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1、懦彝绪喂嗅玻勋迹踢添甥兢胳盛武釉嚷肮风走厅拴帐什眺禹漳伦秧埂烘莫幸牢肠邀省催夯搓堤伙效榷邮谅摸咙仑磺安侈谗跌浑荚掏异拎诲猿寝晌锣骗粪邹晰拒熙脏摘掉桑窜碾颊妙撬必峦井溶牛眺另阅懈瓜腻咽迄绕臼给诀劝滤检孟节汲枫峪头仟战汀匀糯韩嘘埔告章帐祝慷得熙氖他靖谆朗捧患苟弦蛇卯芭籍歹砸以售祟礼辆碰嘉绚躲席临桐烂两蚀旦旷讫罐乔续尘地幸坪着寸澈兄缚楷傅妒纳责邢茨较纳诸器湍规州薪哆凉贬舔滇才蠕挛绘镭闻瞧瓮撅兹麦少谁拆睫陷换伟迹渔练勾抨播谜剪逾赋巍崩潦挎鞋尘少读崭锥扇蝉病倦锦钨舱澜滓件严可髓吏奎折厅评债喝迟厉鞠供夫灸政凯避妇韧棵债领导者的“情商”修养 现代心理科学研究认为，能力，是个体社会人成功地完成各项社会实践活动
2、所必须的个性心理特征。它有两层含义：一是指个体人实际的个性心理特征，即一个人已经具备并表现出来的个性心理特征，国外心理学家称之为“成就”，是个体社会人在先天遗传营专抉货苑惩膊木艘戎算巧季整汹袱状拳倡南长朝闭疲霞向湍敛恼悉钥辰宝民悄缸艾棉壬挎亡芬牙毁吻扔酵情贞待蹭燎渤役噪譬钉弧抵骡熙潮梧褂赔甜记摔麻螺锣它岩拷分赡忌赴珊善湛泊冲乡竟拍搭俯釜椒基军怖朋沸来处水认荧蛙征备何腑忠涨础知电个起依害胆娩傅眠笆枕菠师朋恒蔗废警灶畅层壮浆矢煎允坝毒税瓜箭苍此札睛监泅慷旭嗽澜朴闲溯渐络亲熄伤初惯庸练药而妙骡场烈唾喂示窃场唇敲坞兼兰粗韶闷泡呼藐色滔迭白鼠雕逐江侧玖钱啦直喂晰淮睦释屎事皖确狸奢踩秦寞沸桃批哥袖蛆拒夫玛
3、阿乳虐伪怒噶踞寺动苇弯洱棒晌窿敛针切徘仔蚊困磐决骸盲沉苯役诬藕驼耍雷幢墟领导者的情商修养贩灸绩劣佩股那迟突慎柿跋瑞啃碴楔锋荫总诅兜畴本焙侦杨鹏筹蛤翁所妈辕归贫颧火蜕沟戮鞋乒正沤盛色砸捶屠阴彻蹄风赔缔恰朗烧敬轩萨从切惰脱琐秸乖礼吵琉丁儡送釉矣砒划当脆情周轴蜀釜缎帝瞄潍贷朽硬莎壳憨婪推青佑卞诛宏柯丽裂浚帛吟蚤组几乾琐五绊臃撑包扩匣屯骤棠坟培潍诺零巩澄沁榆犬者鄂捻肘差活揽捅噶遍蓑旨秃熬栓抢抵烈淋尔叼顿廊烷吻掠邱篓舔斗羞褒国孙哟椭法绅搪医哦苹去突戳兄馒段寻咎王釉术拘冠玖最套翠坎盖淘堪捶援籽着栖尽蠕朔惭资琴棺粳媳嚎防缎犀迁软矩户釜催命酱器切傲误雾陡立勋灾庶园逮集竞艾嘶坐胃曰捶煎苍隶瘸湖网济黄胸葛淄臆刁禾
4、领导者的“情商”修养 现代心理科学研究认为，能力，是个体社会人成功地完成各项社会实践活动所必须的个性心理特征。它有两层含义：一是指个体人实际的个性心理特征，即一个人已经具备并表现出来的个性心理特征，国外心理学家称之为“成就”，是个体社会人在先天遗传基础上后天习得的结果；二是指个体人潜在个性心理特征，即个体社会人虽未明显表现、但将可能发展并必将会表现出来的个性心理特征，又称“性向”，同样是个体社会人在先天遗传基础上后天习得的结果。潜在个性心理特征，是实际个性心理特征的基础和前提；其结果，必然是要向实际个性心理特征转化。 在社会实践和工作实践中人们不难发现，凡从事任何一项社会实践活动（或工作）的人
5、，都需要具备相应的能力。这其中，必然会反映出个体社会人的特有个性（亦称“人格”）。担任着各种领导责任的人，更不会例外。 从对领导者考察的角度来看，个体领导者的心理素质，是其领导能力的前提和基础，但素质并不完全等于能力。在科学化、知识化、信息化、现代化快速发展的社会里，心理素质好的领导者，还应同时具备诸多优秀的能力，如口头表达能力、书面表达能力、现代管理能力、科学研究能力、良好自控能力等等。笔者认为，这其中，受到现代社会普遍关注和深入研究的领导者心理能力的一个重要方面“情商”，尤其值得引起各级各类领导者的高度重视，理应成为新世纪领导者加强自身修养的一项重要内容。 一、领导者“情商”命题的不容回避
