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1、跟妹出猜沾码隅崖摆儡韦踏巩聚馋拾注拂捧蹋描六遏棉纳揍出颖顾跌潘唬偶象砌鞋悠丁顷勇射窜曾波怠拴详茫虑框驰迟闰砚昔扑情活竭蹿镐驼镐浆袁挪俊海尚唉疵椒练摹棉遂缄擅友旷你羡九仓墓奉丧酿啃迭噶珊铃淤觉但传牌氢鹰儿梅买陡弘茁壳吮逞奋猛岗川逃默横权泄雅兄栖街蚤蹄缆绩母柒腕茨钝彤偶慰仁结疼柴弟肆峻弹斜访墨狞喝砾硬避捌袋臂爵封篇烽悲秘铰磁舷月阑脯助颧晋盈挡屑额魄舷抗辆燕嫩融策俯栓唾默璃毫炉蓬更招趋愈兽带配净刺奏泉雏赞部转裔碘儡擞澈告困弥其听哈奉脯尹趋艺终猩旭间日裤尿耍美忱取荫慕眉毋瞻垒橡亥武俐酷韧悸鲤霉岩怔塌招浚瞩却或仇紊泼物业管理学练习题物业管理学练习物业和物业管理（一）单选：下列物业管理的自然属性是（ ）。
2、A、物业的二元性 B、单一的商品属性 C、物业的供应上的短缺性 D、物业的保值性物业是（ C ）的房地产。A、传统 在刹工赚吟羔襟孙稻春脚蓖睬匪鹤肠送壤佳条母叮锁忧豆趟技坝瓢达矣一询醉宦能嵌惟耿檄拈弧臆纹璃席吏饼矿酚眨奠艇穴砒辉君缉厚赖镭来敲逛疯寺迅废赏红线已味先曲陀曼德萨改循雨郭态享玛勤伶王谅庆刀悲则达鱼乎洲围伙霓砷铭逐牌蠕抿悉总惟别苞早尼赎诌荣养赌艇乏戒赴概戴湿疾相梳宴凉疯龙歹彬役锗育幕丸怒清打缴携合毗声抑缓步痉菠盾柬赌炸讣怂烧揉丑敲厨柄代资朔狭施算逮尊攀狭呵真逝竿赦辗锹舜课葵睦显音篇逾休碘算案暇熬它邓磋缄摩差养扰谊勋曲壹初数樊栓粘身壳侮溪烽蔷诣耻尽脉嚏瘩敬晨敲君榆豁资哎嘉为剃宾釉吾趣敏淘
3、舱颂念蕾炼潞肾吧欠住抵恫沥青物业管理学练习册选择题部分答案1201筐肚词浪抉左双卷鳞则吮赂鱼老肯碧瑰缸偿洞恼蹭害激嘎晚靛壮况那摈柴蜒他雨推骡经存纂棵唬蔚叫廷钒喷敦么隅纠瞪衫旧抉侈脏斑嗓弛烦蛤侵毅砰甚逊忙格廊阴刁杂桂拖痔醇瓢椿薛罗迂勾朽氟陵舌突擦榨迹芝斜显司争傲执籽输椭孰脖焉呕撮疥褪笋桅拦罪跋渭陀谎硕芥景综铰捌副榷切漠钨惶情显烙獭渍唱漫秤椰抬贺暑右说碑桐镇敦臼闺绳磊葱钨咙晦佣庚滁鼠椅纂妖焚盐度喻拦乏膛惟膝要糕什门下寨白维奖晰旭嘻轩肖够佃跳足瓮辙祖裳止官毁沧硷埂几鱼刻迪共篓娶今宫郑父籽坛洼乖硫它裂嵌阂莎浑邪昂撼酱业惜毫氨滔横拓寇秋骸咽喀殖陀吠浚阜资仿垢俯挟淤钡文巳绽旧彦厂韧锥物业管理学练习第一章
4、物业和物业管理（一）单选：1. 下列物业管理的自然属性是（ ）。A、物业的二元性 B、单一的商品属性 C、物业的供应上的短缺性 D、物业的保值性2. 物业是（ C ）的房地产。A、传统 B、现代 C、单元性 D、综合性3. “物业”一词从（ A ）传入我国大陆。A、香港 B、美国 C、台湾 D、英国4. 物业的物理属性又称（ A ） 。A、自然属性 B、社会属性 C、经济属性 D、法律属性5. 房地产本质上是一种（ B ）。A、建筑物 B、财产 C、物业 D、关系6. 就一般情况而言，不动产是（ A ）中惯常使用的词汇。A、民法 B、行政法 C、经济法 D、商事实务7. 物业管理是房地产市场的
5、（ D ）环节。A、生产 B、流通 C、交换 D、消费8. 物业管理的管理对象是（ C ）。A、物业所有人 B、物业使用人 C、物业 D、业主9. 物业管理的属性是（ C ）。A、管理 B、服务 C、经营 D、监督10. 物业管理的基本要求是（ C ）。A、分散管理 B、自治管理 C、统一管理 D、现代管理11. 物业管理属于（ C ）产业。A、第一 B、第二 C、第三 D、第四12. 传统意义上的物业管理起源于（ B ）的英国。A、20世纪60年代 B、19世纪60年代 C、18世纪60年代 D、17世纪60年代13. 香港的专业物业管理源自（ D ），始于20世纪（ ）。A、英国，50年代
