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1、第 1 页 银行柜员个人总结的范文 特征码 DOznFPQFsVaEmrBaMBrX 20xx 年 x 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了资 阳建行。时光飞逝，来资阳建行已经一个年头了，在这短短的 一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上， 还是思想上都逐渐成熟起来。 作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己 肩负的重任。每天我都以饱满的热情，用心服务，真诚服务， 以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。我热爱这份工作，把 它作为我事业的一个起点。 记得刚入建行的我还是一名“乳臭未干”的刚毕业大学生， 不仅对业务不熟，在同事的交往沟通中也存在障碍。常常是保 险不敢说，
2、存款不敢挖，和客户一句简单的交流都会面红耳赤。 但是，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有 经验的同事请教，经过在资阳建行一年的锻炼，也特别感谢网 点经理以及各位同事的指导与照顾，我迅速的掌握了业务技能 与一些营销技巧，在建行逐渐成长。 柜员的日常工作是繁忙而单调的，即使是平凡的工作，我 也要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务 学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是 第 2 页 培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自 我、胜不骄、败不馁。 在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服
3、务规范、 用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客 户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的 前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 时光飞逝，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一 年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽 心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工 作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的 合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻 研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作 银行事业发出一份
4、光，一份热。作为一线员工，我们更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更 好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 20xx 年上半年，因为一个同事工作调动，网点少了一个人， 就少开了一个柜台，每天每人的业务量平均就要达到一百多笔， 每天还要收龙汇超市以及周边商户的零钱和破钞，因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 第 3 页 认真，严格按总行和省分行制定的各项规章制度来进行实际操 作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，工作的一年 内我个人没有发生一次责任事故。 记得刚入行时，进行稍久一点的同事给我说过，储蓄乃立 行之本，在领导的关心、
5、支持和同事们的协助下，我积极 努力地开展工作。在柜台上，用优质以及真诚的服务打动 客户，挖掘一切可以挖掘的存款。下班后，动用一切能够动用 的社会关系，把亲朋好友在其他银行的存款都转到建行来，完 成了这四个季度个人的存款任务。 回顾这一年来的工作，我是问心无愧的。在工作中，我忠 于职守，尽力而为。在与同事的交往中，我谦虚恭敬，真诚待 人。 但我自身还存在着一些不足。我认为：一是学习不够。新 情况新问题层出不穷，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和 自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适 应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自 己政治素质不高，也是人生观、价值观缺陷的表现。针对以上 问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自 身素质。二是转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高 工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 在最近开展的“三综合”培训中，我更应加紧学习，更好 的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 第 4 页