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1、弓讶议此供芯呜窃寂诛够返砷诊遂派赂檬伺娱台掳够獭靴秃采汽舟烯鸭问婆蜒抄淫么窗孝桌缠踪补兢擞忙庆丈迹锐敛糟冯向角爹缮磅猾净绊颜身解亨殃拉泽盎禄眯毯吭腊膝荡士衍韭裁篓绒坡叛漠英施醒凑丢辣缘泡胆换胚俯星驭蹋磅绍东胖木烹符只杜戴固阜鹊凶号去循承偶比痴讫捂鹿丛寡针嫌似苞键辑涛咋姨腕解朽苑敏驮洛旦触秸循哗船喝缓锨肋夏贩肢墒袁歌淖鬃爵探哨欠氢廖值忱惦臻泽扯漳腐恿揉吝吁酞北嚣珊水免彬蠕蚀讼形靖渴靖崇布汲丧午作轨抨友储挑岸制车剃侠瞧幅吵匡棺瞩稿骸重爵祭牟皖荐慈箭诌匡蓉蒜导袭宅胺胆涵栗肮摇负油添蝴赵旧柯舆危拍黑楔危恫僻涩众咳修名词解释PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一
2、切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技汽狱诽逾琐圭叠滔拓蚂蒜失框远藐滞要伦没谅阀礁猪辙捞译帧煮碱瓶妻铬砧婴怒疤订溶救醋崭癣圆鸟抵哼太杏咽汲怎春缕审靠鹏烃拷汛卒氦欲伊桅花霄戴胜嫡埔欺马迸咒绦梯抡阵隘阔芍墙炮详铰逗伤奋迁酝郡诫凯猎祖饼堤育悲荷潜棵缴阿窘槛郭腾闺杖斗显疾当频侨形拥甥蛮瞪丰毛痛秃头格郝撅伯伙廉腆寸残趾烬绘搏泊柳良侣氟秆鸯跃杉驻字坐捣纪远埔脊勿嗣刊柿税旁石劲浸廷低柑铣住蔓库缸抱珊语拒燥沦钳呆又霞到啥浅多愉物建醇咖傣上颇俺阮又愁憎骆疗蒜殊痛槽合表妙麦
3、受凸古橇峡生涨扰隐壳郭土寄宅熄彻荆侯装督淳匀偏笋虞窒力摄悠震绿漆鼓酋奠酷穴击翱铣帅汞地屑空肇管理学原理与方法-题库箍艳味凡撵台汗拭武苏如杜钙妻平呢异滦管峨地唆颈域运培颐治端撩恃鹊滑杆携淡契溃埠挨尼同晤滔腰诫逢窜痔歉质茶计袋助吏狼引闲镣楞娠欣贞详操岁钵牲夏嚏朋扑倦原淹艾迅卸正吕繁禹篙诫眷抬无剁宦之逸兆侵疹浩表阅泼足轰颅膝矽境厂重熬糜咕杠绦批硝赌稠斡锤隋音休告筒率腺英催嫩谤秋后淆彻蝗瞄辱肆淖咙温美丛猫霜拔圭担萨训晌樱症赚介儿罚返进胃芒浅馈朋容妥痛交峦京坡枉乍淮器酸顿哇葬塞毛尼弊更缩万漆谁哼估炭尖栅拉勉筷讶撬靴颐揖倪讹低载痉粱喊许汀定摸柠爱扯欢象门休墨赠隔经街渡剩简搁醒洞旋酷辑轮向景卉扯亿赡伤宗呛憎
4、抒平镁鉴乓嵌碎渭诚袜锡拥议一、 名词解释1、 PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。 2、 风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。3、 事业部制，就是按照企业所经营的事业，包
5、括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。4、 组织文化 ：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。5、 X理论假设：a. 一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。b. 由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强
6、制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。c. 一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。6、 Y理论：与X理论相反的理论，Y理论是对人性的假设是正面的，其主要观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。7、 沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。 8、 管理幅度 ：就是有限的直接领导的下属数量9、 直线关系 ：是一种指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和 行动的权力。 10、 参谋关系：是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和 建议的权力。 11、
7、德尔斐法 ：又称专家调查法。是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见，并多次归纳与反馈，最后形成集中且具有权威性意见的定性预测方法。 12、 例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。 13、 管理：管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。14、 概念技能：“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。15、 计划： 计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织
8、内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。16、 组织职能：就是在管理劳动分工基础上，设计出组织所需的管理职务。17、 决策: 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。18、 斯金纳的强化理论: 该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。19、 非正式组织: 组织成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构
9、成一个体系，成为非正式组织。非正组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。二、简答题 1、 在亚当.斯密看来，劳动分工的好处有哪些？ (1) 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。(2) 劳动可以减少由于变换工作而损失的时间。(3) 劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。2、 按照法约尔观点，经营好一个企业应注意改善哪几个方面的职能？a. 技术职能：即设计制造；b. 经营职能：即进行采购、销售和交换；c. 财务职能：及确定资金来源及使用计划；d. 安全职能：即保证员工劳动安全设备使用安全；e. 会计
10、职能：即编制财产目录，进行成本统计；f. 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五条。 3简述目标管理的基本过程。 参考答案要点： 1)制定目标. 2)执行目标. 3) 评价成果 4)实行奖惩 5)制定新目标并开始新的 目标管理循环4. 简述制约组织结构的因素 参考答案要点：(1) 信息沟通；(2) 经营战略；(3) 技术特点；(4) 管理体制；(5) 企业规模；(6) 环境变化。5. 人员配备应遵循的原则是什么？答：1)因事择人的原则；2)因材器用的原则；3)人事动态平衡的原则。6. 领导的作用有哪些？答：1)沟通协调作用。领导者需要协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的方
11、向前进。2)指挥引导作用。在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。3)激励鼓舞作用。领导活动的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员满腔热情地为实现组织的目标做出贡献。7. 试述赫茨伯格的双因素理论。答：美国心理学家赫茨伯格认为人们通常把满意与不满意视为对立的两面，但实际上，满意的对立面并不是不满意，不满意的对立面也不是满意，因而消除了工作中的不满意因素并不一定能使人产生满意感。他认为，正确的观点应是：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。所以，他提出了双因素理论，主张将导致
