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1、第 1 页 酒店保安年终工作总结范文 特征码 FFQnYJeZFaeotICgSQVy 篇一 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年 的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度， 积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方 大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。 20xx 年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年， 我部门根据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规 范管理这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现以服 务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。认真 做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极 协调各单位工作，为
2、酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如 下： 第 2 页 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力 下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生 一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航 的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的 工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是 落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的
3、特点，将员 工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断 完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现 了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷 的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无 怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。 第 3 页 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急 员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人 员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住
4、优秀人员的同时， 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 10 个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培 训。 通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不 甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强， 如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场 内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒 店、部门赢得了荣誉。 篇二 xxxx 年保安部在宾馆各级领导的大力支
5、持与关怀指导下， 第 4 页 在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳 任怨，比较*地完成了宾馆各项安全保卫工作;以及部门所承担 的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成 绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但 在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结， 以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。 一、 安全保卫工作。 1.治安安全 宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相 连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查 工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查， 以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部
6、门制定了一系列工 作计划和安全应急方案，5.12 汶川大地震发生后，坚决贯彻宾 馆关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知精神，制定 疏散应急预案，确保震后安定; 应对奥运期间要求我部组织在 8 月 1 日进行了全馆安全大 检查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题;响 应渭南市政府号召，及时制定祥龙宾馆百日安全整顿活动方 第 5 页 案 ，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患;针对定边发生 的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发 12.2 事故警示， 对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆安全工作起到很好 的效果。 我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这 根弦，确定安
7、全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一 个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将 安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会 的召开，我们与东雷分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、 检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情 况，得到了上级好评。奥运期间我馆无安全事故发生。 我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、 娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。 一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是 对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们 与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰*的人
8、员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全 年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人 5 名，解救传销组织控制人员 2 名。 第 6 页 在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用 每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘*进行 车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停 车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再 在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、 清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全 环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共 同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆 的正常经营。 2. 消防安全 安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。 为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为 主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第 一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。 制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、 保养，在今年 3 月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护， 69 月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备 正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全， 对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了 第 7 页 消防验收且通过了验收。