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1、第 1 页 酒店人力资源年度工作总结范文1 特征码 tyPIRJMNroCeFwBvorIl 在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了 xx 年，在已经度过的 xx 年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店人力资 源部工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨 大进步，这是一直以来我们最重视的事情。回首 xx 年，我们的 工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，我们会吸取 xx 年的 经验和教训，取得更好的成绩！ 一、xx 年人力资源工作总述 在进一步做好人力资源部基础性工作的同时，加强定岗定 员、培训与质检、管理制度建设，把握招聘动态，进行人事管 理改革与创新。 二、人力资源基本情况
2、1、截至 xx 年 12 月 26 日 员工数 305，男 149 人 ，女 156 人。 餐饮、客房 68 人，保安 50 人，厨房 62 人，财务 54 人， 其他 71 人。 第 2 页 2、学历情况：截至 xx 年 12 月 26 日公司拥有大专以上学 历 3 人、大专 7 人、中专 68 人、高职、高中 69 人。 三、强化管理，精简机构。 xx 年，我们结合五星级酒店管理模式，逐渐形成了能体现 酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合 理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂 直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的 目的。 四、加强员工事
3、务管理 我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为 了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，人力资源部定期组织 了员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一 个。为增进了员工的身心健康，给员工提供一个安静舒适的住 宿环境，人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备 了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍 管理规定” ，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进 离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的 水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员 工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在 保证员工满意的情况下，饮食标准从
4、没有超过计划标准。 五、严格“执法” ，有效整治了违纪 管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此， 第 3 页 人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖， 有过必罚，制度面前人人平等，维护服务区员工的正常利益。 人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等 一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实 服务区各项制度的实施，严肃处理违反服务区规定的行为。劝 退了 12 名员工，其中系列处罚共 13 人次，金额 290 元。奖励 9 人次，金额 110 元。进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反 酒店制度处罚的良好氛围。 六、基本确立酒店各项制度体系，形成
5、较为规范的人事管 理 根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、 员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、 规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入 202 年工作计划中。除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动 法和劳动政策法规，结合服务区的实际情况，明晰了奖惩、考 核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区的 劳动人事管理制度。 七、为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训工作 为了不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满 足酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管 理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了 相应
6、的工作，但酒店整体层面上的专题（知识普及性）培训和 第 4 页 酒店各班组内部员工的培训需要加强。 1、通过精心组织，认真做好各类培训工作 对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工 培训，脱产培训 7 天共 202 人参加。第二期员工集训将在本月 25 日开训，脱产培训 15 天共 90 人参加，培训共分两阶段进行， 第一阶段：7 天，白天军训、晚上公共知识学习，第二阶段： 专业课学习。 举办四区文秘岗位培训， 4 天共 4 人参加培训，培训分为 四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论知识学习，第二阶段： 劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶 段：跟班学习。 2、各部
7、日常培训工作效果显著。 以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作 态度、服务礼节培训；另一方面，认真落实当月培训计划，完 成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参 参加培训的员工共 28 人次 第 5 页 3、总部培训部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。 从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企 业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到 aa 参观学 习。对员工进行实操等应用培训。 八、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，增进工 作合力 随着服务行业日新月异的快速发展，特别是酒店发展。我 们深刻认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上酒店 发展和社会发展
8、的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加 强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。 除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。 九、积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责 在 xx 年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际情况积 极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥 了领导参谋的作用。 1、协助各部门经理了解、掌握酒店各项政策精神，并很好 地贯彻执行。 2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传 递综合信息和反馈各方面的信息。为总经理决策和指导工作， 提供了可靠的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学 化。 第 6 页 3、积极做好了各项会
9、议的组织准备和会议室事项的催办落 实工作。 4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理 工作。 5、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提 出相应的解决办法和备选方案。 6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源 部的各项各时段工作计划和具体措施。 7、抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。 十、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成酒店领 导和各部门交办的各项工作任务 1、按规定办理了员工入职、离职手续，及时填报人事工资。 2、为酒店新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责 服务区员工的劳动合同的签订及管理工作。 3、配合总部完成酒店人员的人事档案
10、整理工作。 4、完成酒店领导临时指派的其他工作任务。 虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效， 但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。 （一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺， 给各部门工作开展带来了一定的难度。 （二）培训力度不够 第 7 页 俗语讲“玉不琢不成器” ，再有潜质的员工，若不受到良好 的培训也发挥不出来多大的作用。在 09 年度，虽然我办开展了 几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够， 使培训达不到预期的效果。 （三）员工的考评工作不到位 没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察， 也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。 （
11、四） 员工事务管理不到位 员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、 更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解 决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服没 有添置上的计划性；食堂饭菜花样不多，且员工浪费较为严重； 俱乐部娱乐节目单一；服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等，虽 然配合进行全面消杀，但效果并不理想。 （五）档案管理不到位 档案记录着企业发展的足迹，一个好的档案材料，能够便 于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训。但是，就人力资 源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档 案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源 部现阶段档案管
12、理的一大遗憾。针对上述这些问题，我办将进 一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决 xx 年即将度过，我们充满信心地迎来 20XX 年。202 年，人 第 8 页 力资源部在酒店领导正确带领下，通过本办全体员工的共同努 力，取得了一定的成绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结 过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发 进取，在新一年里努力再创佳绩。 xx 年的工作经验告诉我们，只要去努力了，就会得到一个 圆满的好的成绩，而如果不去努力，那么等到我们的只有灭亡， 公司的灭亡，这是市场激烈竞争导致的结果，这也是我们一直 以来最重视的，只有在竞争中不断的进步，才会迎来最美好的 结果。相信我们酒店的明天一定会更好！