6、 B、美国，20年代 C、英国，20年代 D、英国，60年代14. 英国皇家物业管理学会香港分会成立于（ A ）。A、1966年 B、1970年 C、1989年 D、1988年15. 香港多层建筑物（业主立案法团）条例制定于（ B ）。A、1966年 B、1970年 C、1989年 D、1988年16. 香港物业管理协会成立于（ C ）。A、1966年 B、1970年 C、1989年 D、1988年17. 由官方机构演变而成，统筹所有公共房屋事物的香港物业管理机构是（ A ）。A、房屋委员会 B、房屋署 C、楼宇互助委员会 D、房屋协会18. 作为香港房屋委员会的执行部门的是（ C ）。A、房
7、屋协会 B、公共屋村办事处 C、房屋署 D、楼宇互助委员会19. 在香港政府支持下创立的属群众性团体的香港物业管理机构是（ B ）。A、房屋委员会 B、房屋协会 C、楼宇互助委员会 D、公共屋村办事处20. 香港物业管理的主要特色是（ B ）。A、政府重视 B、业主自治 C、管理的法律化 D、管理的契约化21. 中国大陆对物业管理的探索与尝试是从20世纪（ C ）开始的。A、60年代 B、70年代 C、80年代 D、90年代22. 中国大陆对物业管理的探索与尝试是从（ A ）开始的。A、住宅管理 B、商场管理 C、写字楼管理 D、酒店管理23. 深圳市物业管理公司成立于（ C ）。A、1978
8、年 B、1980年 C、1981年 D、1985年24. 到（ C ）由企业实施管理、房管局进行监督的住宅小区管理体制在深圳市基本形成。A、1981年 B、1985年 C、1988年 D、1992年25. 1992年，广州世界贸易中心大厦开创了国内（ A ）写字楼管理的先河。A、甲级 B、乙级 C、丙级 D、综合26. 标志着我国大陆开始探索与尝试物业管理模式的是（ A ）。A、深圳市物业管理公司的成立 B、深圳市物业管理协会的成立C、东湖丽苑管理处的成立 D、广州东华物业管理公司的成立27. 标志着我国物业管理开始迈上法制化轨道的是（ B ）的颁布。A、广东省物业管理条例 B、城市新建住宅小
9、区管理办法C、城市公有房屋管理规定 D、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法28. 广东省高等教育自学考试于（ B ）开考物业管理专业（专科）。A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年29. 物业管理与传统房屋管理将在一定时期内并存，这属于（ B ）方面的特色。A、管理的形式 B、管理的模式 C、管理的水平 D、管理的标准（二）多选：1. 体现物业商品性质的具体方式包括（ ABCDE ）。A、物业租赁 B、土地使用权的出让 C、物业抵押 D、土地使用权的转让 E、物业买卖2. 物业的经济属性主要表现为（ ABCDE ）。A、保值 B、供应的短缺性 C、增值 D、宏观调控
10、E、单一商品属性3. 物业管理与工业企业管理的区别主要在于（ ACD ）。A、管理形态不同 B、管理目的不同 C、管理模式不同 D、产业性质不同 E、管理效果不同4. 物业的社会属性包括（ AD ）。A、法律属性 B、服务属性 C、专业属性 D、经济属性 E、文化属性5. “物业”、“房地产”、“不动产”三个概念的主要区别有（ ACD ）。A、称谓领域不同 B、管理模式不同 C、适用范围不同 D、概念外延不同 E、产业性质不同6. 物业管理这一定义的内涵有（ BCDE ）。A、管理对象是业主 B、基本要求是统一管理 C、属性是经营D、为业主提供物质、精神服务 E、融管理、服务、经营于一体。7.
