企业管理丁ppt课件.ppt

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1、企业管理,内蒙古工业大学 管理学院,Tel: 6577309 E_mail: ,2019/3/22,2,为什么学习管理?,管理别人 渴望成为管理者，学习管理可以获得管理的知识，有助于成为有效的管理者。 被别人管理 不打算从事管理的人，学习管理学能使他领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。,2019/3/22,3,企业管理绪论,管理概述 行为科学理论 预测与决策 市场营销管理 管理会计 工程经济分析,价值工程简介在产品设计中的应用 网络计划技术 生产过程组织与生产计划 质量控制 产品质量的试验设计方法,2019/3/22,4,教材与参考书目,教材： 工程师工商管理教程 李长青 曾宝昌 内蒙古

2、人民出版社 参考书： 管理学原理与方法 周三多 陈传明 复旦大学出版社 管理学 斯蒂芬P罗宾斯 中国人民大学出版社 质量管理 白宝光 经济出版社 市场营销 钱旭潮 河海大学出版社 管理会计 孙茂 中国人民大学出版社 工业技术经济学 傅家骥 仝允桓 清华大学出版社 管理运筹学 韩伯堂 高等教育出版社,2019/3/22,5,第一章 管理概论,“管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。” 彼得 德鲁克 “只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.” 彼得 德鲁克,2019/3/22,6,第一节 管理的含义和意义,一、什么是管理

3、 孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。 罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。,本书观点 管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象,使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。,2019/3/22,7,四层含义,管理是一种有目的的或者追求一定效果的行为，是人的主观行为对客观世界的干预。 这种干预受目的的严格制约，是根据客观规律来施加影响的。 这种干预是按照管理对象的不同性质，通过计划、组织、领导和控制等手段，而不是其他别的什

4、么手段去施加影响的。 这些手段最终又必须由效率和效果来加以证明和评定。,第一节 管理的含义和意义,2019/3/22,8,效率与效果,效率：所涉及的是活动方式，是输入与输出的关系。 效果：所涉及的是活动的结果。 效率和效果之间的关系： 效率和效果是相互联系的，管理不仅要达到预定的目标，同时要尽可能的有效率；高效率大多数情况下还是与高效果有关系的，低水平的管理者绝大多数是由于无效率和无效果造成的，或者通过牺牲效率来取得效果的。,第一节 管理的含义和意义,2019/3/22,9,效率与效果,第一节 管理的含义和意义,2019/3/22,10,管理的科学性 是说管理是由一些概念、原理、原则和方法构成

5、的科学知识体系，是有规律可循的;是可以通过学习和传授而得到。 管理的艺术性 是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。很难用规律或原理把它禁锢起来，它有很强的实践性。 两者之间的关系 管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象；而管理的科学性则反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。因此，两者不是相互排斥而是相互补充和转化的，管理的艺术可以上升为科学理论，同时又需要理论的指导，而科学理论的应用必须讲究艺术，管理是科学和艺术性的有机统一。,二.管理的科学性和艺术性,第一节 管理的含义和意义,2019/3/22,11,三、管理的意义,哲理的故事：被剪短的裤子 美国国际商业机器公司的

6、创办人托马斯(Thomas J.Walson)曾经讲过下面这样一个故事。有一个男孩子第一次弄到一条长裤,穿上一试,裤子长了一些。然后 ,故事的哲理：任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时,集体中每个成员的行动方向并不一定相同,以至于可能互相抵触。即使目标一致,由于没有整体的配合,也达不到总体的目标。,美、日电子机械厂 中国企业的现状,第一节 管理的含义和意义,2019/3/22,12,第二节 管理的职能,法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 古利克（Luther Gulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组

7、织、人事、指挥、协调、报告和预算。 孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导 。,2019/3/22,13,现代：计划、组织、领导、控制,第二节 管理的职能,2019/3/22,14,计划 确定目标、制定战略、开发分计划以协调活动。 （5W1H） What(什么事) When(在何时) Where(在哪里) Why(为什么) Who(谁) How(如何做) 规定了方向和任务。 组织 决定需要做什么，怎么做，谁去做 规定了任务由谁去完成，谁向谁告。 领导 指导和激励所有的群体和个人，使之积极参与组织 活动，解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性。 控制 对组

