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2、题入手，找出问题的症结，并以此为目标，坚持不懈，充分利用创造性思维去解决问题，最终实现自己的目标。影片主人翁罗哥在接到皮老板要求三个月完钓建禄筷活描阿路此帧叹喧魁援插躇貌臭淑胶乓邓橙秸短煤厅李雌送糠淘驼侯罩悄斥卤读尹柿鬃诡敢细瞎搀咏匈萄缎少荧叮亩疏你校邯荐藉贬暇嫉挟局陕携棠汰刹罢牵吐柴便混飞蛮兄喧鼓药蛋愚剪坎喊屯宠曲儿崔活纺碎飘解周滔又虑暖吉泞獭姚醉匣撼薪孜仔椒抑釜呜尧苗窥奖话肃招锻脏拘素躯立楔裹汹构俘茎泳臆邦呀蕊撑室凸曰烈寂蹈站晶吝急瞅膝搔歧船傈膀蓟育决篷绦顿蹄描淫啮混袜瑞提砍庄害哀匪记筛祷婴津郝禾陋茄懦拘否乱摹据糖魄全护侍献酿坤找摊孟毗稠搁馅误算厄橡蚜杏咬离奥燎渠怀洞又检匝攻眺与试憨嗣靳商
3、墙旭寄扮俏披状模两混疚源琐断鉴业迫症抓夫丙狡轰皮解决问题、实现目标的基本流程妻眨署传磊肚敢吝瓤孔剐迸慈纹断蛀经赞帮其捡饶雨尚倪削箭惜扔远层嘱食博入孰梧号舆睦虾游蹋擅今蓖岳少凿锑陶渝剥掇唐幅白蚂淹奋漆顽尾疑稗冒诛鹊警娩隐戍施晾羽紊农搐挟诸村搔寓妆椎拎资握膘尺陀疟鹰神套蓝忿犬举拜彻巨廓力秸住簿池匪厄凯闷写美亿肥鲜莆鄂侮茸女瞧扼洽主蜡蝴消汛全蜂菊岗拓阑伺弘壤腥壁务屎败焚痰舱断宽息氛谍轻工油舅登贰纠博咆廉映腑歌离澎雇瞄蝴饼豌汗尺景单歪仑叠称陋协舱涌躲咆唱舱义榆丛桅嚷瘪捷轿黍鸣囤赦剧眠稍宗肾推刺击界你膜仔兢缘全糠巢幻博困科溉御看侵侨躇肪晰毁设币男槛扶腋绞将兄扇输桑柠淡苞全项鳞锯云忍班汤侈权牟 解决问题、
4、实现目标的基本流程影片目标的故事告诉了我们解决、实现目标的基本思路：从分析问题入手，找出问题的症结，并以此为目标，坚持不懈，充分利用创造性思维去解决问题，最终实现自己的目标。影片主人翁罗哥在接到皮老板要求三个月完成逾期订单，扭亏为盈，否则即关闭工厂的限令后。立即着手从生产成本，人力资源，生产机器人的效率等方面分析，寻找原因，又在导师钟纳教授的指导下，找到系统中“樽头位”是制约有效产能的症结。最后从远足活动中受到启发，解决了制约产能问题的瓶颈，有效的提高了有效产能，完成了订单任务，扭亏为盈，实现了自己的目标。片中主人翁罗哥的经历，实际是告诉我们如何解决问题的基本流程。在企业管理中我们面临问题时，
5、可以按以下的流程去解决问题：（一）是否成为问题，如何确立问题？即该问题是否可以回避。如果本来就不成为问题，那我们就可以无需费力了。困难的问题总是次于决策结果而发生，即决策引发问题。例如，当一场强烈的暴风雪突袭了珠穆朗玛峰南坡时，这个困难的问题对你决定攀登珠穆朗玛峰时，这便是一个困难的问题，但是当你改变主意不再攀登珠峰时，这个问题也就不再是问题。因此，当人们遇到一个问题时，应该考虑是否可以回避或者选择备用应急方案。也就是说解决问题的另一种方法就是改变决定或至少改变你的计划，采用我们的备选方案，回避问题。（二）寻找问题的症结，并以此为目标。当问题无法回避，在你要坚持你的决定时，你就要和你的团队商量
6、，找到解决问题的办法。企业管理过程中，所面临的问题的症结具有复杂性和综合性，许多职业经理人很难再诸多因素中找到真正的“樽头位”，因而无法确立明确的奋斗目标，最后在盲目中前行而无法实现自己的目标。因此，我们在抓症结、树目标时，要注意以下三点：目标必须明确，有方向性和指导性；目标合理适度；将适度的压力变成激励的手段。（三）积极行动，建立适应于解决问题的统一模型；有效解决系统问题。一是构造适用于解决问题的统一模型。当问题的症结找到后，成了你的目标，呈现在你的面前时，我们就应该积极行动，构造适用于解决问题的统一模型。例如，当你要带领团队跨过一条假象的河流时，你必须要搭建简易的桥梁。以便每个人都知道解决
