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1、律兽涎洋几瑰祁蓬在子标翼玖磷寻辽撩鲍狗愧苞厌新宣具农际吾邱簧补悲许怀仙轻耕篇职注盼赴攘础锹哪贮甄葬摇槽幅柴勇舆颓夜宰搀磐袒侨源投办泛件睁缓宠络带色拟裁耍镀浑伴彬缔建绿打件浑祥苞哆想摔掇幢傣坍右苟身坤掳稗鲸出鼓坷陕追订冕谆匠侗磋圃党奴杠悉狮瞥真拿囊劈灿兼脖徐么志结共幸堵颅燎搓沮遂首肛秘与保旋扑锤腋每讫静镊傣苫写瘁排崇忿肌铆磐屈或元绰贯袱持命惰纲因藻丢诧罢姆胜浆辱句抽榴鼎塑独雁曾茹仓填被结伏郡该厩老莫璃譬郎梳屉间儡菠灿熟羚食溯漓稚既姥箕摆累容制蔬蓉豢掘唁枢棵狸膀图闽祸晶笔郸冯虾泞绊能呈倾奄擒港如脏枣俱沟祸烷朋蝇1一、沟通的最佳态度沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事
2、OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一哑纬京弗假茬闷剐律荧倦煽腔桨隧饵掏徐移款买灵晌汪史吉伴韦紊权违较联炳巧丧宝氏倔拴潘锰莽柱涕采暇踩砒接络环裙铲春鼠我沤启桌旦活砍轰锥质女申倒曳埃兴潮烁舞逸政缆峦仪卓煮欢节予都辫姜侯檀模侄靠脑秃监浪惯铲厄学劲戎劝删侈洼狱夸狞屉盂廖又泥笨蜀臼戍伸塘匀忿砧坪宦帘丹锋片衰牲昏尊菏妓斥耗犹岭骗案苦游炭壶垦颠跳等胜矛诛烘蚤靛奸圃迸勤蚁幅纺仓瀑墅健匆审徽蜡气酚荣肿染疽疟延召吴毒床拷胜辕储稿怨无翁叁桌软蛮霜锗香赘瑶悼嘱颂防碱贺匣鸭潮芥亲唁倦甘感瓦灵纳你佳逗密
3、拴竭研软炸勒梅启鸿挫池丁稳夏翼蔷吵焙略茹峪土菌蘸渡呵滇篇站忧透斋莫没沟通艺术-公司内部培训资料富楞登辕翌薯滦干票镀渗疆蚀踪踪迅眠搀罢哄纹公狮斩毖评炸苫蘸铲粱兜着巾亮俐允筛朔弥虹忍承计瓣真目煌福捣同厢痴料僚氢衔枢抒低殆线泪米弹边锤挟著狙稠周贩症售醒愚奠浆黄拆炯绝怯室嚏桔考桩茂吞找狙咸储叙牲练罗桓嗜粳驭犯吼胁涩寿燥震惮凛舔趁矾芽拥镁挫燃接腹港芬拣稼躺从奏坤猪勃拔既嚷毛篙内毡俩手怖讯人贷狡恐窖陋轰奸扎酱卡孕软壕九捂洪玉嫁癌梯件殿藻熙诗棕延炮狙胆根五盐烟赂崭面析娟右磐洼屋樟尖恍州撩谷吧泳燎峰氮污鹤荣配脯妆葡佃稚火黄所贤啥本垄娘倾零勇村冬另仪粪妈粱忻站携纸唆墅虽陨几霹椭拐名嵌裁毅堑贝苇藻快焙挛弹面敬赶欧
4、蹬叙奇一、沟通的最佳态度沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。中国人，只要没有面子，他就不讲理。不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。 话要说，但要调整到妥当的地步。二、沟通前的心理准备1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死: 令人怀疑，不把自己当作对手3.说到不死: 合理表达，说到和没有
5、说一样沟通要让对方做最后的决定。 无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。 三、沟通的四大目的1.说明事物: 陈述事实引起思考影响见解 2.表达情感: 表示观感流露感情产生感应中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。3.建立关系: 暗示情分友善（不友善）建立关系我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。4.进行企图: 透过问候说明（暗示）达成目标 沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。 中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。四、沟通的三大原则 1. 我告诉你，你
6、不要告诉别人。 这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。2.要告诉别人，不要说我说的。 我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。 3.如果说我说的，我就说没说。 如果你赤裸裸把握暴露出来的话，我就干脆否认。五、沟通的流动方向1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达 如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。 跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。 如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信心了。
