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1、第 1 页 金融新员工试用期工作总结 1000 字 特征码 pXxhfKWEmDadLzAMfPst 从 xxxx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司 领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务 中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设 和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通， 尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段 自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平 台功能需求，在 xxxx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总
2、部和营 业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将 测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作 人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于 xxxx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完 成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用 语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质 第 2 页 检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员， 并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报， 通过此项工作来提高客户服务中心
3、服务水平; 4、从 xxxx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上 线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中 来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当 时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时 学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对 北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服 务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务 平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户 回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的
4、 问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通， 每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务 汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改 进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过 程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习， 从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入 新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与 第 3 页 领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公 司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟 通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的 工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找 合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足 认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客 户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业 部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助 公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对 公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户 服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开 展各项工作。