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1、第 1 页 银行工作总结范文（二十九）1 特征码 ELyXjjdGxIEWibOuSQEA 20XX 年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的 认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以 组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢 利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年 度的各项工作，现将具体情况形成总结 一 、客户部 20XX 年工 作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：20XX 年，支 行的单位存款增势迅猛，截止 12 月 31 日，单位存款余额达 万元较年初净增 万元，较上年同期增加了 万元，完成 年度计划的 %，单位存款旬均增
2、长 万元，完成年度计划 的 %。其中，新增单位存款主要是 xx 市财政局社保资金户 的 亿元增量和 xx 理工大学的 亿元存款。在这项工作中， 支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点 抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存 款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施 方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季 指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感 和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念， 第 2 页 强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训， 使大家树立了“围绕效益，瞄准市场
3、，主动出击，全员创利” 的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储” 。二是坚持以“管 理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立 了“营销存款工作领导小组” ，由一把手亲自挂帅，并坚持执行 大额存款转移报告制度 ，同时，采取各种措施改善工作环境， 提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4 月份，总 行批准了我行向理工大学发放 3 亿元贷款项目。此笔贷款，按 理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着 早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商， 在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于 4 月 30 日 向理工大学全额发放了 3 亿元贷款，至年末
4、，滞留资金过亿元， 该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存 款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作：至 20XX 年末，支 行储蓄存款余额达万元，较年初净增 万元，较上年同期增 加了 万元，完成年度计划的 %；储蓄存款旬均增长 万元，完成年度计划的 %；其中外币储蓄余额折合人民币 万元，较年初净增加 万元，完成年度计划的 %；教育储 蓄余额 万，较年初净增 万元，完成年度计划的 %。 在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极 部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币 储蓄余额折人民币高达 万元，获得外币储蓄先进单位称号， 第 3 页 支行营业部人民币
5、储蓄较年初净增 万元，获得储蓄先进集 体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二) 中间业务 截止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现 万元，较上年同期增加 万元，完成年度计划的 %。其中， 代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入 万元，较上年同期增加 余万元，为支行创效 万余元， 此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在 银行卡工作中详细说明） 。从以上数字可以看出，我行的中间业 务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强 与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“
6、取经” ， 以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提 高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。 年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分 理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标” 。 我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一 项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外 宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面 讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多 的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培 训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业 务工作，我行克服人
7、手少，任务重的困难，与各家保险公司大 第 4 页 力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分 批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的 检查考核方案，实行“日报告” 、 “周检查” 、 “月通报”制度， 建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 (三)银行卡工 作 截止 12 月 31 日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现 了 万元，完成年度计划 % ；存款余额 万元；银行 卡发卡量余额 张，较年初净增 张；银行卡消费额累计 消费 万元，完成年度计划的 %。自 20XX 年 2 月 16 日起， 农行开始
8、实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收 取 取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取 了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。 以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是 因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办 理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为 1xxxx 以下面值） ，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅 度提高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年 第 5 页 度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均 衡的经营状况，今年 5 月份，支行制定并实施了xx 支行 20XX 年银行卡和电
9、子银行经营考核评比办法和xx 支行 20XX 年 度金穗卡“1+N”活动实施方案 ，目前看，这两个考核办法均 已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性， “爱我 金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅 6 月 份一个月的时间，员工持卡消费高达 5xxxx 万元，同时，经支 行多方公关营销，与 xx 理工大学等大专院校达成协议，为新生 办理借记卡 余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全 面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、 快速发展。 （四）贷款工作 截止 12 月 31 日，我行客户部各 项贷款余额合计为 万元；不良贷款按四级分类年初余额为 万元，不良贷
10、款按五级分类年初余额为 万元；截止 12 月末， 不良贷款按四级分类余额为 万元。不良贷款按五级分类余 额为 万元。培植优良客户 xxxx，共新投放信贷资金 3580xxxx 元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收 上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思 路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款 万 元，盘活 万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷 资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量， 控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中， 第 6 页 我们认真执行省行提出的以利
11、润为目标，以市场为导向，大力 调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制 类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积 极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客 户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综 合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻 底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投 放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户 的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的 优势企业，切实优化贷款结构。xx 理工大学欲进行南校区项目 建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产 结构，
12、积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好 项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下， 把营销的触角伸向了 xx 理工大学。xx 理工大学项目的巨大效 益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将 其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支 持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营 销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。 百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这 股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是 头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了” 。为了使该校 项目的信贷资金早投放，早见效，为
13、了使该校项目的信贷资金 第 7 页 早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了 “特事特办” ，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策 支持。经过不懈努力，终于成功地将 xx 理工大学发展成为我行 的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我 行又向 xx 市路灯处、xx 洗浴有限责任公司等企业发放贷款 580xxxx 元。 2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。 年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷 款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意 义的工作。共计对 2826xxxx 元不良贷款实现了分帐经营，此举 对于我行减轻经营压力，优
14、化资产质量，改善资产结构，起到 了至关重要的推动作用。 3、改进工作方法，细化工作措施积 极做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作人员在行领导的 正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业， 将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户， 做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工 作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入 万元。 4、上 半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清 收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指 标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担 大家挑，人人肩上有指标” 。在不良贷款清收工作中，我们精心
15、 部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。 5、 扎扎实实做好贷后管理 第 8 页 工作。20XX 年，xx 银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为 本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为 了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的 带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断 钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx 理工大学是我 行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真 执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行 适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地 检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款
16、贷后管理人 员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充 实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理 组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3， 确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为 x4、x5。 作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中， 我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金 用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认 真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做 好贷后的维护工作。 二、2005 年工作的部署与展望 回首 20XX 第 9 页 年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作
17、划，取得了一 定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我 们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年 的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大 力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。 1、加强成 本控制 目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们 可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一 致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其 原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然不够。 例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追 求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动 卡，这种处于休眠状态的
18、卡不产生利润却增加了成本，因此我 部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。 2、加 大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题， 有鉴于此，2005 年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把 营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+N”银 行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费， “N”指员工 发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持 卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响 力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促 和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿 险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创
19、造更大效益。 第 10 页 3、强化服务 在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的 效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况 下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强 化服务是增加效益的一个有效途径。2005 年，我部要积极把提 升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。 对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处 理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换 位思考，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客 户排忧解难。 4、完善信贷管理 20XX 年的工作让我们清醒地 意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于
20、此， 明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有成绩的基础上， 坚定信心，再鼓干劲，着重做好如下工作： （1） 、进一步调整 信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。 要做好这 项工作，必须做到“三加” ，即信贷结构调整要加速；不良贷款 清收要加力；风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省 行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发 展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷 款占比，积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导 向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，积极抢占 消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构； 清收盘活要“加力”是
21、指要进一步集中精神，集中时间，集中 人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张 第 11 页 状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益 的客户，提高资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管 理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实 优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运 管理水平。 （2） 、在优化增量的基础上，避免前清后增的基础 上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收 工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早 和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将 指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解 到信贷员之后，要签定不良贷款清收责任书 ，明确具体目标， 然后与个人的工资和奖金挂钩 。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工 作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目标清收、责 任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收， 因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。 xx 支行客户部 第 12 页