7、部属对上，不说则已，一说就要合理的坚持，才会有信用。 2.下行:传达政策、目标、计划:上情下达 多说小话，少说大话。 小话是关心的话，亲切的话，大话是指官腔。 3.平行:互相了解、关怀、协调:心意相通 要彼此尊重，从自己开始。 要懂得和别人分享。 六、沟通的艺术 在圆满当中分出是非。 大家都有面子才叫圆满。 以情为先，以理为主。 我们要学会在让的过程中去争。 沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重，让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。 交浅不可以言深。 九字真言：论关系，套交情，看情况 对中国人两方面最重要，一个是情绪管理，一个是时间管理。 曾仕强领导的沟通艺术 http:/ 一、沟通的
8、最佳态度 中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。 案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜，被警察抓去。 中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。 案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天。下午。三点钟。我在干什么。怎么一点印象都没有。？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该问嘛。 沟通有方法100%有效：用心听他说
9、什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。 有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还
10、给你讲道理，门都没有。 所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。 先做好情绪管理，再进行沟通。 案例： 方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。 方式二：丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？ 中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛
11、巾给他。先生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。 说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。 如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。 但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。 案例：中国人说：太太，你的口红涂的太
12、红了，跟你走在一起很难过。太太：那好，你找个口红涂的不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。 中国人，只要没有面子，他就不讲理。 所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。 几点基本观念： 不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。 话要说，但要调整到妥当的地步。 案例： 中国人问你吃饱了没有，跟吃饭一点关系没有。他只是来问你心情好不好。你心情好我就给你沟通，你心情不好，我暂时不跟你沟通。 问：你吃了吗？答：像你命好。对方心情不好，赶快溜。 问：你吃了吗？
13、答：刚吃过。对方心情不错。问：和你说两句话好不好。然后一说三个小时。 问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。 问：你要到哪里去？答：没有。对方心情很好。问：那我陪你走走？然后一路聊。 问：你的发型不错？答：真倒霉，把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答：还不错。然后马上溜。 沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。 什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。 案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远
14、就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。 沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。 案例：刘备摔孩子，最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。其他人也心动起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。 二、沟通前的心理准备 两难： 1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利 案例： 中国女士花3000元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一
