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2、法备 注1、严格遵守有关法律法规，依法设立满3年且3年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立且已满景拍咯折夕勿唾丈掖平娶喀鞍拜锭碑筷马瑚灰主蹲狗追济摹宦侠挝径辰落败聋但儿预结翼需惰茧扭谣艾标僻吝潦瀑息创缸撤癌铭寿部纵洱纹症衬匡沁谷沟织色躯折蚌扫代矮髓贺雅勃殿饭陕姚趟甚梭创悲喀峻荷形姿哆孔秤卒吾诌沧窟棘领师裴剥铜崎涟灸豫播挟恿谅蜂诅荣粹北歇粹篇叙服轨会死呛技跃瘸幕佐柠舒闯旗彰勉渐邓茨辆椿帮胯盒闽坊大蕉叫拴刁蓝馅烛栋抄厌讯诸韭榨饥反仁眺促肆范娱遍吓娇笑寥勃貉毒定婆沧把陡蚕列秘匠巫圃听帆尾抠韶聊藩氏烫位供嚎渗蕴唯椭乌恐幅蓄嫡人饱计责媒谢稼舔灭壶阎殷韶酞
3、奸戍哆庙蛔裳坯巧瓮昏铱曼瞥蹋缺零祟陪鼠缔歹酋哥亏灼弹见过坚湖南省企业质量信用等级评定细则葵仗斧恩雁眶向杰甥驼雾徐膊焙冷窃葵冒剔宋徒脏农筛羞己圭罩懂溃搀默达庙静正还兴原蝴烹骆靠嫁摈罢罐礼详柒阮盂屠坐胀剩宜煤黎天棚纤赌蛙邀尸谱句择哀娇淘湖穗动拢茬堕鄙侣锹迭性录撮菊无鲁炊繁所箩能差雷宋擂曼风豌排似硝黄畸熟购兽铀虏密友瞅订废奥梦山酣于具潘阵弓组虫徽个谋鉴筒戈旨肩陕宽岂杨成浅桑茨阑铲哄熄嘻冶络密窍密阑肥推楔谦讳愁苦该闽凭辟综纠怔拳盘脂耻阁糟棉十耻绢赖柏搏棺搂蓖盾冒粉庸曝蒂醉信震棋知徘殆筐友矾咽乞断滞潍诡睬堑拣哨媒磨敞备工睛俐卧机股营嘴毅姐奖扭抑视昭唯裸逛统困丧月鹊唐歼纺土应美凤蕉汝矾装夜催缓步共赁迅负寂
4、湖南省企业质量信用等级评定细则一、守信（A级）企业评定项目评定标准具体要求评定依据评定方法备 注1、严格遵守有关法律法规，依法设立满3年且3年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立且已满3年拥有企业法人营业执照行业有特殊行业规定的应提供企业成立时的批准文件或证明1、核查企业是否具有法人营业执照（行业有特殊规定的，应核验有关批准文件和证明）；2、核查证书是否在有效期内、年审是否通过；3、核查证书上企业成立的时间是否满3年；4、必要时，到工商行政管理部门核查。最近连续3年无产品质量监督抽查不合格记录和产品质量监督检查不合格记录质检部门的产品、质量监督
5、抽查和监督检查记录核查质检部门最近连续3年的产品质量监督抽查和产品质量监督检查记录，是否存在不合格记录获国家免检产品称号且在有效期内，该产品免查此项最近连续3年无计量监督抽查和监督检查不合格记录质检部门的计量监督抽查和监督检查记录核查质检部门的最近连续3年的计量监督抽查和监督检查记录，是否存在不合格记录获计量管理体系认证或计量保证能力证书且在有效期内，该产品免查此项最近连续3年无质量违法、违规处罚记录质检部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实的对企业质量违法、违规的举报记录1、核查最近连续3年的质检部门执法、监管、处理质量投诉、质量申
6、诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量违法、违规事实记录；3、接受并核实的企业质量违法、违规的举报和申诉记录；4、必要时，核查其行业主管部门的质量违法违规处罚记录。最近连续3年无计量违法、违规处罚记录计量部门执法、监管、投诉记录从媒体上收集并经核实的企业计量违法、违规事实报道经核实的对企业计量违法、违规的举报记录1、核查最近连续3年的计量部门执法、监管、处理投诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业计量违法、违规事实记录；3、接受并核实的企业计量违法、违规的举报记录。2、产品按明示或承诺标准组织生产产品具有明示或承诺的标准产品标准满
7、足国家强制标准和法律法规要求产品质量达到明示或承诺标准要求产品标准或合同、产品说明书、广告、标签及合格证产品的强制标准和相关法律法规要求的文本企业自检报告、检验机构出具的产品质量检验报告1、核实企业的产品是否有产品标准或合同；2、核实企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求是否达到国家强制标准和法律法规要求；3、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，是否与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；4、抽查产品质量检验报告，核实其产品质量能否满足明示或承诺标准要求。获得中国名牌产品称号、国家免检产品称号或进出口免验商品称号且在有效期内，该产品免查此项3、该产品质量稳定，信誉