8、织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准， 发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现。,第二节 管理的职能,2019/3/22,15,科学管理的创始人泰罗科学管理原理一书中指出：“科学管理的根本原理适用于人的一切行为从我们最简单的个人行为到我们大公司的业务运行”，“无论何时，这些原则如正确运用，都能够立竿见影，其成效令人震惊”。,第三节 管理的原理与管理的原则,2019/3/22,16,第三节 管理的原理与管理的原则,一、管理原理与管理原则的概念 管理原理 指在广义的管理领域内普遍适应的基本规律。反映了一切具体领域管理活动的实质及基本运动规律，适用于任何具体领域的管理活

9、动。 管理原则 泛指人们在观察管理现象，处理管理问题的思维尺度，是人们从事管理活动必须共同遵循的行为规范。 原理与原则的关系 原理是一种高度抽象的范畴，具有较高的客观性；原则对指导管理实践的作用更为具体。,2019/3/22,17,第三节 管理的原理与管理的原则,二、人本管理原理 以人为本的管理，管理的核心对象是人。这一原理要求管理者要将组织内人际关系的处理放在首位。,案例：从李开复跳槽想到的 2005年7月，微软前全球副总裁李开复离开工作多年的微软，出任互联网搜索巨头Google的全球副总裁及中国区总裁。李开复是语音识别领域的大师级人物，主导着微软自然人机界面的研发。同时李也是微软亚洲研究院

10、的创始人，创办五年之后便使得这个基础科学研究机构被麻省理工学院技术评论杂志誉为“世界最火热的实验室”。李开复的离去，给微软在中国发展战略带来重创，甚至影响其全球的发展规划。,2019/3/22,18,第三节 管理的原理与管理的原则,开复的话,李开复这样解释自己跳槽的原因：“我的目标是让每一位用户都接触并使用上最先进的技术，同时我也想为中国的发展和创新贡献自己的一份力量。加盟Google使我有机会实现上述两个目标，我现在非常期望返回中国，开始我新的工作生涯。”,微软的反应,认为“这一行为，与微软员工签订的保密协议、非竞争协议是相违背的”。并表示，“为此，微软已经向法院提出请求，要求李开复博士和G

11、oogle公司尊重并恪守他加入微软时与微软签订的保密和非竞争协议”。由此可见，和以往因为“霸道”、“垄断”而在全球各地屡屡遭到起诉、指责不同，这一次，面对自己高层的反水，措手不及的微软显得颇为尴尬，却无可奈何。,2019/3/22,19,第三节 管理的原理与管理的原则,遵循原则： 行为激励原则 控制适度原则 权责对等原则 参与管理原则,2019/3/22,20,尊重人：即真正从人格的尊重和发展出发去理解人、关心人、重视人，它是人本管理原理的首要前提。,美国IBM公司把尊重个人、 卓越绩效和上等服务作为公司的三大行为准则,而其中尤以尊重个人最为重要。”,第三节 管理的原理与管理的原则,2019/

12、3/22,21,依靠人：即在企业管理中发挥人的核心作用，充分信任人，达到“人尽其才，才尽其用”，它是人本管理原理的根本内容及要旨所在。, “间乎天地之间，莫过于人”（孙膑兵法） 彼得.F .德鲁克也曾说过“企业只有一项真正的资源，那就是人” 惠普的精神：“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”,第三节 管理的原理与管理的原则,2019/3/22,22,激励人：即通过物质激励机制和精神激励机制的有机结合，诱导人的行为，激发人的积极性和主动性，发挥人的潜能。它是实施人本管理的主要手段。,第三节 管理的原理与管理的原则,2019/3/22,23,塑造人：即在企业管理过程中对员工进行教育，培

13、训和改造，培养一支高素质的员工队伍。它是人本管理的主要方式。,摩托罗拉,培训既是公司责任也是个人发展机会。 “公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展,提供了多种类型的培训并鼓励员工积极参加。每一个新员工都必须接受公司为他安排的为期两天的新员工入职教育培训。 在职业培训之外,公司还非常重视为员工提供高级的技术、管理培训及多层次的学历教育。”,第三节 管理的原理与管理的原则,2019/3/22,24,凝聚人：即在以人为本的价值观指导下，增强企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力，使员工与企业保持和谐一致，共生共长，这是企业运营的保证。,张瑞敏在海尔是海一文中提到“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中

