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1、第 1 页 邮政局投递员个人年终总结范文 特征码 oatjTqjXtXVjDWzxXuFu 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证 班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。 回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特 设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极 贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育， 树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益， 不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集 体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。 在行动上我努力做好本职工作，严
2、格遵守岗位责任制，积极参 加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在 公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤 恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作 中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作 的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意 见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自 己在工作中有更出色的成绩。 第 2 页 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工 进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完 成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。 在日常工作中我积极学习邮政通信服务规范 ，落实规范化服 务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想” 的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不 足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投 诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户 的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投 递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善， 不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋， 做一个合格的邮政人。