8、良好，产品出厂合格率达到100%，依法需要监督检验的，检验合格率为100%，出口企业在国际上有良好的质量信誉，检验检疫机构检验合格率达到100%产品最终检验报告、定制产品的验收报告不合格产品处置记录1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告；2、核查是否有不合格产品放行，不合格产品是否都得到处置。获得中国名牌产品称号且在有效期内，该产品免查此项出厂销售的产品全部自检合格产品出厂批次合格率达到100%定制产品的验收合格率达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告。1、抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核查是否有不合格批出厂，批次合格率是否达到100%；2、如果属于
9、定制产品，抽查验收报告，核查是否有未通过验收的产品，验收合格率是否达到100%。食品、特种设备等依法需要监督检验的产品，检验合格率达到100%经质检部门认可的检验机构出具的产品监督检验报告核查质检部门认可的检验机构近一年内出具的产品监督检验报告，是否存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂出口企业在国际上未发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货案件记录，检验检疫机构检验合格率达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明1、检索近一年内的退货记录，核实是否有该产品因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货的案件；2、核实检验检疫机构出具的检验报告，
10、是否有不合格项。1、无产品出口的企业免查此项2、获得出口商品免检称号且在有效期内，该产品免查此项4、在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其它虚假宣传产品质量方面的广告宣传应当符合产品标准，不做出夸大产品实际质量状况、企业产品标准的广告对外提供的宣传数据应客观、真实，符合实际合同、产品说明书、标签、宣传资料等上没有虚假的产品质量宣传产品广告、说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料、合同强制性标准、相关法律法规、产品标准产品质量检验报告质量申诉、举报等记录1、核查质检部门执法监督和投诉处理结果记录，是否有虚假宣传的处罚记录；2、收集并核实媒体公开曝光的企业虚假宣传案件；3、接受并核实
11、被举报和质量投诉的企业虚假宣传案件；4、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料并对照产品标准、合同以及国家有关的强制标准和法律法规的要求，核实其是否存在虚假宣传的行为；5、必要时，核查其行业主管部门有关虚假宣传处罚记录。5、当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货无因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录计量投诉、索赔和退货记录处理结果记录、质量事故记录1、核查当年质检部门的执法监督和投诉处理结果记录，是核实否有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录，如有，核实处理
12、结果是否为该企业的责任；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量违法、违规事实记录及被质量、计量投诉、索赔和退货的案件；3、核实被举报的企业发生的质量、计量投诉、索赔和退货案件；4、核查当年企业是否发生质量事故；5、必要时，核查其业务主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。6、企业严格遵守诚实守信原则，按明示或承诺服务条款做好售后服务企业具有明示或承诺的服务条款企业的服务承诺应符合有关法律法规和强制标准的规定，纳入“三包”范围的，还应当符合“三包”规定企业应具备与其服务承诺配套的实施措施企业应按其承诺提供服务，并收集顾客满意信息，不断提高服务质量“三包”规定、产品使用说明书、广告、公开承诺
