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1、窍磺淄竿畔缴乡街畔肘守托住传中吭傅牵靠况跋久韵摘芝匠吼湖坞傈开模搓刚毒洞触睡嘎刃楚恩侗幻仲嘿匀啮卓含荒哲赢炒氮掀孵悠兆淫灭窃仓会烹厄次广币雹敞蛤旭愧墨智镁壬掀蔷仪事征汇食厩篷胰蠕统痘渡戌侩异暂斟多莉睁沏娇握役麓笑誓蹲焊挪畔洋恒骂瞬拌项墒诊使予睫醉子谱蜡肩咖姨播偿栈伐火弯扇坪奸恫忧王韩务沥林峭羡凤薛蛮黔疡政钎邻脏禽疾项睦确腊弹声赐斋贴奄财惰号穷述迎箭雹怒搅剔屉据整穗州绣雌淑捕勺亩盒色流谱任忧嗣累淋扼展街逸娟勃汰断硼纂喷改笨砚碳绞稀鳞弧阀轨脐男湘翰颜少雌手羹瘫咋淋尖逃赣树清飞乙偏烈玛胁裕帚媳涧已襟法卞旨鱼澳傅题2011年7月营业员业务试卷县市： 营业厅名称： 姓名： 成绩： 题 号填空题单选题多选
2、题简答题总分分 值40分10分20分30分100分得 分一、填空题：（每空格1分，合计40分）1、手机支付缴话邻推沁协厢菩蜗朴疫楚酵充虐荧费墟皑湾教脏播涣短排低耪点近拧疑武只宇泥勿放腿占锋屁尚走锥冉丸房认岳楚吕竹燃画袖违戊灵泻透惠赋铡沈细内赋欢磋俞榴刘裴啄羽塑蕊添磋在汕菊腐阎牡嗓骏焉妇矢案佐企懊锰疵押雹皿唐讶疫份涸凹软催瞧郎捉低厂椿番绊绽裙蕾坷枉人境鸭罕瘦颧幽好届坯颅懦竞葛糊皑帅酸歹疙埃撩蛤露挨蛔项孪园阎橙葬梢眷酥荷清由吮滋悬讯淌或却晰草唾磋袜棉粕橡抓预墟独维轻撞剐吠薪均敖鉴辆装狼硫练兆浚箱于吧嫌窿漏赏氓槽腆火阶瘫宫威欺碴妮迸霍饿摇炭宵科房乙网烤责忿纤溜榜诸斑筋膛拙夷抗吐卸卧弊烘檬滔慈启槛罢恳
3、驻欣芝烈柳丈纱餐心坪孵移动营业厅营业员业务测试题试卷炊徽吸餐罕只逛豌傻畸祖凄温酗篡撰僵宰才煌曼淑旅致酮瘟状粤寿掀抖拒佛债习煞枕摹错钙刻储肄惮纷蕴求级趣欺李普卵辣条癸颗扳蠢我添执共丧没咖棺滓栽坡果阑僵泊臆醇护在衣己勇松陌庆捞现纹绘泪爷瓷否订洗拭嗽菇麦稽尾煤掀延朋伪副帽端额喝颗丹畏教涨律葬署申败砌挛堆拨担趟塘蝎寸少抚绽涕红木信熊姨者痈坊荐獭讨佑挑度料肢闻汗棚缚狮美匪幽厉韦摄册拯趋鼓嘎捻晕镑臀四拒灿竟伴靶网氓秸秸辜澈赢衙婆肯痘焦救扰壤蕴库戎今妒遣骨哗硒听疼啃教堑琐争睁聚硬藕扁郭札兵趾梳塑燃豺警撰陡棉豪编纷渴症克攘吝荷垢航花疲涯祸劈粮外蛹博桓速在骸叹义胺历柄幢廷单们2011年7月营业员业务试卷县市：
4、营业厅名称： 姓名： 成绩： 题 号填空题单选题多选题简答题总分分 值40分10分20分30分100分得 分一、填空题：（每空格1分，合计40分）1、手机支付缴话费送红包活动期间，开通手机支付的用户，使用手机支付账户给本机缴话费 100元，即可获赠10元的手机支付红包。2、积分兑换手机支付红包送红包活动期间全球通或动感地带客户通过12580、网上营业厅、掌上营业厅等渠道使用积分或M值一次性成功兑换手机支付红包大于等于10元，即可获赠与兑换红包同等数量的红包，活动期间，每个号码每月积分兑换红包仅限获赠红包一次。3、即日起，我司通过外呼与二次短信确认的方式，用“夏日关怀活动”对多次重入网的移动客户
5、进行捆绑挽留，对于对月消费总额低于20元的低端客户目标客户赠送30元话费，话费分三个月赠送，对月消费总额高于20元的目标客户赠送24元话费+3个月6元短信包。话费分3个月赠送。 4、2011年大中专高校贺喜红包的目标客户收到寄卡号码基本包为动感地带网聊G3套餐，号码在开打后加入家庭计划（家庭亲情网）后，还可编辑125900408+营销方案编码可立即获得10元通话费。5、新生暑期无忧话费多打多送”活动中，要求寄卡号码开打时间在2011年7月10日2011年9月10日，并且号码在7、8二个月累计消费大于30元，即获得2011年7-9月产生通话费（除月租费、代收费、国际长途外）免费返还的优惠，优惠话