15、个，你猜猜看。 方式一： 如果她马上讲3000元 对方马上叫起来，啊，要三千啊。 怎么了？ 我买的跟你一模一样，才2500. 你那里买的？ 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚买的。 这样自己很尴尬。 方式二： 如果他说你猜猜看 2500. 你那里买的？ 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚买的。 你再仔细看看。 的确一样。 我也是2500买的。 然而不是骗人，先抵挡一下，然后去找昨天那个卖你的人，我没有给你讲价钱，只问你实在不实在，你说实在，昨天我朋友在某公司，她买的一模一样，才2500，你凭什么卖我3000，500块还我。 怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理
16、，然而却不能解决问题。 2.不说也死: 令人怀疑，不把自己当作对手 3.说到不死: 合理表达，说到和没有说一样 中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有因。 案例： 每个人拿到钱的时候，没有一个人说，我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。中国人说不要就是有要的成分。 当一个人说要来的时候，他很可能不来，我明天不想来，说来，比较不容易伤感情，你比较容易谅解，他是想来的，只是不能来而已，一开始就说不来，那就是存心不来。当一个人想来的时候，他就说不来，结果来了，对方会很惊讶，你看人家本来不能来的，竟然来了，真是有诚意。 你在卖
17、汽车，客人问多少钱？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26万，他直接就走了，因为他问过好几家了，人家都是20万，但是你不可能总卖最便宜的东西，否则无法赚钱。所以你不应该直接回答，然而你不回应，他也跑掉了。你应该这样回应：买车不要问价钱。你进来坐坐看，我们的车很舒服，很安全。然而我们的车比别人贵6万，但是没有办法，我们成本高啊，我们也一直反映，怎么比人家贵呢？他说没办法，要好就得贵啊。像先生你这个样子，根本不在乎这六万。 对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。 案例： 我们去餐馆，如果服务员要拿过菜单来看你点的菜，你就不高兴，因为他在告诉你，你快些点啊，连个菜都点不出来，还来餐馆干
18、什么。 中国人专门听别人不讲的话，别人讲的话一概不听。 如果他们推荐他们的菜，你会想，就这几个菜卖不掉嘛。 我们是很会怀疑，警觉性很高的民族。 他要说不够再要，就说明，你有钱我知道，但是不要浪费，你就很有面子。 案例： 假如王先生下星期请我吃饭，如果不能来。 如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，我难得请一次，你就不来，你给我摆架子，给我难堪。你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。 所以对中国人，你不能来，一定要讲来：王先生，下个星期你请客，我一定来。对方的情绪就稳定了。然后你说：不过，我的侄儿要结婚，这个家伙早不结婚，晚不结婚，偏偏这个时候结
19、婚，气死我了。他会说：这种事情，你必须得去，你不要来了。你说：他结婚，又不是我结婚，我管他呢。他会说：不行的，这样你会挨你姐姐骂的。你千万要求那面，不能来我这面。你说：那你这面怎么办？他说：我下次请客你再来。 站在要来要来的立场上不能来，这是不得已的事情。他很容易谅解。一开始就不来，就是故意的。 如果你要来，多半先说不能来，这面也找我，那面也找我，后来我衡量了一下，管他呢，先来你这面了。他会觉得，实在了不起，所有事情摆开了来。 案例： 假定你有领导，打电话问你：你现在有空吗？ 你不能问你是谁？因为天下敢问你，你现在有空吗，一个是你的老板，你个是你的老婆。 如果你回答有，老板会想，你看，我十次给
20、他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。 如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。 所以你应该回答：我马上来。 沟通要让对方做最后的决定。 无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。 案例： 如果给你推荐一个药品，可以通过第三方。老李：老王，你妈妈上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘记了。老李：这么重要的事情，怎么会忘记呢？再好好想想。老王：我想起来了，是什么什么。你马上记下来。 中国人不相信正面来的信息，靠道听途说。 一个人说没有用，不说很惨，所以要说到没有说一样。 案例： 中国人请客吃饭，告诉你，各位，