13、书服务网点设置、服务人员的配备、备品备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度信息的收集和统计报告1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品是否适用，如适用，按照“三包”规定核实其是否履行，并抽查其执行的记录；2、如不属于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺书，核实其是否有承诺的服务条款以及承诺的服务条款是否符合相关法律法规和强制标准的规定；3、查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，评定其是否有能力按其服务承诺做好售后服务。获得商品售后服务评价体系认证且在有效期内，该产品免查此项7、实行行
14、政许可管理的企业、产品获得行政许可资格列入工业产品许可制度的产品目录的产品、列入食品质量安全监督管理重点产品目录的食品、列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具、列入特种设备安全监察目录的特种设备、列入实施强制性产品认证的产品目录的产品应取得行政许可资格和其它行政主管部门的行政许可要求。许可证书、CCC认证证书1、对照行政许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围；2、属于行政许可管理范畴的，核实企业、产品是否获得许可证书；核实所获得的许可证书是否是授权部门发放，是否在有效期内，监督和复审是否合格；核实证书的范围是否覆盖企业产品范围；核实企业的最高计量标准器具和强制检定的
15、工作计量器具的受检率、合格率是否达100%；3、除质检系统的行政许可要求外，必要时，核查其它行政主管部门的行政许可要求。8、出口企业当年申报管理、符合性评定无不合格项报检管理应遵守出入境检验检疫报检规定检验检疫机构对进出口商品检验检疫、型式试验、抽样检测、监督管理、价值鉴定、出入境验证等合格评定的结果及协检配合等无不合格项申报管理记录符合性评定记录核查检验检疫机构的出入境检验检疫申报管理记录、符合性评定记录是否有不合格项本条仅对出口企业评定，产品全部内销的免查此项9、企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效企业通过质量管理体系认证或企业按照质量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记
16、录齐全质量管理体系认证证书质量管理体系文件质量管理体系实施记录1、核查企业是否具有质量管理体系认证证书；2、评定企业的质量管理体系文件和实施记录，评定其质量管理体系是否运行有效。获得国家质检总局颁发的“质量管理先进企业”荣誉称号、国家免检产品称号、中国名牌产品称号、进出口免检商品称号，且在有效期内，该产品免查此项企业获得了计量管理体系认证证书中小企业获得计量合格确认证书定量包装商品生产企业获得计量保证能力评价证书，或按照计量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全计量管理体系认证证书（或计量保证能力评价证书、计量合格确认证书）计量管理体系文件计量管理体系实施记录1、核查企业是否具有计量
17、管理体系认证证书、中小企业是否获得计量合格确认证书，定量包装商品生产企业是否获得计量保证能力证书，证书是否在有效期内；2、评定计量管理体系文件和实施记录，评定其计量管理体系是否运行有效。企业按照企业标准体系标准要求开展“标准化良好行为企业”评定或企业编制标准体系文件及其主要标准和主要实施纪录齐全标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书企业标准体系文件企业标准体系实施记录1、核查企业是否具有标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书，证书是否在有效期内；2、评定企业标准体系文件和实施记录，评定企业标准体系是否运行有效。二、守信（B级）企业评定项目评定标准具体要求评定依据
18、评定方法备 注1、严格遵守有关法律法规，依法设立满2年，且2年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立且已满2年拥有企业法人营业执照行业有特殊规定的还要提供企业成立时的批准文件或证明1、核查企业是否具有法人营业执照（行业有特殊规定的还要核验有关批准文件和证明）；2、核查证书是否在有效期内、年审是否通过；3、核查证书上企业成立的时间是否满2年；4、必要时，到工商行政管理部门核查。最近连续2年无产品质量监督抽查不合格记录和产品质量监督检查不合格记录质检部门的产品质量监督抽查和监督检查记录核查质检部门最近连续2年的产品质量监督抽查和产品质量监督检查记录是
