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1、壹,宏观质量管理,2013年10月,第一章 质量解释,一、如何评价质量（之一）,如何确定是否可以出口到欧盟？,REACH法规：Registration，Evaluation， Authorization and Restriction of Chemicals，化学品注册、评估、许可和限制,一、如何评价质量（之一）,到达了欧IV的标准,一、如何评价质量（之一）,某音乐学院声乐专业博士生。,质量就是符合标准。,菲利普 B 克劳士比：“质量”一词用来标志事物的相对价值，我们如果要想管理质量，就必须定义为“符合要求”。,二、如何评价质量（之二）,一组数据,2010年全球智能手机销售中，苹果以16%的
2、市场占有率，获得了29%的营业收入，达到287亿美元。 截至2011年7月1日，苹果公司股价（纳斯达克，AAPL）343.26美元，市值3174.3亿美元，是全球市值最高的IT企业，超过NOKIA、摩托罗拉、HTC、黑莓等多家手机厂商市值总和的一倍之多。,这些产品都是符合标准的，为什么苹果卖得最好？,“质量比数量重要的多，一次本垒打要好过两次二垒安打。” 乔布斯接受商业周刊采访时说,二、如何评价质量（之二）,雪铁龙的标准比奇瑞要好的多，为什么奇瑞会比雪铁龙卖的好？,雪铁龙,二、如何评价质量（之二）,质量就是顾客满意。,朱兰：“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。,一个
3、声乐技术标准远高于李宇春的歌唱家，为什么出场费只有李宇春的1%不到？,三、如何评价质量（之三）,朱兰：“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。,效用的定义指人们消费或拥有一定数量的某种商品时所获得的满足 程度。 边沁的功利主义哲学 消费者行为理论 效用观测的方法-信号显示理论,四、如何评价质量（之四）,一个小的试验 价格的决定 在商品普遍供过于求的情况下,价格如何决定? 稀缺性是决定产品供求的核心因素 稀缺性的讨论:基于苹果手机 在商品普遍供过于求的情况下,质量决定稀缺性,稀缺性决定产品的供求状态。 一个案例的讨论：中国的出口产品,任何质量都是基于不同的价格的相对性评价。,五、如何评价质量（之五）,“感时花溅泪，恨别鸟惊心” “琵琶起舞换新声，总是关山离别情；撩乱边愁听不尽，高高秋月照长城” “抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁”,哲学中的本体论和主体论 质量的客观性 质量的主观性 质量的主体论,