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1、第 1 页 物业管理工作总结精选 特征码 VlbkIeMDyJuqVSDHRMLm 【篇 1：物业管理工作总结】 物业管理年度工作总结 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的 一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商 各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物 业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度 工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用 使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作 逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到 小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 物业管理年度工作总结一、日常
2、工作目标管理的完成状况 非主流火星文 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资 料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定 期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的 行为，空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常 第 2 页 生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应 急维修工作 3 次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常
3、运行的管理要求。由.duanmeiwen.整理 (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养 护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发 出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌 没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管 理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐 步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制 定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定 点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工
4、作，保证了小 区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管 理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我 们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训， 智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚 持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严 第 3 页 格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真 巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年 安全防范工作状况良好。 物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后
5、，我们为 尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、 不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料， 为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐; 在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装 修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化推荐 11 项，开发商采 纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨 水管接入地下管网等合理的推荐。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的 窗口，为了保证小区保安前期服务质量，
6、我处安排保安员提前 培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强 保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精 神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一 致好评。 第 4 页 (4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作， 我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工 作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块* 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我 们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售 部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的 肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交
7、房工作;为迎 接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我 们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必 要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根 据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业 主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前 办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以人为本”
8、的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让 业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的 服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾， 第 5 页 服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因工作长 期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户 进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主 称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽 带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服 务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要 环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
9、 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完 成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起， 完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96。8%，及时率为 83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进 行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日， 小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常 用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因， 保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉
10、及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方 面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求， 我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定 第 6 页 等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题 及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起， 均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚 持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此 我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间 的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难
11、，如 入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这 种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效 果，受到业主好评。 (三)发奋提高管理水平，促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水 平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进 员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训 计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训， 并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管 理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。 (2)利用
12、先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们 紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理 第 7 页 计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的 基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。 (四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理 工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主 动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办; 申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工 作。 物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多 需要完善与加强的地方。 第一，管理人员整
13、体素质不高，服务意识不强各方面思考 不全面，实际处理事务的潜质还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工 的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐， 不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为 使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添 砖加瓦。 【篇 2：物业管理工作总结】 第 8 页 回首即将过去的 20XX 年，我的工作同样经历着不平凡。12 月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程， 工
14、作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发 奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进 行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将 自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投 诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀; 有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施 设备问题项目的整改时管理处 20XX 年度的主要工作。结合实际， 在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业 公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工
15、作领域，工作千头万绪， 应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注 意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有 关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要， 制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采 取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 第 9 页 档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我 认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一 笔账
16、目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对 每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录 在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每 月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况， 定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、 错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利 的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导 的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗 关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两
17、方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常 维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认 真交接及验收。 【篇 3：物业管理工作总结】 20xx 年 10 月 5 日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一 步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩： 第 10 页 组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式 和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程 序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我 们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务 绩效来展开一系列的工作。 方法规划
18、对物业管理的理念进行方法性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡 导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发 展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用 人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公 司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视 在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待 遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着 手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高 公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本
19、公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 第 11 页 要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主 及使用人的需要。一年来，公司始终把透过9000 和 14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用 人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、构成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工 作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经
20、过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故 障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远 是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预 防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公 司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了 显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等， 个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综 第 12 页
21、合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提 高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专 业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人 员等，给公司的发展带给了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白 的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括： 各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度 的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指 明了方向，带给了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超 常
22、规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份， 。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期 内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了 三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修 力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到 “小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还 第 13 页 是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全 部调好，用实际行动解决
23、了师生的怨言。近日，我公司又一口 气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲 水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98以上。 四、保安方面 1、XX 年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师 生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出 了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低， 专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革 新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加 配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上 了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处 地的时刻、环境比较个性
24、。我公司严格实行来访人员登记制以 及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多 人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一 大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至 今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个 多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 第 14 页 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施 工较多，我们
25、对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆， 创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守 公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天 候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、 门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分 制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保 安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作 状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9
26、个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的 一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，免费 让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余 次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 第 15 页 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可 提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求 表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次 学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今
27、后，我公 司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意 能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意 的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过 24 小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时 刻不超过 12 小时。 服务绩效 一向以来，我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原则， 立足“一切为了您，为了您的一切” ，实行微笑服务。力求您的 事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们 永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 第 16 页 我们知道，虽然在
28、这一年里我们取得了显著的成绩，但我 们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营 方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明 白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸 取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提 升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业 的腾飞。 【篇 4：物业管理工作总结】 即将辞去 20XX 年，又将迎来崭新的一年：20XX!在这年终 结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反 省过去，更好的把握将来，因此我将我在 20XX 年一年的工作作 出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职 责是
29、接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用 车。 在工作中我能端正思想，发奋提高服务意识，严格遵守考 勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每一天上班 对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想， 即“开车安全、乘员安全” ，每个月定期参加交管部门组织的安 全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指 定的停车位置。在 8 小时以外及双休日，无私自动车的现象发 生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆 因技术状况要维修时，透过车管、经理批准后，确实贴合维修 第 17 页 条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审 核、经理的签字
30、送致财务室报销，严格财务审批程序。 在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能 认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，用心参加党支部各项 党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协 作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增 的状况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管 理工作的同时，做好内外宣传，用心开展工作，发挥党组组织 政治核心作用，加强思想政治工作，用心参加党支部组织的学 习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表” 、 “十六大” 、 “十六届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用， 把所学到的东西融入到生活、工作中去。 在我部 xxx
31、x 年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受 到公司的好评。我还整理了“建立自治区级红旗单位”的材料， 明年自治区爱卫会将对我部“建立自治区级红旗单位”进行抽 查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政 建设职责制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务 完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在 后，扫雪时自己的环境区扫完后帮忙还没有打扫完的部门打扫， 从不计较个人得失，用心向优秀共产党员的标准靠拢。当然在 我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动， 第 18 页 带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效 率，在今后的工作中我会发奋克服自身的不足，我坚信困难是 暂时的前途是光明的。