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1、第 1 页 银行业务部门工作总结范文 特征码 gzdCcvdkMGtjIjOSQjkQ 20XX 年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太 快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及 同志们的努力下，XX 支行取得了可喜的成绩，我做为 XX 支行 公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在 工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现 了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。 为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好 20XX 年的工作， 特做如下总结： 一、这一年中取得的成绩及进步 刚刚过去的 20XX 年，我经历了人生中很多个“第一次
2、”： 第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学 习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业 务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增 日均存款约 3000 万元、第一次成功营销客户采取 100%保证金 银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近 5000 第 2 页 万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算 日 12 月 31 日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完 成全部流程发放贷款这太多的“第一次“构成了我的 20XX 年。 年初，我当时所在的 XX 支行实行整体搬迁，于 1 月 18 日 迁入 XX 花园。这是我自 XX
3、XX 年入建行工作以来的第一次单位 搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功 的接连发放二笔纯新增贷款，总金额 1.2 亿元。成功实现前所 未有的 XX 支行公司业务“开门红” ，其中金基置业公司单笔贷 款 1 亿元，是支行历史上最大的一笔贷款，并一次性收取中间 业务收入 270 万元，其实对于很多支行而言，这些成绩很微不 足道，但对于公司业务多年来停滞不前的 XX 支行来说，是十分 难能可贵的，这些成绩也都是支行历史上的第一次。因为当时 支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是 开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司 部刚刚恢复，只有我一名老客户经
4、理，遇到业务问题只能我一 个人分析解决。这些成绩的取得，我的确经历了艰辛而近于痛 苦的努力。正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果 的时候，我经历了人生的第一次单位调动。响应省行号召，XX 支行对 XX 支行兼并，我调到 XX 支行作，这是自大学毕业十五 年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到 XX 支行这样的先 第 3 页 进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的压力。因支行合并， 绩效考核办法不同，我在业绩回报方面失去了很多，曾经有一 段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调 节，正确的调整了自己的心态，决定彻底忘记在 XX 支行的经营 成果，不再计较收入上的得失，一切
5、从零开始，重新用自己的 努力创造最好的业绩和美好的明天。 在刚到 XX 支行的那段日子里，因为我是 XXX 支行公司业务 部唯一到 XX 支行的老客户经理，对 XX 支行的很多老贷款户及 结算户比较了解，所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情 况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个 贷部工作多年，并且也是唯一到 XX 支行的老个贷客户经理，所 以也承担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本 着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。 接下来在 XX 支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事 们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都 有着高人一筹的业
6、务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决， 让我这个以前在 XX 从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩 服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下 班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精 力投入到工作中，主动说服金基置业公司以 100%保证金银行承 第 4 页 兑汇票方式支付工程款 1600 万元，增加了我行存款及中间业务 收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢” 。在存款新增 方面，实现了日均新增约 3000 多万元。纯新增贷款利息收入超 千万元。并申报 XXXX 广播电视公司授信增加到 5000 万元，为 将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。 联动
7、营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已 经累计为支行贡献了约 2 亿元优良个贷的基础上(占 XX 支行全 部正常类贷款的约 50%)，继续为支*贷部推荐优质的“XX 国际” 楼盘，累计发放个人住房贷款 5000 多万元。这些贷款每年可为 X 行带来 1000 多万元的利息收入及大量的相关业务收入。 其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的 成绩，比如在年终结算日 12 月 31 日，客户 XXXX 广播电视公司 急需流动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、 副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道” ，调动 全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务
8、申请、 合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款 到帐的“神话” 。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配 合共同努力的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这 么多的“第一次”而感到荣幸。 第 5 页 二、缺点及毛病 实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。 在工作方面，营销意识有待加强，从近期的 XX 电器被其它 支行强行“霸占”一事，我反思了很多。因现在 X 行 clpm 流程 设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明 我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢， 这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率。 在日常与领导、同
9、事、其它部门的沟通中，存在说话过于 直率、不注意方法的问题，容易引起误解。有时不能够虚心接 受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺 点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以 促进业务的开展。 在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分 万岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在 各项考试、考核中争取最好的名次。 在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生。 第 6 页 在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们 交往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交 往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业 务工作。
10、 三、总结出的经验及教训 20XX 年，在取得了很多个美好的第一次的同时，我也得到 了一些不该有的“第一次” ，如第一次被其它支行抢占客户，应 深刻总结经验教训。如果我能行动快一点，就可以得到一个非 常好的客户。今后一定要在客户营销中，提高效率。把现有的 存款户中有一定潜力的客户提前注册到 clpm 系统，先把客户抢 占到手。 在行里组织的考试中，我也第一次考了一个十分不理想的 成绩，这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙 没时间看书来做为借口。诚然，公司业务有区别于其它部门的 特点，在业务机会到来的时候，需要加班加点抢时间办理业务， 占用了考试学习时间。也因为公司业务需要在下班后请
11、客户吃 饭而占用了晚上的时间，但无论如何不应该不重视支行组织的 考试。今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成 第 7 页 绩。 总结以前的业务经验，今后要做到这四个字：专、早、全、 新。 专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一 遍成功。 早，一切事情提前想到，一切手续提前准备好，一切事情 早于其它银行办成。 全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，需要的资料一次 要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不 全而放款。 新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，根据市场 需求开拓新业务。 四、20XX 年工作设想 崭新的 20XX 年已经到来了，经历了近一年的工作磨
12、合，我 已经基本适应了 XX 支行公司部的工作特点。也十分喜欢我们这 第 8 页 个追求上进的集体，这里为我开拓业务提供了良好的支持环境。 这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工作者，我要多 向他们学习，借鉴他们的营销方法。20XX 年，我将面临新的挑 战，因今年占我业务量最大比例的开发贷款将到期归还，且支 行失去了我最熟悉的房地产开发贷款业务的承办权，我将失去 这方面的大量的客户资源，不得不寻找更多的其它客户。我争 取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个，新增业务品 种一种。在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等 指标的基础上，争取在新业务上有所突破和创新。近期营销的 中国投资担保有限公司与我行业务合作的前景十分广阔，如果 能够突破现在文件束缚成功实现合作，将使我行在工程保函方 面占领 XX 市场，树立 XX 支行服务品牌，实现业务创新。 20XX 年，我力争创造更多的、美好的第一次！