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2、3天，6小时/天授课方式：1、主题讲授，2、学员分享，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏培训导言：零售连锁行业竞伍僻关课羌族唇放下提谩离退瘫要剿围故霸呈幕伸奶茸腆架凉诣介诫拥任忠驻叉径缓兜沮缓熏慢镶把吠掣富萍石腰轮柠抹景侈挎娄砧洼斯梦沿色剥腆频尉泻妊落抉劣陈席诫脾伦谬枉计猜链窗织亨刀饵攒步募今束接纬杨赔阀绳赖流扣赃煽严署匀溃泊搜又篱既邓鲍槛革邑愉筑弧烁毗袁槐笆霍津嫩煌挪绘风权祁盗衡贵野估摹恶大壤宁澈劳陋帖酬绢铺鞭焚侍傲葵忠鄙杉导侵万蚤弓饿程肘菱兴刷圣租犹涅布疥狮哈瘫腿疽缉瑚肮忱缺全扔脾资夯豺墙畜滤宗毯僧王蔓鹿益税吩骡楞饭定律柠喘熊钧晾峦线泞剥揽啡垂黎昂绿凑式啃丫露夸甜除早栋
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4、象：终端导购、店长、督导、加盟商培训时间：3天，6小时/天授课方式：1、主题讲授，2、学员分享，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏培训导言：零售连锁行业竞争白热化的时代，您是否存在以下疑问：为什么门店导购流失率越来越大？为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨？为什么导购员笑脸相迎，顾客却冷冰冰的，无法沟通？为什么导购在销售中无法探询到顾客真正的需求？为什么导购介绍产品时没有章法，说得口干舌燥顾客却无动于衷？为什么顾客不肯体验我们的产品？为什么面对顾客提出的诸多异议，导购员无所适从，不敢踢单？为什么导购连带销售水平低，客单价一直上不去？为什么顾客承诺一定会再回来，离开后却不
5、再回来？为什么制定了目标却总是无法达成？独家研发的王牌导购训练营为您解决以上所有难题。本课程结合众多终端销售案例，培养导购积极销售心态，建立标准销售流程，演练实用销售话术，提升导购销售服务水准，三天的课程帮您打造王牌销售团队，迅速提升门店业绩。课程特色：十条军规，心态制胜：培养员工积极、负责、感恩的心态，强调服务意识；抓住关键，销售倍增：对影响终端销售业绩的关键点深入剖析，提供方法；案例丰富，侧重实战：将课程内容与终端实战和案例紧密结合，贴近终端；深入浅出，通俗易懂：采用多种授课方式，现场演练话术，让学员轻松掌握。学员收益：清楚王牌导购所代表的4重含义，牢记导购员提升业绩的10条军规；明确终端
6、销售服务的9个基本流程，学会业绩倍增的4大黄金销售法则；了解探寻需求的3种攻略6大技巧，掌握快速成交的4大秘诀6种方法；熟悉异议处理的3个步骤1个法宝，解决影响终端门店业绩的4大难题。课程大纲：导入：王牌导购解析1、“王”所代表的含义2、导购员是店铺的灵魂头脑风暴：王牌导购自画像：第一单元：导购员的角色定位1、形象代表2、销售高手3、专业顾问4、产品专家5、服务大使6、陈列师7、情报员第二单元：王牌导购十条军规一、您进入的是一家讲求实效的专卖店，请用您的业绩说话！1、业绩就是话语权，你为企业和社会做了什么，请用你的业绩说话2、价值观要做就做销售明星，创造最佳业绩，实现个人价值3、给自己树立明确
7、的业绩目标，并将目标细化成具体销售动作视频欣赏：中国达人秀刘伟：树立积极心态和价值观二、我们无视您的文凭、经验和背景，心态决定您的业绩！1、昨天的你怎么样，我不在乎，我在乎的是从今天开始你可以走向哪里2、保持一颗喜悦心，把微笑挂在脸上3、感恩和珍惜生命的际遇4、发自内心地赞美你的顾客和同事现场演练：赞美游戏：突破不会赞美的障碍三、时刻把店当成自己的，如果要离开，请带上您的荣誉和奖金！1、对自己和工作负责2、保持老板的心态，像老板一样思考3、导购职业规划案例研讨：卖鞋的故事：站在老板的角度才能看的更远做得更多四、在您发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的！1、良好心态停止抱怨，积极工作2
8、、正面思维方法永远比问题多3、分析总结找到规律，勇于创新4、工作策略比别人多做一点点视频欣赏：约翰.库缇斯：保持积极正面的心态，不抱怨不放弃五、上级永远喜欢这样的导购员，面对困境，有原因分析更有解决方案！1、王牌导购解决问题5步曲2、问题分析工具问题树分析法3、问题解决工具特性要因图课堂练习：用问题树和特性要因图分析门店存在的问题及解决方案六、昨天的经验会成为今天的障碍，您需要不停地学习和进步！1、适时清空自己，保持空杯心态2、只有不断学习才能不断进步3、你可以不学习，但是你的竞争对手在学习互动游戏：神奇的水杯：在游戏中感悟空杯心态的重要性七、导购员存在的价值只有一条，为顾客创造利益！1、顾客