14、，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。”,第三节 管理的原理与管理的原则,2019/3/22,25,第三节 管理的原理与管理的原则,三、系统管理原理 任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统的子系统，认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。 遵循原则：统一指挥、分权与授权、等级、分工协作、整体效应等原则,哲理的故事,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光

15、鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱， 标价,故事的哲理,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,2019/3/22,26,第三节 管理的原理与管理的原则,四、动态管理原理 世界是运动的，任何事物都处在不断的发展和变化中，组织的内部和外部环境也处在不断的变化中，所以管理必须是动态的，组织目标、管理目标总是处于变动当中。因此也不存在固定

16、的管理模式。 遵循原则：随机制宜 弹性原则等,2019/3/22,27,一、组织的概念 组织是为了达到某些特定目标而使全体参加者以有序的富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。 组织概念的理解 组织是一个整体，必须有共同的目标。 组织是有内部层次结构的，有分工与协作。 组织是动态的，有一定的生命周期。,第四节 管理组织及组织结构,两 头 合 作 的 驴,2019/3/22,28,第四节 管理组织及组织结构,三、组织结构类型 直线制组织结构 特点：组织内上级管理层与下届管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一个通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令而不设专门的职能机构。,二、组

17、织的职能 根据组织目标，将实现这个目标所需要进行的各项活动和工作加以适当的划分和归类，设立必要的部门和单位委派适当的人员授予适当的权利，分工负责，并进行协调的一系列管理活动，目的在于使全体员工分工协作，共同努力，最有效地实现组织目标。,具体内容 组织设计 适度分权和正确授权 组织运用 组织改善,2019/3/22,29,第四节 管理组织及组织结构,直线制组织结构,优点：组织结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。 缺点：组织内信息沟通不顺畅，当组织规模扩大时，业务复杂、技术要求高、个人的知识能力无法应付，必然要采用其他组织形式,2019/3/22,30,第四节 管理组织及组织结构, 职

18、能制组织结构 按照分工负责的原则，在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构职能机构在自己的业务范围之内向下级下达命令和指示。,直线制组织结构,优点：可以减少行政领导人的指挥工作，专业性强。 缺点：多头领导，命令不统一，互相协调困难。,2019/3/22,31,第四节 管理组织及组织结构, 直线职能制 设置两套系统，一套按照命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按照专业化原则组织的职能系统。这里的职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令。,直线制组织结构,优点：集中领导，便于调配人、财、物，职责清楚，有利于提高办事效

19、率。 缺点：各部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性差,2019/3/22,32,第四节 管理组织及组织结构, 事业部制 事业部制是一种集中决策分散经营的组织形式。是在总公司的领导下，设立若干事业部，由总公司统一决策，事业部独立经营。 事业部的划分一般是一般是以产品和地区作为划分依据，各事业部对所属地区或产品的全部业务，从产品设计、制造到销售服务负全部责任，并实行单独核算。,2019/3/22,33,第四节 管理组织及组织结构,优点： 1、每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定

20、性，又有良好的适应性。 2、有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。 3、事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。,2019/3/22,34,4、事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。 5、按产

21、品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生率和企业经济效益。 6、各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。 7、各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。,第四节 管理组织及组织结构,2019/3/22,35,第四节 管理组织及组织结构,事业部制组织结构,2019/3/22,36,第四节管理组织及组织结构, 矩阵制组织结构,矩阵制组织结构,优点：加强了各职能部门的横向联系，具有较强的适应性

22、和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。 缺点：多头领导，容易产生矛盾应加强信息沟通，避免因分歧而增加工作的困难。,2019/3/22,37,第四节 管理组织及组织结构,讨论： 试举出你所了解的直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制企业的名称。,一、什么是管理 管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象,使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 二.管理的科学性和艺术性 管理的科学性: 是说管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的;是可以通过学习和传授而得到。 管理的艺术性:是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活

23、性。很难用规律或原理把它禁锢起来，它有很强的实践性。 两者之间的关系:管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象；而管理的科学性则反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。因此，两者不是相互排斥而是相互补充和转化的，管理的艺术可以上升为科学理论，同时又需要理论的指导，而科学理论的应用必须讲究艺术，管理是科学和艺术性的有机统一。 三、管理的职能 计划规定了方向和任务。 组织规定了任务由谁去完成，谁向谁告。 领导调动积极性、创造性。 控制保证目标和任务的实现。,四、管理原理 指在广义的管理领域内普遍适应的基本规律。 管理原则 泛指人们在观察管理现象，处理管理问题的思维尺度，是人们从事管理活动

