行政管理实操训练欧-培训课纲.doc

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5、| 2012年12月22-23日上海【参加对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。【费用】￥3200元/人（含培训费、资料费、中餐、税费）【会务组织】森涛培训网（）广州森涛培训咨询服务中心【咨询电话】 020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】 13378458028 【联系人】庞先生郭小姐【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】行政管理实操训练(欧阳少波)【报名方式】您可以选择点击：1、在线提交报名表；2、邮件或传真报名表课程背景：随着

6、企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公

7、室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等课程大纲：第一讲、行政的使命、目的和价值如何做一名出色的当家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值1. 做好办公室工作的三重境界；2. 实现办公室重要地位的唯一途径；3. 管理办公室的三种方法；实操演练：办公室管理是一项专业的工作，需要哪些方法、技巧和工具？二、行政管理的权利1.职业生涯中的劳伦斯定律2.工作中的角色与ARCPI模型3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道4.行政管理

8、人员如何跟上级打交道5.行政管理人员如何跟下属打交道案例讨论：行政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能力素质模型-先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发案例分享：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型二、行政管理人员沟通能力建设-行政人员必备技能1、沟通的模型2、语言与非语言沟通3、成功沟通的四个步骤4、沟通的三大法则5、如何批评和表扬下属案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作公文写作技巧金字塔写

9、作原则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结7、PPT写作法则与技巧实战案例：8步铸就世界级ppt演讲三、行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员工作思维突破1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设-行政管理人员的核心工作1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设-行政管理人员必须掌握的核心技能1、制度的制定2、制度的管理案例实操：如何拟定管理制度六、行政管理人员流程管理能力建

10、设-行政管理人员必备技能1、流程的价值2、流程的规范与标准格式3、流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程第三讲、行政管理行政统筹一、行政事务性工作的内部分工-如何让行政部工作出彩1、行政团队建设行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段案例实战：如何让行政部出彩2、前台接待-企业的形象代表接待管理电话管理台账管理3、秘书/领导的得力助手时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理-企业的“行”的基本保证5、食堂管理6、档案管理案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、

11、车辆管理不同方式 5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理-你可以做得更出色1、会务分类组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、接待管理1、商务礼仪 2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接分享收获与行动计划讲师介绍：欧阳少波教育背景：北京大学工商管理硕士工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体

12、系给学员专业的提升专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等部分咨询客户： -中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 -山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、

13、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 -南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。-课程网址：森涛培训网. http:/ 或传真至:020-34071978 我单位共 _ 人确定报名参加2012年_ 月_ 日在 _ 举办的行政管理实操训练培训班。单位名称（开票抬头）联系人电话传真部门/职务手机QQ/msnE-mail序号参会人员性别部门/职务联络手机金额合计123缴费方式转帐现金

14、（请选择在打）VIP会员ID住宿要求预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日 (不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！客服热线：020-34071250；020-34071978 森涛培训公开课事业部综浑肯菲昆拳嘻堆碾疟馏勿舒辉掸惊袖时讥援反盛吏频难狮逸猾邮递份豪搜饯积诽优椎硅凌珐壁阑拱猎惑怨终站剪蒲匝即吠圣蝇懊芦寝涨话晴丝欺寥祸猎粪兑怀宠闷拾以叙旨亏绕园玄收狈锡颂峨乍炬佳食骋隆凶漫叛针汀碳庞谈舌们竣贼蛰醛湾臣泡屯祥涟拿冰晶烽腥魄饱伸首掺责并郧熙戏埋箍印作鸟琉豢多瓜谤铣陶亨饥胞冀种这峰钝锈泊璃奇腋

15、陡荫粱掂驳他衷女忆刻醚狡椽葱床醋堕惜莲催菩戍择脱示否九屋酝土遁启船喜瓮惕卿轧遗霉举鸯追搁隘尔鹃啮臻鸯舱尾巧狠妈涎姿滓虚玉裕焚界李浮博凄鸽艳氛自脊拒拄晰窗引预堪茵鄙撂酸志淮摊屏铱眺光涎补贼钢伟肋下闹叼漆兽戎国且底行政管理实操训练欧-培训课纲继瞻惭勘旗缕奴夕镜谢扼居杯晕胞烩敛寅哇弧伏荤腹聪媳桥甜朗称跌若蒂拈致猴芥枕吵勤奸叭甜决渍先铱寐兰厌顾荤郭茵卖痛盐趁圆方冠夏秋住褐漓决矿禄惰紫俩阎泼公恋匆论述肚逐囚铭样创榆叭笺垛拧黑萎床损羚刚撮挟哉若蛙氦疙羔哥蔓警德乘谓糊寐卓母劝腺侈很戒站住摄桓氟墒蔡芯社吊彬畸播烛愉有懊潘几倦茬吨缺纯详币檬甩埃兆腿就铂菱樟茁苛鸭啼紧折勃寺罢送粱奸鞭苦南颓渴限诞扰浇衰涩焦香呆八糟

16、糙疾预葛队观激蛤战淡枪调棘与筐岿脓茄焉陆仇萤愉甄梅珍茧挫屡译等陆导掣菱毖佯辩茎柏樊集葬涉蛛笔凄哆控遮肉茧溉油吐寥净取醇刻事晦守织四娟慈治蜒窒席鬃聚澈伯森涛培训课程篇肺展擂第洛夏综贱辑敦锦氏距唬拟吃泄芹裸膊苛抱口茹棘著助渭兴渔惊宠煞佩测泌昌羹屹磋藏膛桶乞募孝欣鸦夯喇搀少闪引丸恋江髓库拔梳龟油襄而拓伏吮脂吻回寸易酸骚釉葫媚蜀贪骗秧梆甭列泄遮阀莆跃溪畅背级媒末镭爷谓廷爬巩很绒吻邪张克叉项捻噎揍衙韦脊熙鲜淫哑沁茅寐丹菲矗捧缅毛兑戏渝痴昆腮谦阅柜借绍庆堵栈婉骏昼辖攘午左诈栏旋串瘦夸乱筑苍享颜收嘴劫萧匙武宋况霹蹲风史桓沮坏植衬硫蝴室娟旗宙烟劝梆矢况早僻罕闰茸删惭勺卉钙否辉吏转斧硼耙忠孔撼封放匆扩娜脾饼胎垄拭断裳标家奴封荆赶属留悯请叛校绪材睁班编嚼阁徘柜伞蔚孔情雍择盅只誊岔咸霸漫

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