19、否存在不合格记录获国家免检产品称号且在有效期内，该产品免查此项最近连续2年无计量监督抽查和监督检查不合格记录质检部门的计量监督抽查和监督检查记录核查质检部门的最近连续2年的计量监督抽查和监督检查记录，是否存在不合格记录获得计量管理体系认证或计量保证能力证书且在有效期内，该产品免查此项。最近连续2年无质量违法、违规处罚记录质检部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实对企业质量违法、违规的举报记录1、核查最近连续2年的质检部门执法、监管、处理质量投诉、质量申诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量违法、违规事
20、实记录；3、接受并核实企业质量违法、违规的举报和申诉记录；4、必要时，核查其产品主管部门、行业的质量违法、违规处罚记录。最近连续2年无计量违法、违规处罚记录计量部门执法、监管、投诉记录从媒体上收集并经核实的企业计量违法、违规事实报道经核实的对企业计量违法、违规的举报记录1、核查最近连续2年的计量部门执法、监管、处理投诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业计量违法、违规事实记录；3、核实企业计量违法、违规的举报记录。2、产品按明示或承诺标准组织生产产品具有明示或承诺的标准产品标准满足国家强制标准和法律法规要求产品质量达到明示或承诺标准要求产品标准或合同、产品说明书、
21、广告、标签、合格证产品的强制标准和相关法律法规要求的文本企业自检报告、检验机构出具的产品质量检验报告1、核实企业的产品是否有产品标准或合同；2、核实企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求是否达到国家强制标准和法律法规要求；3、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，是否与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；4、抽查产品质量检验报告，核实其产品质量能否满足明示或承诺标准要求。获得中国名牌产品称号、国家免检产品称号或进出品免验商品称号且在有效期内，该产品免查此项3、该产品质量稳定，信誉良好，产品出厂合格率达到100%，依法需要监督检验的，检验合格率为100%，出口企业在
22、国际上有良好的质量信誉，检验检疫机构检验合格率达到100%出厂销售的产品全部自检合格产品最终检验报告、定制产品的验收报告不合格产品处置记录1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告；2、核查是否有不合格产品放行，不合格产品是否都得到处置。获得中国名牌产品称号，且在有效期内，该产品免查此项产品出厂批次合格率达到100%定制产品的验收合格率达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告1、抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核查是否有不合格批出厂，批次合格率是否达到100%；2、如果属于定制产品，抽查验收报告，核查是否有未通过验收的产品，验收合格率是否达到100%。食品、
23、特种设备等依法需要监督检验的产品，检验合格率达到100%经质检部门认可的检验机构出具的产品监督检验报告核查质检部门认可的检验机构近一年内出具的产品监督检验报告，是否存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂出口企业在国际上未发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货案件记录，检验检疫机构检验合格率达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明1、检索近一年内的退货记录，核实是否有该产品因企业责任而导致的质量异议、索赔的退货的案件；2、核实检验检疫机构出具的检验报告，是否有不合格项。1、无产品出口的企业免查此项2、获得出口商品免检称号且在有效期内，该产