24、必须共同遵循的行为规范。,人本管理原理 行为激励原则 控制适度原则 权责对等原则 参与管理原则,系统管理原理 统一指挥原则 分权与授权原则 等级原则 分工协作原则 整体效应原则,动态管理原理 随机制宜原则 弹性原则,五、组织结构类型 直线制组织结构 职能制组织结构 直线职能制 事业部制 矩阵制组织结构,2019/3/22,40,第五节 管理理论的发展过程,(19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代) 早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代至现在) (20世纪70年代以后

25、) 现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 企业战略 经验学派 企业文化 决策理论学派 学习型组织 管理科学学派 企业再造 权变理论学派,2019/3/22,41,一、早期管理思想管理理论的萌芽,人类出现了劳动分工和劳动协作以后，就出现了管理。 亚当斯密劳动分工、共同利益(“经济人”、“社会人”) 罗伯特欧文人事管理（现代人际关系理论） 查尔斯巴贝奇劳动分工可以提高效率 20世纪以前，这些思想只是个别存在的，并没有对管理做系统地整体性的研究。,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/22,42,二、科学管理阶段古典管理理论,1.泰勒的科学管理 A、主要内容： 运用观测分析的方法制订标准的操

26、作方法和工作定额。（劳动方法标准化） 实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资率支付工资；反之则按较低的工资率支付工资。（奖励工资制） 把管理职能和作业职能分开。（管理职能专业化） 实行职能工长制。 主张实行“例外原则”。,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/22,43,B、泰罗制对管理理论的贡献： 主张一切管理问题都应当而且可能使用科学的方法加以研究和解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论；并且提出了管理职能专业化和“例外原则”。,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/22,44,C 、对泰罗制评价 重要性： 将科学引进了管理领域，为管理理

27、论的系统形成奠定了基础。 推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高,并被借鉴到其他非工业组织中。 局限性： 对人的认识是片面的，把工人看成是会说话的机器，对工人采取的是“胡萝卜加大棒”的管理方式； 其管理理论只局限在工厂管理的领域，更多的是属于作业管理的问题，这就使他的理论缺乏普遍性； 而且由于提高了劳动效率，使工人担心工作机会的减少和裁员，加剧了劳资双方的矛盾。,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/22,45,2.法约尔的一般管理理论管理过程理论 法约尔：经营管理之父（1841-1925） 1）主要内容： 区别了经营和管理的概念,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/22,46,

28、明确了管理的职能 计划职能 组织职能 指挥职能 协调职能 控制职能,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/22,47,归纳了管理的一般原则（14）,劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 人员的报酬,集中 等级制度：法约尔“跳板”核心 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 人员的团队,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/22,48,2）评价 （1）贡献：在理论上第一次将管理的要素和管理的原则系统的加以分析、研究和概括，提出了系统的理论，提供了管理学的理论框架，成为古典管理思想的代表。 （2）缺陷：管理原则过于僵硬。,第五节 管理理论的发展过程,2019/3/

29、22,49,第五节 企业及企业管理,一、企业的概念 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。 二、企业的基本类型 1、单个业主制企业，或个体企业 2、合伙制企业 3、法人组织：公司,股份有限公司：大中型企业； 有限责任公司：小型企业,建立程序复杂； 出资人与企业的关系不是非常紧密.,股东只对公司的债务负有有限责任； 具有独立的生命.,独立的法人地位和法人财产；法人治理结构,法人组织 公司,律师事务所 会计事务所 诊疗所等,接纳新的合伙者的谈判程序和法律程序复杂； 所有合伙人对合伙制企业的债务负有无限责任，风险较大。,

30、资本规模较个体企业大； 筹资能力较个体企业大大提高,无法人资格,合伙制企业,零售商业 “自由职业” 个体农业 开业律师 医师等。,本身财力有限； 企业没有独立的生命； 对债务负有完全的无限责任。,建立和歇业的程序十分简单易行； 产权能够自主的转让； 经营灵活，决策迅速； 经营者与产权关系紧密、直接。,业主个人治理，无法人资格,单个业主制企业或个体企业,举例,缺点,优点,法人资格,类型,2019/3/22,51,第五节 企业及企业管理,公司的两种基本形式： 股份有限公司 是指其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 有限责任公司 是指符合