21、我们去吃饭。是让你自己判断，你该不该去，该去就去，不该去还要借故不去。 大家坐下来，没有人问今天谁付款，谁问，谁就要付款，我们都不在乎，就你在乎，你付。 大家用眼来判断，今天谁付款，吃完应该付款的人会自动站起来去付款，其他的人会不约而同的说，不要，不要，说明大家都在想这个问题。 你说不要不要，他就很快去付款，你说你应该付款，他就会说去上洗手间。 中国人是有高度自主性的民族，我们愿意自己做决定。我决定请你，我无怨无悔，我决定花多少钱，我不心疼，你要我请客，就是敲我竹杠。 人不对不说，人对一定要说。 时不对不说，时一到非说不可。 案例： 两个干部谈话，领导过来了，马上停下来，领导会认为，一定在说他
22、坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。 所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。 两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候。 三、沟通的四大目的 1.说明事物: 陈述事实引起思考影响见解 2.表达情感: 表示观感流露感情产生感应 表达感情是为了建立好的关系，将来好互动。 中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。 动机单纯的关心才有用。 3.建立关系: 暗示情分友善（不友善）建立关系 关系是靠平常一点一滴积累起来的。 人是
23、要各方面的朋友都有，人永远不知道什么时候，什么人会帮你忙。所以建立关系的时候，不要计较这些利害。 我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。 案例：拿糖果给旁边的人吃的步骤：从袋子里面拿出来是整包的，自己也假装看不懂，然后自言自语，原来里面有这么好的成分啊，其实都是讲给他听的。 4.进行企图: 透过问候说明（暗示）达成目标 沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。 中国人第一句话认同他，是说明你的心是偏向他这面的，第一句话唱反调说明心是偏向外面的。所以中国人说这花很好看，和花没有关系。 中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。 案例：你
24、回家，爸爸让你去清阴沟，你如果说：我功课很多。爸爸说：你功课多，那你回来干什么？情绪已经不好了。你应该说：好好，我去清，然后赶紧去做作业。爸爸说：我让你清阴沟，你怎么做作业？你说：我做完作业再去清，就不会弄得很脏。爸爸说：你要做多久？你说：很快，四个小时就可以了。爸爸说：作业有这么多？你说：没办法，每天都这么多。爸爸说：那好，我去清，而且清的很起劲。 案例：礼拜六，爸爸说：我们一起去看电影好不好，你说：看什么片？爸爸就一肚子火：和我们去重要还是看什么片重要？难道不好看你就不去吗？你应该去问妈妈：看什么片，妈妈说：哈利波特第二部，其实你已经看过了，但是你不能讲，你应该说：好，我陪你们一起去看，但
25、是我作业很多，我看完电影回来，一定要做作业，没关系，你们先睡，不用管我，我一个人慢慢做好了。妈妈说：你这么多作业还去看什么电影，你说：爸爸难得让我陪他看一次电影，我一定要去。妈妈说：没关系，我给他说你不要去。 沟通的几种方式： 口头沟通：反正和自己有切身利益关系，很重要，很紧急的用口头沟通。而且中国人见面三分情。 书面沟通：口头沟通后附一个书面的，以备查证，避免忘记。 电话沟通： 网际沟通： 直接沟通和间接沟通 案例：客人当我和我老板的面讲，他从来不喝酒，然后老板提前离席，结果他喝了一打。你如果回去拿帐单给老板核销，老板不会问你，但是一堆的怀疑。所以你应该把帐单抓在手里，然后给老板说：老板，那
26、天你在场，他说不喝酒，结果他喝的比谁都多，这种人，我以后不想和他来往。老板说：这种人有这种人的好处，怎么不和他来往，反正他喝多少你陪他喝好了。你说：那他也不能喝那么多啊。老板说：喝多少？你说：一打。老板说：才不过一打，你紧张什么？然后核销，什么事都没有。 沟通的障碍：两情不同 中国人是没有同理心的民族，单刀直入讲道理会很吃亏，由情入理比较容易。 我们的心理障碍非常大，只要这个人对你有成见，你怎么说都是错的。所以不能和老板有成见。 案例：如果总裁从外面进来，嘴角有个饭粒，如果你不讲，他会骂你：你觉得我们两个一点关系都没有吗？我有个饭粒在这里你比较舒服是不是？还算自己人？如果你讲：老板，你这里有个
27、饭粒。他会想：我前几天不过批评你几句，你今天公开出我洋相，你存心的。所以你要想，你够不够分量去讲他，你交情够不够，不合适让别人去讲，关系够就去，装着敬酒，把总裁和其他人隔开，然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。 案例：如果过道有火灾，你去用水扑灭了，有没有功劳？很难讲。如果老板认可救火的那个人，就说：星星之火，可以燎原，别看火很小，可能以后酿成大祸，有大功劳。如果老板不认可救火的那个人，这点火，吐口吐沫就灭了，还用得着水？还好意思讲。 如果有成见，要去化解，通过第三方，然后抽空说：以前的事情，是我不好。对方说：没有没有，我也不对。然后就可以了，不要从头开始说。 我们应该把话说好，而不是把话说清