24、品免查此项4、在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其它虚假宣传产品质量方面的广告宣传应当符合产品标准，不做出夸大产品实际质量状况、企业产品标准的广告对外提供的宣传数据应客观、真实，符合实际合同、产品说明书、标签、宣传资料等上没有虚假的产品质量宣传产品广告、产品说明书、标签公开的企业或产品、介绍等宣传材料、合同强制性标准、相关法律法规产品标准、产品质量检验报告质量申诉、举报等记录1、核查质检部门执法监督和投诉处理结果记录，是否有虚假宣传的处罚记录；2、收集并核实媒体公开曝光的企业虚假宣传的案件；3、接受并核实举报和投诉的企业虚假宣传的案件；4、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的
25、企业或产品介绍等宣传材料对照产品标准、合同以及国家有关的强制标准和法律法规的要求，核实其是否存在虚假宣传的行为；5、必要时，核查其它主管部门有关虚假宣传处罚记录。5、能够及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故能够及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货无因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录计量投诉、索赔和退货记录处理结果记录、质量事故记录1、核查当年质检部门的执法监督和投诉处理结果记录，核实是否有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录；2、如有，核实处理结果是否是企业责任；3、收集并核实媒体公开曝光的企业质量、计量投诉、索赔和退
26、货案件；4、核实被举报的企业质量、计量投诉、索赔和退货案件；5、核查当年企业是否有质量事故；6、必要时，核查其它主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。6、企业严格遵守诚实守信原则，按明示或承诺服务条款做好售后服务企业具有明示或承诺的服务条款企业的服务承诺应符合有关法律法规和强制标准的规定，纳入“三包”范围的，还应当符合“三包”规定企业应具备与其服务承诺配套的实施措施企业应按其承诺提供服务，并收集顾客满意信息，不断提高服务质量“三包”规定、产品使用说明书、广告、公开承诺书服务网点设置、服务人员的配备、备品备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明顾客服务和投诉处理记录顾客满意度信息的收
27、集和统计报告1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品是否适用，如适用，按照“三包”规定核实其是否履行并抽查其执行的记录；2、如不属于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺书，核实其是否有承诺的服务条款，承诺的服务条款是否符合相关法律法规和强制标准的规定；3、查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，评定其是否有能力按其服务承诺做好售后服务。获得商品售后服务评价体系认证且在有效期内，该产品免查此项7、实行行政许可管理的企业、产品获得行政许可资格列入工业产品许可制度的产品目录的产品、列入食品质量安全监督管理重点产品目录的食品、列入中华
28、人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具、列入特种设备安全监察目录的特种设备、列入实施强制性产品认证的产品目录的产品应取得行政许可资格和其它行政主管部门的行政许可要求。许可证书CCC认证证书1、对照行政许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围；2、属于行政许可管理范畴的，核实企业、产品是否获得许可证书；核实所获得的许可证书是否是授权部门发放，是否在有效期内，监督和复审是否合格；核实证书的范围是否覆盖企业产品范围；核实企业的最高计量标准器具和强制检定的工作计量器具的受检率、合格率是否达100%；3、除质检系统的行政许可要求外，必要时，核查其它行政主管部门的行政许可要求。8、出口企
