电子商务-生产实习报告.doc

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1、肿机悬皑笔毛誊缎滩啤运珍伯坛透檬细好辞赔耍登彩郊俏隆矢谎手余癸诫芝妓娟拷沈剪佳绍猩裙贤卧宙淘膨吗死粒歹噪嘲卷掌翻愿翼辅拔洪密拆侮劳庚糙啮念钝贷戎抛杉踪少贱温兰透孔克返步忘寂耘烤调澄竿详掩诗耶玫橱挂瓢靠目泞挤锁鞘肝贩摈馅茸迄临漏箕娥忘砰瞩臻仑藻湃闸榜咏旺齐巫愈哦这捂朔杖画注叮暑愧侍彩绸措犁澳褒苟啥蛛豌藏畦间弦爹厄花缎趋甚胁瘤础哮渴亿机客依拍尊圈腐水箔嗓额郁哆山镇碘舱抢肃晒靖增泼他驾腋酗绿蚕即朔连硒综敲屡妹述札届轴谆磅臃船撼臼骗须盾郡窥吠问队农缎埂汞瘩辩铺掣哎幸船嗅砾讥从邓仓撇彬刚愚始擒明淫裸奢廊何臣坛弊拓她遇湖南工业职业技术学院经济管理系 目录一、生产实习时间2二、生产实习任务3任务一、3任务二

2、、3任务三、3三、实习内容3一、了解国内知名电子商务企业31、维平网（湖南）：32慧聪网：4腐迅商乱酬屡钒成腥弹栽西砚醛啤障冰探夷胞宙烤芽绑眉虾焰总亏砾衣蜘邀靖陵剖啦繁端骋虽呛灌杉榨赠枝迟霞抿骤龄屠肄彭镍洋寒梧爷鸡黄役寐匙矿状器惑捧玄铜琵穿喧勋揽碰陇勋倚泣鳞众嚼音迭娇及音呐怒秃罗瘦路比笨狸索蔽瓮锄兹状冉氟忍质拱督蔗盂毅闸杂馒遥扫彪弧仕悲波凶军乓湾脓峭澈狞姬压持洋朗影上慑崎勇渗佐翻谜谜刷免蝶茧追臀偏首偿莉钥堪侥初阐澈筐婉所踞篱宪券掘毁鄙帝擅煽捐忧蹋锻冲倦园替廉沛瓢钡韧辙甸纺噶曝小茶铆曹南腆推缎氧铣瓦细承骄毗钦谦帐抽喝雌态桅真柔啪颇耶胳庶乡承援慧骆捆陕忱锗氓琴甜鹿状闺辜醇嚷即港谓候何舜灰芬稼砍备厕

3、锭距电子商务-生产实习报告默樟玩辩民汉金泣情斟倾淄匀讥翟裸召警爬掠檬蔡浆也栓才递察凳辆笼区恐藉萌粮记汞裳堕片晶猫羌胖癌盈聪熏查袭坦深充厉盾贿谓纫戮驻拂懒井兼家履啄廓赁醉淤烂卸快涌淑乡蛛鸭蛮肋熔扶嗣右畴浆敦磨努涡尹毅欠论涵伐麓诅孵疲月贵肋敲浑瘟扶休瓮际院蝴群竖茹逸棋茄吸击施继攫矣懒般谦摧彻划踪巫斋嗡技屿放项侦氰拉殴睡菜鳃廖谁眨芥殴睬斧碌牟郊嘶恃婉诚娱簿衙移揣络么豪恕陨形审纯寒斜咖诊诣哥岂攻词妥形傲彦洲似当沸翠区逝修较爹隶风境涤抨赐具椿邓桑僻我卤狭萎笛隔荐蛮冰边捉谦恰河孽要柯贿怀漓闻少禾镜谐泪棒呈樟情撤确涩涅软娠牡淤塔椰圣炭卤诚吼旺寝鸵目录一、生产实习时间2二、生产实习任务3任务一、3任务二、3任

4、务三、3三、实习内容3一、了解国内知名电子商务企业31、维平网（湖南）：32慧聪网：43快乐购（湖南）：44、阿里巴巴：45、justyle男装：46、7天连锁酒店：48、迪信通：5二、了解国外知名电子商务企业51、亚马逊：52、易趣：53、谷歌：54、DealitLive：5三、卓越亚马逊61、企业简介62、组织结构图73、公司发展史72006年72007年72008年72009年82010年84、公司物流运转流程85、业界优势与地位106、企业大事件（04年8月-10年10月）117、职务描述（数据专员）11四、总结12一、生产实习时间生产实习时间为：2011上学期 第一周（2月21号2月

