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1、第四章 会展场馆人力资源开发与管理,4.1会展场馆人力资源概述 4.2会展场馆人力资源管理与流程 4.3会展场馆人才的招聘与志愿者管理 4.4会展场馆员工队伍的专业化培训,4.1会展场馆人力资源概述,4.1.1会展人力资源 定义：人力资源管理就是“通过对任何事 的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥认得潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标”。 人力资源管理，不仅是对认得管理，而且要结合对事的管理，要通过对人对事的管理，人与事的协调，发挥人的潜能，来实现组织的目标。,4.1.2 会展人力资源的不足矛盾,伴随着农业的迅猛发展，近年来会展人力资源不足的矛
2、盾日益突出，当前的问题集中表现在以下四个方面: 1、会展专业人才严重缺乏； 2、从业人员业务素质总体低下； 3、专业结构不全； 4、人才分布不均。,4.2会展场馆人力资源管理及流程,4.2.1会展场馆人力资源管理： 定义：会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则的技术方法，通过制定人事政策、人事工作制度，对其所属的工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。,会展人力资源管理的具体内容有： 1、录用 2、考试 3、考核 4、奖惩 5、调动 6、专业人员的管理（人才管理） 还包括分类、培训、任免、晋升、工资、福利、待岗、辞退、离休、退休、退职等。,4.
3、2.2会展场馆通常必须设置的岗位：,总经理室人员岗位 办公室及行政后勤人员岗位 人力资源部人员岗位 财务部人员岗位 会展策划部人员岗位 会务部人员岗位 会议展览部人员岗位 场地管理与综合服务部人员岗位 工程部人员岗位 保卫部人员岗位 网络信息部人员岗位 广告部人员岗位 质量检查部人员岗位,4.2.3会展场馆人力资源管理流程,1、职责 （1）人力资源部是会展场馆人力资源的归口管理部门 （2）各部门配合、参与人力资源的管理 2、工作流程 （1）公司人员岗位职责的确定 （2）定岗与定编 （3）考核 （4）招聘与使用 （5）人事调配 （6）员工培训 （5）人事档案管理。,4.3会展场馆人才的招聘与志愿
4、者管理,4.3.1员工聘用准则和流程的通常内容： 有关规定 员工聘用程序：提出用工申请确定聘用条件确定聘用方式初选面试技术考核复审体检、政审审批培训正式报到试用期,4.3.2关于志愿者的管理,国际志愿者的志愿服务突出特点： 1、专业性强 2、注重立项操作 3、规范化、法执法 联合国把每年的12月5日定为“国际志愿者日”，目的是鼓励全球各度政府及团体，于当天表彰志愿者对社会所做的贡献，并借此提醒社会人士支持及参与义务服务。,4.4会展场馆员工队伍的专业化培训,4.1.1会展场馆提高职工素质的途径： 1、坚持政治理论教育和展览业务教育相结合，加强思想政治工作。 2、从实际出发，搞好职工培训 3、现
5、场培训，学以致用 4、业余教育 5、脱产学习，继续教育 6、学徒培训 7、建立岗位考核制 8、开展生动活动的竞赛活动 9、开展当好第一个顾客的活动,4.4.2关于员工培训,会展员工培训运作规范： 1、场馆培训主管部门为人事部 2、场馆员工培训 3、员工培训种类：入职培训，岗前培训，在职培训，外出培训,4.4.3关于培训费用管理,场馆承担的办理程序及有关要求 培训费用与签订劳动合同年限的关系 培训费用的赔偿,4.4.5关于会展系列职业资格证书,会展策划师系列 1、职业定位：会展策划师是指从事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。 2、从事的主要工作：会展项目是市场调研；会展的
6、立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；会展项目的销售；会展的现场运营管理。 3、资格等级：会展策划员，助理会展策划师，会展策划师，高级会展策划师。 4、证书：全国会展策划师,会展管理师系列： 1、职业定义：会展管理师可在回忆、论坛、博览会、展览、展销、旅游、餐饮、物流、建筑、装饰、艺术、设计、公关、礼仪等行业从事会展的策划与管理工作，是指从事会展市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。 2、工作内容：从事会展项目的市场调研；从事会展立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；从事会展的现场运营管理。 3、资格等级：会展管理员、高级会展管理员、助理会展管理师、会展管理师、高级会展管理师。 4、证书：中华人名共和国职业资格证书,