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1、第 1 页 酒店总机个人工作总结 1000 字 特征码 lODlsQybwsKVyKAaBZmu 更多阅读请查看栏目。 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园 踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带 给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。 让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌 握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作， 懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等， 在这次的实习中让我受益匪浅！ 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们 去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机 工
2、作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教 会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束 的耐心教导！ 在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下 了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东 西。 第 2 页 在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必 须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的 工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去 完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。 总结自己在总机的工作职责： （1） 、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的 思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。 （
3、2） 、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通 迅工作畅通，对客人 check in 和 check out 时及时开关每一个 电话权限，并做好各项记录。 （3） 、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人 提供咨询，转接 和叫醒等服务。 （4） 、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和 各部门经理的姓名，分机号和声音。 （5） 、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电 话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制 度。 （6） 、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常 工作。 （7） 、正确操作总机的各项功能和注意事项。 （8） 、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用 工作之便与客人们关系、交朋友。 第 3 页 （9） 、完成上级领导的其他工作安排。 （10） 、与同事做好交接班。 最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你 们的陪伴，谢谢有你们！ 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。 在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思 路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。 希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！ 希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生！