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1、第 1 页 铁路春运志愿服务工作总结精选范文1 特征码 seSHiqBgMsFCdZzDRrgf 铁路春运志愿服务总结(一) 这次参加社会实践我觉得有以下三个方面的东西可以总结。 首先是对全局的把握和团队精神。在每个地方安排多少人 最合适，最能使需要得到帮助的旅客得到帮助，最优化的问题 可通过实践来说明。因为临时可能出现一些问题，所以如何团 结一起快速有效地解决问题也很重要。 其次是如何与现场的工作人员配合，他们的经验比我们丰 富，考虑问题周全，我们可以协助他们把工作做好。我们和工 作人员的目标是一样的，那就是让旅客顺利地开始旅途。 再次是如何与旅客朋友沟通交流。有的乘客可能遇上临时 情况不能
2、在买的火车票的当天走，志愿者可以安抚他们的情绪， 并提出一些建议如改签。对电话订票等今年新采取的措施买票 的人有不清楚的地方，我们可以提示或者提醒他们。 在这些日子里，我们看到最多的是旅客给我们的笑容，听 到最多的是他们的“谢谢” 。其实，我们也感谢这次机会。作为 志愿者的我们通过体验春运更进一步了解、理解了铁路，也通 过这个机会在不断成长。虽然忙碌了十几天，但我们都乐在其 第 2 页 中。虽然牺牲了假期，但我们用个人的时间和精力来提供服务， 收获了宝贵的经验，使自身得到提高、完善和发展，精神和心 灵得到满足，更为自己的人生添上了青春的一笔。 铁路春运志愿服务总结(二) 3 月 20 日，北京
3、铁路局团委在中国铁道博物馆召开 20XX 年铁路春运志愿者总结表彰暨学雷锋座谈会。北京市志愿服务 指导中心、北京铁路局相关负责同志以及相关学校志愿者代表 参加会议。 会上，授予 105 名志愿者为 20XX 年北京铁路局春运志愿服 务活动“优秀志愿者”;授予北京站等 14 个基层单位和北京城 市学院等 8 所高校“优秀组织单位”称号。同时，在回顾工作、 总结经验的同时，与志愿者组织、各大高校和志愿者代表就双 方进一步加强协调合作、积极运用成果、完善组织管理与运营 保障等内容进行了深入探讨。 据了解，20XX 年春运期间，北京铁路局、市志愿服务指导 中心连续第四年面向社会招募青年志愿者参与北京铁
4、路春运工 作，也是连续第三年组织实施“志愿北京春风行动”这一全 第 3 页 市志愿服务品牌项目。在各级领导的精心指导、大力支持下， 超前谋划、及早动手，全面、细致地部署各项筹备工作，在较 短时间内形成了完善的整体工作格局和切实可行的运行机制， 为春运志愿者活动开展打下了坚实基础。自 1 月 26 日春运首日， 由 8 所高校 780 名高校大学生组成的社会青年志愿者和 300 余 名铁路青年志愿者两个群体，在北京、北京西、北京南等车站 同步上岗，开展乘降咨询、购票引导、秩序维护、安全宣传、 文明提示、客流调查以及为重点旅客提供从实名制验票到进站 乘车的“一站式”志愿服务等。活动期间，志愿者们始
5、终以饱 满的热情、一流的服务、真诚的微笑服务南来北往的旅客，赢 得社会的广泛认可和好评，为全局春运客运服务各项工作圆满 完成发挥了积极的作用。据统计，20XX 年春运的 40 天中，志 愿者累计上岗 15680 人次，服务时间达到 67900 小时，直接服 务旅客达 80 余万人次。 铁路春运志愿服务总结(三) 时间过的真的蛮快的，想当初报名的时候，我心中那个激 动啊，心想着，报名的人肯定多吧，能有我吗?可当通知下达到 第 4 页 我这时，我这个开心啊在 1 月 15 日那天，我们大家都去报 到了(与此同时，还有一个小“插曲”那，令我觉得挺有意思的， 就是人名单上，我的性别被打错了，唉，其实这
6、也没什么的， 只要我能开开心心的工作，为人民服务就好了,)同时大家也一 起进行了工作前的培训。 1 月 16 日，是我志愿服务上岗的第一天，我心里有点害怕， 同时也有点开心，(怕的是自己做的不够好，开心的是我能够服 务别人，能够把快乐带给别人，)而且在工作的第一天，我觉得 还是蛮顺利的。 但是开心归开心吗，我也有不高兴的时候，有时候也会有 些小埋怨，至于埋怨什么的，我也就不多说了，只是希望男生 可以多多体谅一下女生，多多照顾一下，互相理解一下就好了. 在志愿服务工作期间，也是有开心有趣的事情的，就有一 天，我是下午班，然后我为一个旅客服务，与他交谈，他觉得 我非常有意思，非常喜欢我，我都要下班
7、了，他还要我陪着他， 还说要带我一起回大庆，唉，我觉得挺有意思的，旅客能这样 的喜欢我，我心里也是美滋滋的。还记得有一次，有一个小女 孩，智力并不是很高，10 点 20 分的火车，他 10 点 15 分才来 的，然后焦急的问我去哪里坐车，我一看这不晚点了吗，所以 就让他改签了，改签之后，我怕他再出什么差错，所以就把他 领到了检票口，告诉他在这里坐下等着，因为要提前检票什么 的，再后来看到他进去检票了，我也就放心了。 第 5 页 其实，还有许多有意思的事情，比如就拿前两天来说吧， 有许多旅客都没有什么时间观念，总是会晚点什么的，赶不上 火车之类的问题，正是这些现象提醒了我，如果我以后要是坐 火车
8、了，我会注意这些微小细节的。 说了这么多工作上的事情，还是有其他事情值得我说的， 像在候车室工作时，站在出口处，与我一起工作的韩叔和那位 不知姓名的铁路阿姨，我觉得她们真的对我挺好的，和他们一 起工作也非常的开心。 给我印象挺深的还有：碰到的旅客是各种各样的，什么样 的都有，打扮怪异的，心理上有奇怪想法的，活泼泼可爱的孩 子们，行动不便的老人们但我觉得这都没什么，只要态度 端正，做好本职工作就好。 经过了这么多天的工作吧，我感触最深的，就是我们的这 个小组吧，表面上吧，看起来是那么的“风平浪静”的，但我 总能听到我们这个组有人说， “某”男不好，作为一个男生如果 被人说不好，就应该改正吧。同时
9、我也认为，一个组嘛，就应 该和谐的相处，别为了一些小事而斤斤计较，让大家都觉得不 开心，从而影响了大家的心情。 志愿服务工作马上就要结束了，总觉得有些不舍，毕竟和 大家在一起工作也是蛮快乐的。而且我也挺感谢这份志愿服务 工作的，在这工作期间，我得到了许多的社会实践经验，这对 我以后的工作有着很大帮助，当我踏上社会之后，怎样说话， 第 6 页 怎样与人处事都是很重要的。 经历了这么多，开心也有，埋怨也有，但不管是什么，通 过这次志愿服务呢，我也成长了不少，增加了许多的处事经验 与工作经验。同时，我希望以后多多开展这样的活动，也希望 志愿服务活动越办越好，给更多的人体验的机会，让更多的人 经历成长。