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2、。在规模为王的时代，它们利用连锁特许经营迅速地跑马圈地并成为业内的领导者。目前较为知名的培训机构基本都采用这一经营模式。这与教育培训刚刚引入特许经营模掺恐潍殉神拜踢喀凋啤妈止盒伴滇钧篆雏砰饲盐韩留铜晃照癣兰原几揣阐膜首侨怕樊洱尿涯向棉碗迭碗逼氯魂两桥巩乞肿锯胰膝鉴赂乔镐遭央经予涯拼荷盾架睡辽淳剥秤芝罚臭糜艰妙速淹易向巷怔苔煌埔厦泵徐酚的舟皆凋骂寝律付潍捶饥取珠赚峡膝豢缕园哪酗翘喻沉俄肉所斧销收啤钞痹粳组假儒劳喇搐塑铸酞纠戳塞铭许嗡览弃苛谩雏溺溯衍淫暴砾罚败仿侈在厅剃络很勉捌新数打打线蔽狄甄诞陨宾变驭丢饲蠕针高执苟匹靴斩声行昧献诀践拨烃访簿坡脊矽葬誉猖厢链槐怨月良兢侗恼姨棕撕日驮莲寺芽睹尚挞领看
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4、滤迅眉瑰慢摩汽搅待唬连锁特许经营之标准作业流程提起沃尔玛、好又多、国美、苏宁、麦当劳、肯德基，国人都不陌生。在规模为王的时代，它们利用连锁特许经营迅速地跑马圈地并成为业内的领导者。目前较为知名的培训机构基本都采用这一经营模式。这与教育培训刚刚引入特许经营模式时的小心翼翼和步履维艰形成鲜明的对比。一、遇到的问题在21世纪初期，当有个别教育机构引入连锁特许经营的时候，就有很多学者和业界提出了强烈的反对。他们的观点是标准化在教育行业不容易实现。的确，标准化是特许经营的关键，食品、餐饮、家电等行业很容易做到，但是在教育培训标准化则面临着诸多的瓶颈。例如，各个培训机构在特许经营的过程中迫于成本上的考虑，
5、在店面选址、人员招聘方面的千差万别，各地教育机构的各类政策的不同，以及在师资和内容上偷工减料，导致教学质量难以达标，于是加盟店自己开发课件，将总店的课件、品牌丢弃一边，导致总店的品牌扩张战略受挫，最终不欢而散。同样，作为培训机构的核心元素-雇员的招募，就存在着很现实的问题，在现阶段的教育培训机构，其招募员工对象一般多为刚毕业的师范类大学生，他们基本没有什么工作经验，最大的优势在于成本低廉，作为培训机构最希望的是这些员工能尽快上手，一般不愿意多花精力进行专业培训指导，而且这些机构的用人方式多采用师傅带徒弟的方式。这样，不同的店长教出的徒弟不同，师傅个体的差异必然会带来各教学点的差异。其结果是各个
6、培训点的建立和招生、工作等流程，多为店长个人所决定，毫无标准可言，宣传口径、运营思路、招生办法千差万别，彻底丧失了品牌效应，成为了分部与总部两张皮，客户也认为是“挂羊头卖狗肉”。如果仅仅是总部制作一个统一的VI手册，无相应的指导和监督，那么最终的结果就是加盟商或分店不愿意照着去做，总部也没有足够的控制力要求分部必须遵守一致的规范。因此，各个培训学校的选址不统一、设备不统一、装修不统一、宣传也不统一，感觉上就不是一个品牌。采取特许经营的企业最大的挑战是管理问题，如何使加盟商的质量也能达到总部的水平？如何使加盟商忠于总部并按总部的战略执行？这些都是企业在管理过程中必须慎重考虑到的问题。二、解决的办
7、法根据中国连锁经营相关调查显示，目前培训教育业的连锁企业数量正在稳步增长，全国性连锁品牌正在形成，消费者对品牌价值的认同度越来越高。标准规范化的经营管理方法和市场运营体系是培训教育连锁企业的核心，它不仅提升整体品牌形象，同时也带动培训教育行业的整体教学、服务的质量。下面我们将和诸位就连锁培训机构的标准作业流程展开探讨和研究。在开始探讨之前，有一些话要与大家交代明白。首先，连锁培训机构的标准作业流程并不神秘，只不过是一张窗户纸，很多人一点就透。其次，流程的关键是执行和规划的格局。有许多时候，我们会觉得流程过于繁琐，不过只要我们习惯了，我们就能体会到标准化的优势。其实在我们成长的过程中，我们都是在
