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1、第 1 页 电信局装机人员工作总结 特征码 rjvxteFaAeKUodaoAvOH 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的 荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以 顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信 基层装机工作。现对自己全年的工作总结如下： 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场， 在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义， 我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动， 使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企 业带来了勃勃生机。通
2、过多年的努力，我局行风建设有了一个 较好的基础。 我局自 7 月 10 日以来,紧跟省、市政府民主评议行风工作步伐, 认真按照上级指示精神,在包括四县局的南昌区域内全面开展民 主评议行风工作。我局将此次行风评议当成是一次难得的内强 素质、外树形象的好机会。 从 80 年代初开始，我局已经着手抓行风建设，建立健全了“党 风廉政建设责任制” 、 “服务质量用户投诉（申告）处理程序” 、 “南昌电信局服务质量量化标准及保证措施” 、 “承诺服务保证 第 2 页 措施及投诉处理办法” 、 “服务工作三级领导责任制”等一系列 加强监督和处理的规章制度，并把行风建设列入年度工作目标 管理，将用户投诉率、妥
3、处率和用户满意率作为对各部门行风 工作年终考核的依据，使行风建设有章可循。从 1987 年开始， 局党委、局行政就不断对行风建设存在的问题进行了整改，对 违规违纪的人和事，决不姑息迁就，敢于动真格，坚决处理。 在行风评议期间，我局本着“有则改之，无则加勉”的态度， 对这项工作进行了精心组织，狠抓落实，并取得了一定的效果， 下面将我局这一时期的行风评议工作情况总结如下： 一做事情还是要保持一颗积极向上的心，保持良好的心态。 二做人还是要低调一点，从进公司到现在，做的还是比较可以， 不过这几天因为新员工的加入，而变得很放肆，要有所收敛， 在加上业绩有一点起色，切不可沾沾自喜，忘乎所以，等做的 很高
4、的时候，再笑傲职场吧。 三目前只要做好份内的事情就好，多想一些建设性的意见，对 自己和公司都有好处。 四 心态要放平稳，不要患得患失，路是自己选择的，既然不想 操多余的心，那就把目前的事情做好即可。 五要树立一个目标，目前只有两件事是需要自己完成的：业绩 和学英语。 一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能 停止！我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作 第 3 页 中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名新电信局装机 工作人员，我们要积极投身对新工作思路的的研究与探索中， 寻求适应以新观念、新思路、新方法投入工作的方法，使自身 获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得最快的进 步、最好的发展。