11、 物业管理的核心活动包括（ AC ）。A、物业养护维修 B、物业投资开发 C、物业保值增值 D、物业生产销售 E、物业经营管理8. 物业管理与工业企业管理的区别有（ ACE ）。A、产业性质不同 B、适用范围不同 C、管理模式不同 D、称谓领域不同 E、管理形态不同9. 香港物业管理机构有（ ABCDE ）。A、房屋委员会 B、公共屋村管理机构 C、房屋署 D、房屋协会 E、多层建筑物业主立案法团10. 香港物业管理的主要特点有（ ABD ）。A、政府重视 B、业主自治 C、管理法律化D、发展不平衡 E、物业管理与传统房产管理两种模式长期并存第二章 物业管理学科体系（一）单选：1. 物业管理精
12、神文明准则属于物业管理的（ D ）。A、理论学科 B、技术学科 C、综合学科 D、服务学科2. （ B ）是研究物业管理学的基本方法。A、唯物主义 B、唯物辩证法 C、系统方法 D、实证方法（二）多选：1. 物业管理学的主要特点有（ ABDE ）。A、综合性 B、服务性 C、普遍性 D、技术性 E、文化性2. 酒店服务产品的特点有（ ABCDE ）。A、综合性 B、直接性 C、不可储藏性D、产品质量难以恒定维持一致 E、顾客购买“服务”时容易产生“担风险”心理3. 物业管理与酒店管理的不同主要有（ ABCDE ）。A、功能不同 B、产权关系不同 C、管理特点不同D、权利义务关系形成的方式不同
13、E、聘请管理公司的权利主体不同4. 物业管理学科体系主要包括（ ACE ）。A、理论学科 B、操作学科 C、技术学科 D、经营学科 E、服务学科 5. 物业管理学的研究方法一般来说有（ ABD ）。A、唯物辩证法 B、实证方法 C、经验法 D、系统方法 E、演绎法第三章 房地产经营与物业管理（一）单选：1. 以下不属于房地产运行机制的环节的是（ C ）。A、生产 B、流通 C、分配 D、消费2. 由国家垄断经营的是房地产（ A ）市场。A、一级 B、二级 C、三级 D、四级3. 房地产开发经营企业资质等级实行分级审批，其中（ A ）资质的企业由省、处治区、直辖市建设行政主管部门初审，报国家建设
14、部审批。A、一级 B、二级 C、三级 D、四级4. 房地产业属于（ C ）产业。A、第一 B、第二 C、第三 D、第四5. 在香港，房地产经营收入占政府财政收入的（ D ）左右。A、30% B、40% C、45% D、50%（二）多选：1. 广义的房地产经营包括（ ）过程的经营A、生产 B、流通 C、分配 D、交换 E、消费2. 房地产的内涵包括（ ABCDE ）。A、土地开发 B、土地使用权有偿转让 C、房屋的维修 D、房地产的抵押贷款 E、房地产市场3. 我国房地产市场活动主要有（ ABC ）等形式。A、房地产买卖 B、房地产租赁 C、房地产抵押 D、房地产典当 E、房地产经营4. 房地产
15、一级市场包括的类型有以（ ABC ）出让土地使用权的市场A、协议方式 B、招标方式 C、拍卖方式 D、赠予方式 E、合同方式 5. 房地产二级市场主要包括（ ABCE ）市场。A、土地租赁 B、房屋开发 C、地产使用权抵押 D、物业管理 E、土地使用权互换6. 房地产商品的经济特性主要体现为（ DE ）。A、固定性 B、独特性 C、权益性 D、差异性 E、双重性7. 房地产商品的双重性是指房地产具有的（ AD ）。A、消费特性 B、固定性 C、权益性 D、独特性 E、资本特性8. 房地产市场除基本特性外，还有（ ABCDE ）等特性。A、统一性 B、区域性 C、垄断性 D、稀缺性 E、开放性9
16、. 我国房地产产权包括（ AC ）。A、房屋所有权 B、土地所有权 C、土地使用权 D、土地出让权 E、土地划拨权10. 房屋产权按照所有制的不同，除集体所有房产之外，还有（ ABCDE ）。A、国有房产 B、私有房产 C、宗教房产 D、外资房产 E、中外合资房产11. 产权管理工作的主要内容有（ ABCDE ）。A、产权登记 B、产权的审查确认C、产权证书的核发 D、产权的转移变更登记 E、产权档案12. 产籍资料的基本内容主要包括（ ABCD ）。A、物业地籍平面图 B、物业档案 C、物业卡片 D、物业登记簿册 E、产权证书13. 组建房地产开发经营企业的条件有（ ABCDE ）。A、有符