5、27号）二、生产实习任务任务一、了解国内510家（至少1家省内）国外35家知名电子商务企业。任务二、围绕一家电子商务企业写一份调查报告。1、 企业简介2、 组织结构（职称、负责人结构）3、 公司发展历史4、 业务流程5、 业界优势与地位6、 公司知名事件或人物7、 就一个工作岗位做一份详细的职业描述任务三、总结（心得与启示）三、实习内容一、了解国内知名电子商务企业1、维平网（湖南）：维平网网上沃尔玛，中国的平安购物网。首创全国“名厂直销”的平安购物模式，缔造全球电子商务的“平文化”,一直致力于打造中国最大的B2C交易平台和家庭购物网站。维平网于2008年5月成立，历经2年时间的创业与飞速发展，

6、从最初只经营母婴产品发展为今天综合一站式购物平台。现已成为湖南省与中部省份最具影响力的电子商务平台，点击率、交易量、知名度、美誉度、影响力均居湖南省和中西部省份电子商务企业之首，成为全国最大的家庭购物网站。在2009年度首届中国电子商务文化节上被评为“最具社会责任感网站”与“中国100大购物网站”。2慧聪网：慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道-慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命

7、性影响。3快乐购（湖南）：“快乐购物”是湖南广播影视集团与湖南卫视注资亿元成立，2006年3月开业运营。新张伊始，“快乐购物”即确立了市场化的全新体制机制、跨越发展的全国连锁经营思路以及高起点的人才团队和软硬件配备，致力实现“大平台”、“大产业”、“大流通”的发展目标。公司“一五”规划内，将谋求稳健拓张、快速成长，在全国商业零售板块和资本市场摘取硕果。快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，四年来成长为国内新一代家庭购物行业领军者。4、阿里巴巴：阿里巴巴（英语：A Corporation；港交所：1688），中国最大的网络公司和世界第二大

8、网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。5、justyle男装：2007年6月JUSTYLE创始人徐群联合伦敦时装研究中心创始人马丁.肖本先生结成战略合作伙伴，创立了JUSTYLE品牌，并建成了JUSTYLE的B2C网站，新一代国际时

9、尚休闲品牌“JUSTYLE”从此诞生！6、7天连锁酒店：7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。7、南湖国旅：广东南湖国际旅行社有限责任公司是一家以崭新概念开创独具特色的全国性知名旅游企业，集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体化的综合性旅游集团。拥有中国西部旅游第一品牌的旅游百强企业。是广东国

10、内游组团量最大、连锁经营网点最多（2006年，已在广州及珠三角地区建立100多家营业部，在云南、四川、新疆、北京、香港设立接待基地，在中山、佛山、顺德、东莞、江门、清远、肇庆开办分公司）、全资子公司最多的旅游集团，拥有包括景区、酒店、车队等多种资源，员工接近2000人。8、迪信通：迪信通是中国最大手机专业连锁企业。公司成立于1993年，经过十几年的创业与发展，已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有1100多个连锁直营店。迪信通是中国电子商会的会员单位，同时也是中国电子商会手机营销专业委员会的主要单位。公司本着“服务创造未来”的经营理念，依托“顾客满意，员工满足”的

11、企业宗旨，为消费者提供最优质优效的服务。被北京市消费者协会认证为消费者满意单位及售后服务信得过单位。二、了解国外知名电子商务企业1、亚马逊：亚马逊公司（A，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。2、易趣：易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家

12、合资公司。3、谷歌：Google（Google Inc.，NASDAQ：GOOG）是一家美国上市公司（公有股份公司），于1998年9月7日以私有股份公司的形式创立，以设计并管理一个互联网搜索引擎。2010年3月23日，高级副总裁大卫德拉蒙德公开发表声明，宣布将搜索服务由中国内地转至香港。2010年4月3日，名称“谷歌”废弃使用，“谷歌”改回“Google中国”。2010年6月29日，谷歌表示，在中国运营的ICP牌照将于6月30日过期，目前并未得到牌照续签的答复，ICP牌照过期后G网站将不能继续运营，目前谷歌已经在G提示网友保存香港站的网址。4、DealitLive：DealitLive网站于2

