人员膨胀的原因及后果 2、苛希纳定律： 如果实际管理人员比最佳人员多2倍，工作
4、时间就 要多2倍，工作成本就要多4倍。 3、250定律： 善待一个人，拨亮一盏灯，照亮一大片。,4、达维多定律： 第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己 的老产品。 5、木桶定律： 决定其容量大小的是其中最短的那块木板。 6、80/20定律： 80%的利润来自20%的客户 80%的销售来自20%的销售人员 80%的时间用在20%的日常事情 80%的事情在20%的高效率的时间内被完成 80%的效率提升自20%的环节改进,二、角色认知,公司需要四种人： 镇山虎 高飞鹰 叼肉狼 看门狗,18,（一）作成功的中层经理,1、三大角色：信息沟通角色、人际关系角色、 决策者角色 2、四项职能：计划、组织、领导
5、、控制 3、三大方面素质：品德、知识水平、能力,慎用 大胆重用 淘汰 培养为主 低 高 品德,能力 强,弱,品德 具有强烈的管理意愿 公私分明、与人为善 讲信誉 具有共同的信念和价值观,能力 审时度势，独挡一面的决策能力 搭班子，带队伍的领导能力 团结多数，协调一致的合作能力 孜孜不倦、吐故纳新的学习能力,中层管理者的必备素质,主动性 执行力 关注细节 影响力 培养他人的能力 带领团队的能力,1、自己了解 3、自己了解 别人了解 别人不了解 2、自己不了解 4、自己不了解 别人了解 别人不了解,智商IQ、情商EQ、逆商AQ,决定你成功的80%是你的情绪，20%是你的智力,4、中层经理的常用语和
6、忌语：,常用语 忌语 7字 对不起，是我错了。 照我说的做，没错！ 6字 你有什么建议？ 我早就想到了！ 5字 就照你的办。 你怎么老是 4字 我们一起 绝不可能 3字 干得好! 我来做 2字 谢谢! 今后 1字 请 我,5、成功的六个准则 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么事不做。美国管理文摘,做事有原则 明确自己的责任 明确目标 不做烂好人 正确理解成功 成功特质:智力,主动性,监督力,自信,果断 广交朋友,1、 很重要 3、不重要 很紧急 很紧急 2、 很重要 4、不重要 不紧急 不紧急,越是高层领导越是要把时间放在1号上。,27,
7、（二）作为下属的中层经理,1、卓越下属的特征 自动报告你的工作进度。 让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心 努力充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松 接受批评，不犯二次过错 让上司省事 毫无怨言的接受任务 让上司圆满,2、视服从为美德,老板绝对不会有错； 如果发现老板有错，一定是我看错； 如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错； 如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。,3、具备危机感、压力感、归属感,30,（三）作为同事的中层经理,1、他们、我们 2、同事是我们的内部客
8、户 让其它部门满意。 3、部分、整体 整体利益大于局部，战略高于策略与战术,31,（四）作为上司的中层经理,1、承担责任，让下属依靠你 2、明确层级，遵守公司的伦理 3、了解下属，采取应人而异的管理方式 4、建立良好的沟通渠道 5、教育下属，让他们尽快成长 6、让部属参与你的决策工作,三、情绪管理,遗憾中的遗憾,一局棋败了两次 败给了成功 未曾开始的失败 炼心：培养成功心理能力,“中国有世界上最昂贵的经理人制度和最廉价的经理人”。,经理人的“快乐指数”和企业的“健康指 数”内在相关，经理人的心理关乎企业 的兴衰！,EQ(Emotional Quotient),即“情绪商数” ，它代表的是一个人
9、的情绪智力的能力。 简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。,第一，认识自身的情绪。 第二，妥善管理情绪。 第三，自我激励。 第四，认知他人的情绪。 第五，人际关系的管理。,高IQ、低EQ的一般现象,1. 不能适应环境,2.不能顾全大局,3.不能领导群众,4.不能协助他人发展,你的工作EQ合格吗？,1.情绪的察觉力 2.正确的自我评量 3.自信 4.自我控制力 5.值得信赖 6.良知负责 7.适应力 8.创新 9.成就驱力 10.工作承诺 11.主动 12.乐观 13.了解别人 14.服务导向 15.协助他人发展 16.团队能力,EQ不是情绪的发泄， 是对情绪的察觉与利用
10、。,“每天从梦中醒来时，都对即将改变人类生活的技术充满激情” 比尔.盖茨,“我知道这世界上充满了惊奇，每个生命都是自然界中最伟大的奇迹。 只要我们心怀虔诚的信念我们就会有变成美丽蝴蝶的一天。 我真诚地想念没有来到而终将要来的东西。”,给自己一个信念 我们一直在思索，是不是有一种人生的规则或境界，每个人都认为是有价值的，而且也是每一个人都能够做得到的？,答案:健康、自信、宽容、友善、乐观.,我们能做得更好！,如果你不够自信，请试试以下拿破仑.希尔建议的方法：,挑前面的位置就坐 练习正视别人 把你走路的速度加快25% 练习当从发言 咧嘴大笑,第一，做自己的情绪侦探,情绪侦探的内心问话步骤包括了：
11、（1）我现在是怎么想的？ （2）这个想法，让我产生什么情绪？ （3）之前发生了什么事，让我有这种感觉？ （4）我现在有的这个感觉，是真正的情绪吗？还是有其它更重要的原因呢？,1、体察自己的情绪。 2、适当表达自己的情绪。 3、以合宜的方式舒解情绪、安排生活。,第二，如何管理自己的情绪,管理情绪 过五关,过“急”关，行云流水 过“怒”关，不露声色 过“惊”关，从容不迫 过“惧”关，不亢不卑 过“忧”关，胸怀坦荡,第三，自我暗示与自我激励,1、语言的暗示力量 2、动作与表情 3、服饰形象的暗示作用 4、大环境的暗示,自我暗示的三大机制,1、重复 2、内模拟 3、放松状态暗示效果最好,自我激励体系构
12、建原则,l、简洁 2、只用正面积极的词汇 3、可行性 4、形象化 5、注入感情,第四，同理心,1、更好地理解别人,2、解除误会,3、体现人际之间的关注、尊重、温暖、真诚,4、鼓励对方的自我表达，促进人际深层沟通,5、具有明显的治疗效果。,50,注意几个重要事项,1、即使你的目的是与对方交换不同意见，也要以双方同意的事开始。 2、即使真理在你一边，别人真的错了，不要告诉人家你比他更聪明。 3、任意指责可以让人丢尽面子，体谅安慰可以保全人的面子。,第五，高EQ的人懂得利用别人的情绪,1、尽量不要批评、指责和抱怨 2、真诚地赞扬和欣赏 3、引起别人内心迫切渴望的需要 4、不要当警察，而要当教练,我行、你也行,美国心理学家伯恩的相互作用分析理论： A、我不行，你行。 B、我不行，你也不行。 C、我行，你不行。 D、我行，你也行。 通过信任别人、爱护别人、欣赏他人的长处、给别人信心让自己变得更自信更完美。,真诚去赞美,1、要真诚 2、当面不如背后，直说不如传说 3、出乎意料之外又在情理之中 4、贵在含蓄 5、常用句式：“我喜欢因为”。,开放的思想和喜爱旅行 增强沟通能力 积极的心态 向智力与体力投资 感激与尊重 生活情趣,成功人士的培养行动方案,祝您成功！GOOD LUCK!,2005年5月,谢谢你的聆听！,