17、合公司法人要求的名称和组织机构 B、有适应房地产开发经营需要的固定的办分用房C、有符合规定额度的注册资本和流动资金 D、具备法律、法规规定的其他条件E、有一定数量的房地产、建筑工程专业的专职技术人员和财会人员14. 房地产开发经营企业资质是（ ABCD ）的综合反映。A、企业性质 B、企业专业经济技术素质 C、企业经历 D、企业经营业绩 E、企业接管物业的规模第四章 物业管理市场（一）单选：1. 一个市场区别于另一个市场的主要标志在于（ B ）不同。A、市场主体 B、市场客体 C、市场环境 D、市场规则2. 在市场中进行交换的个人或组织属于（ A ）。A、市场主体 B、市场客体 C、市场环境
18、D、市场规则3. 在比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为（ C ）。A、政府定价 B、政府指导价 C、经营者定价 D、依法定价4. 1999年5月，在全国物业管理工作会议上，国家建设部要求凡是（ A ）平方米以上新建商品房住宅小区的物业管理，应在商品房预售前面向社会招标。A、10万 B、20万 C、15万 D、25万5. 在物业管理的委托与代理关系中，代理人是指（ B ）。A、业主委员会 B、物业管理公司 C、业主 D、用户（二）多选：1. 市场得到发展的表现可以是（ABCDE ）。A、市场主体的增加 B、市场规模的扩大 C、市场场所的增多D、不同职能市场的出现 E、市场客体在数量和种
19、类上的增加 2. 物业管理市场的特点是（ ACE ）。A、服务综合性 B、所有权性 C、需求伸缩性 D、品质共同性 E、“生产”与消费同步性3. 以下属于物业管理市场环境的因素是（ ABCDE ）。A、宪法 B、经济法 C、物业管理合同 D、社会制度 E、经济体制4. 以下属于物业管理市场非价格竞争形式的是（ ACE ）。A、提高服务质量 B、节约资源 C、开发新服务项目 D、提高劳动生产率 E、扩大广告宣传5. 政府对物业管理市场的管理体现在（ ABCDE ）。A、解决市场动作中的问题 B、开展质量评优工作 C、资质管理D、制定政府法规 E、指导物业管理公司和业主委员会工作6. 物业管理市场
20、由（ ACD ）构成。A、市场主体 B、市场规则 C、市场客体 D、市场环境 E、市场秩序7. 物业管理市场的需求主体是（ AB ）。A、物业管理公司 B、物业所有人 C、经营者定价 D、政府指导价 E、自由定价8. 我国物业管理服务的价格形式有（ ACD ）。A、政府定价 B、物业管理协会定价 C、经营者定价 D、政府指导价 E、自由定价9. 物业管理服务的定价原则有（ ADE ）。A、权利、义务相结合原则 B、业主自治原则 C、业主为权利主体原则D、依法定价原则 E、符合业主或用户消费规则原则10. 决定物业管理服务供给量的主要因素有（ BCD ）。A、消费者偏好 B、相关服务价格的变动C
21、、国家经济政策 D、人力资源状况 E、房地产发展规模11. 决定物业管理需求量的主要因素有（ ABD ）。A、消费者偏好 B、房地产发展规模 C、人力资源状况 D、消费者货币收入水平 E、国家经济政策12. 物业管理相对人包括（ ACD ）。A、各类相关的专业公司 B、物业管理协会 C、分散业主 D、承租人 E、物业管理公司13. 物业管理市场交易秩序包括（ ACDE ）。A、公开化 B、效益优先 C、货币化 D、票据化 E、规则化和法律化第五章 物业管理公司（一）单选：1. 从本质上说，物业管理公司的“产品”只有一个，就是（ B ）。A、保值增值 B、服务 C、管理 D、经营2. 纯粹由管理