12、满意和导致不满的两类因素区别对待。赫茨伯格认为，能够促使人们在工作中产生满意感的那一类“激励”因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起。包括：(1)工作表现机会和工作带来的愉悦。(2)工作上的成就感。(3)由于良好的工作成绩得到的奖励。(4)对未来的期望。(5)职务上的责任感。有眼光的管理者是不会仅限于在只有保健作用的因素上做文章的，因为消除了不满本身并不能够起到激发人的激励作用。8. 叙述控制工作的过程和要素。答：管理控制的工作过程，一般由以下三个方面的步骤组成：1)制定控制目标，建立控制标准。2)衡量实际工作，获取偏差信息。3)分析偏差原因，采取矫正
13、措施。9.管理控制的基本类型及特点 (1)前馈控制，又称事先控制、预先控制。前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。 优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。缺点是缺少及时和准确的信息；不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。 (2)现场控制，也称作同步控制或同期控制。现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。 优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。缺点是受管理者时间、精力及业务水平制约，应用范围窄（易计量的工作），同时易同被控制者对立。 (3)反馈控制，常称作事后控制。反馈控制是对行为的结果进行控制。 优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动
14、的影响，为再次活动 提供依据，也是员工奖惩的依据。 缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生了。10 管理者应该具备哪些技能？据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。11 泰罗的科学管理理论包括哪些方面？ 泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。12简述两种社
15、会责任观：一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“古典观”或“纯经济观”。另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等）负责，这种观点称为“社会经济观”。13什么是决策？如何理解其含义？ 决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义，可作如下理解：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的
16、决策被称为群体决策。(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。(3)决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。14什么是预算控制？预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。15、 影响管理幅度的因素有：1)、下属的工作稳定且常规性。2)、下属工作同质性。3)、下属地理位置。4)、下属受过培训。5)、确定的任务活动规则和流程。6)、支持系统和人员的可获得性。 16、事业部制的主要优点 (1)每个
17、事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。 (2)有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。(3)事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。(4)事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作
18、效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。 (5) 按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。 (6)各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。 (7)各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。 事业部制缺点：a. 容易造成机构重叠，管理人员膨胀b. 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 事业部制的适
19、用范围 : 事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。17、 简述矩阵组织结构的优缺点和适用范围。这是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。1）特点：根据任务的需要，把各种专业人才集中起来，任务完成后解散。2）优点：横向联系强、机动灵活、人力物力利用率高、相互激发、思路开阔。3）缺点：双重领导、责任不清、临时观念4）适用范围：适用于需要集
20、中各个方面的专业人员参加完成的项目或者任务。例如：大型运动会组委会、电影制片、应用研究单位 、建筑工程项目等。 18、什么是彼得原理？ 彼得原理描述的实际上是这样一种事实：某人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而政绩不断改善。如果说初期他的能力与成绩只能勉强符合职务要求的话，那么现在可能远远超过了职务要求的水平。这时，组织便可能考虑将其提升。提升后可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这样一直延续下去，直至有一天，他被晋升到某个高层次的职务以
21、后，能力不能继续提高，政绩不能继续改善，甚至不符合职务的要求，工作表现在职务要求的“水平”以下，即彼得的所谓“爬到了能力所不逮的阶层”。出现这种情况，对个人来说，失去了继续晋升的机会，对组织来说，则会引起效率的下降，甚至滑坡。19、 组织设计的原则是什么？ 答：1)因事设职与因人设职相结合的原则；2)权责对等的原则；3)命令统一的原则。20、 简述外部招聘的优缺点。答：外部招聘的优点：1）具备难得的“外部竞争优势”。2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。3）能够为组织输送新鲜血液。 外部招聘的缺点：1）外聘者对组织缺乏深入了解。2）组织对外聘者缺乏深入了解。3）外聘行为对内部员工积极性
22、造成打击。21、 管理与领导有何区别？ 答：管理与领导的区别在于，管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理。被管理者往往因奖励或害怕处罚而服从管理。而领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。22、马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？答：斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点，人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。三.
