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1、第 1 页 电信新员工实习总结 特征码 BqzmfVVsTVLMfukanqsP 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉 了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐， 通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为 其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和 服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是 在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信 的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了 97 系统中装机拆 机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操
2、作， 了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、 功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤， 知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段 的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带 领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三 个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派 单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在 设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也 第 2 页 留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于 时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各 位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上， 在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。 我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎 接新的工作。