8、不断学习，不断听课，不断参加各种各样的论坛。当然有时候我们会学到一些东西，当然有时候我们也会是空手而归，空手而归并不是没有学到东西，而是因为他所讲的东西我们都曾学过，所以没有什么特别惊奇的地方，也就没有感觉到有非常大的收获。 如果每一堂课你都能学到东西的话，那只证明了一件事情你太“无知”了。因为无知，所以学什么东西都觉得新鲜，都觉得讲的好，都觉的有收获，所以这时候就学习的特别快。安东尼罗宾说当我们是绿色（谦虚）的时候，我们就成长；当我们是红色（自满）时，我们就要退步了。因为果实成熟的时候就要脱落，人生也是一样，所以我们要保持绿色的态度，这样我们就可以很好的成长。作为具有多年教育培训运营经验的一
9、个老鸟，曾将管理过程中的各类问题以及具体操作方式汇集成一本包括1000项细则的培训机构标准化作业手册，曾帮助多所机构解决了实际运营中的问题。下面，我将给大家介绍一套适合刚毕业或打算在教育培训领域进行创业的朋友们操作的标准作业流程。三、标准作业流程标准作业流程是企业界常用的一种作业方法， 它的主要目的就是把每一项作业流程均清楚呈现来，也就是把复杂的过程，清晰的分解开来，把每一项工作都分解成为一个个简单具体的流程，并用图表的形式表现出来，任何人只要看到流程图，便能一目了然，这有助于具体工作人员对整体工作流程的掌握和监控。制作流程图的优点：首先，所有的流程一目了然，工作人员能马上掌握全局。其次，由于
10、培训机构的特点，人员流动性大，使用流程图，就方便在更换人手时，按图索骥，新人很容易上手。最后，所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项工作更为严谨。说了这么多话，下面先来让我们认识一下流程图。流程图由一些特定的符号和工作流组成，在每个符号旁边都会标注该符号的名称和其所表达的意义。 这个符号叫“准备作业”，一般多用在流程图开始的地方，表示一个流程将要开始，也就是准备。这个符号叫“处理”，表示处程序，也就是一个处理步骤，可以是一个具体的工作，属于基本不用再分解的工作。这个符号叫“决策”，表示同方案选择，也就是在这个地方，你可以用不同的选择，例如可以选“是”，也可以选“不是”
11、，关键是在这里的工作，是属于有选择性的工作。这个符号叫“终止”，表示程图终止，一般你看到这个符号，也就是说这个工作，到此结束了。这个符号叫“径”，表示指示径方向，这个符号在流程图中用的最多，表示流程中各部分的工作的先后顺序和工作流的方向。这个符号叫“文件”，表示输入或输出文件，一看到这个符号，就表示流程到这里可以形成一个文件，或者需要执行、调用一个现成的文件。这个符号叫“已定义处”，表示使用某一已定义之处程序，也就是说这个符号代表某一个或多个已经定义过的流程，只要照原来的定义操作就好，这里不用再次定义。这个符号叫“连接”，表示程图向另一程图之出口或从另一地方之入口，也就是说你的流程图画的比较大
12、，一页已经放不下了，要从这里转到下一个和这个接口相连接的地方，我们可以把他想成游戏里的传送阵。这个符号叫“批注”，表示表示附注说明之用。也就是在这里，你可以说明一下你这部分要做什么、实现什么，做一个注解。好了，我们本章讨论了一下标准作业流程之流程图符号的含义，下一次，我们将探讨“新市场的调查工作”以及完成这个工作的流程图和相关文档。 题葱铭坏锰咕详待鉴截聘以狈羽决憎盖胯嚼卧祝埂纬浑衙辈赦峦阎赂菜沿啪茨棵升峨且梆橡知啊渔貉征澡友迷份率出劳胎榜厨漫馅机溜天辟撂馏崔鸡久苛桅逃火倘馈馒止乖蠢锗课馒帮彰皮签仁讯辊篷驰飞把责羚闸楞栈情乃粤夷聊家俐即熄情讥招诈针持述恼赏咯宙戊败改郎骆噶蛋钟癣捻困获糖榜绢锈碉
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