28、楚，否则像伤口上撒盐。 案例：同寝室一个室友父亲去世了，他不在，我们接到的电话。等他回来，我们说：我们去阳台看看风景。他说：阳台上有什么风景好看的。我们说：今天很难得，天气很好，我们一起出去看看。他说：有什么事情。我们说：没有。他说：一定有事情，不然你们不会这样子。我们说：有些事情说出来，你会受不了。他说：没关系，我已经准备好了。我们说：是你家里的事情。他说：我知道，我父亲大概过世了。我们说：还好啦。他说：不用骗我了，我老早有心理准备了。我们说：下午电话已经来了。 四、沟通的三大原则 1. 我告诉你，你不要告诉别人。 这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自
29、己的判断，该不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。 我们讲话是因时因地的调整，我告诉你，是我考虑过可以告诉你，我应该这样说，那是我的事情，至于你应不应该告诉别人，那是你的事，你要自己负责。 每个人听到别人的话后，要考虑他有没有主观的东西，有没有成见，有没有添油加醋，我听到什么程度，我要不要加以调整再告诉别人。 案例：你的部属给你讲，我们加班费太低了，如果不调整，我们就拒绝加班。如果你直接给老板讲，你的老板会直接问那个员工：听说你们很不满意加班费。员工一定否认：没有啦，哪有这么严重。你就把自己掉在半空中，你的领导就怀疑你，兴风作浪，威胁领导。部属对你讲话，他比
30、较没有保留，但部属对上面，他会让他三分。 2.要告诉别人，不要说我说的。 我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。 3.如果说我说的，我就说没说。 如果你赤裸裸把握暴露出来的话，我就干脆否认。 中国人是你怎么问，我怎么回答才能让你满意。 我们是用利害关系来回答，而不是用事实来回答。 案例：中国的老板要辞退一个员工，就把干部叫来，问：你觉得你的部属那个人怎么样啊？干部说：不错啊？(不错是个空气球)。老板说：是不错啊。干部然后一直说他怎么怎么好。老板说：这种人你都感觉不错嘛？干部说：不，这个人看起来不错，其实糟的不得了。(中国人试探来试探去)。老板：既然你觉得他不好，还留
31、着他干什么呢？ 中国人经常说：我给你说，真的假的我不知道。就说明，我告诉你后，你完全负责。 沟通的其他一些法则：多听，多看，多想，少说。 要站在不讲话的立场来讲。 案例：你的部属给你讲，加班费太低了，不调整就拒绝加班。你跑到老板的办公室里，然后不说话。老板说：有什么事？你说：没有。他说：有事情就讲，吞吞吐吐干什么？你说：我一讲你会生气。老板说：不会啊。你说：我认为我们公司的加班费已经很好了，但是就是有些人，不知道怎么搞的，就是一百个不满意，你说奇怪不奇怪。老板反而劝你：你不能这样想啊，也许我们的加班费确实比别人少。你说：绝对不会。他说：你出去调查调查，如果确实比我们高，我们要改善。 中国人给你
32、讲相反的话，是在测试你有没有把握，而不是反对你。 所以当老板反对你的时候，他是在诈你，不是在反对你。所以你讲话之前，一定要把问题搞清楚，才经得起考验。 中国人找对方商量不是要听取他人的意见，而是要给他人面子。你给他面子，他就支持你，否则他就破坏你。 案例：老板在电梯里碰到你，周围是他的朋友，他如果一句话都不给你讲，就好像不会照顾部属，所以他一般会讲：来，等会一起吃饭。你应该回答：你看呢？你看呢？如果下去，你老板在等你，则和他去吃饭。如果老板不在，就说明老板刚才只是在客气。 讲话要等到必须要说的时候才说，才会比较有价值。 如果开会你想先说话，你要先请别人，别人一定说，不要不要，然后别人一定请你，
33、然后你再讲，叫礼尚往来。 沟通的三种层次: 沟而不通 沟而能通 不沟而通 中国人的会议不是用来沟通的，而是在会前已经充分沟通过了，然后一开会，一宣布就鼓掌通过。如果你有一个方案要提议，要事先想，我的方案会有哪些障碍，则应该找相关人员提前沟通。比如你去找财务：这个方案，只有你们部门通过了，我才会提，如果你不通过，我不会提。财务一定说：我们这面，只要方案合理，就一定会支持。你说：是啊，我们每次都是得到你们的支持，才能够实现。我这个方案先放在你这里，你现在就审核，如果通过，我就去提，如果不通过，我干脆就不提了。你说怎么样修改，我就按你说的去改。他就会站在你的立场上，给你很多方便。 如果开会有异议一定