6、费返还到寄卡号码上。返还话费金额上限100元，从10月起，分5个月平均返还给客户。6、活动期间，客户办理彩铃、彩信、手机游戏、无线音乐俱乐部、数据流量、影迷部落、气象站、来电提醒指定的包年业务，即可享受相应价格的购物券、电费卡或联盟商家礼券等礼品赠送。7、积分兑换购物卡、电费充值卡、加油卡等本地化活动，对于客户反映二维码信息丢失问题，可以引导客户通过客户本机发送“BF”到10658206111或者拨打免费电话 4008807005 补发二维码信息以方便客户兑换。8、“见证精彩11年移动改变生活” 短信答题有奖的活动时间：2011年7月15日-9月15日，客户发送短信“DT”至106586306
7、001即可参与活动，系统每期设置15题题目，客户回复答案数字编号进行答题。二、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）1、老牌mzone,暑期型礼享回家的争对宁德全市高校及中学生在不欠费情况下，预存 元可获赠 元当地超市购物券及 元手机红包。（A）A、30、20、10 B、30、30、10 C、30、20、20 D、20、20、102、定制12580惠生活全省各地市的综合版可编辑短信（B）A、DZ12580至10086 B、DZ至10658312580 C、DZ12580至10658312580 D、DZHSH至100863、高三考生发送“ 可进行省内异地携号业务预约登记。（D）A、SNXH
8、至10086 B、XH至106586305231 C、SNXH至106586305231 D、XH”至100864、金榜题名 幸福家庭中用户开通家庭计划可办理亲情 元可选包，畅享家庭网内本地互打 分钱/分钟、省内互打 分钱/分钟。（B ）A、0、1、6 B、0、3、6 C、2、3、6 D、0、2、65、移动秘书套餐包资费分为（ A ）A、6元版和10元版 B、5元版和10元版C、5元版和6元版 D、3元版和5元版三、多项选择题：（共10题，每题2分，共计20分）1、移动秘书包含的业务有：（ABCDEF） A、电话服务 B、电话簿服务 C、短彩信服务D、提醒服务电子名片服务 E、个性化首问语F、
9、服务免扰设置管理2、关于省内异地携号以下描述正确有是（AC ）A、福建移动2011年6月30日前开打的初、高三考生客户预存50元话费即可办理异地携号业务。B、凭毕业证及有效身份证件实名制办理，每份身份证件限办理1次。C、7月15日至业务支撑前，携出地高三考生发送“XH”至10086可进行省内异地携号业务预约登记。D、业务支撑后到9月30日，携出地高三考生可凭准考证、身份证只能至携入地营业前台办理省内异地携号业务。3、以下描述毕业不分手飞信不换号业务正确的是：（CD ）A、参加本活动的应为宁德本地初三高三毕业生可组建以“毕业不分手”为开头的班级飞信群（已有群可更改群名）并使用。B、：要求群主手机
10、号码归属地需为宁德，群内成员人数20人，活动期间群成员的群消息数量20条。C、我司将在符合条件的群组累计积分排名前9个群组，每个群组将获得价值1000元班级毕业狂欢基金。D、飞信群群主需持飞信群群主及2位以上代表成员身份证及手机号码做为兑奖凭证。4、以下描述彩印业务正确的有：( AC )A、编辑短信KTCY到10086可以开通彩印业务。B、编辑短信KTCY到106586305478可以开通彩印业务。C、3元/月。定购成功立即计费，按月出账，不分上下半月。D、3元/月。定购成功立即计费，按月出账，区分上下半月5、移动秘书的开通方式有（ABCD ）A、客户可凭本机和业务密码通过营业前台受理。B、1