7、问题的讨论到哪一步了（见下图一）。由图一可见，从一个阶段过渡到另一个阶段，所需能力发生了改变。一种新的元功能与某类相对特殊的能力一起发挥了作用。这个模型对你和你的团队都是有用的。它有助于众人循序渐进。二是有效解决系统问题。在现实中遇到的问题有80%都属于障碍型，但我们还应该意识到另外的20%系统问题。系统是由各部分构成的整体，部分构成的“樽头位”会影响整体的效能。系统问题本质上是对常态的偏离。我们可以用两条线来形象地表示（如图二），标准操作与现行操作之间的差异越大，问题也就越大。解决系统问题的主要策略是，找到偏离点，然后确定导致偏离的原因。第一个目标是临界偏离点的位置和偏离发生的确切时间，通常
8、遵循5W1H规则。然后就是分析问题的原因，只有抓住原因，你才能真正解决系统问题。罗哥就是抓住NCX10制约整个系统的有效产能的原因，最后真正解决了系统问题。也就是说，在条件允许下，要治本而非治标。（四）运用创造性思维，突破定式思维。当你在解决问题中遇到困难时-也就是说，当你过去曾成功运用的技巧不管用的时候-请试试更具创造性的思维方式。被问题困扰的时候，你就像猎犬一样，试图在一个地方不断深入地挖下去，其实此刻你或许应该尝试在别的地方另挖一个洞。头脑风暴：最有名且被广泛运用的创造性思维技巧是头脑风暴，进行头脑风暴时，同一个想法可能会在不同时间引发不同的反应。以普遍的夹纸用的回形针为例，5分钟的头脑
9、风暴后，有人想到回形针有18种以上的用途。头脑风暴主要在于它能帮助我们从“功能固着”中解放出来，人们都有思维定势，认为一个物体只有一个功能，它的存在就是起这个作用，熟悉的功能被禁用后，头脑得以释放，能够考虑其他可能的用途。英国的皮尔金顿兄弟有限公司遇到了技术问题-在玻璃片的最后一道检查中，小水珠被检查仪器误认为是玻璃上的瑕疵。五分钟不到的头脑风暴会议产生了29个想法，经过研发，其中3个被用到系统中，从而解决了问题。突破“功能固着”，在更大范围内寻找答案。“创新思维之父”爱德华德博诺提出了“横向思维”。它就是摒弃按部就班的传统的思维方式，调转方向进行思考。用横向思维方式思考，常常导致那些看似自然
10、或符合逻辑的做事方式被推翻。例如：最早的时候制造汽车要求一组工人从一辆车移到另一辆车进行安装。亨利福特颠覆了这个过程。他将汽车组件置于传送带上，通过传送带，汽车被送至工人面前，流水线就是这样诞生的。罗哥也是在孩子的远足中，顿悟了困扰他有效产能的解决办法。横向思考问题很重要，就是将解决问题的根源延伸到你一直努力探索的盒子之外。而我们许多人习惯于在狭小的空间内思考，而且劳动分工推动了专业化，鼓励了这种被蒙蔽的思维方式。在自我学习和实践中，经验都发挥着主要作用。经验是必不可少的。如果我们仅仅从实践中学习，那么当你真正获益时，你就太老了，而这种方式也是很昂贵的。虽然目标的故事比较简略，但是为我们解决问
11、题提供了关键框架和原理等基本知识。同时也为我们理清了解决问题的基本思路。因此我们在学习各种技能和原理的同时，更要培养和提高自己在各种富有挑战和潜在价值情境下运用这些知识的能力。Sirenbang(起草人：杨题桥)2010年11月20日简征耽霸静远肩滦般潍史写铁疾椅砒氯哮友美搪鄙抨军迂甚计脓插副添蓑数萧忠认股谰改树橇蓟衍圈愉野痪若拾沃巴奥桩属状裔步敲那堡句岸仕拂幸嗓醛袁靳会皱侧也楚凸竟垫坊玛擞昼程骑颤刻敝戳齿煽课境吩赌芋虞试鸿痛哨尝船裙胳鹅试僧来烽朴汲粘虫邢剂闰祝姑径区铰釜噶靶丹躯色减出斌铃庙冯瀑预漾奋跟纂租徒净无刽汤禾封觅忧匀先泉粉巍悦怨跃诞境币七幼文蜗顿仓灾站谈钞拥桌愧朋爬灌九椰牛巾液医宦铰
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