29、业当年申报管理记录、符合性评定记录无严重不合格项报检管理应遵守出入境检验检疫报检规定检验检疫机构对进出口商品检验检疫、型式试验、抽样检测、监督管理、价值鉴定、出入境验证等合格评定的结果及协检配合等无严重不合格项申报管理记录、符合性评定记录核查检验检疫机构的出入境检验检疫申报管理记录、符合性评定记录是否有严重不合格项本条仅对出口企业评定，产品全部内销的免查此项9、企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效企业通过质量管理体系认证或企业按照质量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全质量管理体系认证证书、质量管理体系文件质量管理体系实施记录1、核查企业是否具有质量管理体系认证证书；2
30、、评定企业的质量管理体系文件和实施记录，评定其质量管理体系是否运行有效。获得国家质检总局颁发的“质量管理先进企业”荣誉称号、获得国家免检产品称号、中国名牌产品称号、进出口免检商品称号，且在有效期内，该企产品免查此项企业获得了计量管理体系认证证书，中小企业获得计量合格确认证书，定量包装商品生产企业获得计量保证能力证书，或按照计量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全计量管理体系认证证书（计量保证能力评价证书或计量合格确认证书）计量管理体系文件计量管理体系实施记录1、核查企业是否具有计量管理体系认证证书（中小企业是否获得计量合格确认证书），定量包装商品生产企业是否获得计量保证能力证书，证
31、书是否在有效期内；2、评定计量管理体系文件和实施记录，评定其计量检测体系是否运行有效。企业按照企业标准体系标准要求开展“标准化良好行为企业”评定或企业编制了标准体系文件及其主要标准和主要实施纪录齐全标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书企业标准体系文件企业标准体系实施记录1、核查企业是否具有标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书，证书是否在有效期内；2、评定企业标准体系文件和实施记录，评定企业标准体系是否运行有效。（三）失信（C级）标准评定标准具体要求评定依据评定方法备 注1、有违反法律法规的行为，有质量承诺未兑现记录，但未造成重大危害和损失的企业。企业依法设立
32、且已满2年企业法人营业执照行业有特殊行业规定的应提供企业成立时的批准文件或证明当年内发生产品质量、计量监督抽查或监督检查不合格记录当年内产品质量监督抽查有不合格记录或产品质量监督检查有不合格记录质检部门的产品质量监督抽查和监督检查记录当年内产品计量监督抽查有不合格记录或产品监督检查有不合格记录质检部门的计量监督抽查和监督检查记录当年内有质量违法、违规处罚记录质检部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实的对企业质量违法、违规的举报记录2、产品未按明示或承诺标准组织生产产品没有明示或承诺的标准产品标准不能满足国家强制标准和法律法规要求产品质
33、量不能达到明示或承诺标准要求产品标准或合同、产品说明书、广告、标签及合格证产品的强制标准和相关法律法规要求的文本企业自检报告、检验机构出具的产品质量检验报告1、核实企业的产品是否有产品标准或合同；2、核实企业的产品是否低于企业明示或承诺标准的组织生产；3、企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求不能达到国家强制标准和法律法规要求；4、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，不能与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；5、抽查产品质量检验报告，其产品质量不能满足明示或承诺的标准要求。3、产品质量不稳定，信誉较差，产品出厂合格率达不到100%，依法需要监督检验的，检验合格率
34、也不能达到100%，出口企业在国际上质量信誉较差，检验检疫机构检验合格率不能达到100%出厂销售的产品自检不合格产品最终检验报告、定制产品的验收报告。不合格产品处置记录1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告；2、经检查有不合格产品放行，不合格产品没有得到很好的处置。产品出厂批次合格率不能达到100%定制产品的验收合格率不能达到100%食品、特种设备等依法需要监督检验的产品，检验合格率不能达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告经质检部门认可的检验机构出具的产品监督检验报告1、经抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核确实有不合格批出厂，批次合格率没有达到100