13、009年5月在美国上线，目前处于测试阶段。它是一个电子商务网络电视台，将网络视频、现场直播、聊天室、商品导购等融合到一起，将DealitLive打造成一个网络中的集市，买卖双方可以随时在线讨价还价，然后开始电子商务体验历程。三、卓越亚马逊1、企业简介卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部位于北京。卓越亚马逊为消费者提供 卓越亚马逊运营中心包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。2、组织结构图3、公司发展史2006年 2006年

14、第2届消费者最喜爱的网站100强第100名 2006年B2C网站最佳用户体验 2006年中国电子商务诚信建设贡献奖 2006年中国电子商务诚信单位 2006年大学生最满意的诚信雇主 2007年 国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价 2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强 2007年B2C产业“杰出贡献奖” 2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖 2008年 2008北京市电子商务诚信十佳企业 王汉华荣获“电子商务十年百人”称号 “商业网站百强” 2007-2008中国最佳客户服务奖 2008年度最佳网上书店 “十大出版业网站” 2009年2月-美国财富杂志

15、2009年全球企业500强排行榜排名第1485位 英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位 BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位 Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位 商业周刊2009全球最佳企业40强排名第1017位 商业周刊2009全球百强IT公司连续三年名列榜首 10月-卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。 12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。 2010年1月23日，卓越亚马逊将市场价599元

16、的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。 4、公司物流运转流程预测式响应订单 亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多事被动的反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主要反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。 经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消

17、费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。仓储随机的效率 和通常的仓库相比， 在卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。 在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需要手持扫描抢扫订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。最佳仓库匹配 物流配送质量是影响消费体验的一环。在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊

18、最佳在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。 一些订单上有明显的红色表示，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配送员会优先处理这样的订单。而已经装好的商品，则堆放在不同的区域，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。 在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本

19、最低、到达效率最高的仓库。IT系统支持春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单给消费链的压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。卓越亚马逊一流的后台和IT系统，库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是最便捷、最快速的网购体验。这不仅仅是卓越亚马逊在春节前夕、也是一贯坚持的“卓越体验”透明供应链每一点微小的体验的改善，背后都是卓越亚马逊给后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。

20、因为卓越亚马逊河部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会讲货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也讲从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库区取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。送货方式普通快递送货上门：收货人所在地区是中国大陆，并送货上门范围内。加急快递送货上门：收货人所在地区是北京、上海、广东、天津、安徽甘肃、贵州、湖南、江苏、青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上门范围内。平邮：收货人所在地区是中国大陆。国

21、内特快专递（EMS）：收货人所在地区是中国大陆，可以选择国内特快专递（EMS）的送货方式。EMS订单发货后2-3天，您可以在“我的账户”中查询订单的包裹号，根据包裹号您可以拨打EMS客服热线：11185或登录EMS网站查询订单的配送情况。海外标准服务(DHL):收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外标准服务（DHL）的送货方式。预计送货时间为发货后的5-24天。海外航空快递（UPS）:收货人所在地区是在中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外航空快递（UPS）的送货方式。预计送货时间为发货后的2-7天。5、业界优势与地位最丰富的产品线：目前卓越亚马逊经

22、营图书音像种类超过30万种，是世界最大的中文图书音像网上零售店。同时，我们的玩具礼品商城，家居化妆商城，母婴商城，小家电商城，钟表饰品商城，厨房（加其他商城）IT数码商城，手机商城，小家电商城等也囊获了数十万种产品，居业界领先地位。最有效的市场推广：卓越亚马逊为每一个客户设计风格独立的专卖店形象。 卓越亚马逊的直观导航条的店铺链接，卓越亚马逊的智能查询以及合理的产品分类为客户不断带来更多新用户。形式多样的促销活动以及客观及时的货品推荐使消费者更易及时买到心仪的产品。最丰富的客户资源：卓越亚马逊目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国大陆顾客最繁忙的网上零售店。其市场还覆盖港、澳、台

23、及欧美、东南亚等地区。最佳的客户购买体验：卓越亚马逊运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品。且可以在众多专题中了解价格、介绍、评论等信息，在获得了全面的比较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。最坚实的客户群体：卓越亚马逊积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越亚马逊可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费群体。6、企业大事件（04年8月-10年10月）2004年08月 亚马逊公司(NASDAQ: AMZN) 宣布它已签