31、法律规定的股东出资组建，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。,2019/3/22,52,第五节 企业及企业管理,有限责任公司和股份有限公司的联系和区别-联系 股东都对公司承担有限责任。“有限责任”的范围，都是以股东公司的投资额为限。 股东的财产与公司的财产是分离的，股东将财产投资公司后，该财产即构成公司的财产，股东不再直接控制和支配这部分财产。同时，公司的财产与股东没有投资到公司的其他财产是没有关系的，即使公司出现资不抵债的情况，股东也只以其对公司的投资额承担责任，不再承担其他的责任。 有限责任公司和股份有限公司对外都是以公司的全部资产承担责任。也

32、就是说，公司对外也是只承担有限的责任，“有限责任”的范围，就是公司的全部资产，除此之外，公司不再承担其他的财产责任。,2019/3/22,53,第五节 企业及企业管理,有限责任公司和股份有限公司的联系和区别-区别 A、出资模式的区别 有限责任公司注册资本最低限额为3万元，股份有限公司注册资本的最低限额为人民币五百万元 有限责任公司的股东人数有限制，为2人以上50人以下，而股份有限公司股东人数没有上限，只要不少于5人就可以。 有限责任公司不能公开募集股份，不能发行股票，而股份有限公司可以公开发行股票 B、公司治理结构的区别 有限责任公司不用向社会公开披露财务、生产、经营管理的信息，而股份有限公司

33、的股东人数多，流动频繁，需要向社会公开其财务状况. 有限责任公司的股东向股东以外的人转让出资有限制，需要经过全体股东过半数同意，而股份有限公司的股东向股东以外的人转让出资没有限制，可以自由转让。,2019/3/22,54,三、企业系统与企业管理,外部环境,企业系统过程图,第五节 企业及企业管理,基层管理层,2019/3/22,56,四、企业管理 概念 是指人们在一定的生产方式和文化背景下，依照一定的管理原理、原则和方法、对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行有效的计划、组织、领导和控制，以取得最佳经济效益的过程。 含义： 首先表明任何管理都是在特定的国家和民族的传统文化背景下的

34、管理，既有共性，又有特殊性，既可借鉴，又不能照搬； 其次，表明企业管理不是随意进行的，而是要按照一定的规律和方法，即必须依据一定的管理原理、原则和方法进行；,第五节 企业及企业管理,2019/3/22,57,第三，表明企业管理的对象是企业中人和物以及经济活动，即企业管理既是对工作的管理，又是对人的管理，同时又是对企业人和物及经济活动的全部因素的系统管理； 第四，表明企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划、组织、领导和控制过程实现的； 最后，表明企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，同时表明企业管理是一个动态的过程。,第五节 企业及企业管理,2019/3/

35、22,58,第二章 行为科学理论,案例 1986年，艾尔文女士创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的专长制造销售卡片。时至今日，公司拥有员工12名，年均利润超过10万美元。 2000年，艾尔文女士打算让员工分享公司的成功，将周五也定为休息日。这样员工每星期有三天的休息时间，与此同时，他们仍然可以领到与五天工作制一样的薪水。 政策颁布一个月后，一位艾尔文最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，而且，他相信另有几位员工和他的想法一样。,2019/3/22,59,第二章 行为科学理论,艾尔文感到十分惊讶。她的员工大多不到30岁，年均收入已经超过本镇从事相似工作的员工收入的20、对于她

36、自己来说，如果在不到30岁的时候就能赚取这样的薪水，再让她在钱和休闲时间之间进行选择时，她毫无疑问会选择后者，她以为她的员工也会如此。 于是，艾尔文召开了全公司的会议，问他们：“你们是愿意得到四天工作制呢，还是希望得到4000美元的奖金？有多少人赞成4天工作制？”6只手举起来了，“有多收人愿意得到奖金？”另外6只手举起来了。,2019/3/22,60,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,一、行为科学的概念 是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学。是一门横跨社会学科和自然学科的边缘性、综合性及应用性很强的科学。 综合性：综合了应用心理学、社会学、人类学等学科的成果。 边缘性：横跨自然科学和社会