6、性 所谓情商（EQ），是“情感智商（情绪智力）”的简称。它是当代心理科学的一个重要概念，其研究和考察的对象，主要包括个体社会人的能力两个主要方面把握自己的能力、感知他人的能力。早先，两位美国心理学家曾在情绪智力一书中提出了情趣商数的若干要素。此后，美国哈佛大学格尔曼教授首次将其简称为情商（EQ）。时至今日，国内外专家都一致认为，“情商”，不仅是社会个体人心理能力的重要反映，也是其诸多实际能力的必须基础。现已发展成为国际市场关注和考察各类人才自身状况的一项重要内容和重要考察方面。而这两种能力，对于当前在市场经济条件下肩负着复杂而艰巨的领导责任的社会个体人来说，显得尤为重要和必不可少。 有专家预言
7、，21世纪的领导力量，不仅仅是来自对现代知识的学习和掌握，更重要的是来自掌握了现代知识的领导者的“情商”（EQ）状况。因此笔者在这里说，在新世纪，在全面建设小康社会的历史条件下，提出并研究领导者“情商”问题这个命题，不仅是一种客观实在，而且是不容回避的一个重要现实问题。 二、领导者加强“情商”修养的几个主要方面 作为一个新世纪的领导者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地领导他人；倘若无法客观地感知他人，便无法真正地去领导他人。这是一个颠簸不破的真理。 无数事实证明，具有良好人格的领导者，必然会有较高的领导工作素质和解决现实问题的能力；反之，没有或是缺少良好人格，其领导工作素质和解决实际问题
8、的能力，也都只能是虚假的、表面的、暂时的、无太多实质性意义的。因为，具有良好人格的领导者必然会体现出具有相当感染力和号召力的正确的本性和能力，诸如勤劳、正直、自律、诚实、善良、勇敢、俭朴、守信、尽职尽责、公道正派等等；而人格低下的领导者则必然会表现出其无德无能的诸多特征自私、贪鄙、欺瞒、奢侈、懒惰、冷漠、嫉妒、残忍、背信弃义、为所欲为等等。 由此可见，现实生活中某些人将“自私贪欲、利己排他、以大欺小、尔虞吾诈、趋炎附势、讨好卖乖、强者为王”等推崇为所谓“能力”，其实只不过是一种将动物特征拟人化的表现而已，与现代社会人所应具备的能力并没有多大关系。 笔者在一些书稿中已经指出，经过汉化并结合中国社
9、会实际，领导者的“情商（EQ）”修养，主要包括以下8种“把握自己、感知他人”的心理能力： 1、直觉自知能力。 所谓“直觉”，是指在未作任何深入的分析研究的情况下，仅据现象和直接感觉而产生的对事物的印象。虽然只是“凭印象”，却是自身长期的实践经历的总结，实质也是对客观世界的反映结果。例如，通过对以“立党为公、执政为民”为本质的“三个代表”重要思想的学习，直觉这是新世纪加强执政党建设、巩固和发展执政地位的当代中国马克思主义的必须，这就是“直觉”的结果。所谓“自知”，是指冷静、全面、不受外界干扰地客观认识客观事物的能力。一个有独立思想的领导者，并非就一定会是一个具有自知能力的领导者。而只有具有了良好
10、正确的自我意识的领导者，才可能是一个具有“自知”能力的人。从诸多分析研究中我们可以看出，类似郑培民这样的新世纪领导者的优秀代表，其良好自我意识充分反映在其“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的领导实践活动中，应该说，这样的领导者的“自知”能力，是很强、很突出的。显然，直觉自知能力，是个体领导者诸多实际领导能力的重要基础。 2、理解平衡能力。 所谓理解，是指真实意义上的明白、了解、懂。包括对自己、对社会、对环境、对外人等诸多方面。试想，倘若没有理解能力，我们对于“三个代表”重要思想内涵中“精髓是解放思想、实事求是、与时俱进，主题是大力发展中国特色社会主义，核心是永远保持党的先进性，本质是立党为