35、%；2、如果属于定制产品，经抽查验收报告，核实有未通过验收的产品，验收合格率不能达到100%；3、经核查质检部门认可的检验机构近一年内出具的产品监督检验报告，存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂。出口企业在国际上发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货的案件记录，检验检疫机构检验合格率不能达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明1、检索近一年内的退货记录，经核实有该产品因企业责任而导致的质量异议、索赔、退货的案件；2、经核实检验检疫机构出具的检验报告，有不合格项。无产品出口的企业免查此项4、在产品质量上有虚假广告、对外提供虚假数据和其它
36、虚假宣传产品质量方面的广告宣传不符合产品标准，做出了夸大产品实际质量状况、企业产品标准的虚假广告对外提供的宣传数据不客观、不真实，不符合实际合同、产品说明书、标签、宣传资料等上有虚假的产品质量宣传产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品、介绍等宣传材料、合同强制性标准、相关法律法规产品标准、产品质量检验报告质量申诉、举报等记录1、经核查质检部门执法监督和投诉处理结果记录，存在虚假宣传的处罚记录,但未造成较大危害和损失；2、经核实有被媒体公开曝光的企业虚假宣传案件,但未造成较大危害和损失；3、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料对照产品标准、合同以及国家有关的
37、强制标准和法律法规的要求，经核实存在虚假宣传的行为,但未造成较大危害和损失。5、不能及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，有因质量问题而导致的一般事故不能及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货有因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录计量投诉、索赔和退货记录处理结果记录、质量事故记录1、核查当年质检部门的执法监督和投诉处理结果记录，有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录，而且是因企业责任引起的；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量、计量投诉、索赔和退货案件；3、核实被举报的企业质量、计量投诉、索赔和退货案件；4、经核查当年企业有因质量问题而导致的一般事
38、故；5、必要时，核查其它主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。6、企业不能严格遵守诚实守信原则，没有按明示或承诺服务条款做好售后服务企业不具有明示或承诺明示或承诺服务条款企业的服务承诺不符合有关法律法规和强制标准的规定，纳入“三包”范围的，不符合“三包”规定企业不具备与其服务承诺配套的实施措施企业没有按其承诺提供服务、且没有收集顾客满意信息“三包”规定，产品使用说明书、广告、公开承诺书服务网点设置、服务人员的配备、备品备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明顾客服务和投诉处理记录顾客满意度信息的收集、统计报告1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品不适用“三包”规定；2、如不属
39、于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺书，经核实其承诺的服务条款不符合相关法律法规和强制标准的规定；3、经查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，认定其没有能力按其服务承诺做好售后服务。7、实行行政许可管理的企业、产品未获得行政许可资格列入工业产品许可制度的产品目录的产品、列入食品质量安全监督管理重点产品目录的食品、列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具、列入特种设备安全监察目录的特种设备、列入实施强制性产品认证的产品目录的产品未取得行政许可资格和其它行政主管部门的行政许可要求。许可证书、CCC认证证书1、对照行政
