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1、第 1 页 银行对公柜员工作总结【三篇】 特征码 TbYCnrYDnioaZqIAKkAb 篇一 20xx 年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和 同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高 专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益 丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在* 银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年 中的工作情况，总结如下： 一、勤奋努力，爱岗敬业。 在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账 款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务， 整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通 话
2、、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼， 巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞（两学一做学习总结） ， 谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续 磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一 第 2 页 名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结 经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这 迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项 规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。 二、团队协作，共同进步。 银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所 以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮 助。与
3、同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留 地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上 一个台阶。 三、强化业务学习，提高自身综合素质。 我积极参加金融业相关各项考试，考取了*。拓展业务知 识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助 下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉” 。虽然各 方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标， 但是还需要继续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制 第 3 页 度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同 事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。 在不断提
4、高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参 加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关 心和帮助，我会在 20xx 年的工作中再接再厉，与*银行共同成 长，谢谢! 篇二 在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激 烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现 实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢 谢” ，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲 解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力 求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能 碰撞出最美
5、丽的火花，工作才能做到。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的 职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 第 4 页 我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件还不够，银 行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的 内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是 我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到 的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足， 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这
6、些形式上 的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意 识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让 “上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而 不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常 站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把 握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区 分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微 笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等 待时
7、间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户 服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 第 5 页 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在 服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依 法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我 的个人营销技巧有所提高。 篇三 20xx 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快 速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我 学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到
8、的酸甜苦辣也 是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大 胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加 信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并 不断进步。 现将工作情况总结如下： 第 6 页 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业 与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请 教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。 在工作
9、方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任 怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日 常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究 客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争 使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业 务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一 份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点
10、一 第 7 页 滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我 们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这 个大作文家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事 之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部 门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高 工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有 形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提 升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情 所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。 第 8 页