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1、第 1 页 酒店前台接待实习工作总结范文 特征码 wtGDMjYpqlbKzJbUZvkz 转眼间 8 个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学 到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的 能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获 所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实 习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作 岗位前台接待，大连海景酒店共有 123 间客房，在大连其 他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积 大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核 心部门，也应该是饭店的脸面，因此
2、对于工作人员的要求比较 高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重 要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理 突发事件的态度，front office 是整个饭店的信息中心，绝大 部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店 的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到 第 2 页 酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况 熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的 特点做一个详细地了解。
3、3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 check in；在客人 住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换 外币等服务；最后是为客人办理 check out 并与客人交流，做 一个对酒店服务方面的意见反馈。 4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作 中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的 英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服 务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿 的大部分客人都是来自全世界各个地方的
4、，这就要求我们你们 不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握， 还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解， 这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还 有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的 第 3 页 匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要 学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我 们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将 面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的 欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己 才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校 里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入 社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当 然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时 间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服 务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别 人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这 样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离 开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒 自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！