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1、個案三十九 如何管理士氣低落的員工,大網,個案說明 造成員工士氣低落的原因 員工激勵原則 個案分析 結論 分享時間 參考文獻 QA,個案說明,憂慮工作場所安全性的員工 要求提高待遇的員工 缺乏升遷機會的員工 對管理階層缺乏信心的員工,1.憂慮工作場所安全性的員工,人物：焊接工朱力揚先生。 狀況：認為公司作業場所通風系統不良。 需求：作業場所未改善前拒絕做焊接工作。 問題討論： 身為朱力揚的主管，你應該如何應付他的拒絕呢？ Back,2.要求提高待遇的員工,人物：打字員兼檔案管理員金安媚小姐。 狀況：自覺工作表現優異，應領更多薪資。 需求：未提高薪資，將另謀高就。 問題討論： 你深怕失去她，因為
2、她非常能幹而且負責盡職，你應如何答覆她堅持加薪的要求呢？如何應付辦公室中因薪資偏低而造成的士氣低落呢？ Back,3.缺乏升遷機會的員工,人物：調劑師周西富先生。 狀況：一直擔任配劑的工作，職位未調升。 需求：缺乏工作熱忱，企求更好的職位。 問題討論： 你身為他的上司，應給與他什麼樣的忠告呢?是否能設法提高他的工作士氣呢？ Back,4.對管理階層缺乏信心的員工,人物：品檢員羅福星先生。 狀況：批評管理階層及工廠內部缺乏競爭力。 需求：不斷批評公司主管，影響其員工士氣。 問題討論： 你感覺到他的主張可能會影響到其他員工的士氣與意見，你該怎麼辦？ Back,生平第一次滑雪經驗加拿大 洛磯山脈 翡
3、翠湖,造成員工士氣低落的原因,工作績效不明確 對工作失去熱忱 對薪資待遇不滿 公司無發揮所長的空間,員工激勵原則,1.訂定明確工作績效 2.薪酬制度及獎金 3.職務調動 4.非金錢獎勵 5.雙向溝通,要讓工作績效更成功的11大真理,1.沒有人志在失敗 2.員工的兩大動機怕被處罰、希望獲得獎賞 3.星星之火，可以燎原，及早撲滅方為上策 4.種瓜得瓜，種豆得豆 5.每個人都各有所長訣竅在於人盡其才 6.你永遠無取悅一個不知道自己要什麼老闆,要讓工作績效更成功的11大真理,7.有時候，以不變應萬變才是最佳策略 8.不只看缺陷，更要看優點 9.和員工並肩作戰比起由上而下發號施令，更容易達成好的績效表現
4、 10.因材施教 11.不能只是坐而言，還要起而行,1.工作績效訂定-運用BSC(平衡計分卡),2.薪酬與獎金制度,合理的薪資制度 獎金種類： 績效獎金 利潤分享 年終獎金 其它福利獎金,3.職務輪調,職務調動：部屬如果在同一個工作上做了很長的時間，難免會倦怠，那可能就需要新的刺激。因此工作輪調或轉調部門，讓員工轉換到新的工作、新的環境、接受新的刺激後，就覺得大受激勵。,4.非金錢獎勵,消費性商品 旅遊補助 其它福利 頒獎獎勵 地位提昇,5.雙向溝通,主管應該根據每個員工的個別狀況、扮演不同的角色，想這是彼此有效溝通重要的關鍵。主管有時候要扮演導師、有時候要做教練、有時候就做個專業上的主管，每
5、個角色都很重要。主管如果真的坐下來與部屬好好溝通、用心傾聽，一定可以發現很多事情、了解到員工特殊的狀況。,加拿大菲沙河畔的漁人碼頭,1.憂慮工作場所安全性的員工,評估其工作場所之安全性 針對其不安全性，定時檢查、重點檢查、作業環境測定 公司提倡5S管理整理、整頓、清掃、清潔、教養 每年公司設計”工作場所滿意度調查” ，以瞭解並改善缺失工作場所，提高員工工作士氣。,2.要求提高待遇的員工,分析其工作職務對公司重要性 公司薪資制度是否合理？適當的調整公司薪資結構 其它福利制度績效獎金、員工利潤分享、員工團體保險等福利。,3.缺乏升遷機會的員工,與員工討論其未來發展計劃 教育訓練課程多元化課程(不單
6、只針對其專業部份) 職務調動可嘗試輪調其它部門或職務，重新激發工作熱忱 學歷要求欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求(上司忠告),4.對管理階層缺乏信心的員工,雙向溝通誠實認可員工的優勢，並告知其員工該主管之其它長處，如何相互配合可創造公司最大利益 學歷要求欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求,激勵員工士氣的十大原則,所有人都是可以被激勵的 人為自己不為別人工作 人因為痛而改變 有效溝通的關鍵在認同 要員工為企業打拼，從關心員工開始 自尊是強而有力的激勵 你不能改變人，只能改變人的行為 主管與員工的認知要協調 員工會依照你所期待與強化的行為做事 我們依據自己的動機來評斷自己，卻依據他人的行為評斷他人 取自EMBA世界經理文摘,結論：,企業家洛克斐勒曾說： 我一直深信員工與雇主關係的本質應該是夥伴而非敵人；兩者利益相同，而且長期來看，兩者需互相依賴對才能成功。並且創造員工、雇主、股東三者皆贏局面。,分享時間,劉邦經典名言 劉邦之所以得天下，主要原因為他善於用人，能集他人所長為己所用 運籌帷幄，我不如張良； 決勝於千里之外，我不如韓信； 籌集糧草銀餉；我不如蕭何 而他們都被我所用，這就是我得天下的原因,分享時間,管理者各方面才能 不一定都高於下屬 但用人方面的才能 一定要能出類拔萃 與大家共享之,