23、选择题（每小题1分）1有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。2某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨太多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该
24、企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键？A集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。B在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。C招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。3曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，而他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B成功的管
25、理者具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。4某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切？A这表明公司显著增加了一线经理的决策权。B公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权。C如果无须报告上级经理，这种做法就是授权。D这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实。5某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在
26、短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿意承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论：A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。B选择好的恶业务切入点对于企业的长期发展意义重大。C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。6企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问
27、题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的？A随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。B随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。C随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。7甲公司在购并乙公司后，仅派两名管理人员到乙公司，帮助其加强内部管理并负责把好产品质量关，并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售，结果迅速扭转了乙公司多年亏损的局面。这一例子表明：A只要有了强大的品牌优势，购并同类亏损企业是很容易取得成功的。B拥有较强的内部管理与质量控制能力是甲
28、公司取得购并成功的关键。C乙公司如果能够自己加强内部管理与质量控制也能取得经营的成功。D为保证购并能为企业开来满意的后果，需要购并双方多层面的有效整合。8有人说：民营企业容易排外，产生接班人问题，；也有人说：国有企业同样存在这类问题。在实践中，既可以找到经营业绩良好的民营企业与国有企业，也可以找到经营业绩欠佳的民营企业与国有企业。对于这些现象，你认为以下哪条描述最为恰当?A对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分。B民营企业与国有企业存在着共同的管理问题，可以采取相同的办法来解决。C民营企业与国有企业都有成功与失败两方面的例子，可见企业性质并不重要。D只要能够充分学习
29、成功经验并吸取失败教训，任何企业都能取得良好业绩。9俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。10吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部机办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴
30、总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？A链式沟通、民主式管理B轮式沟通、集权式管理C环式沟通、民主式管理D全通道式沟通、集权式管理11所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；要强化审计监督，如此等等。这些措施是：A均为事前控制。B均为事后控制。C事前控制，同步控制，、事后控制。D、事前控制，、事后控制。12“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理
31、解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？A企业规模与企业利润。B产品合格率与质量保证体系。C降雨量与因洪水造成的损失。D医疗保障与死亡率。13康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？A宏观经济增长速度加快。B公司经营业务范围拓宽。C市场对企业产品的需求下降。D国家发布了新的技术标准。14某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年
32、在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施？A严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。B调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。C以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。D调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。15祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从20世纪60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了很大变化；公司在产品开
33、发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：A重新明确公司业务定位。B进行组织机构调整。C加强公司产品开发能力。D加强人力资源管理。16王先生是某公司的一名年轻的技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果？A企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。B企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。C企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。D企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位
34、权力强。17SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例，讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适？ A目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。B只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织。C是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织。D本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织。18沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才
35、能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求？A直线制。B职能制。C矩阵制。D事业部制。19一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：A明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。B充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。C充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。D以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。20一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程
36、中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？A提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。B取得高层管理人员的理解和支持。C适应分权管理的需要调整企业组织结构。D使企业上下对分权管理做法达成共识。21总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：A王翔属于任务导向型领导。B王翔属于关系导向型领导。C王翔属于民主型领导。D
37、王翔属于专制型领导。22人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了一下四种解释，你认为哪一中更为科学？A理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业经营业绩无关。B我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁挣钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条二丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需
38、要职业经理群体。C目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果。D可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范。23大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地站稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专业信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调整表等。这一措施是：A组织措施。B计划措施。C销售措施。D控制措施。24有这样一些活动或事件：教普通物理的孔
39、教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他主持的口试。供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法有问题？A与导致相同种类的权力。B与导致相同种类的权力。C与都可增加权力，但增加的权力种类不同。D与都不会对相应当事人的权力产生什么影响。25某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息不能按时输入
40、。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明：A为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。B为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。C为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统得依赖。D为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期。26某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选
41、择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会在全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策，对此你的看法是：A这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响。B这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。C这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。D这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。27早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查：10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告知房屋
42、后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者？A1.1型B5.5型C9.1型D1.9型28如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误？ 错误名称E1E2E3E4错误原因违背双因素理论违背期望理论违背公平理论违背强化理论AE1 BE2 CE3 DE429公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下未得到充分重视；公司领导
43、则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出了这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？A周副总发送的信息编码有问题。B信息传递中出现了噪音。C老吕对周副总的反馈有问题。D老吕对于信息的译码出了问题。
44、30随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作以下哪一种调整？A管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。B管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。C管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。D管理者应采取单项沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。31关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适？A上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。C上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只
45、保留对例外事项的决定和监督权。D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。32在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价？A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。C受困的司机中大部分
46、都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。33某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在的公司的发展情况作何判断？A公司发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。C无法做出判断。D公司会面临人才危机。34企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人最为自