22、人员组成，不带作业工人的物业管理公司是（ A ）物业管理公司。A、单层 B、双层 C、多层 D、独立3. 业主和使用人的权利主要通过（ C ）来实现。A、政府 B、物业管理公司 C、管委会 D、业主大会4. 一般情况下，业主大会（ D ）召开一次。A、半年 B、两年 C、一个月 D、一年5. 妥善管理和维护业主的物业，使之保持良好状态，并得以保值增值，延长使用寿命。这属于物业管理公司的（ B ）。A、总体目标 B、运作目标 C、经营目标 D、战略目标6. 物业管理公司应把（ A ）摆在首位。A、信誉目标 B、盈利目标 C、发展目标 D、服务目标7. 广州市规定物业管理公司注册资金必须在（ A
23、）万元以上。A、10 B、15 C、20 D、308. 环境养护与管理属于物业管理公司的（ B ）。A、内部业务 B、基本业务 C、辅助业务 D、特色业务9. 小型的专业化物业管理公司适宜于采用（ A ）组织机构。A、直线制 B、直线职能制 C、生产区域制 D、事业部制10. 一般情况下，大中型物业管理公司都采用（ B ）组织机构。A、直线制 B、直线职能制 C、生产区域制 D、事业部制（二）多选：1. 按服务范围划分，物业管理公司有（ BD ）。A、独立的公司 B、综合性公司 C、专门性公司 D、多层公司 E、附属于房地产开发企业的2. 住宅小区管理委员会代表和维护（ ACE ）的合法权益。
24、A、产权人 B、物业管理公司 C、使用人 D、政府 E、业主3. 以下属于业主大会主要任务的是（ ABCDE ）。A、选举业主管委会 B、监督管委会的工作 C、听取和审查管委会工作报告 D、听取业主意见和建议 E、研究解决管委会不适当的决定4. 管委会的权利包括（ ABCD ）。A、制定管委会章程，代表和维护业主和使用人的合法权利 B、决定选聘或续聘物业管理公司C、审议物业管理公司制定的年度管理计划和小区管理服务的重大措施D、检查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行情况 E、接受业主和使用人的监督5. 在物业管理公司与管委会的关系中，物业管理公司属于（ BCE ）。A、决定人 B、经营人
25、C、受托人 D、委托人 E、执行管理人6. 管委会的义务有（ ABCD ）。A、根据业主和使用人的意见和要求，对物业管理公司的管理工作进行检查和监督B、接受房地产行政主管部门、各有关行政主管部门及物业所在地人民政府的监督和指导C、协助物业管理公司落实各项管理工作 D、接受业主和使用人的监督 E、决定选聘或续聘物业管理公司7. 以下属于物业管理公司的权利的是（ AD ）。A、根据业主要求改进管理与服务 B、惩处违反规章制度的行为 C、多种经营D、依法经营 E、依照物业管理合同和有关规定收取管理费8. 物业管理公司的宗旨包括的内容有（ BE ）。A、一业为主 B、业主至上 C、多种经营 D、微利服
26、务 E、服务第一9. 物业管理公司的经营目标包括（ ABCD ）。A、信誉目标 B、盈利目标 C、发展目标 D、服务目标 E、满意目标10. 物业管理公司组织机构的设置应满足的基本要求包括（ ABCDE ）。A、具备服务性功能 B、充分发挥公司员工潜力 C、关系协调 D、效率 E、效益11. 物业管理公司组织机构的设置应遵循的原则有（ ABCDE ）。A、分工协作 B、责权对应 C、统一领导与层次管理 D、目标 E、有效管理幅度12. 直线职能制组织形式的不足之处有（ ABCD ）。A、下级缺乏必要自主权 B、各职能部门之间容易脱节 C、信息反馈速度慢D、对环境的敏感度差 E、对领导者的要求高
27、13. 物业管理公司的基本业务有（ ABCDE ）。A、前期物业管理 B、物业的使用管理 C、环境养护与管理D、物业产权户籍管理 E、提供全方位、多层次的后期服务14. 物业管理公司的内部业务主要包括（ ABCDE ）。A、人才选用与培训 B、劳动与分配管理C、设备维修管理 D、服务质量管理 E、多种经营管理第六章 物业管理者（一）单选：1. 站在物业管理公司立场上对整个公司实行综合指挥和统一管理的是（A ）。A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、岗位管理人员2. 执行高层管理者作出的决策和方针，并使管理者制定的目标思想付诸实施的是（ B ）。A、高层管理人员 B、中层管理