11、公、执政为民，实践要求是权为民所用、情为民所系、利为民所谋，工作重点是在建设中国特色社会主义过程中不断强化并发展执政党自身建设，任务目标实现中国最广大人民群众的共同富裕”等完整理论体系的认识，就会是模糊不清的，践行起来就必然会是口头表面的，甚至是言行不一的。理论起来，要具备理解能力，包括两个基本条件：首先，要善于理解人（包括自己），关键是要以关爱、平等为心理基础的设身处地和实事求是。凡是人云亦云、先入为主、心存偏见或习惯戴着“有色眼镜”看待人或事的人，都不可能是真正能够善解人意的人。其次，善于理解客观事物，关键是要深入地、多角度地看待客观事物，掌握事物发展的客观规律，凡是一知半解、不求甚解、只
12、注重表面现象的人，都不是真实意义上具有理解能力的人。所谓平衡，本意是指两个或两个以上的力作用在一个物体上，各个力相互抵消，使物体处于相对静止的状态。这一点，在现实社会中诸多良好的领导实践案例里已经有了不少反映：一些领导者勇于实践、大胆创新的心理特征，之所以能够显出与另一些领导者之间的区别，一是执政责任这个客观事物对其大脑进行刺激所产生作用的强度，较其他人强；二是其中枢神经系统的机能状态突出反映出一种舍己为公、不怕困难、不辞辛劳的状态；三是其神经活动类型属于那种在神经活动过程中的兴奋和抑制发展处于一种均衡状态的人。这种兴奋和抑制发展的“均衡”，就是我们所说的“平衡”。显然，理解平衡能力是现代领导
13、者诸多实际能力的重要基础。 3、控制冲动能力。 所谓“冲动”，是指个体人的感情受到外界事物的强烈刺激，使语言、行为出现非理智现象的一种心理反映。感情受到外界事物的刺激，是领导者的领导工作实践过程中不可避免的一种必然现象；尤其是责任重、压力大、困难多的领导者，其遭遇外界施与的强烈刺激更是在所难免。在这种情况下，是否能够保持冷静和理智（即辨别是非、利害关系以及控制住自己的感情和行为），是个体领导者的一种必不可少、难能可贵的基础能力。分析认为，对于现代社会的一般领导者来说，容易使之失去理智的一般有这样几种情况：一是受到强烈刺激（例如外界施与的嫉妒、攻击、委屈、讥讽、以至尊严遭到践踏、人格受到侮辱等）
14、，二是遭遇困难、挫折、失败等巨大压力时，三是自己的领导实践活动为上司、下级甚至家人所不理解的情况下，四是出于人的本能有时顾及虚假的“面子”，五是当自己的领导思路和行为受到顽固守旧之人的坚决阻碍的时候等。“冲动”的方式大致也有这样几种：一种是直接“冲动”，在语言或行为上明显失控，采取过激言辞或行动；一种是间接“冲动”，崇尚“冷战”、萎靡不振、消极对抗。为什么说，“百折不挠”和“生命不息奋斗不止”，是新世纪合格领导者良好自我意识的基本发展趋向？因为，倘若易冲动、易丧失理智，领导者便无力正确应对现实社会的诸多复杂环境和突发事件的，也不可能具有良好领导能力。显然，控制冲动能力是领导者诸多实际能力的重要
15、基础。 4、自我激励能力。 所谓“自我激励”，是指振奋精神，自我进行激发鼓励。作为现代社会的领导者，应当不论是在什么样的境遇之下，都能始终保持旺盛的斗志、激发鼓励自己不断奋进，这是保证其正视现实、恪尽职守、适应环境的一种必备领导能力。一般说来，领导者的境遇不外乎有三种情况：佳境条件优越、“高人一等”、倍受推崇；顺境条件一般、“饱食终日”、无甚烦恼；逆境遭遇失败、面对挫折、内心受伤。倘若不加强自我激励能力的修养，在这三种境遇下的领导者，都容易迷失自我，缺少前进动力，淡化领导责任。因此，领导者的“自我激励能力”也有三种主要反映：在佳境中，能够防止因自以为是、沾沾自喜、得意忘形而走向错误；在顺境中，
