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1、课程目标 通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和 定位，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握 SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有 效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善 工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理， 并以时间管理来提高自身的工作效率。 课程分解 v1.管理者角色 v2.目标管理 v3.时间管理 v4.人员管理 v5.现场管理 第一课：管理者角色 我是谁？ 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层次 以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据， 接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利 。 C 概念认知能力 C 计划组织能力
2、C 领导控制能力 C自我管理能力 管理者的定义 对基层管理者的要求 中基层管理者家庭 员工 同级 上级管理者 完成目标 解决问题 面对困难 团队建设 忠诚公司 坚持原则 强化执行 创新变革 支持配合 良好沟通 坦诚相待 志同道合 培训技能 提供思路 承担责任 激励肯定 绩效反馈 沟通贯彻 家庭和睦 事业有成 客户 。 现代管理者的六项修炼 管理是一个系统工程管理是一个系统工程 什么样 的视野 什么样 的整合 什么样 的高度 什么样 的思考 什么样 的执行 什么样 的策划 六 项 修 炼 国际化 的视野 战略化 的高度 系统化 的思考 全方位 的整合 综合性 的策划 动态性 的执行 A C D
3、E F B 身体素质 品德素质 思想素质 对基层管理者的要求 文化素质 技能素质 管理者的角色 v领袖 团队 v导师 新成员 v信息传达者 上级领导 v咨询者 客户 v裁判 竞争 v模范 技能 v。 第二课：目标管理 目标，乃是有截止日期的梦幻 史蒂夫 史密斯 目标管理的定义 v是一种程序或过程，通过组织中上下级的协 商，根据组织的使命确定一定时期内组织的 总目标，然后逐级分解至每个部门和员工， 决定上下级的责任，并把这些目标作为评估 绩效的指标和标准 v“企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理的程序 v目标设定 目标预定 目标调整 目标分解 目标达成 v过程管理 v总结评估 目标设定的
4、说明 具体的 远大的 挑战的 反馈的 目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈 目标设定的SMART原则 vS 详细、特定或集中于一点的 vM 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 vA 执行、运作、产生结果的某些事务 vR 实际的、可达成的和可能的 vT 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限 SMART目标的元素：5W1H SMART 目标 Who 主语开头（我或责任人） 使用动词（降低/发展/增加/赚） What 结果/成果（量/质/成本） When 完成日期 Where 条限/How 怎么做（计划） 举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍 找到60个有效需方（客服
5、专员人均20个）客户。 SMART目标设定与分解练习（包含行动计划） 自由举例 健康计划 本部门六月份的目标 你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划 目标的分解 长期目标 中期目标 短期目标 月/周/日/即时目标 510 年 35 年 13 年 安排好每一天 终极目标 公司总目标 部门目标 个体目标 剥 洋 葱 法 第三课：时间管理 时间的价值 要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生 要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲 要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑 要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人 要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶 要领会一
6、分钟的价值，只要问个错过火车的人 要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人 时间 = 控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序 时间管理 你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产出 一系列的事件 轻重缓急的优先级管理 重要性 紧急性 1 3 2 4 重要紧急 不重要不紧急 紧急不重要 重要不紧急 事件的四个象限 20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则） 最省力的企业成功与个人幸福法则 在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡 关系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带 来20%的产出 投入产出 80% 20% 20% 80% 时间利用的价值分
7、析（ABC分析） 60% 15%25% 15%25% 60% 事情价值 实际消耗时间 ACB 作为经理的理想时间分配 每位员工都应该 专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率 十鸟在林，不如一鸟在手 如何管理每天的工作 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序 重要性紧急性 A 高度优先（必须做）1 必须现在做 B 中度优先（应该做）2 应该很快做 C 低度优先3 不紧急 练习：对“昨天的工作/生活”分类 谨防确定优先次序的误区 你懂的事 你喜欢的事
8、 叫得最响的人 按先后发生的次序 容易或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事 “时间杀手” 无形的“时间杀手” 内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成） 有形的“时间杀手” 外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成） 思考：哪些事情占据了你大量的时间？ 学会说“不” 记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲 倾听 婉言回绝 提出理由 提供变通之计 承诺太多，没能说“不” 拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（Do It Now） 避免堆积有待解决
9、的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪 华德定律） 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成 拖延耽搁/中途放弃 应付外界不速之客的干扰 确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者” 把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰 预设时间限制 迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空 不速之客 时间值多少钱？ * 每年 251 个工作日，每天工作 8 小时 会议 开有效率的会 宗旨：短时间达到目的，与会者满意 会议 会前准备 5W1H 主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无
10、序和干扰 结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾 缺乏政策/程序或繁文缛节 制订政策、制度、工作流程（程序 ） 无空白无重叠原则 运用 5W1H 简化流程 剔除、简化、调整、合并重组 缺乏政策/繁文缛节 ABC平衡法 时间 精力曲线 9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00 A C B 下午精神不振 游戏 有一些水和一堆大石 头、小石子、黄沙， 要装在一个容器内， 如何装才能把容器装 得最满？ 时间管理基本技巧 设定SMART目标 计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考 分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费 地理经济/比赛的心情 /创造时间区/逆势操作 /5点俱乐部/想法偷懒 运用工具 时间管理统计分析表（工作日记）* 周时间管理统计表* 周时间管理分析表* 时间管理八大法则 适时委派，立刻放弃 每日行事，认真规划 程度划分，重要优先 掌握时机，控制拖延 时间浪费，尽量避免 工作狂人，并不推崇 专心致志，事务确切 工作现场，保持整洁