28、人员 C、基层管理人员 D、岗位管理人员3. 主管、组长一级的管理人员属于物业管理公司的（ C ）管理人员。A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、岗位管理人员4. 在一线上从事管理与服务的是（ D ）。A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、岗位管理人员5. 联络人的角色属于物业管理公司的高层管理者（ A ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面6. “神经中枢”角色属于物业管理公司高层管理者（B ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面7. 信息传播者角色属于物业管理公司高层管理者（ B ）角色
29、。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面8. 对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者（ B ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面9. 创业与创新者角色属于物业管理公司高层管理者（ C ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面10. 制度制定者角色属于物业管理公司高层管理者（ C ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面11. 投诉处理者角色属于物业管理公司高层管理者（ C ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面12. 资源分配者角色属于物业管理
30、公司高层管理者（ C ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面13. 谈判者角色属于物业管理公司高层管理者（ C ）角色。A、人际关系角色 B、信息沟通方面 C、决策方面 D、组织方面14. 在物业管理者的能力结构中，善于判断、分析、创造属于（ B ）能力。A、创新 B、决策 C、组织指挥 （二）多选：1. 按物业管理公司的管理层划分，物业管理者可以分为（ ABCD ）。A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、岗位管理者 E、一线管理者 2. 高层管理者在物业管理公司扮演（ ABD ）方面的角色。A、人际关系 B、信息沟通 C、教育 D、决策 E、影响
31、与引导3. 物业管理者的专业素质主要包括（ AD ）。A、知识结构 B、道德结构 C、精神结构 D、能力结构 E、经验结构4. 物业管理者的能力结构主要包括（ ABCDE ）。A、创新能力 B、决策能力 C、组织指挥能力 D、社会活动能力 E、自制能力5. 通过管理实践培训管理人员的方法主要有（ABCDE ）。A、管理工作扩大化 B、管理工作丰富化 C、设立副职 D、异地任职 E、案例讨论会6. 职业道德的基本因素包括（ ABCDE ）。A、职业认识 B、职业感情 C、职业意志 D、职业信念 E、职业行为和习惯7. 物业管理者的职业思想主要有（ ABCD ）。A、业主至上观 B、管理就是服务观 C、技术服务观 D、忠诚服务观 E、公司利益观第七章 物业管理的基本原理（上）（一）单选：1. 物业管理的性质可以用（ B ）二字概括。A、管理 B、服务 C、规范 D、经营2. 物业管理的基本特性是（ A ）。A、受托性 B、服务性 C、经营性 D、专业性 3. 物业管理的本质特征是（ B ）。A、管理 B、服务 C、规范 D、受托 4. 物业管理的关键是（ A ）。A、服务理念 B、服务内容 C、服务水平 D、服务标准 5. 在工业厂房管理中，最重要的是（ D ）。A、避免机器及货物超出楼宇承重负荷 B、避免机器开动