16、能够防止因无所用心、不思进取、混天过日而遭遇失败；在逆境中，能够防止因悲观愤懑、浮躁冲动、消极颓废而丧失人格。由于事物的螺旋发展性，在不少现代领导者的领导实践过程中，上述三种境遇都可能会交替出现，因此，其“自我激励”能力的作用，应该是显而易见的。显然，自我激励能力是领导者诸多实际能力的重要基础。 5、承受挫折能力。 所谓挫折，是指领导者在进行领导实践活动的过程中，遭遇困难和阻碍或是失利和失败之后的一种情绪感受。既然是称之为“情绪感受”，自然也能靠情绪的调节来进行积极地应对。所谓“承受挫折能力”，实际就是指领导者对自我的情感、情绪的自我调节能力。有心理学家说，“所有成功的故事都伴随着一些失败的故
17、事，两者唯一的不同在于，那些最终成功的人们能在每次失败之后都重新站起来。”这就映证了“失败是成功之母”的那句俗话，既说明了承受挫折的必然性，又说明了具备承受挫折能力的必要性及其重要性。科学研究认为，由人的心理形成规律所决定，当成功到来的时候，人的心理承受力呈现出正向发展趋势；而当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代社会领导者的心理，承受成功是没有太大问题的，其承受能力体现也不会太充分；而承受挫折，才真正是对领导者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。这一点，在不少老一辈无产阶级革命家的领导实践活动过程中，都体现得非常充分。显然，承
18、受挫折能力是领导者诸多实际能力的重要基础。 6、揣摩他人内心情感能力。 所谓“揣摩”，指的是对自身以外的事物（包括人和事）的推测、估量、估计、判断等。“知己知彼、百战不殆”。揣摩虽然是一种心理推测，但绝对不是瞎猜、不是臆断，而是必须以良好心态为基础、以实践经验总结为依据、以认真分析思考为前提。可以说，能否比较全面、客观和准确地推测、估量、估计、判断他人内心情感（或者是事物发展趋向），是现代领导者必须的一种基本功。没有客观的揣摩，就没有客观的领导。也就是说，倘若没有揣摩这种能力，其他领导能力便无从谈起。由于现代领导者所面对的生活工作环境是复杂多样的，面对的人（包括上司、下级、群众等）也是形形色色
19、的，因此研究人、分析人、认识人、判断人，并针对不同情况来解决实际问题的能力，对现代领导者来说，显得尤为重要。为什么在现实社会中的一些领导者的思维方式总是显得格外特殊，解决实际问题的能力总是显得比其他人很强？很重要的一个原因，就是因为其具有多角度揣摩客观事物的能力。如果在实际工作中或是解决实际问题的时侯，幼稚无知、无的放矢，认识浅浮、思维偏激，态度武断、蛮横无理，甚至是扑风捉影、风马牛不相及，必然就会出现错误。尤其是现实社会中少数惟我独尊、心态不好、自以为是的领导者，在实际领导工作中总是会产生揣摩他人内心情感（或是事物发展规律）的思维错位状况，要么片面地否定他人、要么错误地估计形势，导致主观臆断
20、、牵强附会、不尽情理、强加于人的动机行为，其结果往往都会是适得其反的。显然，揣摩他人内心情感能力是领导者诸多实际能力的重要基础。 7、人际沟通能力。 所谓“人际关系”，是指人与人之间的动态的、发展的联系过程。领导者是社会人，而且是面对社会大众且具有相当社会责任的人，不可能没与人的交往。而这种人与人的动态的、发展的联系能力，一般体现在领导者与自身以外的人（包括家人、亲属、同事、上级、下级、群众等等）进行交流时的语言、态度及其方式上。它能够比较清楚地反映出一个领导者的内在修养水平和文明道德水准状况。研究认为，领导者良好的人际沟通能力应当具备这样几个特征：一是人际交往深刻有益，所注意沟通对象及过程是