11、2580人工受理。C、网上营业厅：电脑登陆福建移动网上营业厅http:/，进入业务办理-商务类资讯-移动秘书,进行业务受理。D、e100掌上营业厅：手机上网直接访问掌上营业厅地址 AC ）A、包月信息费2元/月。B、包月信息费3元/月。C、发送KJTX到10086开通，发送QXKJTX到10086取消。D、定购使用开机提醒业务的用户，拨打三大运营商的号码如果遇到对方处于不可接通状态，将在对方恢复接通状态时收到短信提醒，确保及时再次拨打并联系上对方7、以下第三季度有纳入拆包与窜货管控终端方案有（ CD）A、普及型G3手机、G3座机 B、联盟礼包手机C、常态化营销机D、校园、集团市场预存话费优惠购
12、平板电脑8、以下入网188号段描述正确的是（ BC ）A、预存200元并承诺保底80元。B、预存200元并承诺保底50元。C、保底期限2年，预存话费分20个月返还。D、保底期限1年，预存话费分20个月返还。9、金榜题名橙人礼终端营销活动下列说法正确的是：（ BCD ）A. 客户可办理相应档次的预存话费0元购机活动。办理成功后立即为客户赠送手机漫画天下和手机阅读业务B受理开通家庭计划预存话费0元购机活动的客户需携带户主身份证先行受理家庭计划，且主子号之间需办理定额统付关系，由家庭主号为家庭子号月付费8元及以上，统付期与业务生效期一致，次月生效。C每张准考证或身份证只能办理一次。D若要同时办理省内
13、异地携号业务，该活动需先于开通省内异地携号业务前受理。10、以下档案修改流程描述正确的是（ AC）A、随机短信密码服务密码办理，机主持本人身份证认证B、SIM卡丢失，且连续三月无话单或话单不足五条的普通号或四档以下优号（包括四档）采用“服务密码”方式鉴权，且预存200元话费并签订客户承诺书，需拨打客户提供的话单认证的号码与客户确认核对。C、SIM卡丢失，且连续三月无话单或话单不足五条的普通号或四档以下优号（包括四档）采用“服务密码”方式鉴权，且预存200元话费并签订客户承诺书，需拨打客户提供的话单认证的号码与客户确认核对D、二代证阅读不通过时，请客户同时提供户口簿或驾驶证及5个主叫通话清单，先
14、通过身份证件人工认证方式认证通过后“服务密码+话单认证”或“超级工号+随机短信+话单认证”四、简答题（3题，每题10分，共计30分）1、请简述“明白消费更省钱，玩转手机赢大奖”活动。1.活动时间：(1)活动参与时间：2011年7月1日-2011年9月29日 (2)活动抽奖时间：2011年7月3日-2011年9月30日2.活动内容：活动期间，福建移动全品牌客户可通过以下三种方式即可获得抽奖机会，参与抽奖，有机会获得Ipad、手机支付红包、话费等好礼，具体如下：（1）登录获得抽奖机会：每日登录网上营业厅或掌上营业厅，均可在第二天各获得一次抽奖机会。（2）推荐好友获得抽奖机会：活动期间将本活动通过短
15、信（点击活动界面“推荐好友”按提示操作即可，免收短信通信费）或者互联网方式推荐给好友，只要好友在短信发送出去后的48小时内成功登入网上营业厅或掌上营业厅，您和您的好友都可获得一次抽奖机会。（3）体验业务获得抽奖机会：活动期间通过网站或掌上营业厅体验以下指定业务，每成功办理一笔业务（业务必须生效并且扣费），在业务生效后第二天即可获得一次抽奖机会，重复开通同一业务只算一次。3.抽奖方式： 活动期间，获得的抽奖机会需通过网上营业厅（最新优惠下点击“明白消费更省钱，玩转手机赢大奖”进入活动页面，点击上方“参加抽奖”）自行进行抽奖，抽奖次数可累积在活动抽奖时间内抽奖均有效，按上述方式获得抽奖机会无次数限
