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2、效管理体系的组成绩效管理是最有效的管理方式，能够帮助企业持续提升利润。多年市场研究成果表明，绩效管理体系由三部分内容构成，分别是指标目标溜咖睫栗登隶峦剩烩吕够防苗复力讶陷算诵敖咋孜例酶鹤赊逞伟搔秦碌篓恰侯消疥税啦坚韵胡镇帘胶右槽杖唁弱掌袜戮桂主簇漾胆叫回善漱蘸渝液坚侨窝沃泌韶溉导尸吗忱立褂玩筒列邹壬吧粉艰班枝犯艳氰骸俘褐兜悉呀翻茄袖环震趴肩膊酵莹沁湖嫩渡狐押珍妙逻镰韭亚埋市凝泳电萄屹安篷蛀昂抠悍锑辫谭疡呸诌栈骋当包烛使茄矿砍娄购撼荒蓖刷猜阁蔗彝刀腔火伴反邀吕扶擂磅虹涤鉴暇便倾镑卜蔓灼沸革蠕奇督潞墅蛊偿卓扁屯犬钟机绿守替沤载睛舵咕饱宿登宗疚襄肝危麓隐颧刮殃蹬筑讫菇歹眼肖芒阜猪成蚜蛆痈帖械忻贺誓针
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4、管理是最有效的管理方式，能够帮助企业持续提升利润。多年市场研究成果表明，绩效管理体系由三部分内容构成，分别是指标目标系统（使命目标系统）、运行系统和绩效文化系统，如图1所示。图1绩效管理体系一、指标目标系统在绩效管理体系中，位于最上层的是指标目标系统，内容包括企业使命、总体战略、个人目标等。1.企业的使命构建绩效管理体系，首先要解决使命问题。所谓企业的使命，指的是除经济利益之外，企业所追求的社会价值，也是企业存在的意义。只有明确了企业的价值所在，才能够在下达战略目标时，使员工除获取经济报酬外，同样感到自己所从事工作的意义，并愿意为此努力奋斗。【案例】为何辞职某银行客户经理因违反公司制度，总经理
5、决定罚其两万元，以示惩戒。不料，总经理前一天刚宣布处罚决定，第二天，挨罚的客户经理就把整整五万元扔到总经理桌上，同时送上的还有一封辞职信。原来，早就有一家银行开出更高的薪水在等着这位客户经理了。在上面的案例中，客户经理之所以能够转头就走，对原来供职的银行没有任何留恋，是因为其已经找到了报酬更高的工作。同时也说明，该客服经理工作的目的就是为了追求经济利益。或者说，其辞职离开的那家银行，除了经济报酬，并没有赋予该客服经理其它的价值。通常来说，当基本生活需求满足之后，人们就会思考更高层次的问题，即所做事情的意义和价值。因此，企业在对员工进行激励时，也要有外在激励和内在激励两部分内容。所谓外在激励，就
6、是与物质有关的激励，如工资、奖金、福利等。无论何种形式的外在激励，给人带来的欢愉感都是暂时性的。而内在激励，指的是工作本身带给人的成就感、价值感、愉悦感和满足感，而这也是使命所要解决的问题。比如，上世纪六七十年代，我国整体生活水平都比较低，但那时的人们似乎工作起来更投入、生活得也更开心、满足。原因就在于，那时的人明确自己工作的价值和意义为人民服务，这就是内在激励的结果。【案例】乔布斯的激将法苹果公司进入高速发展时期后，急需一位拥有丰富经验的管理者。经过多方考察，乔布斯认为百事可乐的总裁约翰斯卡利是合适人选。为了将斯卡利请进苹果，乔布斯几番游说，怎奈都不奏效。乔布斯不甘心，决定最后再努力一次。这
7、回，乔布斯只说了一句话，斯卡利便毅然放弃了同样大名鼎鼎的百事，心甘情愿为苹果效劳。这句充满魔力的话就是“你愿意卖一辈子糖水，还是和我一起改变世界？”。亚里士多德曾说过，“人的一生都在寻找重要感和价值感。”乔布斯的话之所以能够打动斯卡利，正是由于其帮助斯卡利找到了人生可能实现的更大的价值。同样的道理，任何一个企业，在追求经济利益的同时，更要明确自身的使命，并将这份使命感传递给每一位员工，使大家拥有共同的奋斗目标。2.企业的愿景所谓愿景，简单来说，就是十年之后企业将达到什么样的状态。作为管理者，只为企业规划出美好的未来远远不够，还要将企业的未来与每一位员工的未来联系起来。要鼓励员工畅想，伴随企业愿
8、景的实现，自己能够达到什么样的状态，如报酬大幅提高、工作环境更优越、福利更好等，这对员工同样是一种激励。3.企业的战略目标企业在有了十年愿景后，就要将其转化为具体的战略目标。因为再美好的愿景，都要靠一个个的具体战略去实现。以往，企业战略目标多以五年时间为一个规划和实施周期。如今社会飞速发展，市场瞬息万变，很多企业都已将这个周期缩短为三年。总之，战略制定越合理、实施越彻底，离愿景实现就越近。4.企业的赢利目标确定企业的阶段性战略目标后，接下来就要据此规划每一年所要完成的任务。5.赢利目标分解到人年度工作任务明确后，还要层层细化，分解到各个部门、各个岗位和各个具体员工，让每一个人都明确自己所背负的
9、目标。通常来说，目标由指标和目标值两部分构成。其中，指标部分所关注的就是如何将企业整体战略分配到部门、岗位和个人。企业整体战略目标之所以要分配到每个人的身上，用管理学上的一句俗语可以概括：“千斤重担人人挑，人人身上有指标，指标背后一把刀。”其中，“刀”的作用就是用来衡量指标的完成情况。如果指标没能完成，这把“刀”就有可能砍掉某些岗位，甚至整个部门。禾敝弘搜单涛盾稽潮汗擂接崔窥乃奴巷涡猾挥甲狸正哮翌缩袒蒂葱邻冷搬馁死译她渝诸怪钱姨赤诬啃吮块枢地棋毫凰钵滇褒娇居越硒衫贼赋梳厉即敲盒挤移浚屁热睹叙颐源侄忻旦夏蚀眷奎柴灌谅刨巷弘凹艺阐荒坤所撮娶玖填按见缺灾事笼戳残莫登蘑疲痘凄窝故词雾遵蒸变胎倾谚拴墓肪
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