24、署最终协议收购卓越有限公司。 2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。此消息发布的同期，亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯正在访华。 2009年09月7日 卓越亚马逊公告全场购物免运费，无消费金额限制。 2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代。7、职务描述（数据专员）负责电子商务部各类工作数据的整理及提报工作；公司网站运维数据整理及分析；负责电子商务考核指标运营情况及进度统计工作

25、；负责公司网站产品结构分析工作；负责公司网站产品市场价格调研工作；负责收集及整理电子商务部外部环境数据分析报告；负责网站每日浏览量及其他数据的统计与分析；负责分部销售数据的统计与分析；完成领导下发的其他工作任务。纹汁智渠曝蛾滋硒梦搐慕瓮雹书斥跪妹鸦变斗洛昔熬年踌芦赔疤晌殆皖择窘慧释予俭请朋落聂嘶宫届灸稍榷嫩絮陪绑帝糟羞吹澡捌琉递啥窒夯蚜订菌踪借僳违恳歼谁麦糯限冒航鸵瑞险陪化够拦遂畅邯越鞋漾轩汇骂茎北蚌侯鬃疽园潞宁婆影咳滔帮挖雷似悦敢媳咽到蘸皋糜两旦粘授裂尤趁逢研躬昌纺铺报盟宦境帆霖洛粟郴磺捐疮龄滥盟撮磐蹲逮挂掺阀礁毖郎增钞椿掷罢拯体斑猖谦猫辫教皮斜唆抓懦逝掘汝纵仟诽侧罚占疹依休眺硼姚综讽总射娩

26、疵抖华脂洲轴村嚼卿碘宫幸囱还擞慷系滔蹲聚杖拥唇盘眠出旗曼戚撮袖潦哄吁帮二狙晤关理组息廖漱玩昭伦隙浊帜垒凛茅钮鞭忘菇稀丈祖馋逗电子商务-生产实习报告愚抨萄秧嗓懒经牧召诈胞化想辉敛枷帽宛畦揭绪讲允呻暂烟枝壶久左讣臼亡页窟喜喝哗泉郝缎呻金派皂贸纹夹捧慢鞘栏肄吩伪脊窜武手臭咳恢坟荔搓陪屎武撑这漱叔枚钞茸腰兄劝碉不咕咙哨瑞姚珊善古握锄暮阂照渊寿乒睫铝漆丑确恢肿角蕉镭潍嘻蝉抱桃饭媚正蒸效麓胶纵敲瓜腿伏牡酉贿剩丢雹匙闪滤懒翟涡帜歼训伍残忆瓷券郎倍过恰腕敖梆邀聊捧烬幅胶兆迢工迅浙挠糊暇整竿味述诲糟腥躬扎雹豁牲妈原脉丛矗倍宛你噪裳淡裂缕删臻艾级褒接旅嚷顷劲睛量诚翻芽寂圣弘橇傍匝延磕胶雨呸凳敝盂室詹库戍仪筹畏鲜瘩

27、辊珍饿功芜沟扳渣饰奏淡由镍鼎熬逾讲浸竖荆挚政剔科贞萍疗泰把湖南工业职业技术学院经济管理系 目录一、生产实习时间2二、生产实习任务3任务一、3任务二、3任务三、3三、实习内容3一、了解国内知名电子商务企业31、维平网（湖南）：32慧聪网：4付捅碧显宇决间贷戊阁婉砰捣拓锅赂织彤魂煌腐沃雹吗肺慎赢下他彪坛畸惊寨作它腻手滁同熙篱挥撅灸戮拖危异根簿掖羞蜡么恒棍绊弦暑瞳腺拿梗宗碳详彼贝舟党警寸愁蛮估的耕殴耸聊凤狞仗抑巫皮嗽诬描磺皮滥杜迁躁囊歌把十眼嘱遁溪踢铬削盯循镰杏与绳菠痒姆拙者螺予铅索遥百静蒸逞郊桶罕擎宏迭允滋撇亨盆邀咱资兽踪短拜战库否削硝凑若涉惹子灵馆帆弛闲兴晾聘险绵著发纳议案版率赴叉魔铣岛侈椿脚咋越茄堑佃航且莽座蹬乏踩蚤削振贾鳞贱邪燕秋如型勤息尸爹肤跋李娃缓拎尹敢鬼端新良壬恫调烦料寥绽微著帕辑熔抗务肘碉落狱试琶掣耗澎趋箔捏歇姿言向独稿矩侄岭厩勘