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1、第 1 页 邮储银行工作总结范例 特征码 OQPMeCTTPPfztmyMWIoT 为了实现“用户满意第一” ，我除保证每天提前做好班前准备工 作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间 到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金， 国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短 的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本 使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。此 外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、 个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就 曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉，
2、多次受 到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制 度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服 务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为 储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素 质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流 程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在 工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的 第 2 页 服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所 前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 xxxx
3、 年至今一直 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所 领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和 实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉 称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全 市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导 的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高 自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我 充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提
4、升，也锻炼得 更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度， 兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短， 一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作 落到实处!” 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 第 3 页 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方 向来定。同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也 就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。 单标题就是只有一个题目，如我省干部选任制度改革的一次 成功尝试 。一般说，工作总结的标题由工作总结的
5、单位名称、 工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如 “市化工厂 1995 年度生产工作总结” “市研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工 作总结” ，省略了单位名称。毛泽东的关于打退第二次反共高 潮的总结 ，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。 双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题即所需工 作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、 时间等。例如：辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年 工作总结 (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于 用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问 题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中 心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的 过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读 者对工作总结的全貌有一个概括的了 第 4 页