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1、第 1 页 银行对公柜员年终总结范文 特征码 KneiHdzmBgjhIFODyOxz 201X 年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事 的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业 技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富， 越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的 大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工 作情况，总结如下： 一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持每日 营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小 票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆 紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，
2、细致地解决客户问 题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的 称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作 中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐 成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不 断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近* 笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定 的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。 第 2 页 二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作， 一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习， 也将自己
3、的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了， 支行的业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，提高自身综合素质。我积极参加金融 业相关各项考试，考取了*。拓展业务知识，利用休息时间来 柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西， 真的是“三人行，必有我师焉” 。 虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽 将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制 度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同 事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。 在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参 加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关 心和帮助，我会在 201X 年的工作中再接再厉，与*银行共同成 长，谢谢!