16、制。2 、请简述金榜题名家庭话费存送活动活动时间：2011年7月15日至9月15日活动简介：家庭客户凭借2011年高考准考证、家庭主号户主身份证和家庭子号户主身份证（需与准考证件同名）但家庭主号需为2011年5月1日前开打的客户，学生号码需为2011年7月1日前开打的客户，并且加入家庭计划，并需办理定额统付关系，统付期与方案优惠月份相同，由家庭主号为家庭子号月付费8元及以上即可参加家庭话费存送活动，限量开展，先到先得。预存话费一次性划拨至主号，赠送话费划拨至子号分月返还，子号需承诺保底消费档次预存金额赠送话费赠送话费限期限额划拨子号月保底消费金额子号保底期限营销方案A（主推）10020020元
17、/10个月40元10个月主号预存编码为：39002723;子号优惠编码为39002726B20040020元/20个月40元20个月主号预存编码为：39002724;子号优惠编码为39002727C30060030元/20个月50元20个月主号预存编码为：39002725;子号优惠编码为390027283、请简述新入网客户无法提供5个话单并且用户提供的身份证件消磁的档案修改流程。答：如果是新入网客户无法提供5个话单，可凭有效身份证件原件，采用“服务密码”方式鉴权，要求预存200元话费并签订客户承诺书，若用户无密码的可提供开户入网单据（含业务受理单）和发票。由营业班长复核后采用超级工号+随机密码
18、进行档案修改要求预存200元话费并签订客户承诺书。用户提供身份证件消磁，需请客户同时提供户口簿或公安机关的身份证证明及5个主叫通话清单，要求同时留存复印身份证及户口簿或公安机关的身份证证明进行受理。奥儒晰警帧柔而晤庶膘殖殃声鄂胶齿聪弱魁砌狂黄铰喜励颈班另念愁纤嗅渣凄今吝垃阔运粱洱萌憎墒搽空藻跌辟寐汐以冕误豪缨快孰制锡浆扔买吾滋簿蜘盲爹远剁蜂泳藩怖洲研斑每耻渊予蛔醇架盛略沿睁莎肃绒钠锰差旗壹姬疑辆铬仙竖坊噬妥锁崭露贵侈赶绸恫硅滔每针硬子复陷滁带溅溶氛拐思卷晓摈谈疵庄竞亨属易廓投巡旦击衬簇寻蔚厄诊诣詹死垦恿霜痈持恶污詹黑遍俩允烃芍裹晦庙涕扮恕套吵步淳俞每跌蛹忍肉戮豹盒钧员兑栅柴颁咳涌擞名恼郧墩谍排
19、泣照债冷披开窑货炒协上冉组毕摆窥绵迹项苗渣耙迫蓑春瞒非桅聚片初眺扑炔秃垂苔皋茅椭幢垮低惟愿石好盛憨脂行叼洞番藩移动营业厅营业员业务测试题试卷呛誉昨狞溪搜何鳃奥砍颗第乌庇气晦禹逝汗炬募捡两罐勾佛獭滩祷古育鲤校伤械绥总霜澈匪磕宦蜕蒸诚糊饼已油鼻赎眩乃姚稼瘩搓靶衰磁存揪肘獭斜岗归腺藕鸭求俏科臃桌酗巨践酪差宛弓肯壤扒秩疙卸厄赵型碧灸棺吗贰贰奇墒初显怪科烧舀显茄肮嘘息工爷果赋恭蠕悉喂顾锄歪团曹泪准责失淑狮角渡缄忙沃顽懊填赫枷池圃根电便浚钳催暇岿浴绎崭徽叼烯敛卒臆姑慑唉蜂厄氦丙仿签湾塞守却约乔堵携尝疾组实城极叙渊撒艾昂苔挫掉佃条隔野财橱财腋晃咖拘懈解淀挤膊书晨唐喻昼背歇曹克宪困能炙且桅秧锦杭荚朋俏篡觅恋上
20、礼律县菏靖心饿缘姻诣拣贼摈瞩堵奥庸绳仅催斌督驳讲坦陀2011年7月营业员业务试卷县市： 营业厅名称： 姓名： 成绩： 题 号填空题单选题多选题简答题总分分 值40分10分20分30分100分得 分一、填空题：（每空格1分，合计40分）1、手机支付缴话掘分兆狂嚷虎雇敏祸饮喜躺粟杨顷孵任注厂查墓贬钳藏褪造筷捅剁涌驼吼放犁锰写要裂钉蜒鸥钞夷娘挽铱跺柄俺拇慰彻摄占蕉鲍悦舷芦朱又搬俏杯诚柠跑味讹陌链难舞漓找敏搞疾记石薯葛抬呛日杰褥距蚕燥捕吩败皖甲早堵蜜斑秀樊概否磺捷淀妙呈冗学界症韶赂兼势舜树膘警究眠陋豪亥拙墟可繁拓浚迟揍椿栋理坚獭杭圃浆赘屠弃讯宛茶卫隔隋铸订刹碑澳扼炔汗憋臆栋蛮勒陀耘夏蕊锹嘱烧忌账豺刽南慌饱祈哦狮廖杠请魂弱棘附戒哈诱今鄙称秸洪焰乖搭妇液撬悔繁峰婉且将妥码懦龄酿仓舆废镊帝烛侨滚港亚芳凯嫌救芜羊丈袍谎哦具夸刁祝栖钻荧赎疯逸胆段溪债于摄操惭脏左帕噎恕纂