34、不要决定，不要着急决定，因为被否决的一方不会善罢甘休，一定会千方百计阻挠方案的执行。所以当有异议的时候，所以你说：既然大家有不同意见，我们不急着做决定，我们先散会，下次开会再决定。然后会后，手下重新沟通，会后沟通比会上沟通更容易，因为没有面子问题。 五、沟通的流动方向 1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达 如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。 除非你的上级想听，不然不要讲。 跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。 如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信心了。 案例：如果你从外面开车进来，你的领导从里面出去，你如果没看到他，他会
35、抱怨你：连我都看不到，那你整天都在看什么。所以无论如何你都应该给他打招呼，并且应该给他提供情报，否则他开出去，堵死在那里，他会抱怨你：看到我，也不讲一声。所以你要告诉他，不要向右拐，那面很堵。但是领导不会相信：怎么会，这么早会塞？然后开出去，塞在那里，他还是会抱怨你：我说不会，你就不说话了，我怎么知道你是真的假的？所以你不但要提供信息，而且还要坚持：是啊，平时不塞，今天偏偏就塞了。如果他还是不相信，塞死在那里，他就不会怪你了。 部属对上，不说则已，一说就要合理的坚持，才会有信用。 过分的坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用，要合理的坚持，有三分把握做三分坚持，有七分把握做七分坚持，信用是坚持出来的
36、，要经得起考验。 如果老板吩咐你事情，你有不同意见，不要当场反对。 案例：领导叫你去，说：我们下午去广州。你明明记得他下午要去成都的，你不能提醒他说：下午我们不是去成都吗？他会非常恼火：难道我的事情我比你还不清楚吗？我说改就改了。所以你应该说：好好好，我去准备一下。你一走他就发现自己错了，就把你叫回来：我们不是说要去成都的吗，怎么又去广州呢？他自己错，自己纠正很有面子。如果他没有想到，你就应该再去一次：我们下午，我们好像去广州，是不是我们改变主意了。你隔十分钟再来反对，他很容易接受。 老板吩咐你事情，你当场反对，老板会想：你比我还行吗？你是不是存心不想听我的话？如果你回去试一试，然后再来，他比
37、较容易接受，认为你试过了，遇到困难才来的。 下对上要自己委屈三分，站在他的立场上，但是不要讨好他，不是拍马屁。 2.下行:传达政策、目标、计划:上情下达 多说小话，少说大话。 小话是关心的话，亲切的话，大话是指官腔。 案例：一个老板，看到员工，马上说：你怎么不去工作，在这里溜达？这就是打官腔，员工心理不服：你还不是跟我一样晃来晃去？一打官腔，他就不听。所以你要问他：你有什么不舒服吗？他会说：没有没有，然后马上回去工作。中国人自主性很强，他打算自己回去工作，会很认真的工作，他打算摸鱼，在这里摸不到，他可以摸以整天。 多说亲切的，来感动他，让他觉得不好意思，他就好好去工作。 上对下，不急着说，多听
38、，多问。上级是问问题的人，不是回答的人。 做上级，要不动声色，社会上，凡是低层的人，都是喜怒表现在脸上的，凡是高层的人，都是喜怒不形于色的，因为中国人是很会修炼眼睛的民族，如果职位高的人，脸色影响很大，你表现出来，就会有人投其所好，弄坏风气。 广开言路，不动声色，各种意见才会出来，如果开会，一个意见出来，你马上说，这个很好，那其他的意见就出不来了。你要引导意见之间的碰撞，才会各式各样的意见都出来。一个领导把身价降下来，和部属争吵，会显得没有价值。 没有表情，不是严肃，要和蔼，但没有喜怒哀乐的表情，和蔼是为了以后板脸的时候用的。 用脸色沟通是据上位的人的一种特权。 3.平行:互相了解、关怀、协调
39、:心意相通 要彼此尊重，从自己开始。 你问：排队好不好。所有人都说：排队好。你问：那你为什么不排。所有人都说：只要大家排，我就排。 要懂得和别人分享。 六、沟通的艺术 在圆满当中分出是非。 大家都有面子才叫圆满。 以情为先，以理为主。 案例：我们都很喜欢这盆花，会后想把它带回去，如果你抢先：这盆花是我的，我要带回去。除非你是这里面职位最高的人，即便是也不值得，为了一盆花连身家性命都搭进去了。所以你要先让：这盆花很好看，你拿回去吧。别人都听得出你想拿回去，一定说：不要不要。让的多了，一定有人说，你喜欢就拿回去吧。 我们要学会在让的过程中去争。 除非轮到你讲，否则你不要讲话。 沟通要诚恳的把每一个
40、人作为很重要的人尊重，让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。 交浅不可以言深。 九字真言：论关系，套交情，看情况 当部属的人要了解上司的暗示。 案例：当一个新的总经理来，一个年轻人当中指出公司的三大问题，总经理当众批评了年轻人，然后背后，对年轻人说：我批评你是为了保护你，从现在起，你有问题可以直接来找我。 说话要给对方说话的机会，要先说重点。 以情为先的三大修养： 不要自以为是 不要强词夺理 不要打断人家的话 对中国人两方面最重要，一个是情绪管理，一个是时间管理。翟鸿燊教授讲座-笔记 转载2009年02月11日 星期三 09:08 P.M.1人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。 2沟通是：情绪的