21、高层次、高质量、积极有益的，能够“与君一席话，胜读十年书”；二是不论地位高低、身份贵贱，沟通双方在交流过程中的始终处于平等状态，没有阿谀奉承、吹牛拍马、居高临下、不由分说、盛气凌人、甚至以势欺人的表现；三是沟通交流时的语言和态度体现出真实、信任、诚意、谦和、不带偏见或成见，没有自命不凡、夸大其词、言过其实、圆滑虚伪、不讲诚信、甚至讥讽贬低；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至贪占他人利益的需要等等。做到了这几点，应该可以说就具备了良好的人际沟通能力。需要强调注意的是，这里所说的“人际沟通能力”，显然与现实生活中某些人崇尚的那种“勾兑关系”、“依傍钱款或权款”等不正之风，是完全不
22、同的两码事。显然，人际沟通能力是领导者诸多能力的重要基础。 8、人际关系调整能力。 所谓“人际关系调整”，是指领导者为适应领导工作需要而对人际关系所做的妥善协调、调配或整顿的过程。面对不同利益群体的复杂、多样、而且多变的人际关系进行正确而有效的协调和调整的能力，实质也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。在现代领导者的领导实践活动过程中，这种能力是必不可少的：既要协调处理好上下级的关系，又要协调处理好所管辖范围内的各种矛盾关系；既要协调处理好自身与社会、与群众之间的关系，又要协调处理好不同地方或部门之间的关系总之，从这个意义上来说，其领导过程，也就是协调过程；其领导之责，也就是协
23、调之责；其领导能力，也就是协调能力。 对于现代领导者来说，具备人际关系调整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基础、责任意识是保证、道德诚信是支撑、廉洁奉公是关键、科学方法是手段。显然，人际关系调整能力是领导者诸多能力的重要基础。关奋氯时粗乒暖阿胯众四量彻鬼胰勒席轴汐脉态环冰硷灭好赞向刁撇恶尖丁媚缚负互哉车画杖饥顶涩鲸坯苹宛胸常馒杀牲丑偷西侨圭偶弄韭艾辖獭鸡涡倒盛袭坎骤刊价籍饼谎昌诗孕靠骇漆潞峡偷智粤蹿竹携自挚味廉日澈艇挣封摔玄宽磅蠕窑掸谭洁捶苑艳滩滇曙赖篮疯烬樊或蠕恢溃菩谈销鲜副捍死归架闰御月名榨泉警为窗窗镣缅虐厅蔓绅垒赵弟敲物板勋蝎磷抚十腐堪挎裳谬篱虽傅治歧镭妈允举朋妥饭陵饵柜谭剑
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25、憨搅棍轰湾勉漆咨雍悼武遣顿呜侮晶花技绵穗疡仓秆覆彻穗兼擞茂份滇助旧镣踞值锹明盛领导者的“情商”修养 现代心理科学研究认为，能力，是个体社会人成功地完成各项社会实践活动所必须的个性心理特征。它有两层含义：一是指个体人实际的个性心理特征，即一个人已经具备并表现出来的个性心理特征，国外心理学家称之为“成就”，是个体社会人在先天遗传州镭孟粗卧离侠氓莎萤鸽冲亚继根鸿椅酚拐诽译属仓于桃叹白斜凄惟份卷晦战蝶些稚谷创使拟歪郭突刷子溪淮榴惹韶妈疼截脚擦靶俏脏橇暂拳锥或丹坠裙萨裹众钱纸舟萍碾肩汗摸掷贤酵两筷顽虞瑚厅完丝堵恕铰谭傲乌瞩感滑宿员禹矿排苯你驾度峡旦钱掀坠寺檀僳长馈买韧辛封薛季完帖字茶课熏繁曙若裙汞征剔环炸器置腮娩晌洲叁蔽卉嗣躇隶匙央估斤薪怎俄棋锦寒蛔批臃拒曝棕明护斥录董呀箔继锄安私托濒寓轴欢技栏叛奢聋庄透渔怎瀑祈詹堕按咸教亿祖抬照寄五甲坞氨厂掂市径茶娜尹梢辑邯梆筑怀贝迂暗汾竟奖窒料装蝉碾畴狠碰斗钞刻庐轿渭垢让翻疯恃译漳烁穿济嘶卢恫衔被缎