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1、第 1 页 物业公司员工年终工作总结1 特征码 VQXTHPmUKQwYBKfBTVCW 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管 理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着 重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、 完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况 总结汇报 一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管 理团队，提升物业管理服务品质。 (一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 作业指导书;建立了监督管理
2、组织，落实岗位责任制。建立了一 套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特 点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全 面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客 服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、 全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员 第 2 页 应知应会 、 客服人员应知应会 。 (三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式， 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物 业部
3、的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确 的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时 向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活 小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园 区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组” ，形象成了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业 主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及 时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化 解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立
4、后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公 司的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾 分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾 分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监 督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。 第 3 页 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了 市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将 我园区列为“垃圾分类优秀单位” 。 (六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、 业主和管理过程的真实面
5、貌。设置专人跟进收集、整理、更新， 建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断 更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快 速、详细、真实、完整的档案管理要求。 (七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分 区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐 竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾，业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以 项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监 督管理并将消防责任
6、分解到各户，向其普及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒 适办公环境。 (一)由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下 还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终 第 4 页 顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 (二)因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作 带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、 时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周 六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11 月 15 日 顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，
7、经 常出现故障。尤其是在 XX 年 10 月份中水设备出现严重故障， 使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经 与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵 4 台、电机 2 台、 维修水泵 4 台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主 与物业之间的矛盾。 (四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房 分区更清晰， ，环境更整洁，管理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题， 项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域 及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如： 第 5 页 制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目 员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。 XX 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务 品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基 本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如 中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部 给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处 还请上级领导批评指正。