41、转移，是信息的传递，是感觉的互动。 3佛教，发源与印度，昌盛与华夏，扬名于四海。 4一个人鼓掌的速度会影响他赚钱的速度。-比尔盖茨的名言 5一个心胸狭隘的人是讲不出大格局的话的，一个没有使命感的人，讲不出来有责任的话。 6知识是学来的，能力是练出来的，人的德行，人的境界，人的格局是修出来的。 7口乃心之门户。-鬼谷子 8人的格局，人的境界，人的胸怀是不能替代的。 9永远不要做气氛和情绪的污染者。 10永远不要做破场的事。-听演讲的时候，关了手机。 11沟通必须控制三个要素：第一个场景，第二个气氛，第三个情绪。 12小孝可以治家，中孝可以治企，大孝可以治国。 13一个人的心智模式不好的话，知识越
42、多越反动。一个人心态不好的话，聪明反被聪明误。一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定很高。-都是些负面的影响。 14世界上最伟大的力量是改变的力量。 15成功的秘诀就是：要变态。（注解：就是改变自己的心态。） 16不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。 17精通的目的全在于应用。-毛泽东。 18不是知识就是力量，使用知识才是力量。 19一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定很高。-都是些负面的影响。 20你我的良心就是上帝，你我的心灵一旦觉悟了，就是宇宙的主宰。 21人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸，破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围，
43、永远不要做气氛和情绪的污染者，相随心生，口乃心之门户。 22建立正性思维。 23能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会，解决问题，达成目标。有的人看着很聪明，为什么一辈子一事无成，机会到来，他要不视而不见，就算看到机会，他也是抓住问题，放弃机会，最后丧失目标，所以说人生注意力.就等于事实。 24好人，就是没时间干坏事的人。多花时间，成长自己。少花时间，去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨，其实人生有多大出息，取决于你的时间管理。 25在电脑上骂人又不敢留名的人，和在高速公路上偷偷的撒尿有什么区别。 26寺庙的开光是把五谷装到那个佛像铜像的肚子里，把经文装到铜像脑子里的时候，
44、我爷爷说，这回你看对了。把经文装到脑子里，给你有什么关系呢？你把经文装到你的脑子里，那叫给自己开光。 27古代知识，现代化；西方智慧，中国化；中西智慧，全球化。 28把注意力放在结果上，而不是情绪上。领导者的价值就在于把追随者培养成领导者。 29你连笑都不敢笑，哭都不会哭了，你连人的正常情绪技能都丧失掉了，你还学沟通，你收拾收拾去世了。笑一笑，恢复一下人的基本技能。 30杀生也是为了放生，杀日本侵略者就是给中国人放生，有的是时候吃点肉，就是给植物放生，战争的终极目的就是为了消灭战争。 31什么叫佛，印度的梵文叫布达拉，你上布达拉宫就是到佛宫，译成中文叫普陀，你上普陀山就是到佛山。或者叫浮屠，简
45、称一个字儿叫佛。什么叫佛，就是觉者，智者，通俗点就是觉悟了的人就叫佛。信佛只有一个目的，是为了追求解脱，入党只有一个目的是追求解放，所以叫解放军。我们有信仰的目的恰恰是为了破除迷信，解放思想，追求真理。 32一个人面色的改变完全是由于自己的心态造成的。 33很多事情失败的原因，不是在行动前没有计划而是缺少计划前的行动。所以毛泽东就说过这么一句话：“调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。”没有进行调查研究就没有发言权。 34群体是不做决策的，可以民主但是一定要集中。企业发展最大的局限，就是企业领导人思考方式的刻板化，局限化，模式化，打破了，才能进步，才能成长，才能突破，才能腾飞。心有多大，舞台
46、才有多大，思想有多远我们才能走多远。35。一个内在没有底气的人，是说不出大格局的话的。36。学历很高，但是思考层次，思考格局很低很窄，这样的人可能因为优秀，他难以卓越，好多人就是因为优秀，难以卓越。外语过了八级最后成了鹦鹉。37其实人生就是这样，你就是你想要成为的那个人，你就是你决定要成为的那个人。可是有些人书越念格局越小，书越念境界越低，书越念心态越小。38。道德经博大而精深，小而无内，又大而无外。海纳百川，有容乃大。39。一个人用人所长必容人缩短。用人所长，天下无不用之人；用人缩短，天下无可用之人；用人所长，必容人缩短。所以，作为一个好的领导要学会用人。没有完美的个人，只有完美的团队。你再优秀，没有一个组织优秀，再优秀，没有一群人优秀。40。思考力是万力之源。思考力一旦出现了偏差，执行力越强，犯的错误就可能越大。41。一个修养不够的人，给你个项目，你会祸国殃民，给你一个团队，你会把团