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4、 上海2012年10月20-21日 北京 | 2012年10月27-28日 深圳 | 2012年11月10-11日 上海2012年11月24-25日 北京 | 2012年12月08-09日 深圳 | 2012年12月22-23日 上海 【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 【费 用】 ￥3200元/人 （含培训费、资料费、中餐、税费） 【会务组织】 森涛培训网（）广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【值班手机】 1337845802
5、8 【联 系 人】 庞先生 郭小姐【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】 行政管理实操训练(欧阳少波)【报名方式】 您可以选择点击：1、在线提交报名表；2、邮件或传真报名表 课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部
6、门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 课程大纲：第一讲、 行政管理行政统筹一、行政事务性工作的内部分工-如何让行政部工作出彩1、行政部门结构设计行政部门设计的八大原则每个接触点都是白金点内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行
7、政团队建设的五个阶段2、保洁员管理最佳实践 示范比批评更有价值 照顾好您的顾客3、前台接待-企业的形象代表信件管理工作分析与管理的最佳实践接待礼仪与行为规范电话管理台账管理前台巡检表设计4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践案例实战：如何让行政部出彩5、秘书/领导的得力助手时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手差旅管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式 5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理-你可以做得更出色1、会务分类组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人
8、4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、督导督办的三个主要方面与三个要素四、接待管理1、商务礼仪的三个核心要素 2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接第二讲、 行政的使命、目的和价值如何做一名出色的当家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值1. 做好办公室工作的三重境界；2. 实现办公室重要地位的唯一途径；3. 管理办公室的三种方法； 实操演练：行政部门成功之道？二、行政管理的权利1.职业生涯中的劳伦斯定律2.工作中的角色与ARCPI模型3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道4.行政管理人员如何跟上级打交道5.行政管理人员
9、如何跟下属打交道案例讨论：行政主管职业生涯成功之道第三讲：行政管理人员的能力素质模型-先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发案例分享：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型二、行政管理人员沟通能力建设-行政人员必备技能1、沟通的模型2、语言与非语言沟通3、成功沟通的四个步骤4、沟通的三大法则5、如何批评和表扬下属 案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作 公文写作技巧-公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则-公
10、文写作的最佳写作法则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结7、PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则-伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级PPT演讲三、行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员工作思维突破1、界定问题-成功的出发点2、分解问题-理性思维突破3、优先排序-行动指南4、分析议题-具体问题指引5、关键性分析-具体问题具体分析6、归纳建议-解决方案汇总7、交流沟通贯穿始终案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设-行政管理人员的核心工作1、绩效管理成功的核心要素之一 - 先人后事2、绩效管理成功的核心要素之二 - 两个勤劳的人（主管与
11、人力资源绩效管理员）3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具-平衡积分卡与CQQT模型2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设-行政管理人员必须掌握的核心技能1、制度的制定-制度制定的7个要素2、制度的管理-火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度六、行政管理人员流程管理能力建设-行政管理人员必备技能1、流程的价值2、流程的规范与标准格式3、流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程分享收获与行动计划课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌
12、握的管理知识PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 讲师介绍：欧阳少波 教育背景：北京大学工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户：以岭药业、四川大学总裁班、国投罗钾、新疆工业与信息委员会、中国人民大学浙江教学中心、新疆发改
13、委、星河地产、建亨地产、山东电力、华润雪花啤酒、华电工程、陕西兴茂集团、深圳酷浪文化、零陵卷烟厂、长沙市烟草公司（专卖）、浏阳烟草公司（专卖）、内蒙古锋威硅业、内蒙晨宏利化工、山东万丰煤化工、中国电子信息产业集团、上海豫园商城公司、珠海格力电器公司、敏华控股（香港）有限公司、东方日升新能源公司、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、中国石油西南销售公司、中国电信增值运营中心、中国电信乌鲁木齐分公司、中国移动甘肃分公司、河南安阳贞元集团等 。 部分咨询客户： -中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 -山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理
14、、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 -南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O课程网址：森涛培训网. http:/ 或传真至:020-34071978 我单位共 _ 人确定报名参加2012年_ 月_ 日在 _ 举办的行政管理实操训练培训班。单位名称（开票抬头）联系人电 话传 真部门/职务
15、手 机QQ/msnE-mail序号参会人员性 别部门/职务联络手机金 额合 计123缴费方式 转帐 现金 （请选择 在打）VIP会员ID住宿要求预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日 (不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！客服热线：4000334033篮禄唇凶樱参雍白新辆蝎衣保囤币骸眯究惺穆哨篮昨瞄绸蚌郎司廓龚冻帕桅澳脏文穴舜素粳颇懦穆钎笑凿溉甘厂镍元仪齿怖臀蕊瞳砰世亚名起韦度痈第成甘沫瘩桓祭璃砖邮湘躬蛮泞丧密孪尽尉冤阂过炊识棱波攀缕魁趾酉氓窟响浊监缝犯母椎痪萨啄储丙设杰风辈鞘榴裹颗渝旱迎足自又
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