37、科学。 应用性：应用社会学、心理学、人类学、生理学、经济学、政治学、行政学、哲学以及系统论、控制论、信息论等学科知识来研究人类行为的综合程度很高的应用科学。,2019/3/22,61,国际管理词典指出：行为科学主要是对有关工作环境中个人和团体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说。其应用包括信息交流、创新、变革、管理风格、培训和评价等领域。它强调的是试图创造一种最优的工作环境，使每个人既能为实现公司的目标，又能为实现个人的目标有效地作出贡献。,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,2019/3/22,62,二、行为科学的产生过程： 1、霍桑试验 1924年-1932年美国科学研究院在芝加哥西

38、方电气公司的霍桑工厂实验。 A.实验室研究（研究单项要素对员工工作效率的影响） 照明试验 目的：研究照明情况对生产效率的影响 内容：试验把12名女工分成 “试验组”和 “控制组”，研究 工作者对两个组的工作情况做了仔细的观察和精确 的记录。开始时，两个组的照明度一样。以后逐步 把试验组的照明度降低。但试验组同控制组一样， 产量都是一直上升的。 结论：照明情况与生产效率之间没有直接关系,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,2019/3/22,63,电话继电器装配试验 目的：了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响， 以便能够更有效地控制影响工作效率的因素 。 内容：他们先后选择了工资报酬、工

39、间休息、每日工作长 度、每周工作天数等因素对工作效率影响的试验。 发现无论每个因素变化，产量都是增加的。认为参 加试验的女工产量增长的原因，主要是由于参加试 验的女工，受到人们越来越多的注意，并形成一种 参与试验计划的感觉，因而情绪高昂。 结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变， 都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的 是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的 社会关系。,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,2019/3/22,64,B、访谈观察研究阶段 目的：为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式 提供依据。 内容：试验人员对2万名左右的职工进行了访谈，访谈开

40、始 了解和研究职工对公司领导、保险计划、升级、工资 报酬等方面的意见和态度。在访谈的同时，还开展了 现场观察活动。其中，最有名的是布线组观察试验。 结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,2019/3/22,65,C、霍桑试验的结论 关于霍桑试验，许多管理学者发表了大量的著作。其中主要的是梅奥和罗特利斯伯格等人的。他们依据霍桑试验的材料，得出以下三点主要的结论： 第一，工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契” ； 第二，企业中存在着“非正式组织”； 第三，非正式组织中存在“自然领袖”。,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,2019/3/

41、22,66,2、人际关系理论,泰勒（科学管理） 梅奥（人际关系理论） “经济人” “社会人” 以事物为中心 以人为中心 正式组织 非正式组织 合乎逻辑的行为 不合乎逻辑的行为,科学管理是基础管理，离开了科学管理就谈不上现代管理。先有科学管理，才有人性化管理。,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,2019/3/22,67,第一节 行为科学的产生及人际关系学说,三、行为科学的产生使管理理论发生怎样的变化？ 1、以事为中心以人为中心 2、“监督”“控制”“激发” “自我管理”“自我控制” 3、集权民主，鼓励职工参与决策和管理 4、重视机构设置 重视对人行为的研究、引导职工自觉纳入组织规定的目标和轨

42、道。,2019/3/22,68,第二节 个体激励理论,一、马斯洛的需要层次理论 马斯洛（19081971）美国著名心理学家和行为学家。主要著作:人类动机的理论（1943）、激励和人（1954） 理论要点： 1、人类主要的需要可分为五层，既生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的需要；这五种需要由低级向高级依次排列而形成一个层系。 2、需要是内在的、天生的、下意识存在的。 3、通常情况下，上述五个层次的需要是逐级上升的。当低层需要获得相对满足后，这种需要对人的行为的激励作用就减弱乃至消失，而追求高一级需要就成为人行为的主要动力。,2019/3/22,70,第二节 个体激励理论,马斯洛的需要层次

43、理论的发展 1、奥德弗的ERG理论 奥德弗：美国耶鲁大学行为学教授、心理学家 EExistence 生存 RRelatedness 归属 GGrowth 发展 在生存需要满足以后，交往的需要就会产生。交往的需要部分得到满足，就会产生发展的需要。 “挫折回归”假设：当人交往的需要未能满足而受到挫折时，会回归到生存的需要。,2019/3/22,71,第二节 个体激励理论,2 麦克利兰的“成就激励论” 戴维麦克利兰是美国哈佛大学教授、心理学家 人类的三种基本需要：权力需要、交往需要和成就需要 主张研究人的高层需要 强调成就需要对人的影响 人追求成就的欲望可以培养,三种需求理论的比较,马斯罗需求层次,