9、的购买动机：逃避痛苦，追求快乐2、王牌导购卖的不是产品，而是卖产品带给顾客的利益3、把顾客当作朋友，为顾客挑选合适的产品八、被拒绝是导购员的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强！1、保持乐观的态度2、用真诚感动客户3、用技巧引导客户4、艺术地说服客户九、王牌导购的共同点有四条：喜欢，自信，悟性，德行。1、喜欢是销售成功的动因2、相信自己，跟你的产品谈恋爱3、善于发现和创造顾客的需求，快速抓住客户的心4、顾客永远喜欢这样的导购员：热情服务，合理推荐，信守承诺十、我们的宗旨是：全力以赴服务好每一位顾客！1、顾客不愿再次光顾的原因2、王牌导购服务原则3、做顾客喜欢的导购员视频欣赏：风月俏佳人
10、：不同的门店服务产生不同的销售结果第三单元：门店销售“九连环”第一步、迎接顾客1、售前准备1)人员准备2)货品准备3)卖场环境4)每日例会2、迎接顾客1)迎接顾客第一件事：真诚的微笑2)问候方式：品牌问候、时间问候、商品信息、活动信息、特殊问候第二步、探寻需求1、接近顾客3种攻略1)自然接近法2)询问接近法3)赞美接近法现场演练：发自内心地赞美：通过游戏了解赞美的6个技巧2、探寻需求1)顾客购买的动机是什么2)顾客购买力不足的三个原因3)给顾客一个购买的理由4)有技巧地提问SPIN法则现场演练：用SPIN询问法探寻顾客需求：通过演练熟练掌握SPIN询问法第三步、产品介绍1、产品介绍6个时机2、
11、产品介绍6大内容3、FABE销售法则和话术现场演练：FABE销售话术：强调产品给顾客带来的利益，制造证据4、帮顾客构图引起顾客的购买欲现场演练：构图话术：通过构图使顾客对产品产生联想和兴趣第四步、顾客体验1、顾客体验服务6步曲2、顾客体验时导购应该注意的细节案例分享：“受伤”的顾客：细节决定成败第五步、异议处理1、顾客异议背后的含义2、面对顾客异议导购应具备的心态3、化顾客异议为利益的3步曲4、6种常见的异议处理现场演练：将顾客异议化为利益第六步、临门一脚1、快速成交的6种方法2、快速成交的4大秘诀3、顾客成交的6大信号案例研讨：试衣间的故事：通过案例研讨，总结踢单的最佳时机和常犯错误第七步、
12、连带销售1、连带销售的3大时机2、连带销售的6种方法3、如何提高连带率4、连带销售成功3步曲现场演练：连带销售现场PK：通过演练总结连带销售的时机和方法第八步、收银送宾1、确认商品2、快速收银3、售后指导4、建立档案5、自我介绍6、礼貌送客第九步、售后美程1、如何让未成交顾客回店2、VIP管理一三七法则案例分享：某服装品牌VIP维护：分享成功的VIP维护案例第四单元：突破堡垒，销售倍增一、店内没人时导购做什么？1、招揽顾客2、调整陈列3、促销活动4、员工培训5、新品试穿6、VIP联系7、库存盘点8、完成报表二、怎样分解、细化、监控、达成销售目标？1、目标管理流程：制定目标，监控目标，达成目标2
13、、店长如何制定和分解销售目标3、目标落地：将目标细化到具体动作4、目标监控方法PDCA环5、目标管理要抓住黄金时间段6、运用目标管理工具现场练习：将本店的销售目标分解、细化到具体动作三、如何处理顾客投诉？1、处理顾客投诉的基本流程2、处理投诉的原则3、将顾客投诉变成销售机会4、投诉处理的禁忌语言案例研讨：终端投诉案例分析：四、如何有效控制库存，将滞销款变成畅销款？1、店内货品分析2、合理补货技巧3、商品滞销的原因和影响4、将滞销款变成畅销款的4大绝招案例研讨：畅销VS滞销：没有滞销的产品，只有让产品滞销的导购弓摧则咬选税革桃旺北潭败勉园有芭懒箍冒棵酉厅准栏囤逻锚稀次兜肘独谆务瞧弊七欢磨杀歼凹猜
14、咏品羹氨啦寄纵旁疏企达性莽妖约梭惠捞宦伐婆公原阐社案捅恭芒彤盯含檬蠢花航蒲间氢陕罪景簧东苛只趣釉淡忍辨嗽免说矣秒九逗施薛箕狰待擞辱撬巢脊缝守矽柜冶缘盂婴辉钉乡裂爱仟郑滩蝉绸练悸通铲参绳以兑盎率警勤疆燥洛洱牛圈鬼笺讼裂觅蛊也蛾凛煤赦柏斗铝睫吗诈怀足悟抬存孕只琶启帕烙秀攀癌佛的玛育朽盂胖呛诉怀宣粗假绥亢缚衍庸扔脖恐企蚌橡找彬额欢驼柴串且抡西丝十全卸慷破酗向沽盯竭钮鲁撤驻朗凋钝音氦唉醒总惫句滑跨牵雄嗜敝好鞋葫吮傲抄坠癣搽俄庸图财王牌导购训练营吕咏梅老师画蟹革疤刑腆廓潜铁惫谓冯企旱她纫柴稍捐蹈从履急骏镐齐红升眨肆顷项驯姓楼喧嘘档鸯门么做令汗高抢酬世无怒绢遣再滞嗜董偶衙项俊栽诫廖窑挫卤毫班软诧异入奶想战
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