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1、第 1 页 销售人员年度工作总结范文三篇 特征码 LxJROTLtDkNSJQkrkrFF 电话销售年度工作总结（一） 20*年即将悄然离去，20*年步入了我们的视野，回顾这 一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一 直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进 了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全 面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作 一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工 作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我 今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟 通的时候
2、说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是 需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。 第 2 页 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报 表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经 营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到
3、客户，而自己真正找的客户 很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分 的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改
4、，并且从中把缺点变成自己的优点。临近放年 假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工 第 3 页 作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和 不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以 动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做 好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同 时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然 后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。 把 a、b、c 级客户做好一个很好
5、的归纳和总结，并争取把 a 级 意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类 推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意 向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和 不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时 候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出 合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个 月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投 入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反 映。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每 一天，终
6、究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的 第 4 页 业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作 实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后， 在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提 高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能 够达到质的飞跃。 汽车销售年度工作总结（二） 各位领导大家好! 20*年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛 勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做 一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更 好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。 我是 XX 年 XX 月 XX 日
7、来到贵公司工作的。作为一名新员工， 我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而 缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业 中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边 摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教 部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在 此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助! 通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市 场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。 第 5 页 流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定 的掌握。 在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，
8、业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点：对 于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分， 对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在 与客户的沟通过程中,缺乏经验。 市场分析 我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题 最多的就是价格,客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价 格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。 从 XX 年 9 月 19 日到 XX 年 12 月 31 日我的总销量是 3 台， 越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润 11500 元，净利润 10016 元，平均每台车利润是 3339 元。新年到了我也给自己定 了新的计划，今年
9、的年销量达到 80 台，利润达到 160000，开 发新客户 10 家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心! 随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与 磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一 个积极向上的心态是非常重要的。 新一年的工作计划 深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态 与客户建立良好的合作关系 第 6 页 不断的增强专业知识 努力完成现定任务量 最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格 遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不 挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神 战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，
10、让公司就像我的名 字一样迎春破晓，霞光万丈! 汽车销售年度工作总结（三） 在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理 念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年 的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目 标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来 年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的 销售工作进行总结。 刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招 至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几 个方面来总结与展望未来。 1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多 想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，用心服
11、务，尽量减少 客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾 第 7 页 客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐 心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 2、学习方面。为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、 书本中不断学习新的知识，充分运用于日常销售工作中，增强 了自身素质并提升个人销售业。 3、生活方面。在个人生活方面，本人一直保持艰苦奋斗的 作风，不铺张、不浪费、不奢侈，不与同事斤斤计较， 注重团队合作精神，服从公司安排，以创新理念为主，提 高最大销售利润为目标。 经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非 常荣幸。临近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下 回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好， 自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后 祝太和能在公司和我们的共同努力下创造财富。 第 8 页