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1、流通经济学市场调研,调研华为3C产品流通渠道O2O模式的发展状况与趋势,李文峰 徐蓉 张斐斐 李佳佳,2,华为 不 仅 仅 是 世界500强,线上 Online,线下 Offline,3,目录,一、关于华为的介绍,二、华为3C产品流通渠道O2O（Online To Offline）模式的发展状况与趋势,1.华为3C产品线上（Online）的发展,2.华为3C产品线下（Offline）的发展,三、调研总结,1,一、关于华为的介绍 About HUAWEIs introduction.,5,一、关于华为的介绍,华为（HUAWEI）技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广
2、东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。,华为的服务：产品与方案应用于全球170多个国家，服务覆盖全球1/3的人口,华为的品牌：民族品牌，世界500强（2014年第285位）,华为的产品：无线电，微电子，通讯，路由，交换等,一、关于华为的介绍,华为的发展模式：发展自主品牌、高科技出口、掌握技术核心、占领世界市场。,7,华为3C产品 计算机类产品（Computer） 通信类产品（Communication） 消费类电子产品（Consu
3、merElectronics）,2,华为3C产品流通渠道O2O（Online To Offline）模式的发展状况与趋势 The development and trend of the O2O mode of the HUAWEI 3C product distribution channel.,关于线上线下O2O(Online To Offline),O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可
4、查，每笔交易可跟踪。 O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线上的购买，线下的服务。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。 O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。,关于线上线下O2O(Online To Offline),1.,2.,3.,4.,O2O的媒介,利用互联网,O2O的市场,未来市场广阔,O2O的特点,推广效果可查，每笔交易
5、可跟踪,O2O的特点,线上引导，线下消费,华为3C产品线上（Online）的发展,华为3C产品线上（Online）的发展,华为商城 VMALL,天猫商城 华为官方旗舰店,京东商城 华为官方旗舰店,苏宁易购 华为荣耀官方旗舰店,微博&微信 华为商城,微博&微信 华为商城,线上平台对比,华为自主平台-华为商城，覆盖华为所以3C商品，种类齐全，依托第三方支付平台。在线支付快捷，商品质量有保证。使用的是顺丰速运。有专业的客服人员解答产品及服务各项问题。,华为自主平台-华为商城,天猫、苏宁、京东。天猫不同于后两者，天猫依托第三方支付平台，而后两者，需有其平台独有的支付账户，其三者相比于华为商城，其商品种
6、类不全、但质量有保证，消费者也会值得信奈。,第三方平台-苏宁、天猫,依托微信、微博和其他APP与互联网网站作为平台。华为可更好的宣传自己的商品。引导顾客在线上浏览 咨询、线下体验与购买。,其他社交平台,华为线上平台详细对比,2.华为3C产品线下（Offline）的发展,满足华为用户的售后、维保服务,华为客户服务中心,其他商家销售中心,经华为终端公司统一授权的独立门店，提供华为终端全部产品体验与销售服务的主要渠道，温馨舒适的购物环境，注重消费者产品体验与品牌感知，是消费者、经销商和华为合力共赢的平台。 销售产品：手机、平板、MBB等融合终端产品、手机配件。,华为高级体验店,普通体验店,经华为终端
7、公司统一授权的独立门店，采用了华为统一高端设计，为消费者提供独特的体验环境、专业的客户服务的销售平台。 销售产品：手机、平板、MBB等融合终端产品、手机配件。,如，苏宁、国美、五星、通讯运营商门店等,华为线下门店销售地图,华为3C 珠江路 华为体验店&客户服务中心,华为南京德基广场 高级体验店,苏宁 山西路 超级店,华为3C产品流通渠道O2O（Online To Offline）模式的发展状况与趋势,2014至2015年华为重点对其商品O2O发展模式进行了战略规划，除了在电商渠道（以上介绍的多种线上渠道）继续发力之外，还将开展线下渠道的拓展，打造线上线下一体化的服务体系，包括售前咨询、用户购买
8、、售后服务等。 O2O是未来发展趋势，从纵向来说，华为不仅在努力提升消费者的体验，其还会在线下进行布局，在国内已经和一些主流的零售商（京东/苏宁、通讯运营商）进行了战略合作，打造线上线下一体化的服务体系，最终形成一套完整的O2O服务体系。 在互联网的带动下，O2O模式成为3C数码厂商竞争的一个新领地。O2O模式利用互联网的海量资源寻找消费者，再将其带到现实的商店中。所以线上线下的结合，有利于手机厂商的线下实体店的存活，同时在电商平台占据一席之地，将线上会员和实体店会员划归到统一体系，满足消费者的不同需求。华为也不断的优化自己的O2O发展模式，来应对新时代销售模式的转变 。,发展状况与趋势,3,三、调研总结 research summary,Thank you,add anything you like and anything you want,