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1、情緒管理概論,國立宜蘭大學 楊淳皓,簡歷,現職：宜蘭大學通識教育中心副教授 學歷：台師大輔導研究所博、碩士 台師大英語系學士 經歷：宜蘭大學諮商中心主任 國中英語科教師 行政院青輔會生涯諮商中心諮商教師 證照：高考及格諮商心理師,前言,一、情緒智商(EQ)是百大企業的選才重要 條件 二、21世紀最搶手的人才：左右腦皆發達的全腦 人才 三、Be a wise decision maker in your daily life as well as in every life stage.,核心就業力 V.S. 專業能力,一、核心就業力不同於專業能力，偏向soft skill 二、專業能力幫你找到
2、工作，核心就業力使你傑出 三、核心就業力包括：溝通表達力、團隊合作力、良好工作態度和倫理、情緒穩定和抗壓性、問題發現和解決力、基礎電腦應用技能 四、本課程相關的核心就業力：溝通表達力、團隊合作力、情緒穩定和抗壓性、基礎電腦應用技能,新世紀的職場競爭力,競爭力的方程式：態度和EQ愈趨重要 C：競爭力 K：知識 S：技能 A：態度,新世紀的工作觀,一百大企業的選才標準：,未來屬於全腦思考的人才,不只有功能，還重設計; 不只有論點，還會說故事； 不只談專業，還需會整合： 不只講邏輯，還會給關懷； 不只能正經，還會玩樂； 不只顧賺錢，還重意義。,情緒的大腦機轉,一、杏仁核：情緒中樞，原始反應 二、皮質
3、層：意義分析，理性思考,情緒的成份,一、生理的反應 二、主觀的感受 三、認知的評估 四、行為的表達,情緒的特性,一、具有正向的生存功能 二、具有社會文化的差異性 . 三、具有個人的主觀性和獨特性 四、具有動機的功能 五、具有人際溝通的功能,情緒智力的內涵,一、正確地評估情緒 二、適當調整情緒 三、建設性的運用情緒,心理動力與情緒,三個我的衝突常常是情緒困擾的主要來源。 一、本我(id)：享樂原則 二、超我(superego)：道德原則 三、自我(ego)：現實原則,情緒智力的內涵包括(圖1-1),不成熟情緒反應的認知方式,一、過度類化 二、急於論斷 三、個人化 四、二分法,如何擁有快樂的情緒,
4、一、成功者未必快樂，如何既成功又快樂？ 二、快樂不等於愉悅 三、 快樂：從生活中體會到樂趣和意義的 一種感受 1.樂趣：對現在有好處 2.意義：對將來有益處 四、快樂的四種模式,快樂的四種模式,有利未來+,有利現在+,不利未來-,-不利現在,拼命三郎型,快樂開朗型,虛無主義型,享樂主義型,憂鬱情緒的管理,一、憂鬱症是種極複雜的心理疾病 二、認識情感疾患： 三、習得無助感：挫折、挫折、挫折，我 是那隻無助的老鼠 四、憂鬱症的心理意義大於生理意義：,認識人際衝突,(一)、衝突層級的觀察： 1.假性衝突(pseudo-conflict) 2.內容衝突(content conflict) 3.價值觀衝
5、突(value conflict) 4.自尊衝突(dignity conflict),認識人際衝突,(一)、衝突層級的觀察：,情緒管理的實用招數舉例,一、暫時隔離的技巧(Time Out) 二、情緒調整的第一步：監測你的情緒溫度， 善用評分問句(scaling question) 三、陷入情緒泥沼時，何妨用用奇蹟問句 (miracle question) 四、面對自己的不完美，何妨自我解嘲一下,情緒管理的實用招術舉例,五、面對別人的缺點，何妨用用正向重新 架構(positive reframing) 六、學習樂觀，自我對話： 1.永久性 v.s. 短暫性 2.內在歸因 v.s. 外在歸因 3.
6、特殊情境 v.s. 普遍情境 七、如果你是完美主義者，何妨分辨 good enough 和 perfect的不同 八、善用你的優勢資源：社會支持網絡、運 動、飲食、冥想、閱讀,結語：有意識的選擇,一、最後，送大家四句話： 一個中心、二個基本點、三大作風、八項注意 (一)一個中心： 是以健康為中心。因為健康失去了，那什麼也沒有，二十一世紀就是以健康為中心,結語：有意識的選擇,(二)二個基本點： 1.糊塗一點: 小事太認真整天計較一些雞皮蒜皮之事無法成大事，所以糊塗一點。 2.瀟灑一點: 肚量大一些，風格高一些，站得高望得遠一些。,結語：有意識的選擇,(三)三大作風： 助人為樂， 知足常樂， 自得其樂，能永保健康。 (四)八項注意： 四大基石，四個最好,結語：有意識的選擇,四大基石: 合理膳食， 適量運動， 戒菸限酒， 心理平衡； 四個最好: 最好的醫生是自己， 最好的藥物是時間， 最好的心情是寧靜， 最好的運動是步行。,