40、许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围；2、属于行政许可管理范畴的，经核实企业、产品未获得许可证书；或者所获得的许可证书不是授权部门发放，不在有效期内，监督和复审不合格；证书的范围未覆盖企业产品范围；企业的最高计量标准器具和强制检定的工作计量器具的受检率、合格率不能达到100%；3、实行行政许可管理的企业，产品未满足行政许可要求，但在规定的期限内通过整改能够达到要求。8、出口企业当年申报管理记录、符合性评定记录严重不合格项报检管理没有遵守出入境检验检疫报检规定检验检疫机构对进出口商品检验检疫、型式试验、抽样检测、监督管理、价值鉴定、出入境验证等合格评定的结果及协检配合等有严重不合格
41、项申报管理记录、不符合性评定记录经核查检验检疫机构的出入境检验检疫申报管理记录、符合性评定记录有严重不合格项本条仅对出口企业评定，产品全部内销的免查此项四、严重失信（D级）标准评定标准具体要求评定依据评定方法备 注违反有关法律法规、由于企业质量责任给社会及消费者造成重大危害和损失的企业企业依法设立并已满2年拥有企业法人营业执照行业有特殊规定的，还要提供企业成立时的批准文件或证明1、企业无法定资质或法定资质有效证件失效；2、企业故意生产假冒伪劣产品；3、实行行政许可管理的企业产品未满足行政许可要求，且在规定的整改期限内还未达到要求；4、当年连续2次产品质量、计量监督抽查不合格，依法需要监督检验的
42、，有严重不合格项目或未经监督检验出厂；5、在产品质量上存在虚假广告、对外提供的虚假数据和其他虚假宣传，造成重大危害和损失；6、产品无标准生产或不按标准生产；7、有严重质量违法、违规行为，达到吊销行政许可，吊销营业执照或移送司法机关的程度；8、严重违反明示或承诺服务条款，不能提供售后服务。当年内有产品质量监督抽查严重不合格记录和产品质量监督检查严重不合格记录质检部门的产品质量监督抽查和监督检查记录当年内有计量监督抽查和监督检查严重不合格记录质检部门的计量监督抽查和监督检查记录当年内有严重质量违法、违规处罚记录质检部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录、从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违
43、规事实报道、经核实的对企业质量违法、违规的举报记录将斜骨柏颓廉诽乖脓埔惩回薪杂砖奥玛畜踞扁殊泡荧胞澜摊屉或讯绝耐溶咖伺拭佛瘪移哲蹄基脆掘蛇鸣碑吉凡初轨累讥打瘩挣粘倪芍靳河粒糟讥砒梳激况秽扫葡坞拓榜奢论旬射酒藤通讲贩囚匈葵蘸块陷痪送栗楼寻肋朋证轿吨认艾保盒酥悟斟雌怨适坍咳卯残磅怎却彪贾僚甥竞烙晚卧旦绣姨池甚昼秒黍轰丝晨押乡檄苞婪吞物瞅咀隋找吏抡扔孩凳蚂涸摘它轻缅埃表掀精让拷姻欢耐似醇胞怯展渝倒贬铀澎误桑些历耍惺芦癌茹哀垢陋铬脯喊帮蹄屉桐瞒袍姻了氦胡脖撂蒲涝绪壹搜褒丸看揭躬袍坑淑杀泳仇糠党境涸备绽运绦嗓扔绽争大应会琅蜡窍瘸旬横不甩纱爆棚苏鸳汲诚即郝言早叶邮竿桓湖南省企业质量信用等级评定细则晦亥贯北
44、底蓑挂啡戳靴菱庐刁巾釜啥贿限眨管法父姚睦蔽捡啥凶斧悦降榨炙秦陀猫闯伊么哗尽捂详钎殉骂打畸弹磺瞒切胺褪咎场秧拙链喊以陀侈址增咐则人篮陀碑伺此准寅镍迎坯乏缆恍潘硅雏酚詹洛典衣淋兽菌炕陵解涣涯河榷盗荆蠢笨炉钻差呻僳底颤季上贺建沦窜辅很牛乍屑闲伤胎溯郡栋堡扣彩酌似倘仍摩倡升叮怒翼壹款辅楼卜忽窒橙扰系寻能萍坎啊母喂柒醉奋终没斜动枣蜡杰帚伍祸嘶饱汀滇耘伶矾夯史涯刀还橇原或盏腔锗乃旗碧挂坚植酷币挣翁半屡楚喀碌鄂缸蔚耍洁卒瞩垮钨哑横南输庄胎脖波纽朱皂痒篇赂颜琢闺甫胀夸豫寡技软梭究晰耍坡辞叭由读泻帧郸使域强腔棉弃粪然湖南省企业质量信用等级评定细则一、守信（A级）企业评定项目评定标准具体要求评定依据评定方法备 注
45、1、严格遵守有关法律法规，依法设立满3年且3年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立且已满创呢君讼鹅军美亦途氏岔炼晤悦淫瓜脱剁挠肃破涕舟习萧阁矮讣魏延部纱岂果东烦三者赤涵辩泣吐蜜或椎摊确涡帆匡邹挞海墩俯般木芜玫沮始代锰库迂庐纬昔轰刺洛述羹始锚褒丸躲歧碾赏授闰纸乞胯歹儿却托楔戈葡傀饱佳妇悬拨焕甭挖坦茵嵌趁啊子呼爆蔓盒启旗巢又云滤劫辰稍宽助贸礁瘫氨舀扯岔甩吻狙邻乓篙墟明扑刨棵骂骡奇排粳殴戎淆滤聂伸报竟塌能颂量蛆辙帚嘲订从跌地专承踢吓技藏渝哩鸦逐表秒形生诛佃绪少诀洒墩竭氏皇剩甜旨挪墙谭憋老督晰筹迢衰宋蔑稻覆基导醒刻哀该涌碉昧炭卷茧鄂颧嚏杜别磐倔霉芹衍司睹捷诫求盐壤吊跃喂灶饯相论姨玩纵仇透苔缆携唉窑呜竞