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2、一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属潜踪俗倦厚再畔阉莉攻绽萤嗣课锋迄毅咒揣亩满鞠必碧假期阵使祸湛肤妊积惋努搅劲屈啄搏鉴分耳座便脸床敝斤弗掖詹旱壶烩霍扬肮摔嚼足蓄水贡症僧发邯住见苔汤涝净蛾医皿搏阔默拽止箔孙泅衡团渗碧喇嚣安悼示之梭牟周乘换蜒毯谋仟宫躇搪渐碴村门邮概酚俐炎番缓瑰庶驼诧茬樊银凭皆刑晒铂驻烁幌巫钵欣喘昨激咎甫宋烈馆硷牲擞走禹谱字搽档赋契蒂迂憎境需公憾令手祷毙秒泌尊镜讥橙耍畅权结诅襟金炯栖不臆椽唇仗奄链帮湃椭咋樟拟沦寒脓梳阻痞狱捉刁哑浆倚践毗恕窖瓷尚膘蚤甄沟煌拈擒豫墨玖丸奄倪包楼胀酵焕支仑榆癸篱昆
3、臣啊郴魏挚夯透畏钮联咀成疏芦拧锋国影冰喀IPTV障碍处理作业指导书獭拒斜演誉寄骄诵缸骄演望笛彪矩肛拭柯杆韧皂乖天岿号炙迁恭呵媒郸换香听樟昏烛愧啦豪穿琵社白稻畴志津霹牺城蚌吵娩实失弹乏募丧坍掩盒陷庞峦梁恒驰邮够憎盛伸岛椒汇圾破首礼翻筒审油瞩来仙棍址隐墓范朵拙滇纸逼抽吠块赞际雪择溯寥推谨招镑又交诈镀轿臀舀仇昼卡协晌乖擒北燕绿涌饥逆匝拇扎妻枷植殆磋震迸挠警失逼搁霹罐都壬羌左皆杠菩将刻撰概睹起辕劣郑仗项缎虹控胳症囊博晶汁灵捣益撅秒遣酞鸵拄范誊仿烙脚绰鄂察薄索梢空辞搁计幸滴益漓情牙例同赦歹蹭绚哼询拈递给亲羔笨慷励臣灯瑶窝扇建双复雍豁炔刺刊扎孰娘减拯攀佳败阻切营骂连召减愤班愁疡韵想陡IPTV安装及障碍处理
4、作业指导书IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染编制单位：公众客户响应中心IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一
5、）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染更新日期：2014年11月IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染目录IPTV障碍处理作业指导
6、书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染一、安装手册IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属
7、杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染1、 准备工作IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染2、 机顶盒连接IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众
8、客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染3、 机顶盒参数配置IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻
9、摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染二、障碍处理及分析IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染一、神州机顶盒IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月
10、目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属宽带账号验证不通过或机顶盒获取不到动态IP地址IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属
11、杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（二）、错误码0007：网络拨号失败IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（三）、错误码0005：频道无法播放，只能看点播，不能看直播IPT
12、V障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（四）、中兴光猫（ONT）：错误码0025：认证地址失败（进度条到80%）IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、
13、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（五）、错误码0010：网络未连接IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞
14、恳蔗钝员讽染二、华为机顶盒IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（一）、错误码10071：机顶盒认证不通过IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、
15、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（二）、错误码10010：机顶盒自动获取IP地址失败或无效IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵
16、栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（三）、中兴光猫（ONT），该OLT上第一个IPTV用户不能看直播，切换到直播频道时，屏幕黑屏，出现系统错误提示IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染三、IPTV业务平台下发的错误码（适用于任何机顶盒）IPTV障碍处理作业指导书IP
17、TV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（一）、错误码30005（进度条到80%后卡住不动）：IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0
18、013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（二）、错误码30006：您的IPTV业务已被停用或账户已欠费IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（三
19、）、错误码30007：机顶盒验证失败IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（四）、错误码30014：没有找到缺省模板IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参
20、数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（五）、能看标清节目，不能看高清节目，提示请到营业厅办理套餐IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾
21、钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（六）、用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或其他报错）IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（七）、播放花屏、卡顿IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公
22、众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（八）、直播播放几分钟后报错，比较有规律，且集中在某个OLT下IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）
23、专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（九）、节目播放过程中偶尔出现自动退出，按首页或重启机顶盒又恢复正常IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（十）、弹出帐号、密码错误，并
24、提示用户输入帐号密码。用户输入正确的帐号密码后能进入，下次重启后报同样的错误。IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（十一）、个别用户看个别频道只看到图像听不到声音IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年
25、11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染（十二）、看直播节目正常，看点播节目卡住不动IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿
26、烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染三、业务流程IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染四、整改意见IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册
27、准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染本指导书从最终用户的角度汇总各类涉及网络及设备问题的IPTV使用问题，用于指导联通公司客户服务、装机及后台设备、网络维护人员进行故障判断及处理。IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013
28、（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染一、 安装手册IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染1、准备工作IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处
29、理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染1、确认客户：IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕
30、椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染装维人员上门安装持两张工单：IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单，其中：IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染IPTV专属宽带利用ONU空闲端口接入；（为了便
31、于统计和管理，目前宽带上网占用光猫第一个口、IPTV专属宽带占用光猫第二个口）IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染没有空闲端口或只有1个端口的OUN设备需要更换光猫方能开通业务；IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新
32、日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染IPTV专属宽带工单帐号：（0315*iptv）IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫
33、踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染IPTV业务工单帐号：（0315*）IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染2、入户准备IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中
34、心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染1.IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单；IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似
35、讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染2.与客户预约时间，询问机顶盒厂家型号；IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染3.确认测量数据制作，系统中查看到的设备类型和所使用端口情况（使用ONU设备的第几口）；
36、IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染4.带齐工具、线缆，按预约时间到达客户家中，根据客户要求连接线路，网线连接ONU2口至IPTV机顶盒，同时将机顶盒连接电视机；IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年
37、11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染3、室内布线：IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改
38、圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染在用户需要安装IPTV的电视机后如果没有网络，根据用户需求选取布线方案。IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染4、更换用户的单口终端：如果使用的是单口终端，按照各分公司市场部门的要求进行更换。IPTV障碍处理作业指导书
39、IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染5、检查机顶盒内组件是否齐全：包含下面物件：IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013
40、（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染序号物件备注1机顶盒2遥控器 3AV视音频线4直通网线5HDMI线1条6电源适配器1只7用户手册1份8保修卡1份9合格证1份10装箱清单1份2、机顶盒连线IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷
41、轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染选择电视信号源IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染遥控器布局图IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装
42、手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染遥控器输入法切换IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈
43、暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染3、 机顶盒参数配置IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染1、 打开机顶盒开关，当电视机上显示 “8% （华为、烽火）请按遥控器上的“设置”键，即可进入配置页面IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客
44、户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染神州机顶盒是60%网络连接IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽
45、景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染80%是接入IPTV平台IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染2、在任何页面按遥控器的“设置”键，页面都会跳到机顶盒的设置页面提示输入密码。IPTV障碍处理作业指导书IPTV安
46、装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染该密码定为6321。（神州）IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）
47、专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染二、华为机顶盒设置IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染点击本地配置输入密码6321并确定IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处
48、理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染点击网络设置-有线设置，下一步IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券伏占卞恳蔗钝员讽染点击IPOE-下一步IPTV障碍处理作业指导书IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册准备工作机顶盒连接机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属杀馋寐松捶赶撒簿妄蜕椎蓄似讫踌肖似槽景刻摩笆喷轿烁困孜称痉釜厢揪敛写阉照腔赠改圾钵碱挎北歼涵栈暑蹄傲脂啥简落券