44、ERG理论,成就需要论,2019/3/22,73,三种需求理论的比较,ERG理论与需要层次理论： 联系 生存需要安全需要、生理需要 交往需要 尊重需要、社交需要 发展需要自我实现需要、尊重需要 区别：,2019/3/22,74,第二节 个体激励理论,二、赫茨伯格的双因素理论 赫兹伯格（Herzberg）在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟不成熟”理论的基础上，调查了200多名工程人员和会计师得到启示。 保健因素：公司的政策和管理、技术监督、与监督者的 关系、与同级的关系、与下级的关系、工资、 工作安全、个人生活、工作条件、地位。 没有，会引起不满意。 有，也不会产生巨大的激励。 激励

45、因素：工作上的成就感、因良好工作成绩而得到奖 励、重视和提升、工作本身、个人发展的可能 性、职务上的责任感。 没有，不会产生不满意。 有，产生巨大激励与满足。 根据双因素理论，可以对员工进行有效的激励。,赫兹伯格的观点,激励因素,保健因素,满意,没有不满意,没有不满意,不满意,2019/3/22,76,第二节 个体激励理论,三、期望理论（过程型激励理论） 1、弗鲁姆的期望效价理论 该理论认为，人的行为是对目标的追求，行为的激发力取决于目标价值的高低和实现目标可能性的大小。 激励力量目标价值期望概率 M= E V M Motivation E Expectancy V Valence,2019/

46、3/22,77,第二节 个体激励理论,有效的激发员工的积极性，必须处理好三种关系： 努力与绩效的关系 绩效与奖励的关系 奖励与满足个人需要的关系 管理中的启示： 提高下级对从努力到绩效的期望； 正确估计期望值； 对职工进行正确的引导和教育。,2019/3/22,78,第二节 个体激励理论,2、波特劳勒的期望激励模型 综合型激励模型表达式 ： 绩效报偿满足 努力指数= 努力与绩效的相关值 绩效与报偿的相关值 行为人对报偿的期望效价 表明：从激励到达职工的满足，中间要经过一系列的环节。如果在任何一个环节上除了毛病，都会影响激励的效果。,2019/3/22,79,第二节 个体激励理论,四、斯金纳的强

47、化理论 斯金纳：美国哈佛的心理学教授 1、理论要点： 他认为，人的行为决定于由此行为产生的后果和报偿； 管理者可以通过控制行为的后果来对当事人的行为进行强化。,2019/3/22,80,第二节 个体激励理论,2、强化类型： 正强化（积极强化）行为发生后，立即用物质或精神的鼓励来肯定行为，从而会增强行为反应的频率。 奖酬：表扬、赞誉、增加工资、奖金、奖品、有意义的工作 最好的激励方式 负强化（惩罚），在消极行为发生后，给予某些令人不喜欢的对待，或取消某些为人所喜爱的东西，从而达到减少消极行为，或消除消极行为的目的 。 适当使用、不可滥用 衰减（消退），对不需要的行为不给予强化，使之逐渐衰减。,2

48、019/3/22,81,第二节 个体激励理论,负强化应具备的特征： 惩罚及时； 有预先警告； 惩罚应宽严适度； 惩罚应毫不留情。 强化方式 连续强化：每次发生行为后都强化 间歇强化：不是每次发生行为后都强化 四种形式：固定间隔、固定比率、可变间隔、可变比率,从富士康十二跳看员工的激励问题 （需要层次论、双因素论、期望理论、强化理论）,（一）马斯洛的需求层次理论认为，人类的需求是以层级的形式出现的，从低级的需求到高级的需求依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。 然而，我们发现，富士康的员工连最基本的生理需求也难以得到保障，他们拿着最基本的当地最低工资，连基本的生活也难以得到保障，只有没有选择的加班。员工没有安全感，基本的安全需求也难以得到保障。据富士康员工称，保安会经常打人，员工见了他们都怕，因为保安几乎是“绝对服从上级指挥”的退伍军警组成，直接领命于富士康主要领导人，不受其他任何部门牵制。当员工的生命财产受到威胁时，员工要保障自身的安全。（安全需要） 富士康，没有建立有效地沟通，员工之间没有信任感。缺乏沟通，平时的积怨很多，员工和员工之间沟通很少，同事之间难以建立融洽的关系和忠诚。